‎אריה קרול‎ ‏(Krool)

קנינו שני מזגנים. החנות שלחה אותם עם המתקינים. אותם המתקינים טענו שהמקום היחיד שניתן למקם את המנוע הוא במקומה נמוכה, באמצע חזית הבית. מלית ברירה הסכמנו, אחרת המתקינים היו עוזבים ללא התקנה. ההתקנה הייתה רשלנית לגמרי: ללא תעלה, הכל מתנדנד ברוח, מכוסה בסרט בידוד בלבד. בתוך החדר אותו דבר, עם הגשמים הראשונים התחילו גם הצרות: אחד המזגנים גורם לקצר. כשפנינו לחנות הם ניסו להגן על המתקינים וטענו שזהו אכן המקום היחיד להתקנה. הם קיבלו גיבוי גם ממנהל שרות של תדיראן - הכל לפי עדות המתקינים ולפי התמונות ששלחתי. הזמנתי מומחה מזגנים עצמאי והוא הסכים איתי שהמקום של המנוע לא נכון ושאפשר היה להתקין אותו במקום שלא מפריע למראה החזית. הוא גם הצביע על רשלנות כללית של ההתקנה. בהמשך הזמנתי גם שרות של היצרן כדי לבדוק את סיבת הקצר והוא גילה שמתחת לסרט הבידוד היו חוטי חשמל חשופים. הוא גם הסכים שמיקום המנוע לא נכון וכל ההתקנה זלזול אחד גדול. חזרתי לחנות וטענו שהתקנה חדשה כרוכה בתשלום פירוק והתקנה. החלטתי להזמין מתקין עצמאי ולא לקנות יותר בחנות הזו

המוצר לא סופק. לאחר המתנה של חמישה ימים מתאריך ההזמנה התקשרה נציגה מהחנות בשם מזל. היא הודיעה לי שהמוצר (תמור משולב קריסטל) אזל מהמלאי והציעה לי מוצר חליפי במחיר דומה של חברת אלקטרה. למוצר החליפי שהוצע היתה חוות דעת גרועה בזאפ ולכן החלטתי לא לרכוש אותו. עוד הציעה לי המוכרת שני דגמים שלא רציתי ולכן ביטלתי את ההזמנה, ורכשתי בחנות אחרת. הייתי מצפה מהחנות: 1) לא לפרסם מוצר שלא קיים במלאי 2) להגיב יותר מהר להזמנה (אני עובר דירה והתנור דרוש לי בדחיפות) 3) אם כבר קרה המקרה ואין במלאי על להציע מוצר חליפי הולם

לא סיפקו לי את המוצר שהזמנתי אחרי שבועיים שהיה צריך להגיע תוך 7 ימים. אף אחד לא התקשר להגיד שהספקה מתעכבת. התקשרתי לשרות לקוחות והם לא יודעים כלום, דיברתי עם אסנת ומורן. הייתי צריך להתקשר שלוש פעמים כי פעמיים ראשונות ניתקו לי תוך כדי שהם בודקים למה לא סופק המוצר. אחרי זה קיבלתי תשובה שמישהי שמתעסקת במוצרים לבנים חולה בבית ועד שהיא תחזור לא יהיה ניתן לעשות כלום. יש לציין שחייבו את הכרטיס אשראי מיד אחרי הזמנה בלי לבדוק אם קיים המוצר במלאי של הספק שלהם. בסוף ביקשתי לדבר עם מנהל זאב קרול שהסכים להרים כמה טלפונים והוא בדק שמוצר כן נמצא במחסן של הספק בחולון והיה לו רצון כן לבצעה את ההזמנה ( לא ברור למה לא עשו את זה עד שדיברתי אתו) ביטלתי את ההזמנה כי אני לא רוצה יותר להרים טלפונים ולהזיז תהליכים אצלם בחברה.

תהליך הקניה היה בסדר גמור והמזגן הגיע כמובטח. ההתקנה נעשתה ע"י טכנאי מנועי קרול לאחר שהובטח לי שהוא מוסמך מזגני אלקטרה. הטכנאי בחר ביזמתו שלא להתקין צנרת חדשה אלא להתחבר לצנרת המזגן הישן שפורק, דבר שאמנם חסך זמן התקנה אך בדיעבד הסתבר כטעות מרה. במהלך עבודתו הוא שבר את רוב שלבי הזכוכית בחלון חדר האמבטיה. המזגן פשוט חדל לקרר בשלב מסויים והיה צורך להפעיל את אחריות המזגן החדש ולקרוא לטכנאי חברת אלקטרה. הטכנאי בדק וטען שגז המזגן ברח עקב חיבור צנרת לקויה למאיד. הוסף גאז, החיבור הודק, אבל לא עבר חודש והבעיה חזרה. הפעם שלחה חברת אלקטרה טכנאי בכיר שבדק ומצא שהצנרת ישנה, דולפת גז ויש צורך להחליף את הצנרת בחדשה. הוא דיבר עם טכנאי מנועי קרול שהתקין במקור את המזגן, הסביר לו מה צריך לעשות והטכנאי המקורי אכן הגיע לעשות את העבודה. הטכנאי מאוד לא אהב את העובדה שעליו להתקין צנרת חדשה, הוא טען שהבעיה במזגן ושהבעיה תחזור. הסברתי לו שאין זה מענייני , אני לא רוצה ליפול בין הכסאות, חברת אלקטרה לא תעשה דבר אם הוראותיה לא ימומשו ושהוא יכול לדבר ישירות איתם. אני רוצה מזגן שמקרר. טכנאי מנועי קרול התקשר בנוכחותי לבוס שלו, ולמרבה המזל הסתבר שמנכ"ל אלקטרה יושב איתו - לפחות לפי דבריו, ושאותו מנכ"ל הבטיח שאם הבעיה תשנה לאחר החלפת הצנרת, אזי אלקטרה תחליף את המזגן. הובטח לי שאקבל התחיבות זאת בכתב לפקס במשרדי. גם לאחר מספר טלפונים והבטחה שהנושא בטיפול - לא קבלתי אף מסמך כתוב ומנכ"ל החברה היה אמור לחזור אלי (יש לי שיחה מוקלטת עם הפקידה) אך הוא כמובן לא עשה זאת. כאשר עליתי לבוידם, שם עוברת הצנרת - חשכו עיני, החור דרכו עוברת הצנרת החוצה לא נסתם ע"י הטכנאי כפי שכל טכנאי אחר עושה והחור היה ממש גדול - פתח לגשמים שיכנסו. רצפת הבוידם היתה מלאה בפסולת חציבת הקיר והגרוע מכל, הצנרת היתה מונחת בחלקה על מערכת צנרת המים הביתית, דוחפת אותה בכוח ממקומה ואין ספק שאם המצב הזה היה נשאר - היה נגרם נזק למערכת. כמו כן צנרת המזגן נמצאת באויר במקום להיות מונחת על רצפת הבוידם כפי שהיתה הצנרת הישנה, דבר שאינו מאפשר לי להעלות בחזרה פריטים שונים שהיו מאוחסנים במקום. היה עלי לקנות קצף לאטימה, לסתום ולנקות. בחישוב החלון השבור, חומר האטימה , 3 פעמים נוספות שהיה עלי לעזוב את העבודה כדי להיות נוכחת בזמן עבודת הטכנאים, התעלמות הספק מהתחיבותו לאישור כתוב והתעלמותו בכלל - לא כדאי להזמין התקנת מזגנים במקום זה. אפשר לקנות, החלק הזה היה בסדר, אבל בשום פנים ואופן לא להתקין דרכם אף מכשיר חשמלי.

ההזמנה בוצעה ב-19/5, המאוורר סופק ב-18/6. במשך תקופת ההמתנה לא יזם הספק קשר בכדי להסביר/להתנצל על העיכוב. כאשר התקשרתי לברר, קיבלתי רק תשובות עמומות כגון "זה בטיפול" ו - "נחזור אלייך בקרוב" (לאחר תשובה זו לא שמעתי מהם שבוע). כשלוש שבועות לאחר ההזמנה, כשהתקשרתי בפעם הרביעית לברר בנושא, התברר שאין במערכת את פרטי ההזמנה שלי. לבסוף כשההזמנה עודכנה הוסבר לי שאין הם אשמים באיחור (חשוב להבין את ההבדל בין אשמה לאחריות!). לקינוח ביקשתי לחלק לשני תשלומים, מה שאושר לי גם בהזמנה המקורית. בדיעבד חויבתי בתשלום אחד, ללא התראה.

מוצר הגיע באיחור ,ולא משהזמנתי.בקשתי להחליף אותו- קיבלתי תשובה שזה הגיה רק שבוע הבא .נסעתי בעצמי בשביל להחליף כסגרתי כבר עם מתקין

זו פעם שנייה שאני קונה מזגן אצל מנועי אריה קרול בע״מ. הכל התנהל לשביעות רצוני, ובמיוחד רואים שחשוב לחברה שמה הטוב, ותשובות מהירות (באי-מייל) על כל שאלה. ככה יוצרים שם טוב ועוד יותר ככה גם שומרים עליו...ברור לי שאם אחפש מוצר חשמלי לבית אנסה אותם שוב

השירות לקוחות היה מצויין ויעיל. אולם, הזמנתי מזגן מסוג מסויים והגיע מזגן מסוג אחר. בשרות לקוחות דאגו להסביר לי שהדגם שהזמנתי כבר לא קיים אז שלחו משהו אחר - קצת חוצפה ומראה על חוסר מקצועיות.

הזמנתי המזגן21 (2 כ"ס) בשלישי אחה"צ 24.11.09 וכבר למחרת קבלתיו כמובטח. לאחר סיום הרכבת המזגן הסתבר שקבלתי מעבה 18 (1.5 כ"ס).דברתי עם אסנת שהיתה על הכיפק ולאחר שמסרתי לה נתונים מהאריזה שבביתי-התקשרה למחרת ואמרה שעוד באותו יום יגיע מתקין ויחליף לי את המאייד ל-21. הגיע איציק המתקין שעשה עבודה יפה ועלכ יישר כח.יישר כח-לבעלים יישר כח-לאסנת ויישר כח-לאיציק.תודה על הטפול היעיל והמהיר-והלואי ולכולם תהיה תודעת שרות כזו.

רכשנו מזגן לחדר של 5 מ"ר. הגענו אחרי המלצה, קרול המליץ על מזגן אינוורטר שיכול להתאים את עוצמת הקירור לחלל. הוא המליץ על מספר דגמים ובחרנו במזגן תדיראן/אמקור. המזגן סופק למחרת. כשהגיע המתקין גילינו שהמנוע פגום, יצרתי קשר עם קרול שביקש שלא נתקין אותו ומיידית יצר קשר עם תדירן וביקש שישלחו לנו מזגן חליפי. למחרת כבר הגיע ו לספק חלק חליפי אולם בטעות הביאו את היחידה הפנימית, התקשרנו שוב לקרול שטיפל בעניין מיידית ועוד באותו היום יצרו איתנו קשר מתדיראן (זה היה יום חמישי ותאמו איתנו הגעה ביום ראשון בבוקר, סיפקו את המנוע החליפי והכל היה תקין. שירות מצויין! גם של קרול וגם של תדיראן.

אמצע אוגוסט, שיא הקיץ, ואני מחפש כבר 3 שבועות מזגן אמקור דגם 14A בין טכנאים מתקינים ושאר חברות, לבסוף הגעתי חזרה לאריה קרול, בשיחה של יום ראשון אחה"צ עם 2 נציגות חביבות וביום שני על הבוקר כבר הנהג היה בדרך, חשבתי ששירות, אדיבות, אמינות זו כבר מילה גסה בעידן הEBAY אבל יש כאן משהו אחר! תודה לכם על הכל! בטוח שאחזור ואקנה בעתיד... וגם - הכי זולים שהיו מבין כלל הספקים והמתקינים שביררתי!!! תודה תודה תודה

לאחר הגשם יחידת המדחס החיצונית יצרה קצר. הזמנו טכנאי בחברת אריה קרול שהיא גם החברה שהתקינה לנו את המזגנים כאשר רכשנו את הדירה. הטכנאי הגיע למחרת . פטר את הבעיה במהירות ובאופן מקצועי ונתן שירות מעולה! חברה אמינה עם שרות נהדר.

הזמנו טכנאי שהגיע במהירות, השירות היה מעולה! טיפל בבעיה במהירות רבה. ממליצה בחום, חברה אמינה והגונה מאוד.

המשלוח הגיע במהירות על אף שמדובר בתקופת הקיץ הלוהטת. המתקין היה מקצועי מאוד, הציע לי מספר חלופות בהתחשב במיקום, בנראות ובמחיר. ביצע עבודה מהירה, יפה ונקיה. בהתחשבנות בגין ההתקנה הלכו לקראתי ולא היו קטנוניים. ממליץ בחום!!!

חוויה מתקנת שחסכה לי אלפי שקלים ועוגמת נפש, נכנסנו לדירה חדשה לאחר ששילמנו הון תועפות לקבלן לביצוע הכנות למיזוג מרכזי. הטכנאי של קרול (יוסי) הגדיל ראש בצורה מדהימה ומצא פגמים בהכנות של הקבלן ואף דאג לוודא שהתיקונים מבוצעים וכל זה ללא תוספת תשלום ותמיד עם חיוך גדול. הגעתי בגלל המחיר ונדהמתי מחווית השרות והאמינות. ממליץ בחום רב !!

איני נוהג להעלות חוות דעת (לא לחיוב ולא לשלילה), מאחר ולרוב אני מניח שמדובר בתרמית אבל רק כדי להרגיש טוב עם עצמי אני חייב לשתף את חוות דעתי על חברת אריה חשמל ואלקטרוניקה. רכשתי מהחברה מזגן מרכזי ומזגן לחדר השינה כאשר חווית הקניה היתה לא פחות ממדהימה. לצערי כעבור פחות משנה התגלתה תקלה במזגן המרכזי. אומרים שלא חשובה חווית הקניה כמו חווית השירות בעת הצורך וכאן ידידיי נתקלתי בחברה שתודעת השירות שלה מעל לכל נורמה מקובלת. ההתייחסות, האמפתיה ואופן הטיפול המהיר והמקצועי היו ללא דופי. לכל מי שתודעת השירות חשובה לו ולא רק המחיר (מה גם שהמחיר היה מצויין) הייתי ממליץ שלא לחשוב פעמיים. אני יודע שבפעם הבאה שארכוש מזגנים לא אבזבז זמן בלחפש...

קיבלנו מהחנות המלצה על מזגן מצוין, שקט ועוצמתי המזגן סופק תוך זמן קצר ותואמה התקנה לפי הדרישות שירות המכירה וההתקנה היו טובים

הזמנה בשעה 09:30, מחיר סביר ביותר. משלוח באותו היום ב- 12:00 המזגנים הגיעו בזמן והכל תקין . חווית הקנייה והשירות היו נהדרים ומפתיעים לטובה. .

I ordered the item late evening. The owner answered and politely took my order. And the item was delivered by registered mail within a few days. Perfect service.

ברצוננו להודות על הטיפול המסור בתהליך ההזמנה כולל הסבר ממצה על המוצרים המתאימים לנו לקניה יתרונות וחסרונות וכן המהירות שבו סופק המקפיא לביתנו תוך יום וחצי מאז ההזמנה כאשר מדובר בימי לחץ ערב ראש השנה. ממליץ לרכישה בחנות זו ובעיקר תודה למנהלת המכירות גב' מזל בנשתי על הטיפול המהיר והמסור. עזרא והלן שעיו - תל אביב

שירות אדיב על ידי אוסנת, מתן אנפורמציה מלאה (גם לגבי מוצרים זולים יותר מזה שהתכוונתי לקנות), הספקה מהירה, קישור למתקין אחראי ומקצועי. ממליצה בחום לקנות בחברה זאת.

חברה רצינית עם אבא, התקשרתי כדי לבצע שינוי במיקום ההתקנה אחרי ההתקנה הראשונית והדבר בוצע לשביעות רצוני. יש להם את כל מה שצריך להתקנת מזגן מרכזי כולל יעוץ תחת קורת גג אחת. מזגן מעולה ממליץ בחום.

התקשרתי לחנות לברר על דגם ספציפי של מזגן כי הייתי מחויב אליו בגלל מגבלות התקנה, כבר בטלפון התייחסו מאוד באדיבות ובסבלנות. כל מה שביקשתי, גם במחיר וגם בביצוע ובמשלוח המנהל זאב בא לקראתי. מנהלת המחירות (מזל) הייתה מאוד אדיבה. בנוסף, עקב אילוצים שלי של "הרגע האחרון" נאלצתי לבטל את ההזמנה, גם אז בנציגה שטיפלה בי (אוסנת), הייתה מאוד אדיבה סבלנית וקיבלתי את כל הכסף חזרה. לסיכום, חנות עם סטנדרט שירות מאוד מאוד מיוחד, שלא פוגשים כל פעם. אין לי ספק שאת המזגן הבא, אקנה שם!

זו הפעם השניה שאנחנו רוכשים מזגן דרך האתר של אריה קרול וגם בפעם זו כמו בקודמת אנחנו מרוצים מאוד מהשירות , האמינות והגישה החיובית ללקוח. האתר שלהם קצת עמוס אבל הסיוע להתמצא מאת אנשי השירות מצויין. כל הכבוד.

השירות היה כאמור טוב מאד. מחיר המזגנים היה סביר אך ההתקנה והתוספות היו יקרות. מר שמעון בנישתי, המתקין, עבד במקצועיות רבה באופן נקי ומסודר. בשנה שעברה התקין לנו מזגן לשביעות רצוננו ולכן בקשנו אותו גם הפעם.