ביצעתי הזמנה. התקשרו אליי לבקש קוד לאשראי. נתתי. כעבור שבוע (!!!!) קיבלתי מייל שהעסקה בוטלה כי לא התבצע אימות. לא יצרו איתי קשר אפילו לא פעם אחת כל השבוע. עכשיו אני צריכה לבדוק שחברת האשראי לא חייבה אותי על העסקה.
הזמנתי טלפון עבור חמתי. הטלפון הגיע מהר, אבל לפי המדבקה על הקופסא הוא לא רק מהתצוגה אלא גם עבר תיקון, פרט חשוב שלא צויין לא בזאפ, לא באתר החנות ולא באישור הזמנה שקיבלתי באימייל. פניתי לחנות וביקשתי להחזיר את המכשיר ולקבל את הכסף. הם טענו שלושה טענות לא ענייניות: כל מכשיר מתצוגה עלול להיות מתוקן (אז צריך לציין את זה באתר) ושיש מדבקה על המכשיר שמעידה שלמרות התיקון גל החלקים מקוריים (לא מבטל את העובדה שצריך לציין באתר שטלפון מתוקן וגם אין שום מדבקו כזו). טענה נוספת שהועלתה שהעובדה שהטלפון מתוקן מצויינת בחשבונית (חשבונית מפיקים אחרי אחרי התשלום וגם לא קיבלתי אותה). בסוף החנות אמרו שאני יכול להחזיר את המכשיר אבל צריך לשלם 5% דמי ביטול. לא ברור למה אני צריך לשלם כנס על על מידע לא נכון שהחנות מפרסמת על המוצר ובכל מקרה החוק אומר שאם המוצר לא תואם את התיאור אין דמי ביטול. כתבתי את זה לחנות, שלחתי לחנות את הקישור לחוק והם פשוט לא ענו לי גם כאשר כתבתי עוד פעם למחרת.
קניתי דרך האתר גלקסי s25 ultra יום למחר מתקשר אלי מוקדן מטעם החנות האומר לי רוצה לברר איתך על המוצר כקנית, התחיל להציע לי לקנות יבואן מורשה אמרתי שלא מעוניין המשיך להגיד אבל אתה לא מבין זה יותר טוב אמרתי אני רוצה מה שקניתי באתר, התחיל להציע לי עוד הצעות אחרות אמרתי שאנני מעוניין, המשיך להציע לי כל מני דברים נוספים לקנות, מיגון טלפון ומסך אמרתי לא מעוניין, אמר לי בסוף אתה יודע מה נראה לי שהטלפון אינו זמין במלאי, לא ראיתי חוצפה כזאת. לא ממליץ בכלל לקנות מאנשים שמתנהגים כך
חנות על הפנים אין שירות ללקוחות וגם לא עונים קניתי פלאפון ולא הגיע אליי והיה כתוב עד 3 ימי עסקים והייתי צריך להגיד לחברת האשראי לבטל את ההזמנה כי החנות הזאת לא עונה ולא שולחת את הפלאפון שהזמנתי שבועיים אחרי רק אחרי שחברת האשראי שלי דיברה איתם ואיימו לתבוע אותי ולהחלון למשטרה שהגשתי בקשה נגדם לא להזמין מפה על הפנים לא אכפת להם מלקוחות
קבלתי מכשיר סלולרי פגום ומשומש, מיותר לציין שהזמנתי מכשיר חדש. השירות היה רק בווצאפ, אין מענה אנושי טלפוני. איכשהו הם תמיד עסוקים ולכן אין מענה אנושי. לאחר פניה ליבואן המכשיר הוחלף על ידו. אך החנות הסירה מעצמה כל אחריות. לא ממליץ. כלומר ממליץ מאוד, לקנות בחנות אחרת.
שלום וברכה, ראשית תודה על המשוב — חשוב לנו לשמוע מכל לקוח ולתת מענה אמיתי והוגן. המכשיר שסופק לך היה חדש, סגור ובאריזתו המקורית כפי שנשלח לכלל לקוחותינו. הפנייה שלך אלינו התקבלה לאחר תקופה ארוכה ממועד הרכישה, ולכן בהתאם לנהלים הנהוגים בתחום – הופנית לטיפול היבואן, שהוא הגוף המוסמך לבדוק את המכשיר ולקבוע במידת הצורך החלפה או תיקון. לאחר בדיקת היבואן נמצא כי יש מקום להחלפה, והמכשיר הוחלף עבורך למכשיר חדש — בדיוק כפי שהוסבר לך בתהליך. חשוב לציין כי אנו חנות מכירה בלבד, איננו היבואן או נותני השירות, אך תמיד משתדלים לסייע ככל הניתן וללוות את הלקוחות שלנו גם מעבר לאחריות הישירה שלנו. אנו עושים כמיטב יכולתנו לתת שירות אישי ומהיר גם בוואטסאפ וגם בערוצים נוספים, אך ייתכנו לעיתים עומסים – ובכל זאת כל פנייה נענית. נשמח לעמוד לשירותך גם בעתיד, ומאחלים לך הנאה מהמכשיר החדש
אכזבה קשה, הזמנתי טלפון Sumsung A56 ביום חמישי כתוב שהשליח יצא לאחר שיחה טלפונית. אבל אולי התקשרו פעם אחת כשלא הייתי זמין ולא שלחו שום הודעה ולא חזרו אלי. החלטתי לפנות לחנות, התקשרתי ברגע פתיחת החנות ולאורך כל היום עשר פעמים ותמיד אומרים שיש עומס ושיחזרו אלי בהודעה בווטסאפ... לאורך יומיים אף אחד לא ענה דרך הווטסאפ, סתם מבקשים שאשלח הודעה ואין מענה. אני רק רוצה לבדוק שההזמנה התקבלה ושהכל בסדר. ביום ראשון חזר אלי נציג, אמר לי שיש רק טלפון בצבע ירוק, אבל המשכתי עם ההזמנה. מאז לא קיבלתי שום חשבונית ושום הודעה שההזמנה התקבלה. כרגע, יום רביעי, עדיין לא נשלחה אלי קבלה ובאתר בחנות כתוב שההזמנה שלי בוטלה, לא ברור לי למה, כמובן שאין לי איך ליצור איתם קשר לא דרך הטלפון ולא דרך הווטסאפ, אין מענה...
שלום רב, ראשית נציין שאנו מצטערים על התחושה הלא נעימה שחווית בתהליך ההזמנה. אנו מעריכים מאוד כל לקוח שמבצע רכישה אצלנו ומבינים את הציפייה לשירות זמין ומהיר. לאחר בדיקה במערכת, ההזמנה שלך לא הושלמה מאחר שלא בוצע אימות עסקה מול חברת האשראי באמצעות הודעת SMS שנשלחה אליך לאחר ביצוע ההזמנה. שלב זה הוא חובה ונועד להבטיח את ביטחון העסקה, והוא תנאי הכרחי לפני חיוב הכרטיס והמשך טיפול במשלוח. צוות השירות שלנו ניסה ליצור איתך קשר מספר פעמים, הן בשיחות טלפון והן דרך הודעות וואטסאפ, על מנת לעזור בהשלמת האימות ולהוציא את המשלוח אליך בהקדם. לצערנו לא התקבלה מענה בזמן אמת ולכן לא ניתן היה לסגור את העסקה. בהתאם למדיניות האתר, הזמנה שלא מאומתת בתוך 7 ימים מתבטלת באופן אוטומטי על ידי המערכת, כדי למנוע מצב של הזמנה פתוחה ללא אישור תשלום תקף. לכן, ההזמנה שלך בוטלה אוטומטית ולא בעקבות פעולה יזומה מצד צוות החנות. נשמח מאוד לסייע לך לבצע את ההזמנה מחדש, לוודא שאימות העסקה מתבצע בהצלחה ולזרז את שליחתה אליך במהירות האפשרית. נשמח שתעדכן אותנו כיצד תרצה להמשיך, ונעמוד לרשותך לכל שאלה או סיוע. בברכה, צוות שירות הלקוחות פון פליי
רכשתי טלפון לילד ביום חמישי ומיד אחרי הרכישה שמתי לב שיש הרבה מאד ביקורות ברשת שהחנות הזאת נוהגת לפרסם מכשיר במחיר אטרקטיבי ואחרי הקניה הם מתקשרים ללקוח ואומרים לו שאין במלאי ומציעים לו מכשיר אחר. מכיוון שהילד ממתין בקוצר רוח לטלפון פניתי אליהם באותו היום בווטסאפ וביקשתי לדעת אם המכשיר קיים במלאי כדי שלא אצטרך להמתין כמה ימים ואז הם יגידו לי שהמכשיר לא במלאי כפי שקראתי בביקורות. "כמובן שיש במלאי" - אלו המילים שנכתבו לי בווטסאפ של החנות ולכן קניתי (במקום אחר) כבר כיסוי ומגן מסך לאותו המכשיר. ביום שלישי לאחריו פניתי שוב לחנות בווטסאפ וביקשתי לדעת מה קורה עם ההזמנה כי לא נשלח לי אישור הזמנה או חשבונית במייל כמקובל בכל רכישה ברשת ואין אפשרות מעכב אחרי ההזמנות באתר. כמה דקות לאחר מכן מתקשרים אלי מהחנות ואומרים לי שהמכשיר לא קיים במלאי ומציעים לי מכשיר אחר. בדיוק כמו שקראתי בביקורות על החנות. כמובן שביטלתי הזמנה אבל אף אחד לא יפצה את הילד שלי על עוגמת הנפש ועל הציפיות בקוצר רוח לקבל את המכשיר. אני לא זוכר שקיבלתי שירות כזה גרוע מחנות רשת. ממליץ בחום למצוא חנויות שעומדות במילה שלהם.
שלום רב, אנו מצרים לקרוא את חוויתך ומבינים את תחושת האכזבה. יחד עם זאת, חשוב להבהיר את השתלשלות העניינים באופן מדויק: המכשיר שהוזמן אכן היה זמין במלאי במועד ההזמנה, אך מאחר שאנו מפעילים גם חנות פיזית לצד אתר האונליין, ייתכן לעיתים שמוצר נמכר בו-זמנית באופן פיזי בחנות רגע לפני שהמערכת מתעדכנת אונליין. זה בדיוק מה שקרה במקרה שלך – המכשיר האחרון נמכר באותו היום בחנות, והמלאי באתר עודכן זמן קצר לאחר מכן. מיד לאחר שזוהה הפער, נציג מטעמנו פנה אליך טלפונית, הסביר את המצב והציע מספר אלטרנטיבות הולמות, לרבות אפשרות להמתין למלאי חדש שצפוי להגיע. לצערנו בחרת שלא להמשיך בהזמנה, ואנו כמובן מכבדים את ההחלטה. נרצה להדגיש כי השיטה שתיארת אינה מייצגת את אופן הפעילות שלנו. אנו לא נוקטים במדיניות של הצעת מוצרים חלופיים מתוך כוונה לשנות ללקוח את הבחירה, אלא משתדלים תמיד לספק בדיוק את המוצר שהוזמן. לצערנו, לעיתים נדירות מתרחשים מקרים של חוסר זמינות רגעי — דבר שעלול לקרות בכל עסק שמוכר במקביל באונליין ובחנות פיזית. חברת פון פליי פועלת בשקיפות מלאה מול לקוחותיה ומשרתת עשרות אלפי לקוחות מרוצים לאורך השנים, אשר נהנים משירות אמין, אחריות מלאה ומענה אישי. אנו בהחלט מבינים את תחושת האכזבה שנוצרה, ומתנצלים על אי הנוחות. נשמח כמובן לעמוד לשירותך בכל עת ולהציע פתרון הולם או עדכון ברגע שהמכשיר שב שבמלאי. בברכה, צוות שירות הלקוחות פון פליי
טלפון מפנה לווצאפ - אין מענה אנושי - רק צ'אט עם נציג לאחר שנציג אנושי התקשר אליי ואישר שההזמנה בדרך, נציג אחר בצ'אט טען שהמוצר אזל. ביקשתי שהנציג שאישר ההזמנה יחזור אליי וזה לא קרה. לא נשלח ביטול עסקה במייל - כנראה גם לא קיים אצלהם תהליך לביטול עסקה מיוזמתם. לאחר כמי ימים שחיקיתי בניסיון להבין מי מהנציגים משקף את המציאות, הבנתי שהעסקה בוטלה. דרשתי שישלחו לי אישור על הביטול. במילל ששלחו כתבו "ביטול לפי בקשת הלקוח" גם הנציג בצ'אט עונה פעם בשעה. אין עם מי לדבר.
שלום, חשוב לנו להעמיד את הדברים על דיוקם – הצ’אט שלנו הוא כלי שירות מהיר ויעיל, בו לקוחות מקבלים מענה גם מעבר לשעות הפעילות, במקום להמתין על הקו. במקרה שלך, ההזמנה לא הושלמה כיוון שחיוב האשראי לא עבר למרות מספר ניסיונות. ניסינו ליצור איתך קשר טלפונית כדי להשלים את העסקה – ללא הצלחה. למרות זאת, שמרנו עבורך את המוצר זמן רב, אך בסופו של דבר הוא נמכר ללקוח אחר שהצליח להשלים את התשלום. מכאן נוצרה אי ההבנה לגבי מלאי. הביטול בוצע בהתאם לנוהל המקובל ונשלח מייל מסודר. אנו מבינים את האכזבה, אך חשוב להבהיר שלא מדובר בטעות או חוסר שקיפות מצדנו, אלא בסיטואציה שנגרמה מאי השלמת החיוב. אנחנו נמשיך לספק שירות מקצועי ואדיב, עם ראש מורם, לכל לקוחותינו – ומי שכבר רכש אצלנו יודע היטב שאנחנו עושים מעל ומעבר. בברכה צוות פון פליי
שירות מזעזע - הזמנתי כיסוי לטאבלט, על סמך צילום הכיסוי שמופיע באתר. על האריזה שקיבלתי הייתה אותה תמונה כמו באתר, וגם תיאור מוצר תואם. אבל בתוך האריזה היה מוצר אחר, שונה מהותית בתכונותיו (ללא תושבת/מסגרת להגנה, ללא לשונית סגירה, ללא פתח למצלמה, ובכלל - נראה זול ובאיכות ירודה בהשוואה לצילומים). פניתי לחנות מיד, וענו לי ש"התמונה היא להמחשה בלבד" (ברור שהיא להמחשה - הבעיה שהיא לא ממחישה - מצולם בה מוצר אחר), הציעו לי להחזיר עם שליח (בעלות) כולל חיוב עמלת ביטול. כשהבעתי את חוסר שביעות רצוני מהפיתרון הדפוק הזה הציעו לי לפנות ליבואן.
שלום, אנו מודים לך על המשוב ועל הזמן שהקדשת לשתף אותנו בחווייתך. חשוב לנו להבהיר כי המוצר שנרכש הוא מגן אוניברסלי לטאבלט – כפי שמצויין במפרט היבואן. מדובר בכיסוי שמתאים למגוון רחב של טאבלטים בהתאם לגודל המסך, ולכן אין בו פתח ייעודי למצלמה או לשונית סגירה כפי שנראה בתמונת היבואן. התמונה באתר הועברה כפי שסופקה לנו על ידי היבואן ומשמשת להמחשה בלבד, כפי שמקובל במוצרים אוניברסליים. יחד עם זאת, הצענו לך מספר פתרונות: פנייה ליבואן לקבלת מענה ישיר, או לחילופין זיכוי/החזרה בהתאם למדיניות – אך לצערנו בחרת שלא לקבלם. אנו מתנצלים אם נוצר פער בין הציפיות לבין אופי המוצר בפועל, ונשמח לעמוד לשירותך בכל עניין נוסף. בברכה, צוות PhonePlay
הדבר הכי גרוע, זה שלא ניתן לדבר איתם!!!! אפשר לשלוח להם הודעת ווטס אפ ולקוות שיענו לך אין שום תקשורת! ואם הייתי יודעת את זה מראש, לא היתיי בוחרת בחנות הזאת מלחתחילה מעבר לזה ברכישה הוצע לי שירות שליחים, כדי לזרז, ובמקום זאת אני כבר 10 ימים אחרי הרכישה ועדיין לא קיבלתי את המוצר. וגם חברת השליחויות שהם עובדים איתה לא מתקשרת.
שלום שמעון, תודה רבה על השיתוף. אנחנו מצטערים לשמוע שהחוויה שלך לא הייתה כפי שציפית – זה בהחלט לא הסטנדרט שאנחנו שואפים אליו. חשוב לנו להבהיר שעשינו כל שביכולתנו כדי להקל עליך בתהליך: עניתי לך במהירות ובאדיבות דרך שירות הוואטסאפ שלנו (שפועל במיוחד כדי לתת מענה מהיר ללקוחות), טיפלנו עבורך ישירות מול חברת המשלוחים כדי שלא תצטרך להתעסק עם זה בעצמך, ועדכנו אותך לאורך כל הדרך. המשלוח שבחרת הוא אכן מסלול אקספרס, אך כפי שמופיע בצורה ברורה בתנאי השילוח – ביישובים מרוחקים עלולות להיות עיכובים שאינם תלויים בנו. בנוסף, הנציג שלנו וידא איתך את הנושא בזמן ההזמנה. אנחנו שמחים שהמוצר כבר הגיע אליך ומקווים שתהנה ממנו. נשמח לראות אותך שוב בעתיד ולספק לך חוויית שירות טובה יותר. צוות פון פליי
קניתי טלפון שילמתי אקסטרה עבור משלוח מהיר עד 3 ימי עסקים, כבר שבוע חלף והטלפון עדיין לא הגיע ניסיתי ליצור קשר עם החנות כמה וכמה פעמים הבטיחו שיטפלו ושום דבר לא קרה.
שירות מזעזע! לא הצליחו לאמת את כרטיס האשראי שלי משום מה למרות שהכל פיקס. לא פנו אליי. פשוט הודיעו במייל שהעסקה בוטלה. אחרי כמה ימים. כשהבת שלי ממש מחכה לטלפון כי הישן במצב גרוע. ממליץ לא לרכוש אצלם.
נותני השירות היו נחמדים אבל בסופו של דבר קניתי מכשיר חדש עם רמקול שלא עובד. הציעו לי לבוא להחליף בחנות אבל לנסוע שעה וחצי לכל כיוון על מכשיר של 1000 שקל מבאס..
הזמנתי דרך האתר מכשיר מסויים, חזר אלי נציג טלפוני וניסה לשכנע אותי לקנות מכשיר אחר שלטענתו עדיף עבורי. בדיעבד התברר לי שהוא הטעה אותי בפרטי המכשיר וסוג האחריות. בפניה לשרות לקוחות (שגם הוא רק באמצעות וואצאפ ללא אפשרות לשיחה טלפונית) סרבו לקחת אחריות על המקרה.
שרות גרוע, לא שלחו את הצבע שהזמנתי לא היה תיעוד של השיחה שכנעו אותי לקנות דגם משודרג תמורת ערכת תוספות שלא שלחו...ושוב לא היה תיעוד של השיחה עם המשווק
קניתי סאונד בר של JBL, המחיר הסופי היה גבוה מהמחיר באתר. המשלוח לא בחינם כפי שרשום ובאופן כללי לא מומלץ.
הזמנתי מהם שעון חכם עם יכול lte במחיר של 1000 שקל שלחו לי את הגרסה ללא שהוא זול יותר לא היה ניתן ליצור קשר איתם טלפוני רק התכתבות בווטסאפ אמרו שיזכו אותי בהפרש ולאחר שבוע עדין לא היה זיכוי וכאשר יצרתי שוב קשר איתם גבו לי עוד 159 שקל בנוסף ואמרו שזה היה בטעות ושיעשו לי זיכוי על כל הסכום. נאלצתי להפעיל את החברה של הכרטיס אשראי לקבל את ה159 שקל שניגבו לי על כלום ולבטל את כרטיס האשראי כדי שלא ימשיכו לגבות לי כסף נוסף על רכישות שלא עשיתי. (יש לי את כל השיחות מתועדות) וצריך ללכת איתם לתביעות קטנות.
זהירות - מוכרים מוצרים שלא קיימים במלאי ומנסים אח"כ לגרום ללקוח לשדרג למוצר אחר בתוספת תשלום! לאחר בירור עם החנות שהמוצר אכן קיים במלאי בוצעה הזמנה של טבלט של סמסונג. לאחר קבלת ההזמנה וחיוב כרטיס האשראי התקשר נציג של החנות ועדכן שהמוצר למעשה לא קיים. זאת למרות בירור מפורש שבוצע לפני כן עם נציג החנות. הנציג הציע לשדרג את המוצר בעלות נוספת למוצר עם אחריות מורחבת.
קיבלתי פלאפון תקול. לצערי אין מענה טלפוני לחנות רק דרך הוואצפ שיש באתר שלהם. לא הבנתי בזמן איך אפשר ליצור איתם קשר. ולקח לי שבועיים עד שהבנתי שהבעיה היא בפלאפון עצמו ולא בסים. (בעיות קליטה ותקאז איבדתי את המומנטום לבקש מהם מוצר חדש. שלחו לי את הפלאפון לתיקון. מפה לשם עבר כבר מעל חודש והפלאפון החדש עדיין נמצא בתיקון אצל האחריות שלא עונים להודעות וגם לא לשיחות. מבאס
במקום מגן זכוכית טובה ואיכותית שמו לי מדבקה מניילון ולצערי נישבר המסך!!! ואמרו לי שזה מגן זכוכית
אל תקנו בחנות הזו !! לפני מספר ימים רכשתי טלפון סמסונג S24 . ביקשתי ושילמתי יותר עבור רכישת המכשיר מהיבואן הרשמי, סאני. קיבלתי את הטלפון הביתה, ללא כל מסמך שהוא, למעט הקבלה על הרכישה. שפת הטלפון הייתה סינית. ברור לי שקיבלתי טלפון מהייבוא המקביל. ניסיתי להתקשרק אליהם, אךהדבר אינו אפשרי, בתירוץ קלוש שיש כעת מלחמה. שלחתי אימייל דרך האתר. לא חזרו אלי. ישי
נכנסתי לאתר ZAP, במטרה לרכוש אוזניות שחורות מסוג JBL Tune 770NC, החנות של פון פליי הוצגה כאפשרות ראשונה. המחיר היה 309 ש"ח לפני משלוח וניתן היה לבחור בשני צבעים מצד ימין של המסך (תמונה של אריזה שחורה ותמונה של אריזה סגולה). לאחר שבחרתי באריזה השחורה, דף הקנייה הוחלף כולו לתצוגה של אריזה שחורה ורק אז ביצעתי את הקנייה. מיד עם סיום הקנייה ניסיתי ליצור קשר טלפוני עם החנות בכדי לוודא את פרטי הקנייה ובכדי להבטיח שלא יקרו טעויות שמתגלות רק לאחר הגעת השליח. לא הייתה אפשרות להשיג אותם בשיחה טלפונית והופנתי לוואטסאפ לשיחה עם נציג. כתבתי להם שהזמנתי את האוזניות ואני מעוניין לוודא ששולחים לי את הצבע השחור (ולא בטעות את הסגול). התשובה הכתובה הייתה שמיד יתפנו אליי ויעמדו לרשותי. לאחר שעתיים של המתנה, שלחתי שוב את אותה ההודעה ושוב ללא מענה אמיתי מנציג. למחרת בשעות הבוקר קיבלתי הודעה שהמשלוח בדרך ולי נשאר רק לקוות שהכל יהיה בסדר. המשלוח הגיע ובפנים אוזניות בצבע לבן. מיד לאחר קבלת המשלוח (לא יותר משתי דקות), כתבתי שוב לחנות והסברתי להם את מה שקרה (צירפתי גם תמונה של דף הקנייה בזמן אמת). המוכר כתב לי שזה רק תמונה ולא בחירת צבע ושהייתי צריך להגיד לנציג מה הצבע המבוקש (תיכנסו לאתר ותיראו כמה זה מטעה). הסברתי לו וגם צירפתי צילומי מסך מהוואטסאפ שמראות, שניסיתי מספר פעמים ליצור קשר והם לא התייחסו ולא חזרו אליי עד שהיה מאוחר מידי. שאלתי את הנציג אם יש אפשרות שהם ישלחו אוזניות שחורות ויאספו את הלבנות (הקופסא לא נפתחה ושלחתי לו צילום של שעת הגעת המשלוח). אז הנציג החליט לכתוב שהוא מוכן לזכות אותי ע"פ חוק וזאת במידה ואשלח את האוזניות חזרה על חשבוני ושבכלל (פתאום) אין להם אוזניות בצבע שחור. שאלתי אם אפשר לדבר עם מנהל בשיחת טלפון והוא ענה ש "זו לא סיטואציה שדורשת מנהל" (מהי כן סיטואציה שדורשת מנהל?).
ניסיתי לרכוש סמסונג גלקסי s22 ultra דרך האתר, לאחר מכן חזר אלי נציג וניסה למכור לי גרסא יקרה יותר של היבואן הרשמי. לאחר שסרבתי אמר שהעסקה לא אושרה ע"י חברת האשראי למרות שהכרטיס שלי עובד מצויין. בכניסה מחודשת דרך זאפ לאתר החנות אני רואה שהמוצר התייקר בעוד 100 שקל וכשמנסים להזמין הפעם באיסוף עצמי המחיר הנקוב הוא עוד יותר גבוה, כ-200 שקל יותר מהמחיר הנקוב בזאפ. נציג השירות מקטין ראש ומכחיש אבל התנהלות נכלולית והשירות גרוע. הזמנתי ממקום אחר בלי בעיה
נציג פון פליי התקשר אלי אחרי ביצוע ההזמנת apple airpods pro והמליץ על שדרוג האחריות למעבדת התיקונים למעבדה הרשמית של אפל (DCS) בתוספת מחיר כשהיתרון הינו ששירות התיקונים במסגרת האחריות עד בית הלקוח. קיבלתי את המלצתו של נציג פון פליי ושילמתי סכום נוסף עבור האחריות ב DCS. קיבלתי אוזניות לא תקינות וכשפניתי ל DCS התברר לי שהשירות במסגרת האחריות הינו חינם ויש לשלם עבור השירות עד הבית 100 שח לכל פניה. לתשומת ליבכם נציג פון פליי מטעה ומשכנע לשלם סכום נוסף מעבר לסכום הרכישה שלא לצורך. יש להזהר מהחברה הזו!!!!
קניתי דרכם לפני כחודשיים גלקסי אולטרה S22 כולל החבילה של כל המוצרים הנלווים והאיכותיים ביותר לטענתם חויבתי על מגן מסך- בפועל לא היה קיים. מגן לטלפון- חלש מאוד, נקרע תוך חודש בהיקף הטלפון. מטענים לרכב ולקיר ברמה נמוכה, מהזולים בשוק. משלוח לא דרך חברת שליחויות מסודרת, אדם פרטי שלא ידע מה הוא מביא לי והיה זמין למשלוח רק בשעות חריגות. לא ענו למיילים בשירות לקוחות בווטסאפ ענו שמעבירים את הפנייה הלאה ומאז לא התייחסו, למרות שתזכרתי פעמים נוספות
