הזמנתי שני אוהלים קטנים של פתיחה מהירה. לצערי הרב שניהם הגיעו שבורים ולמרות פניות חוזרות לחנות לא קיבלנו החזר או אוהלים. מחצלת שהוזמנה ביחד איתם הגיעה בצורה טובה ונהננו ממנה מאוד.
נסענו במיוחד לאיסוף בחנות נסיעה של 50 דק אחרי שנאמר לנו המפורש שהמוצר נמצא במקום, הגענו ונאמר לנו שאין וניסו למכור לנו מוצר חילופי בטענה שהתמונות באתר להמחשה בלבד פשוט חוצפה
מתנצלים, אנחנו לא מכירים מקרה כזה. המוצר נמצא וזמין במלאי נשמח שתצרו קשר עם שירות הלקוחות כי כנראה שנפלה פה טעות 0559910110
חנות על הפנים שמוכרת מוצרים פגומים ללקוחות ואחרי הקנייה וההרכבה מתנערת מאחריות על אותו המוצר השבור! נציגים לא שירותיים ואין עניין לתת מענה עבור הבעייה לא לקנות משם!!!!
היי אביב, המוצר שרכשת הינו מוצר שעמיד לכמות מסוימת של בגדים והוראות השימוש כתובות באופן ברור לפני הרכישה באתר. למרות זאת שדיברת איתנו בטלפון הצענו לך להגיע אלינו לתיקון המוצר. עדיין מוזמנת להגיע ולנסות את השירות שלנו.
רכשתי באתר פטיש ומסמר כיסא מנהלים שנשבר תוך פחות מחודש. האספקה הייתה מהירה, תהליך הרכישה גם בסדר גמור. רק חבל שמוכרים מוצרים לא איכותיים.
רכשנו דלת אקורדיון בתחילת החודש בפירסום היה מצויין שהמשלוח חינם בחנות הכחישו וגבו 60 ₪ נוספים אז אין אמת בפירסום . ספגנו את זה אבל את הדלת עדיין לא קיבלנו הסברנו שהדלת נחוצה עבור קשישה חולה ניצולת שואה זה לא ממש עזר הנציגה אמרה שאינה יכולה לסייע נאמר שהיא במחסן שלהם בצפון הארץ וזה לוקח זמן ... כמה זמן ???! וגם מעיון בפרטי ההזמנה וכניסה למצב ההזמנה יש מלא סתירות בסכומים הנקובים זה מביך וממש לא נעים
היי בריג'ט, במהלך ההזמנה אמרנו ועדכנו שהצבע שהזמנת בדלת חסר במלאי ונוכל לספק את כל הצבעים האחרים בצורה מהירה יותר בזמן ההתחייבות שלנו. ההחלטה להמתין לצבע הספציפי היתה שלך ועוד לפני ההזמנה ולפני החיוב! גם במהלך החודש שדיברנו הצענו לשלוח לך בצבע אחר והתעקשת על הצבע שחסר במלאי, הצענו לבטל את העסקה ולהחזיר את מלוא הסכום ואת ביקשת להמתין לצבע שיכנס למלאי. אנחנו מאחלים הרבה בריאות לקשישה שזקוקה לדלת, אך מבחינתנו לקוח זה לקוח ואנחנו משתדלים לשרת את כולם באותה הצורה,בלי הבדלים וכל לקוח מבחינתנו חשוב ואנו משתדלים לתת את השירות הטוב ביותר לכולם. המשלוח יצא אלייך ונמצא בדרכו אלייך, בנוגע למחירים אנחנו לא מצאנו סתירה בסכומים הכתובים נשמח שתאירי את עינינו במה מדובר. שיהיה כל טוב וחג שמח.
זהירות! להתרחק כמו מאש!! רכשתי פחית צבע יסוד פוליסון A-STAR המחיר באתר: 30שח, משלוח: חינם (חד משמעי!), מחיר סופי: 30שח קיבלתי אישור הזמנה ומספר הזמנה (מצ"ב) שבהם נכתב: מחיר המוצר: 30שח בשורה שניה באותו מסמך נכתב משהו מוזר, מצטט: "משלוח שנבחר בתיאור המוצר בלבד-תשלום ישירות לשליח (פינות ישיבה,ארונות,שולחנות,סולמות)". עלות משלוח: 0שח. סה"כ לתשלום כולל מע"מ: 30שח התקשרתי לברר עם החברה, מה פשר המשפט בשורה השניה הנ"ל? הנציגה, בעקשנות רבה יש לומר, ניסתה להסביר לי, שלמרות ובניגוד(!!) למה שנכתב ב-ZAP, שאין דבר כזה "משלוח חינם". ביקשתי לשוחח עם מנהל אחראי שיסביר לי את הפער בין מה שכתוב ב-ZAP ומה שהם עושים בפועל. אחרי כמה דקות חזרו אלי ואמרו ש"המוצר אזל". לדעתי, דרך לא אלגנטית לצאת מנסיון של גניבת הדעת לכאורה.
הזמנתי מהם כיסא מחשב, לאחר שעבר כמעט חודש מההזמנה ולאחר שיחות מייגעות הכסא הגיע אליי, להפתעתי אחרי שחיכיתי כלכך הרבה התאכזבתי, ראיתי שחסרים חלקים להרכבת הכסא. חוסר מקצועיות ושירות ממש מאכזב. לא אזמין מהם יותר. אפילו חשבונית לא קיבלתי
ממליץ להתרחק! לא בטוח שאפשר לסמוך על מה שרואים באתר. הזמנתי עגלת שוק להורים של אישתי. קיבלתי עגלה אחרת. קיבלתי מוצר שונה ממה שהזמנתי. מידות אחרות משמעותית, בד לא דומה. צבע חום מלוכלך במקום אדום, כחול או שחור. הנציג לא מוכן לשמוע ומתעקש שזה העגלה הנכונה. שירות מהגרועים שראיתי. ביקשתי להחליף לעגלה נכונה... לא מבין את התעקשות של הנציג.
היי אנטולי, עגלת השוק שהזמנת היא אותה עגלה שבחרת. הצבע שמגיע הינו צבע רנדומלי וזה כתוב באתר, אין לנו שליטה על הצבע הנבחר. מעבר לכך קיבלת מאיתנו שירות מהיר, המוצר הגיע אליך בתוך יומיים ואת הטענה עבור צבע העגלה הפנת אלינו אחרי חודש של שימוש. אנו עושים הכל בכדי להוציא את לקוחתינו מרוצים ונשמח לעמוד לרשותך גם בהמשך.
הזמנתי תנור לחדר האמבטיה בתאריך 14/11/2020. אני יודע זמן האספקה הוא עד 10 ימי עסקים מיום אישור העסקה, היום 30.11. לא קיבל את ההזמנה! לא קיבל את ההזמנה!
היי יפים, אנו מצטערים על העיכוב באספקת המוצר אך חבל שלא יצרת קשר עם שירות הלקוחות ולעדכן אותנו שהזמנה לא התקבלה. המוצר נמצא על שליח ויגיע אליך היום או מחר. נשמח לעמוד לשירותך בהמשך.
שירות מבולבל וגרוע! רציתי להחליף/להחזיר מוצר שקניתי כיוון שלא התאים. החזרת המוצר כרוכה בתשלום נוסף על המשלוח ובנוסף הם מחזירים רק 95% מהסכום ששולם. הסכמתי לתנאים אלו. חייבו אותי באותו רגע על המשלוח הנוסף אך לא זיכו על המוצר. לקח בערך חודש עד שהגיעו לאסוף את המוצר. גם זה רק אחרי שהתקשרתי ומסתבר ששכחו מזה. מאז עברו מספר שבועות ועדיין לא קבלתי את ההחזר.
היי רותם, לפני הקניה בתקנון האתר כתוב ומודגש תנאי ההחזרה. עשית הזמנה של קרש גיהוץ ומוצרים נוספים ומסיבותייך הוא לא התאים לך וזו זכותך. ברגע שהמוצר לא מתאים לך, חובת החזרת המוצר הינה על הלקוח. אין סיבה שבית העסק יספוג עלויות שילוח נוספות עקב קניה "בטעות" של לקוח שקיבל את המוצר אותו הוא הזמין במועד אליו התחייבנו. בנוגע לעיכוב באיסוף, מדובר בחברת משלוחים שטענה מספר פעמים שלא היה מענה או זמינות מצידך. ברגע שהמוצר הגיע אלינו בחזרה נעשה הזיכוי,את מוזמנת לבדוק שוב מול חברת האשראי שלך. מקווים שנהנת משאר הפרטים אותם רכשת ונשמח לעמוד לשירותך שוב בהמשך!
נא להיזהר - בטח בתקופת קורונה, הזמנתי מוצרים ורק אחרי 25 ימים הסתבר שלא שלחו אותם בכלל, אין מספר מעקב אין כלום, רק אז שלחו לי ושיקרו שנשלח לפני שבוע... אחלה מחירים, השאר... משהו שם לא תקין.
שלום רב, ביצעת הזמנה במשלוח בדואר רשום בחינם! זמן ההתחייבות שלנו הוא עד 21 ימי עסקים. הזמנתך התקבלה באתר ב5.9.20 יצא למשלוח ב23.9 היום אנחנו נמצאים ביום העסקים ה18 צר לנו אך איננו מבינים איפה הבעיה. אנחנו עדיין עומדים בזמני ההתחייבות שלנו,אין לנו שום עניין "לשקר" ללקוחות שלנו ואנחנו ממשיכים לעבוד גם בימים מורכבים אלה בכדי לתת את השירות הטוב ביותר ללקוחתינו. אנו מאחלים לך ולכל בית ישראל חג שמח!
בזמן שדואר רשום בישראל לוקח עד 7 ימי עסקים, החברה מבטיחים עד 21 יום, רוצה יותר מהר? תשלם 30 ₪, בושה!!!
היי שי, הרשת מלאה באתרי מסחר ובמוצרים דומים אותם יכולת לרכוש דרך כל אתר אחר,אינך לקוח שבוי ולא מובן מדוע בחרת להגיב בצורה כזו. בכל זאת ולמרות השפה הלא נעימה שהפנת לאנשי השירות שלנו, קיבלת את המוצר הרבה לפני המועד אליו התחייבנו ובמשלוח חינם ללא עלות בדואר רשום. בנוסף, אנו כחנות בהחלט ממליצים לבחור בשיטת המשלוח "שליח עד הבית" עקב כך שיש לנו שליטה ומעקב מדוייק. למען הסר ספק, לא רק שאנו לא מרוויחים עבור המשלוח אנו מסבסדים חלק מהסכום בכדי שהמוצרים יגיעו במהרה והלקוח יקבל את השירות הטוב ביותר. להבא,אנא קרא בצורה מלאה את תנאי הרכישה ושקול זאת בהתאם.
קניתי 2 כיסאות במאי משופר במחיר 350 שח אחרי יום נשבר ולא רוצים להחליף .
שלום רב, על מנת לשים דבר על דיוקם,את המוצר קיבלת ב24.5 ובתאריך 12.7 פנית לשירות הלקוחות בטענה שהכסא נשבר לך בעת השימוש יום קודם לכן. צר לנו שבחרת להתנהל בצורה כזאת ולכתוב דברים שאינם אמת. אין החנות אחראית על נזקי לקוח ובטח שלא על שבר שקרה לאחר חודשיים של שימוש.. החנות ממשיכה לשרת את אלפי לקוחותיה ותשמח לעמוד לרשותך גם בקניה הבאה.
הזמנתי כיסא מתקפל. אחרי שעתיים מצאתי אותו בחצי מחיר במקום אחר. מייד התקשרתי וביקשתי לבטל הזמנה. בשרות לקוחות דרשו ממני דמי ביטול -15 אחוז ממחיר העסקה.
שלום רב ריטה, הזמנתך התקבלה בצורה טלפונית ובאותו היום כבר חוייבה נארזה ויצאה למשלוח. חלק מהזכויות שלך בתור לקוחה הן לבטל את העיסקה ואכן העיסקה בוטלה. דמי ביטול עסקה הינם 5% בלבד אשר הוא מעוגן בחוק הגנת הצרכן, ועל פי תקנון האתר. בשום שלב לא דרשנו ממך 15 אחוז דמי ביטול וחבל שאת בוחרת לכתוב דברים ללא ביסוס ושהאמת רחוקה מהם.
קניתי קטלן מעופפים והקופסא הגיע פגועה ביותר, די צפוי כאשר החנות לא טרחו אפילו לטעוף את האריזה המקורית בקרטון נוסף. מה חשבו? שזה לא יישבר בדואר? התקע החשמלי הגיע שבור ואני כמובן לא מתכוון לחבר את זה לחשמל. חבל מאוד שלא טורחים לפחות לצמצם את הסיכוי לשבר, אבל להוסיף הערות שהם לא אחראים על המשלוח בדואר הם יודעים להוסיף בכל פינה מצויין.
היי יניב, אנו מצטערים שהמוצר הגיע במצב כזה אך לעיתים אין זה בשליטתנו בייחוד שמדובר בדואר ישראל. אתה מוזמן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בוואטספ - 0559910110 בכדי לקבל שירות עבור תקלה זו.
אחרי שהזמנתי, התברר שהמוצר לא במלאי. לא יודע אם זה רשלנות או הטעייה מכוונת, בכל מקרה, לא כדאי.
שלום רב, אין מדובר ברשלנות ואין מדובר בהטעייה מכוונת. לחנות אין שום אינטרס לפרסם מוצר שאין לה במלאי כי פרסום באתר זאפ עולה כסף. המוצר הנ"ל הינו מוצר ממגוון מוצרי החורף, מוצר שהגיע בעונה שעברה והעונה היבואן הפסיק את היבוא שלו. המוצר נמחק מהאתר. נשמח לשרת אותך שוב בהמשך.
בתאריך 20 לאוקטובר הזמנתי מעמד לנעליים, מספר הזמנה 9959, היום 4.11.2019 לא קיבלתי עדיין את המשלוח (היה אמור להגיע תוך 3 ימי עסקים). 1. ראשית התקשרו אלי להגיד שאין את הדגם שהזמנתי ונתנו אופציה לדגם אחר. 2. אחרי זה כעבור שבוע השליח הודיע לי כי הם עושים משלוחים רק עד 17, ללא שישי. לפי התקנון לא רשומים שעות השליחיות , רק מצויין כי זה לפי שעות עבודה של חברת שליחויות. השליח ברוב חוצפתו אמר שאם לא מתאים לי הוא מבחינתו לא מביא את המשלוח וניתן! לי כלקוחה עובדת לא הייתה אפשרות לדעת שאלה הם זמני האספקה, אם הייתי יודעת שאין את המוצר שהזמנתי ושאלה הינם זמני האספקה לא הייתי מזמינה את המוצר!!! 3. החנות מצדם לא מוכנים לבטל את ההזמנה (ללא דמי ביטול משלוח, שזה יוצא כמעט שליש מסכום ההזמנה), מטעים את הלקוחות ונותנים שירות פשוט מזעזע. הם מצידם מציעים שהשליח ישאיר את החבילה ליד הדלת (מיותר לציין שכל אחד יכול לבוא ולקחת ואין שום דרך לוודא שהשליח בכלל הביא את החבילה, החנות כמובן לא לוקחת שום אחריות על המצויין מעלה). 4. החנות פשוט מתעלמת מהלקוחות וצריך לרדוף אחריהם. בשורה תחתונה, אי אפשר לסמוך על החנות, אין אם מי לדבר, אין החזר כספי, אני לא מצליחה לקבל מהם החזר, פשוט להיתרחק!!!!!
אנו ממליצים לקרוא באופן נכון ומדויק את תנאי השירות לפני ההזמנה. זמני האספקה שלנו הן בין 3 עד 10 ימי עסקים ובמידה והיית קוראת בצורה נכונה אולי היינו נמנעים מכל הסאגה הזו. 1.האתר מונה מעל ל10,000 מוצרים,אנו משתדלים לעדכן את מלאי האתר בכל עת. לפעמים אין בשליטתנו או ביכולתנו לחזות חוסר של מוצר מסוים הן באתר והן בחנות. במידה והלקוח איננו מעוניין במוצר אחר אנו מבטלים את העסקה ללא כל חיוב מצד הלקוח. יש לציין שההחלפה של המוצר שבמקור הוזמן עם 4 קומות תואם מול הלקוח בשידרוג ל5 קומות ללא עלות 2.לכל חברת שליחיות יש שעות וימי אספקה. אין לנו שליטה על כך והלקוח צריך להיות ערוך כאשר הוא מזמין מוצר ע"י שליח ולקחת בחשבון שצריך להיות זמין לקבל אותו. הלקוחה מעוניינת לקבל את המוצר אחרי זמן העבודה של השליחים. בכדי לעזור ולסדר הצענו להשאיר ליד הדלת,או אצל אחד השכנים או אפילו לשנות יעד ולשלוח למקום העבודה של הלקוחה שלא הסכימה להגיע לעמק השווה בשום צורה. 3.כמובן שעל הלקוח מוטלת האחריות להיות זמין בכדי לקבל את המשלוח ואין זוהי אחריות החנות לדאוג לכך או לשאת בעלויות הכרוכות עבור ביטול מוצר לאחר שהגיע ללקוח.
הזמנתי נדנדה לחצר המוצר היה אמור להגיע כמתנה בתאריך מסוים עליו סוכם מראש התקשרתי אחר שלא הגיע ואמרו שישלחו יום למחרת , לאחר שלא הגיע שוב פעם התקשרתי לבטל את ההזמנה עקב העוגמת נפש שנגרמה אמרו שיפצו אותי ויחזירו דמי משלוח על סך 100 שקלים כשהתקשרתי להגיד שלא קיבלתי החזר לחשבון אמרו שלא אמרו שישלמו את ההחזר ושהמוצר הגיע בזמן , לפני הקניה היה שירות מצוין לאחר שהם לא עמדו במילה שלהם כבר דיברו אחרת מקווה לשיפור השירות
שלום רב, אנו עומדים על כך ומתחייבים לתת את הצעת המחיר הטובה ביותר עבור הלקוח. בנוסף אנו מתחייבים לספק משלוחים עד 10 ימי עסקים. המוצר אותו הזמנת בתאריך 16.9.19 נמסר אליך בתאריך 4.10.19 . בהתחשב בכך שב17 לחודש היה יום בחירות וב29-30 היה חג ראש השנה את קיבלת את המוצר בדיוק!!! לאחר עשרה ימי עסקים. צר לנו שנגרם לך עוגמת נפש כזו או אחרת אך הדרישה שלך לקבלת פיצוי לא מובנת בעיקר כי החנות עמדה בזמני האספקה להם היא מתחייבת.
אחרי שהזמנתי, התברר שהמוצר לא במלאי. לא יודע אם זה רשלנות או הטעייה מכוונת, בכל מקרה, לא כדאי.
שלום לכולם . היום הגעתי לחנות עם אישתי בעקבות השוואת מחירים . לאחר שראיתי שהמחיר סביר וזול צלצלתי לחנות שוחחתי עם בעל החנות או מחליפו ,כדי אם המוצר קיים במלאי ואפשר להגיע לרכוש אותו . נמסר כי יש במלאי ואין בעיה . לאחר שהגעתי לחנות נמסר לי כי המוצר אינו בלאי ויש חילופי בצבע לבן במקום אפור. ובנוסף נתקלתי בזמן התשלום בקופה ,עם המוכרת חסרת נימוס שפגעה בי ובאישתי מאוד ,ולאחר שרכשתי ושלמתי עבור המוצר ביקשתי מייד לזכות אותי ולבטל את העסקה בעקבות חווית השירות והיחס של המוכרת הבלי ראוי כלפיי וכלפי אישתי ,סביב אנשים שהיו איתנו בחנות . ולכן אני לא ממליץ לפנות לחנות הזאת .
בטלפון סיכמתי עם המוכר כי יש כיריים אפורות, הגעתי ונאמר לי שיש רק לבן. ואחרי שקניתי את הכיריים הלבנות, המוכרת התחצפה לבעלי שהוא בן אדם נכה ואמרה לו "אחרי שראיתי אותך נהיה לי יום רע"!!! וזה חווית השרות שקיבלנו בחנות!!! כמובן שביטלתי מיד את הקניה שלי ואנחנו מאוד נפגענו !
התקשרתי לברר לגבי מוצר שראיתי באתר שלהם . מדובר במצנן סמיקום HAFA -290. הוא מופיע בזאפ במחיר הכי זול. לשאלתי אם יש את המוצר במלאי , ענו לי שאינו במלאי. חבל שמפרסמים מוצר שאינו נמצא בפועל במלאי.
הזמנתי מאורר שמחירו 199 ש''ח ורשום משלוח חינם וגם בהזמנה בחרתי במשלוח חינם ביום שלאחר מכן התקשרו אלי שאי אפשר לשלוח את המאורר בדואר רשום ולכן אני צריך לשלם 20 ש''ח על המשלוח לדעתי זו התעיה צרכנית שהם כותבים משלוח חינם עם תכנית לגבות עוד 20 ש''ח על המשלוח
בתאריך 26.03.2019 ביצעתי הזמנה לטוסטר לחיצה של המילטון. בחרתי במשלוח של שליח עד הבית תוך 7 ימי עסקים. לאחר שעברו 7 ימי עסקים ולא חזרו אלי, התקשרתי לברר מה קורה עם ההזמנה, נאמר לי שצריכה להגיע מהמחסן הראשי. חיכיתי עוד שבוע, לא קיבלתי שום טלפון והתקשרתי, אמרו לי שעוד לא עברו 7 ימי עסקים והמוצר מחר מגיע מהמחסן. כבר אז הבנתי שמשהו מסריח. היום, ה-14.04.2019, לאחר שלא קיבלתי שום טלפון מהחברה במשך תקופת זמן של שלושה שבועות, התקשרתי לברר מה קורה עם ההזמנה, אמרו שאין במלאי. הנציג אמר שניסה להתקשר אלי פעמיים, כמובן שזה שקר, כל השיחות מתועדות ביומן שיחות. בנוסף לכך היום יש גם ווטסאפ, והם אפילו רושמים באתר שלהם שיש שירות לקוחות גם בווטסאפ, אז בקיצור זה סתם תירוץ עלוב. כמובן שאת הכרטיס אשראי הם ידעו לחייב ביום ההזמנה באינטרנט. לא הציעו לי שום פיצוי למרות שדרשתי.
שלום ירון, שירות הלקוחות שלנו ניסה ליצור איתך קשר כמה וכמה פעמים ולא היה מענה וזה מתועד במערכת שלנו. לצערנו המוצר אשר הזמנת היה חסר במלאי עקב ריבוי הזמנות והמתנו לו שיגיע ממחסני היבואן ולאחר כמה ימים קיבלנו ביטול עקב חוסר גם אצל היבואן. מעבר לכך,אין לנו כוונה לשקר לאף אחד ואנו מטפלים באלפי לקוחות ביום ועדיין מתחייבים למחירים הנוחים והזולים בארץ. כנראה שקצת שכחת שמאחורי קו הטלפון עומד בן אדם וצורת הדיבור שלך וההתבטאות שלך כלפיו לא הוסיפה כבוד והיתה פוגענית מאד. כרטיסך זוכה בסכום הרכישה.
