לא אקנה בחנות הזו שוב רק בגלל שהחנות משתמשת בשירותי משלוחים שהם מתחת לכל ביקורת. חברת המשלוחים שולחת סמס עם אפשרות למעקב אחרי המשלוח ומשם- תסתדרו. אין מענה אנושי, יש רק צ'אט שבו הנציגות מנתקות את השיחה כשלא נראה להן, ואין טלפון להתקשר לקבלת נציג. 3 פעמים הובטח לי המשלוח ובפעם אחת מהן קיבלתי סמס שהנהג לא הצליח ליצור איתי קשר, למרות שאף אחד לא התקשר אלי. התקשרתי 4 פעמים לנהג שלא ענה. למחרת- 2 נציגות הבטיחו לי שיגיע, אחת הבטיחה היום ואחת - מחר. קיבלתי סמס שהמשלוח נמסר למישהי שאיני מכירה, מבלי להשאיר טלפון או אפשרות ליצור קשר עם חברת המשלוחים. פשוט מסרו את המשלוח לאדם זר שאינו קשור אלי- מבלי לברר איתי- ומשם שאני אסתדר. רק לאחר מסע מפרך של "הצקות" מצדי, הכוללות דרישה לשוחח עם מנהל ועם הנהג כדי לקבל את המשלוח, שהובטח פעם אחת שיגיע באותו היום ופעם אחת שיגיע מחר, קיבלתי את המשלוח. אציין שהנציגה ממחמדלי היתה נחמדה ובדקה את העניין, אבל התשובות שלה היו מזלזלות. היא פשוט מסרה ש"זה קורה" ו"יש משלוחים שמחכים להם שבועיים, את חיכית רק 3 ימים", ללא התייחסות לעובדה שהובטח לי 4 פעמים שיגיע ולא הגיע, ושאין מענה מצד חברת המשלוחים. לבקשתי לפיצוי מסרה שאין פיצוי כי "קיבלתי בזמן" ו"חברת המשלוחים היא בין הטובות בארץ". אני אישית כבר לא אקנה בחברה כזו כדי שלא אצטרך לעבור זאת שוב.
אנחנו פשוט המומים ולא יודעים איך "לאכול" את חוות הדעת הזאת. אנחנו כ"כ משקיעים בשירות ובהתייחסות ללקוחות, זה ממש עומד אצלינו מעל הכל, ומי שיקרא את שאר חוות הדעת עלינו-יבין. גם במקרה הזה עשינו כל מה שיכולנו, אני לא יודעת אם במקום אחר היא הייתה מקבלת יחס ושירות כזה. קרתה תקלה מצערת שלא תלויה בנו אלא בצ'יטה-שהיא אחת מחברות המשלוחים הטובות ביותר. עשינו מה שיכולנו, דיברתי איתם ודאגתי שתקבל את המשלוח שלה מהר ובקלות, ובסה"כ היא קיבלה את ההזמנה אחרי שני ימי עסקים (כשההתחייבות היא עד שלושה). מה עוד יכולנו לעשות? אני לא חושבת שמגיעה לנו חוות דעת כזאת, על מקרה כזה.
