עשיתי הזמנה. התחייבו לחמישה ימי אספקה. במשך מספר ימים לא יצרו כלל קשר. כשכבר יצרו קשר, דיבר איתי אדם אנטיפט, והתנהג בזלזול. הצטערתי ממש שהשיחה לא מוקלטת. טען שההתחייבות לאספקה היא רק "אחרי שמבצעים חיוב", ומבחינתו זה היה בסדר שמספר ימים אחרי הזמנה עדיין אין חיוב. ביטלתי עסקה ולעולם לא אזמין מהספק הזה. ממש ממש לא ממליצה.
אין עדכונים על המשלוח. התקשרתי לברר והבחורה הייתה מאוד לא נחמדה. בסוף בעל העסק התקשר והתנצל על הטיפול הבעייתי. נראה שהם עשו כל מאמץ לשלוח מהר אבל הדואר היה איטי. אני אקנה אצלם שוב.
בפעם הראשונה קיבלתי שעון לא משהזמנתי אלה דגם אחר. לאחר ויכוח ! שדרגתי לשעון יותר יקר. קיבלתי שעון השני לא תקין. בשיחה עם מנהל היה נאמר לגשת למעבדה שיתקנו לי את השעון/שנאי !!! לא ממליץ לקנות בחנות זאת!!!
המוצר שהוזמן לא הגיע ובמקומו הגיע מוצר נחות. למרות הסכמתי לקבל מוצר נחות תמורת זכוי עד היום לא הגיע זכוי
ממליץ לא לקנות דרך החנות/אתר! תיאמתי איסוף עצמי בשעת פתיחת החנות (9 בבוקר) והדגשתי את חשיבות השעה מאחר ואני מגיע מרחוק ועלי להגיע לפגישה חשובה לאחר מכן. המוכרת אמרה שאין בעיה והם לפעמים אפילו פותחים לפני השעה שצוינה. נאלצתי לחכות חצי שעה (!) עד שהגיעו המוכרת ובעלה (ככל הנראה בעלי החנות), וכשהבעתי את חוסר שביעות רצוני באופן מנומס, היא אפילו לא טרחה להתנצל ורק השיבה "כן, איחרתי". המוכרת התנהגה בצורה גועלית לכל אורך תהליך הרכישה, ואלמלא הייתי זקוק למוצר בדחיפות הייתי מבטל את ההזמנה במקום. הופתעתי מאוד לגלות שעסקים עם תודעת שירות גרועה כזאת קיימים בכלל.
שעות פתיחת החנות הן 9:00-17:00, בימי חול המועד החנות סגורה ואין קבלת קהל. ביום - י"ח בתשרי חול המועד סוכות 4.10.12 הגענו לחנות כל המשפחה בהרכב מלא (כולל 2 ילדים בני פחות מ - 10 , אין לימודים ... ) למטרת ביצוע מספר סידורים דחופים ולזמן קצר. רצה הגורל והגענו לשם קצת לפני 9:30 ,יכולנו להגיע גם ב-12:00 או לא להגיע בכלל, שהרי זה חול המועד סוכות. מחוץ לחנות עמד זוג צעיר עם פנים של תשעה באב ... טענו שאנו איחרנו שהם חיכו חצי שעה ואף דרשו התנצלות, על מה התנצלות? על כך שהם הגיעו בחול המועד סוכות ? למרות הכל הזוג קיבל שרות מיידי , הכיריים הובאו מהמחסן במהירות. מתוך נימוס וליתר ביטחון אף הוצעה להם אפשרות לבדיקת המכשיר הכוללת פתיחת האריזה, בדיקת תקינות המוצר פיזית, חיבור לחשמל, הפעלת הכיריים. תמוה שלקוח הממהר לפגישה חשובה ע"פ טענתו יחליט לבדוק את המכשיר ועוד יחכה זמן לא מבוטל עד להתקררות משטח הזכוכית לפני אריזתו מחדש. בועז הנכבד, עם כל הכבוד, זהו נסיון פתטי להכפיש עסק ותיק ללא סיבה מוצדקת, העסק נוסד קרוב לוודאי עוד לפני שנולדת ! א.טל-דן בע"מ משרתת נאמנה מעל 200.000 לקוחות ברציפות למעלה מ-26 שנים זאת בשילוב של חנות פיזית, מעבדת שרות, ובנוסף ב-9 השנים האחרונות גם אתר מכירות מקוון.
ביצעתי הזמנה באתר, וההזמנה מעולם לא הגיעה. אחרי חודש צלצלתי לחנות לברר מה קורה, והם הודיעו לי שפשוט אין להם את הדגם. לשאלתי מדוע הם לא ידעו אותי על כך הנציגה ענתה "היית צריך לקבל מייל". כששאלתי מתי הם שלחו את המייל היא לא יכלה לומר לי.
הלקוח ביצע הזמנה של טלפון ע"ס 205 ש' כל הנסיונות במשך מספר ימים ברצף ובשעות שונות ליצירת קשר עימו לאימות הפרטים עלו בתוהו(חשבון אימייל של google לא רלוונטי לאימות) אין מענה בנייד, אין צליל חיוג, עובר מייד לתא קולי כמו כן אין מענה בנייח. בנוסף הושארה ללקוח הודעה במשיבון ע"י מנהל החנות, הודעה שלא זכתה לתגובה. על כן הוחלט להעביר את ההזמנה לארכיון ללא חיוב. במצב רגיל, מוצר שהוזמן עד השעה 15:00 אנו נוהגים לשלוח כבר באותו יום, הזמנה שבוצעה בשעה מאוחרת יותר נשלחת למחרת. מהסיבות הנ"ל ניתן להבין שאין ללקוח אלא להלין על עצמו!
הזמנתי שלט למזגן מהדגם הנ"ל. לאחר מספר ימים התקשרו אלי מהחנות ואמרו לי ששלט מהדגם הנ"ל עולה יותר ואם אני רוצה אני יכול לרכוש שלט אחר יותר זול. זה נראה לי לא אמין. אם השלט עולה יותר צריך לעדכן את האתר ולא לתכמן.
בוצעה באתר הזמנת שלט תחליפי למזגן ע"ס 108 ש' כולל משלוח . הלקוח בעצמו טוען בחוות הדעת שהזמין שלט TL9060, רשום באתר שזהו שלט תחליפי , כמו כן לפני ביצוע ההזמנה עמדה בפניו האופציה לשדרג לשלט מקורי TAC490 בתוספת תשלום. משום מה הלקוח התעלם גם מהפירוט בדף המוצר באתר, גם מהשדרוג לשלט המקורי ובהמשך אף בז לנסיונות ההסבר של נציג שרות מטעמינו שיצר עימו קשר טלפוני (לפני ביצוע החיוב), שיחה שמייד גלשה לפסים מעליבים ובוטים מצד הלקוח, במקום לברך על כך שאנו מתקשרים לפני חיוב ומשלוח להבהיר דברים באופן מדוייק ובכך מונעים אי נעימויות ביטולים וכ"ו. בשיחה יזומה נוספת הוזמן הלקוח לבוא אלינו לחנות (החנות בחיפה - גם הלקוח) להתרשם לקבל הסבר מפורט ואף הובטח לו שיקבל את השלט ב מ ת נ ה במידה וישאר דבק בדעתו ומשוכנע בצידקתו. יתרה מכך, בסוף השיחה אפילו הוצע ללקוח משלוח ע"י שליח מיוחד לביתו בתנאים המוזכרים לעיל וכמובן ללא תשלום נוסף, עד לכתיבת שורות אלה לא ברורים מניעי הלקוח מה הוא בדיוק רוצה ?! לא בטוח שהוא בכלל יודע ...א.טל-דן בע"מ משרתת נאמנה כ- 200.000 לקוחות ברציפות כבר 25 שנים, זאת בשילוב של חנות פיזית, מעבדת שרות, ובנוסף ב-8 השנים האחרונות גם אתר מכירות מקוון .
הזמנתי מגרסת נייר. בהזמנה צויין כי מחיר המגרסה הינו 209 ש"ח והמשלוח הינו חינם. לאחר מספר שעות התקשר אליי נציג מהחנות שהסביר לי שלא ניתן לשלוח את המוצר הזה בדואר רשום ולכן הוא לא חינם אלא מצריך משלוח של חברת שליחויות והאם אהיה מעוניינת להשתתף עמו בתשלום על המשלוח. בנוסף, הוא ציין כי חברת השליחויות אינה מגיעה לישוב בו אני גרה ושאל האם יש עיר שניתן לשלוח אליה, כי בשביל שזה יגיע לישוב שלי הוא צריך לעשות מאמץ מיוחד מול חברת השליחויות. לאחר שהבעתי את תדהמתי מחוסר ההתאמה בין מה שכתוב באתר ולמה ששילמתי לבין מה שנאמר לי כעת הוא הסביר לי שיש מוצרים שלא ניתן לשלוח בדואר רשום ושלציין את זה באתר זה "מסובך" ולכן הם מעדיפים לא לכתוב זאת אלא להסביר אח"כ ללקוח בטלפון. האמת היא שהייתי כ"כ בהלם שהסכמתי לשלם את 20 השקלים. לאחר שניתקתי את השיחה הבנתי שעם מוליכי שולל כאלה אין לי שום עניין לעשות עסקים ובוודאי שלא להשאיר את פרטי האשראי שלי. זו הונאה ממדרגה ראשונה. אם כתוב חינם ושמגיע עד הבית - תעמדו בזה מבלי לערב את הלקוח. מנהלי זאפ - המוצר בחנות הוגדר אצלכם כ"קנייה חכמה". ההונאה משפיעה גם על אמינות האתר שלכם. אני מציעה שתקחו את זה לתשומת לבכם.
ככל הנראה ללקוחה יש בעייה בהבנת הנקרא , בהבנת הנשמע , ובנוסף גם בהבנה כללית ... א. באתר רשום בפרוש : תוספת משלוח "אקספרס" תוך 1-3 ימי עסקים - 25 ש' . ב. בשיחה הטלפונית הוסבר ללקוחה שמוצר מהסוג הנ"ל מ ו מ ל ץ לשלוח ע"י שליח מכמה סיבות : מהירות - שליח עד הדלת למחרת היום כולל תיאום טלפוני. סיכון - סיכוי קלוש לפגיעה במוצר שבר וכדומה. נוחיות - אין צורך לאסוף את המוצר מסניף הדואר. ג. הלקוחה כותבת שהיתה בהלם - ממה ? בכדי לייעל את התהליך נשאלה הלקוחה אם תהיה מוכנה לקבל את המשלוח לכתובת אחרת במקום "מעלה גמלא" אולי למקום עבודה או לכתובת אחרת שנוחה לה ,וזאת ע"י שליח למחר וללא תשלום , הוסבר לה ש "מעלה גמלא" נחשב לאזור חריג בחברת השליחויות גם מבחינת ימי הגעה וגם עלות המשלוח . למרות זאת הלקוחה התעקשה להשאיר את הכתובת הזו , באותה שיחה ס ו כ ם עימה על תשלום של 20 ש' כולל מע"מ . (אפילו פחות מהסכום שרשום באתר על תוספת לשליח לאזור ר ג י ל ) יש לציין שכל זאת נעשה בכלל לפני חיוב כ.האשראי . לאחר מאמץ רב מול חברת השליחויות ובתוספת תשלום מיוחד הלקוחה קיבלה את המוצר "במעלה גמלא" כבר למחרת יום ההזמנה ! ההזמנה בוצעה ב- 8.6.10 והשליח הגיע עד דלת ביתה ב-9.6.10 סביר יותר היה שהלקוחה תהיה בהלם כאשר הופיע השליח בפתח ביתה כבר יום לאחר ביצוע ההזמנה , הלם במובן החיובי כמובן . בחוות הדעת רשמה הלקוחה - מהירות משלוח: לעולם לא הגיע - נו באמת , הרי היא חתמה לשליח ... ד.כן "מסובך" ולא מעשי לציין באתר בכל מוצר בנפרד את כל הערים הישובים וכ"ו הנחשבים חריגים מבחינת שילוח כמו גם שיש שינויים מעת לעת בחברת השליחויות , נכון אנו מעדיפים במקרה הצורך להתייעץ אח"כ מול הלקוח בטלפון , לצערינו כנראה שגם זה היה "מסובך" מידי ללקוחה להבין ... א.טל-דן בע"מ משרתת נאמנה כ- 200.000 לקוחות ברציפות מעל ל- 2 עשורים , וזאת בשילוב של חנות פיזית , מעבדת שרות , ובנוסף ב-8 השנים האחרונות אתר מכירות מקוון .
לפני רכישת המוצר התקשרתי לחנות על מנת לוודא שהזרוע אכן תתאים לי לטלוויזיה. לאחר שיחה עם החנות הבנתי שלא אמורה להיות שום בעיה והמוצר אכן מתאים. קיבלתי את המוצר ביום איחור עם משולח אקספרס אבל זה לא היה קריטי בעיני. הזמנתי איש מקצוע שיתקין את הזרוע המיוחלת. הוא הגיע בדק מדד וראה שזה כלל לא מתאים לטלוויזיה שלי. התקשרתי לחנות ,הם הפנו אותי לברקן. שם אמרו שאין דרך להתקין את הזרוע עם דגם הטלוויזיה שלי. חזרתי לחנות, הם מצאו זרוע אחרת שתתאים לי אבל במחיר של למעלה מ - 400 ש"ח. הסברתי להם שאת הזרוע הנ"ל אני יכולה לקנות בחנות אחרת ב -200 ש"ח. הם כלל לא חזרו אלי עם הנושא והחלטתי להחזיר את המוצר. באותו הרגע גיליתי שעל מנת להחזיר את המוצר עלי להגיע עד לחיפה (אני גרה בתל אביב ) וכל השאר בעיה שלי. לא ממליצה לכם לקנות בחנות שעושה שליחויות לכל הארץ אבל ברגע שרוצים להחזיר את המוצר , זה כבר בעיה שלי תבואי עד חיפה!!
המוצר לא היגיע בזמן, השירות בטלפון גרוע, נותקתי באמצע שיחה עם מנהל המחסן כפי שהיציג את עצמו, הזיכוי על המוצר לא נעשה בזמן ונמשך חודשיים, קוזז מהזיכוי דמי משלוח למרות שהמוצר לא היגיע ליעד, לא הייתי רוכש שום מוצר מחנות זאת.
הקונה כתב חוות דעת מטעה ולא מוצדקת בעליל . לעובדות : הקונה הזמין את הפריט (זרוע ברקן לטלוויזיה) ביום א' - 15.3.2015 ביקש וקיבל משלוח מהיר ע"י שליח (1-3 ימי עסקים) בתוספת תשלום של 25 ש' . בשיחה הטלפונית ביקש (1-2 ימי עסקים ) ונעתרנו לבקשתו . מחיפה > לשוהם הפריט נארז ויצא למשלוח כבר באותו יום . ביום ג' 17.3.2015 בבוקר (יום הבחירות - יום שבתון ) התקשר הקונה וטען שהוא רוצה לבטל את העסקה , בטענה שלא עמדנו בזמנים .. כאמור ביום הבחירות היה יום שבתון וכל המדינה פעלה במתקונת שבת כמובן שגם חברת השליחויות . הוסבר שלפי מניין הימים , יום העסקים השני הוא למחרת (רביעי) . תוך כדי השיחה הובנה הסיבה האמיתית לדרישתו לביטול העסקה , אמר (בפליטת פה .. ) שקבע עם חבר שפנוי היום (יום הבחירות) ויכול לבצע לו את ההתקנה של הזרוע לטלוויזיה בחינם . ניסינו להסביר לו שהפריט כבר נשלח , ובמידה והוא יסרב לקבלו חברת השליחויות תחייב אותנו במחיר משלוח כפול הלוך-חזור , ומאחר והוא זה שיזם את הביטול הוא גם זה שיצטרך לשאת בהוצאות המשלוחים . הלקוח סירב לקבל את המשלוח , אנו חוייבנו במחיר משלוח מלא הלוך-וחזור . למרות הכל, הלקוח חוייב רק על חצי ממחיר משלוח לכוון אחד! כלומר רבע מעלויות המשלוחים , דבר שהתגלה בדיעבד כטעות שלנו בהסתמך על העובדה שבמקום הערכה ותודה מצידו , נאלצנו לספוג את חוות הדעת הנ"ל , הכוללת טענות שהן על גבול הפתטיות , וכמובן משוללות כל יסוד עובדתי. לטענותיו : המוצר לא הגיע בזמן ? הגיע כפי שהובטח ! סירב לקבל . השירות בטלפון גרוע ? ענינו לו מיד (למרות יום השבתון) כולל הסבר מנציגת שרות וגם ממנהל תורן . הזיכוי נמשך חודשיים ? הקונה כתב זאת ב-29.4 , הקנייה בוצעה ב-15.3 גם אם נניח שהוא זוכה ביום האחרון 29.4 זה פחות מחודשיים ... הקונה זוכה אחרי 17 ימי עסקים ,זיכוי לא מתבצע לפני שהפריט מוחזר אלינו , יש לקחת בחשבון גם את חופשת פסח , ימי זכרון , יום העצמאות וכ"ו , כמו כן הקונה קיבל את ההחזר בפועל רק במועד החיוב החודשי הקבוע שלו , דרך כרטיס האשראי , כמו בקנייה . קוזז מהזיכוי דמי משלוח למרות שהמוצר לא הגיע ליעד? בוודאי שקוזז ! הקונה מסרב להבין ולהפנים למרות כל השיחות הטלפוניות , לפני ואחרי שסירב לקבל את המשלוח , שאנו לא אמורים לשלם את ההוצאות שנבעו מסירובו לקבל את הפריט שהוא הזמין ! לדוגמא , האם יעלה על הדעת שהקונה הנ"ל יזמין כרטיס טיסה ,יסרב לעלות על הטיסה , יטען שלא הגיע ליעד ולכן הוא לא אמור לשלם ..?! א.טל-דן בע"מ משרתת נאמנה כ- 250.000 לקוחות במשך 29 שנים ברציפות , בשילוב של חנות פיזית , מעבדת שרות ,ובנוסף ב-13 השנים האחרונות גם אתר מכירות מקוון .
רכשתי בחנות טל דן כיריים חשמליים קרמיות כפול של זק'ס במחיר נוח והוגן ואף הופתעתי ממהירות הגעת המוצר שבוצע בתוך 48 שעות,אבל כאשר פתחתי את האריזה התברר לי לתדהמתי שנשלח אלי מוצר פגום(מסגרת הכיריים פגומה כנראה כתוצאה מקבלת מכה והזכוכית הקרמית שהייתה מונחת עם רווח ניכר מהמסגרת שלה).מיד התקשרתי לשירות הלקוחות של החנות והלנתי על משלוח המוצר הפגום אשר לא עבר כל בדיקה מקדמית בטרם נשלח מהמחסן ללקוח!הובטח לי שלמחרת יגיע שליח על מנת לאסוף את המוצר הפגום ובמקומו יינתן לי מוצר תקין. למרבה הצער החנות לא עמדה בהבטחתה חרף בקשתי שהמוצר נדרש לי בדחיפות,השליח כלל לא התייצב ולא קיבלתי על כך כל הודעה מקדימה משרות הלקוחות!
טל-דן, כחנויות רשת רבות אחרות, מוכרת מוצרים חשמליים מסוימים כסוכנת ישירה של הספק. כלומר, החנות אינה מחזיקה מלאי משלה, אלא רק מתווכת בין הספק הראשי ללקוח. כשהעסקה מתבצעת, הלקוח מקבל את המוצר ישירות מהספק. סידור זה חוסך לחנויות עלויות רבות הקשורות לניהול מלאי עצמי. אין פסול בשיטה, אולי אפילו יתרון, אלא שבשיטה זו אין לחנות כל שליטה או מעקב על זמן האספקה. מתוך כך כל החנויות האמינות נוהגות להתחייב על זמן אספקה ארוך של 14 ימי עסקים ואף מתנות זאת בקיום המוצר במלאי של הספק. לא כך מתנהלת חנות 'טל דן'. היא מצהירה על 5 ימי אספקה למוצר שאינו במלאי שלה והתוצאה, כמובן, היא לקוח מתוסכל שאינו מקבל את המוצר בזמן אלא באיחור רב מאד. המוצר שרכשתי ב'טל דן' הוא מיקרוגל שמשווק ע"י חברת 'ניופאן'. כידוע זהו מכשיר חיוני מאד ולכן התחייבות לאספקה מהירה של המוצר הייתה התנאי לביצוע העסקה. טרם הרכישה, התקשרתי לשרות הלקוחות של החנות על מנת לוודא שאכן המוצר במלאי שלהם, ושאכן אקבל אותו תוך 5 ימי עסקים. נציג הלקוחות של החנות (כנראה הבעלים) אישר בפני באופן חד משמעי את שתי הנקודות הללו, ואני ביצעתי מיד את העסקה. כשראיתי שהמוצר אינו מגיע, פניתי לשרות הלקוחות של 'טל-דן' לברר את סיבת העיכוב. עשיתי זאת מספר פעמים אך בכול המקרים הם התנצלו, הבטיחו שיטפלו, הבטיחו שיחזרו אלי בעדכון הטיפול, ומעולם לא עמדו בהבטחתם. לא חזרו ולא עדכנו. הסקתי מספר מסקנות מהאירוע הזה, אך כטיפ עיקרי אני יכול להמליץ שכדאי מאד לשקול רכישת מוצר חיוני, כמו מיקרוגל, בחנות רגילה, בתנאי כמובן שניתן לקבל את המוצר במעמד הרכישה, זאת גם אם עלותו גבוהה מעט מהמחירים המוצגים ברשת. תתפלאו, זה עוד עשוי לחסוך לכם בעקיפין הוצאות מיותרות ובעיקר הרבה עצבים. תשאלו את פרופ' דן אריאלי ("לא רציונאלי ולא במקרה").
הבטיחו שיגיע למחרת היום, אבל הגיע לאחר כמה ימים. אבל הבעיה הגדולה היא שהמגרסה מפורסמת אצלהם באתר כאילו היא גורסת 16-18 עמודים. במציאות מדובר בנתון מוגזם: לא מדובר ב16 בטח לא 18 עמודים, אלא 16 עמודים בפורמט שלא מקובל בארץ, ובמציאות מדובר אולי ב 13 עמודים, כאשר הטכנאי שהביא את המכונה אמר לא לשים יותר מ 10 עמודים. במציאות המכונה נתקעה על היום הראשון. כשהודעתי להם על כך, לא טיפלו כמו שצריך, היפנו אותי ליבואן, שגם הוא טיפל באיטיות. לא חזרו אלי לוודא את תוצאות הטיפול ולמעשה לאחר ששילמתי לא דאגו לטיפול נוסף.
תהליך הזמנה וקבלת המוצר - בבסדר. הופתעתי לגלות כי המוצר שקיבלתי אינו תואם לתמונה שמופיע בעמוד החברה בזאפ, וגם תמונה שבאתר שלהם לא תואמת את תיאור המוצר. הקופסא ישנה ומצ'וקמקת עם ציון שמוצר עד 24 אינצ', למרות שבאתר של ברקן כתוב שעד 37, במקום אחר כתוב שזה עד 32, מדובר בבלבול של מודלים ואכזבה בין מה שהוזמן למה שקיבלתי. רשום באתר של תל-דן שניתן להזמין את הדגם החדש בתוספת תשלום של 49 ש"ח, אבל בפועל אין להם כי הפסיקו לייצר, אם מה שהפסיקו לייצר הוא דגם חדש, אז מה זה מה שקיבלתי? היה רשום פטנט עולמי של כיוונון ההטיה, ואין, בקיצור השלמתי עם מה שקיבלתי, מקווה שלא יהיו בעיות בהרכבה.
הזמנתי את המחשבון ולא ניסו להציע לי משהו אחר ואפילו לא הציעו לי את חוברת ההוראות בעברית בתור תוספת, אותה ביקשתי מיוזמתי. המשלוח לקח 10 ימים. אבל בזמן שביתות בדואר ישראל זה בהחלט סביר. ממליץ לכולם!
המשלוח היה אמור להיות תוך 3 ימים,אולם לאחר 4 ימים ראיתי שהם עדיין לא שלחו לי את הטלפון.שלחתי להם מייל והם שלחו לי באותו היום את הטלפון עם שליח והיה אמור להגיע למחרת. למחרת יום חמישי זה גם לא הגיע והם טענו שהשליח ניסה פעם אחת להתקשר אלי,לא היתה תשובה אז הוא לא בא אלי ורק ביום ראשון הוא יביא לי את המשלוח. ביום ראשון גם הוא לא הגיע והם הפנו אותי לחברת השליחויות שלהם : "חברת צ'יטה" שם הם אמרו שהשליח שכח לקחת את החבילה ורק מחר הוא יקח אותה אלי. בקיצור מ 3 ימים משלוח זה הפך לשבוע וחצי.
הזמנתי טלפון אלחוטי והוספתי כסף על מנת לקבל שירות של הזמן היום וקבל את המוצר מחר בביתך. מכיוון שהזמנתי ביום שלישי בערב הוסבר לי בטלפון שמחר יהיה ביום חמישי. ברביעי קיבלתי מספר מעקב ונאמר לי שהמוצר עבר לחברת השילוח. התקשרתי בחמישי לחברת השילוח לוודא שהמוצר מגיע היום כפי שהובטח, ושם נאמר לי על ידי מישהי שיש להם עומס והמוצר יגיע רק בראשון. אמרתי שהובטח לי היום אמרו לי שאני לא לקוח שלהם. התקשרתי לטלדן, בפעם השנייה ענתה לי בחורה שהבטיחה לסדר את העניין. המשלוח הגיע ביום שישי. (וקיבלתי הבטחה להחזר של 50% בדמי המשלוח) הטענות שלי לטלדן הם רק לגבי איכות חברת השילוח שהם עובדים איתה. במידה ולא הייתי מתקשר לחברת השילוח הייתי מקבל את המוצר רק ביום ראשון.על טלדן לבצע מעקב מול חברת השילוח. במצב כזה עדיף היה לי לא לשלם דמי משלוח מיוחדים ולהסתפק במשלוח חינם בדואר.
ההזמנה עברה טוב, התקשרתי אליהם לתשלום באשראי (אין תמיכה ב paypal אבל זאת זכותם) גם מהירות המשלוח הייתה טובה הייתה בעיה באורך החוט של האוזניות שהיה שונה מהאורך הרגיל (חצי מטר בניגוד למטר) כך שלא יכלתי להעזר בהן לאחר כתיבת חוות הדעת נציג טל דן יצר איתי קשר וסוכם שאקבל אוזניות אחרות (cx500) ללא תוספת תשלום לאחר שהם בדקו את אורך החוט וראו שהוא מתאים לאורך המצויין בסינהיזר (1.1 מטר) האוזניות האוזניות הגיעו (תוך 5 ימים, דיברתי בחמישי קיבלתי בשני) ונראות תקינות (האריזה נראת מקורית והאורך תקין) זאת הפעם הראשונה שלי עם cx500 כך שאין לי מקום להשוואה אבל איכות הקול נשמעת טוב.
התקשרתי לחנות לאמת אם יש להם במלאי את דגם האוזניות הנ"ל. המוכר המליץ לי להזמין דרך האתר שלם במקום לשבת כמה דקות עם הטלפון. המשלוח יצא עוד באותו היום ותוך 36 שעות כבר הגיע לסניף הדואר בעירי.
הספקה מאוד מהירה: הזמנתי רדיאטור דרך האתר וקיבלתי אותו ביום למחרת עם שליח של ניופאן. השליח הגיע עם תעודת מישלוח בלבד ללא חשבונית, שהיא לא נשלחה כלל אפילו בדואר. קבלתי את המוצר בצורה קצת לא נעימה: השליח ביקש לבדוק את 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי שלי שלא תואמו למה שהיה כתוב בתאודת מישלוח מכיוון שזה היה מספר פנימי להתחשבנות החנות עם הספק והשליח לא היה מעודכן. לאחר בירור עם שירות לקוחות של החנות בטלפון נמסר לשליח מספר כרטיס שלי לצורך בדיקה. מזל שענו לי בטלפון בשעה 14 בצהריים ביום שישי, אחרת היתי נשאר ללא מוצר. לסיכום: יתרונות - מהירות הטיפול בהזמנה ומשלוח. חיסרונות - חוסר שיתוף פעולה חלקי בין החנות לבין הספק.
שירות אדיב . הפגנת ידע בנושא. ראובן עזר לי רבות ברעיון להבין איך מכשיר ה-psp פועל סיפק לי תכנים רבים בנושא שסיפקו לי את הבסיס לבאות.
שרות אדיב ומקצועי, על אף המוצר הגיע באיחור בגלל היבואן (לאחר 15 ימי עסקים) עשו נציגי החברה כל שלאל ידיהם בכדי לעזור.
