החוויה הגרועה ביותר שהייתה לי אי פעם. הסמסונג S26 אולטרה החדש שלי, בן שבועיים, נשבר ומסרתי אותו לתיקון בדינימיקה פטאק טיקווה. לאחר התיקון הם פגמו בעדשת המצלמה מטביעות אצבעות ואבק, אז החזרתי אותו. אחרי התיקון השני הם ריסקו את הפאנל האחורי ושרטו את הטלפון. הם סירבו להחליף את הטלפון ואני מתקשה מאוד להבין מה לעשות עכשיו. ממש מאכזב.
רכשתי מכשיר חדש מהחנות בעלות של כ-8,640 ש"ח, וציפיתי לקבל מוצר חדש ושירות הוגן. פחות משבוע לאחר הרכישה הופיעה תקלה ברשת. כאשר פניתי לחנות, ניסו בתחילה להפנות אותי לתיקון – למרות שמדובר במכשיר חדש לחלוטין. רק לאחר שהתעקשתי, הוחלף המכשיר (והיה מדובר במכשיר חדש לגמרי). במהלך קבלת המכשיר החלופי לא נאמר לי כלל כי האחריות אינה מלאה. רק לאחר שהגעתי הביתה והשלמתי את ההגדרות, גיליתי כי האחריות כבר החלה חודשים לפני כן. מדובר במידע מהותי שלא נמסר לי בזמן, וחוסר שקיפות מוחלט מול הלקוח. אילו הייתי יודעת זאת מראש – לא הייתי מסכימה לקבל את המכשיר. אני מרגישה שההתנהלות לא הייתה הוגנת, ושלא קיבלתי את מה ששילמתי עליו. חוויית שירות מאכזבת מאוד, במיוחד כשמדובר בסכום גבוה ובמוצר חדש.
מאוד מאכזבים.. הזמנתי מהם לולנטיין שיצא ביום שבת הזמנתי מהם ביום שלישי אמרו לי 7 ימי עסקים . שילמתי להם 7000 פלוס שקל לאחר מכן יום למחרת בדקתי האם ההזמנה יצאה אמרו לי שעדיין לא ושישלחו הודעה לחברת משלוחים לזרז את זה. יום שני שלאחר מכן התקשרתי לחברה ואמרו לי שאין להם במלאי ושהם מחויבים על פי חוק לתת לי את זה רק אחרי 45 ימי עסקים. פשוט בושה של התנהלות !
קניתי אצלם פלאפון חדש ויקר, וציפיתי לקבל מינימום שירות – אבל לצערי קיבלתי חוויה פשוט מזעזעת. שמו את מגן המסך בצורה נוראית, טעות שלהם לגמרי. עדיין הייתי בתוך החנות, ובכל זאת אמרו לי שאין אישור להחליף. חיכיתי שם יותר משעה, ובסוף מנהלת הסניף (שקד, קניון הדר) פשוט הוציאה אותי מהחנות עם זה ככה, ואמרה שמבחינתה זה כבר לא מעניין אותה. שלחו אותי בין סניפים, פניתי לשירות לקוחות, ואחרי שיחה ארוכה ומלאה בעוגמת נפש סוף־סוף אמרו שיאשרו החלפה – בתיאום עם מנהלת הסניף. יום אחרי חזרתי לסניף, ופתאום המנהלת מכחישה הכול. עוד פעם טלפונים, עוד פעם בזבוז זמן, ושוב אותו תשובה: “אפשר רק להחליף, תחזור לסניף”. כאילו כל הבלגן והעוגמת נפש שחוויתי לא קיימים בכלל, וגם בפעם הזאת עיכבו אותי עוד 40 דקות לאישור. המסקנה שלי ברורה – ברגע ששילמת, כבר לא באמת אכפת להם מהלקוח ולא סופרים אותו בכלל. השירות מזלזל, ההתנהלות לא מקצועית, ואין לקיחת אחריות בכלל. וזה לא העניין של הכסף הבעיה זה היחס והשירות. עוד שיקול רציני לפני שקונים מהם.
הזמנתי אייפון 17 פרו מקס עם משלוח מהיום להיום. יום אחרי התקשרתי לוודא, וגיליתי שאין בכלל אפשרות למשלוח כזה רק אחרי 5 ימי עסקים. ביקשתי לבטל מיידית, וביטלתי בתוך פחות מ־24 שעות. כמה ימים אחרי זה גיליתי שגבו ממני עמלת ביטול, למרות שביטלתי בזמן. כשמתקשרים לשירות לקוחות – אם בוחרים באפשרות של “שירות אחרי מכירה”, תחכו על הקו לנצח. אם לוחצים על “רכישה” – עונים תוך דקה. ניסיתי שלוש פעמים, וכל פעם חיכיתי 10–20 דקות עד שהתייאשתי ולחצתי על “מכירות”. העיקר למכור. שירות? לא באמת קיים. חוויה מאכזבת פעם אחרונה שאני מתקשר אליהם.
אני ממליץ להיזהר מהתקשרות עם דינמיקה סלולר. מתברר שבמהלך רכישת שירותי ביטוח לטלפון, מוחבא בהסכם סעיף התחייבות לשנה, כך שאם תיקנתם את הטלפון דרכם במהלך 12 החודשים – אתם מחויבים להשלים שנת התקשרות או לשלם קנס של 150 ש"ח על יציאה מוקדמת. אף נציג לא טרח להדגיש את זה, וזה מרגיש כמו מלכודת מכוונת. בנוסף, המחיר ה"מסובסד" לתיקון מסך שגבו ממני (150 ש"ח) זהה לחלוטין למחירים הרגילים בכל חנות סלולר אחרת – אז איפה בדיוק הסבסוד? התחושה היא שמדובר בגימיק שיווקי ולא בשירות שמעניק ערך מוסף אמיתי ללקוח. חבל שחברה כזו בוחרת לפעול בצורה כזו כלפי לקוחותיה.
ביקרתי בדוכן דינמיקה בקניון מלחה כדי להחליף כיסוי אוטרבוקס שרכשתי לפני שנה. (מימוש זכות החלפת כיסוי שקוף של אוטרבוקס תוך שנה) הנציג בדוכן טען שאין לו במלאי. ביקשתי לברר אם יש בחנות בקומה 1 אך הוא סירב בטענה "שהם עסוקים" עליתי לחנות גם שם נאמר לי שאין במלאי. ביקשתי לברר זמינות בסניפים אחרים או להזמין את הכיסוי לסניף מלחה ואגיע לאסוף אותו בעוד שבוע. הנציגה בחנות סרבה בטענה "אנחנו לא עושים דברים כאלה". יצאתי בהרגשה שאם הייתי מבקש לרכוש כיסוי חדש, הייתי מקבל שירות אחר. הנציגים שעמם דיברתי היו חסרי מוטיבציה, חסרי סבלנות וללא כל תודעת שירות.
הזמנתי באתר שבו היה כתוב שהמשלוח יגיע מהיום להיום. המשלוח לא הגיע, ניסיתי במשך שלושה ימים לתפוס את דינמיקה בטלפון ולא הצלחתי. כשהצלחתי הודיעו לי שההזמנה שלי לא אושרה (לא שלחו מייל או הודעה על כך). אם לא הייתי פונה אליהם בכלל לא הייתי יודע שההזמנה לא אושרה. כמובן שכן חייבו אותי באשראי, והזיכוי יגיע רק בעוד שבעה ימי עסקים. לנציגה בכלל לא היה אכפת כשאמרתי לה שלא אזמין מהם יותר, שירות גרוע מאוד.
שירות הכי גרוע שיש ! ראו הוזהרתם ! ביטול ושחרור מסגרת 15 ימי עסקים, משלוח 5 ימי עסקים בכל מקום אחר משלוח מגיע באותו יום.
זוועה! שירות לקוחות שערורייתי!! הזמנתי מוצר- לא קיבלתי מספר למעקב. מעל שבוע המתנה ורק לאחר צעקות ואיומים נמסר לי שאקבל את המוצר בעוד שבוע!!! המוקדנים אדיבים אבל זו אחיזת עיניים. הם חסרי יכולת, לא מוכשרים ובעיקר חסרי תועלת לחלוטין. לטובתכם- אל תרכשו מהם כלום.
חברה שלוקחת כסף ומשם הלקוח לא מעניין אותם כל הביטוח שלהם שקר אחד גדול שלחתי טלפון לתיקון קבלתי אותו הרוס יותר
באו החליפו לי מסך בפלאפון אחריי כמה ימים הגב התחיל להתרומם אין דבק בכלל היתקשרתי אמרו יחזרו לתקן באו החליפו לי את הדבק בדבק דו צדדי מטמבוריה�1 אחריי יום עלה הגב שוב בקיצור עבודה גרועה חבל על הכסף
רוכשים אביזר במיטב כספנו ומקבלים מוצר לא איכותי, נשבר בקלות ובשירות לקוחות לא מוכנים לבוא לקראת הלקוח. לא ממליצה לרכוש בדנימיקה
מזעזעע ב 19/10 פניתי לנציגה לגבי אייפון 14 פרו מקס ושאלתי מתי אקבל את המוצר והיא אמרה תוך 5 ימים ולכן הזמנתי וגם היה רשום לי 5 ימים בהזמנה . לאחר 6 ימי עסקים פניתי אליהם ואמרו תוך 14 ימי עסקים ועד היום 19/11 לא קיבלתי את המוצר אני לא אזמין יותר מהם
לא להתקרב אנשים!!!! הזמנתי מוצר שהטיחו לי שיגיע אחרי 5 ימי עסקים אחרי שלא הגיע התקשרתי ואמרו שאין צפי הגעה.
החברה לא מספקת את המוצר ולא מעוניינת לזכות מידית חברה שלא אזמין ממנה שום מוצר אין שירות
כיוון שאני עם פלאפון תקול- התפשרתי על הצבע של האייפון כי זמן ההמתנה קצר יותר (5 ימים) כעבור שבוע שלא הגיע דיברתי איתם, לדבריהם רשום בתקנון האתר היתכנות שינוי של עד 14 יום. מצפייה בתגובות נראה שאני גם לא הראשון שעושים לו את זה, כי מי מסתכל על האותיות הקטנות? מבאס ממש.
שומר נפשו ירחק!!! למרות כל הביקורות המזעזעות על החברה בשיא תמימותי בחרתי להאמין להם. ביום חמישי ה 29/09 השארתי פרטים לגבי איפון 14 פרו מקס לגבי מלאי בסניף מסוים. נציגה נחמדה חזרה אלי ואמרה לי שיש מלאי במחסן וכי משלוח לוקח 5 ימי עסקים. בשישי ה 30/09 החלטתי לבצע הזמנה באתר כאשר מופיע מופרשות 5 ימי עסקים. מאחר והמכשיר הוא מתנה בראשון ה 02/10 התקשרתי לנציגה לבקש לנסות לזרז את המשלוח או לחלופין להגיע לאיסוף, לאיסוף הם סרבו אך לגבי הזירוז נאמר שיעשו את המיטב אך עדיין הם מתחייבים ל5 ימי עסקים. היום ה 6/10 מאחר שלא קיבלתי שום אסמס על הפצה החלטתי ליצור קשר עם השירות לקוחות לבדוק מה קורה, גילתי שאני אקבל את המכשיר רק בעוד 14 ימי עסקים (שבחודש אוקטובר עם סוכות באמצע - פועל? עוד חודש). ביקשתי לבטל הזמנה, התקשר נציג שאמר כי נפלה טעות באתר ובגלל שההזמנה משם ולא מנציג אז הם לא מחויבים, ההתחייבות ל 5 ימי עסקים מופיע עד היום. לנציג כמובן זה נראה הכי טריוויאלי שזה עדיין לא עודכן, והוסיף להגיד כי ביום שני השתנה המלאי, כששאלתי אותו איך זה רלוונטי אם ביצעתי הזמנה בשישי לא הייתה תשובה מספקת. לקינוח ביטול עסקה עד 14 ימי עסקים שכמובן את התשלום הראשון הם כבר לקחו למרות שאין להם בכלל מלאי. אם הייתי יכולה לתת להם ניקוד שלילי גם את זה הייתי עושה. חוסר מודעות לתודעת שירות ושימור לקוחות, העיקר סקר שירות בסוף.
קנינו אייפון 13 פרו חדש באילת במחיר מלא - יבואן רשמי. אחרי חודש - השיחות לא עבדו. הלכנו לחנות פעם אחת ולא היה טכנאי לאחר שאמרו בטלפון שיש - אבל ניסו להעביר אותנו לסלקום. בפעם השניה במקום לטפל ביקשו להעביר אותנו לסלקום בטענה שהבעיה בסים ובמפעיל. לאחר ויכוחים וצעקות - על מכשיר באחריות יבואן רשמי - הסכימו להעביר למעבדה - תוך 14 ימי עבודה. שירות מזעזע. השירות הגרוע היה בירושלים והטלפון נרכש באילת - מבחינתנו הרשת כולה אחראית.
שירות זוועה כשצריך אותם הם מתנערים מהאחראיות מציגים שמקבלים טלפון חדש בעלות מוזלת ובפועל צריך לחכות יותר משבוע לטלפון מחודש לא מומלץ !
שירות מזעזע ביותר!!!!!! רכשתי טלפון חדש ממכם וכל 3 חודשים צריך תיקון טירטרו אותי ברמות הכי קשות שיש מכרו לי טלפון חדש ב4000 שח לא תקין !!!!ולא מעוניינים להחליף אותו !!!! להתרחק כמו מאש!!!! לא מומלץ!!!!!
קניתי בדינמיקה גלקסי S22 במיטב כספי. מיד כשהפעלתי אותו הבנתי שהמכשיר תקול, הוא מתחמם בצורה לא מידתית והבטריה נגמרת מהר. יום אחר כך הגעתי לחנות, שם ניסו להגיד שזה סבבה לגמרי שמכשיר מתחם, למרות שכשביקשתי שיראו לי איך זה קורה במכשירים שלהם כמובן שסרבו. בכל אופן הם התעקשו שאבצע עדכוני תוכנה, אשתמש במשך ארבעה-חמישה ימים, ורק אחר כך אם עדיין חם אחזור. זה מה שעשיתי, כמובן שהעדכונים לא עזרו והמכשיר כל הזמן מתחמם. כשהגעתי שוב לאחר חמישה ימים הטכנאי לקח את המכשיר אליו למעבדה וביקש שאמתין בחוץ. אחרי כמה דקות חזר להגיד שיש שריטה במכשיר ולכן הם לא יכולים להביא מכשיר חדש. כשאני הבאתי את המכשיר לא ראיתי ולו שריטה אחת. אני לא רוצה לחשוד שהטכנאי שרט את המכשיר בכוונה, אבל כשביקשתי לראות את הצילומים ממצלמות האבטחה במעבדה הם סירבו לאפשר לי. ומה זה משנה בכלל אם יש איזו שריטה כשהמכשיר תקול לחלוטין??? כרגע אני עדיין בלי המכשיר, עם בור בכיס של 3000 שח ואחרי שעות של נסיעות לחנות, המתנה בתורים, המתנה לטכנאי שיבדוק וכאב לב. לא ממליצה בכלל!
דינמיקה שירות גרוע ביותר, ניסיתי להחליף את הטלפון בשל בעיה לבצע שיחות יוצאות ולא איפשרו לי, למרות שזה טלפון חדש עם אחריות. פשוט זוועה לא להתקרב אליהם.
