קניתי 2 סטים פורצלן שמנת פרחים עם פס זהב שעלו קרוב ל-1400 ש"ח ביחד- קניה יקרה מאד. בהתכתבות במייל לפני הקניה ביררתי אם הסט עמיד במדיח כלים והם כתבו שכן. לאחר שקיבלתי את הסט וראיתי שאין לו חותמת של עמידות במדיח כלים התקשרתי שוב והוא אמר לי שזה עמיד במדיח ושאנסה את זה ושיש אחריות לשנה. לאחר מספר פעמים הזהב התחיל להתקלף ואז פניתי אליהם בטלפון ובמייל כדי שיקחו את הסט ויחזירו את הכסף. בשלב הראשון הם לא היו מוכנים לשמוע על החזרת הכסף, אבל לאחר נדנודים חוזרים ונשנים במייל ובטלפון הוא הסכים להחזיר את הכסף וחשבתי שהסאגה הזו נגמרה. בשלב מסוים הוא טען שהעביר את הכסף לכרטיס האשראי שלי ושלח אישור על ההעברה, אבל חברת האשראי שלו או הבנק לא כבדו את ההוראה שלו והכסף לא הגיע אלי. מאז הוא לא מוכן להיות איתנו בקשר ולא מוכן לבדוק למה הכסף לא עבר, ובקיצור מתנער מכל אחריות לגבי המוצר הזה. ראיתי בביקורות שכבר היה להם סיפור עם סט כזה או דומה עם לקוחה אחרת שגם התלוננה על השירות.
שלום וברכה, הלקוחה טענה שירד רק בצלחת אחת הזהב, כנראה שהשתמשה בחומר באיזה חומר מסויים בצלחת אחת, אין לנו דרך לדעת מה עשתה שם. כי בשאר הצלחות הכל היה בסדר, ביקשנו מהלקוחה להחזיר את המוצר ולקבל זיכוי או לבחור דגם אחר, היא התעקשה שלא להחזיר את המוצר, וגם לקבל סט נוסף מאותו דגם במתנה, דבר שלא נשמע טוב. כי אם המוצר פגום היא היתה בוחרת דגם אחר. אבל לפנים משורת הדין השארנו את הסטים אצל הלקוחה וביצענו לה עסקת זיכוי עם אישור ושלחנו לה צילום ומספר אישור מחברת האשראי. לאחר חודש היא פנתה אלינו כל יום לעדכן שלא רואה את הזיכוי עד כדי שהגיע למצב של טרטור. בזמן שגם המוצר אצלה והיא עדיין משתמשת עם זה וגם קיבלה זיכוי עם אישור מסודר. באותם רגעים הבנו שזה לקוחה שרוצה לנצל את השירות הטוב שלנו מכל הכיוונים. ופה החלטנו שאנחנו לא ניתן לזה. וסיימנו התקשרות. אנחנו נותנים שירות מכל הלב. אבל עד שינסו לנצל אותנו. ב"ה כל הלקוחות מרוצים ונמשיך לשרת את הלקוחות שלנו בנאמנה צוות מכובד
