כשיצרתי קשר עם החנות, ענה לי בחור נחמד ואדיב בשם שלומי. קניתי אוזניות במחיר מצוין. לצערי חווית הקניה הייתה לא נעימה ונתקלתי בחוסר סבלנות ואף זלזול מצד אחד המוכרים. אציין שהוא התנצל לאחר מכן, אך עם זאת, מעולם לא נתקלתי בהתנהגות כזו שממש הפתיעה אותי והייתה לא לעניין בכלל.
הלקוחה פתחה את המוצר במעמד הרכישה. הלקוחה טענה שצבע המוצר אינו תואם את ציפיותיה ודרשה את החלפת המוצר. הוסבר ללקוחה באדיבות רבה שזה יהיה הצבע של המוצר גם אם נפתח עוד אריזות נוספות, מכיוון שכל המוצרים מיוצרים בפס יצור אחיד. על אף זאת ולאור התנהגות הלקוחה, אושר לה מיידית לבטל את העיסקה ולקבל זיכוי מלא . למרות שהמוצר נפתח ואריזתו הושחטה כליל. הלקוחה נעלבה מן ההצעה וסירבה להחזיר את המוצר. הלקוחה סירבה לקבל החזר כספי מלא כפי שהוצע לה. ובכל זאת אנו מתנצלים אם צבע המוצר לא תאם באופן מלא את ציפיותיה.
