חוויה נוראית, אוזניות שנקנו מהם אחרי 11 חודשים הפלסטיק של החיבור אוזניות נשבר משימוש רגיל באוזניות, בעל החנות סירב להחליף או לתקן אותם תחת אחריות רק הציע לקנות חדשות או לתקן בחצי ממחיר האוזניות. אם אתם רוצים להיות בטוחים שהמוצר מתקלקל בתוקף האחריות ויהיה מי שיתן לכם מענה, אז תתרחקו מהחנות הזאת.
שלום רב, קיבלנו את תלונת הלקוח על אוזניות שנשברו לאחר שימוש של 11 חודשים. ללקוח הוסבר כי אין אחריות על שבר בדיוק כמו שכתוב בתעודת האחריות שקיבל יחד עם המוצר. ללקוח הוצע תיקון בעלות 180 ש''ח או אוזניות חדשות בהנחה אך הלקוח סירב. כחלק ממתן שירות טוב ביקשנו מהלקוח שיעביר לנו את האוזניות כדי שנשלח לחברה אך הוא לא עשה זאת. אילו הייתה בעיית יצור בחיבור הפלסטיק של המוצר, הרי שהשבר היה מתרחש תוך זמן קצר מעת הרכישה אך לא כך הדבר, ואם היה מדובר בתקלה באוזניות היינו מחליפים את האוזניות בחדשות ללא עלות. אנו לא ניתן יד להכתמה של שמנו הטוב במתן משוב שלילי בכדי לקבל תיקון חינם לשבר, ולא ניתן יד לסחיטה של לקוחות במתן משוב שלילי. מה הלקוח שכח לציין? שהוא קיבל את המוצר יומיים לאחר ההזמנה, שהיינו זמינים לרשותו טלפונית גם בשעה 9 בערב, שהוצענו לו פתרונות לתקלה ושירות מקצועי ואדיב. חברתינו ידועה בשירותה הטוב גם לאחר רכישה ועל כך יעידו אלפי לקוחותינו ועשרות חוות הדעת המצויינות שמפוסמות בזאפ. בברכה, אביב יפרח - בעלים
