הזמנתי בשמים באתר שופר סל און ליין, הבשמים הגיעו באריזה שונה מהיכרותי הקודמת עם השמים. כשפניתי לשופר סל, הם הפנו אותי ליבואן שלקח את הבושם ועד היום לא החזיר לי את הבושם. שופר סל התנערו ממני . בקיצור, לא אמינים ולא שירותים זהירות
מדובר בשלושה שולחנות בגדלים שונים. בדף המוצר הם התחייבו לחמישה ימי עסקים. בתום חמשת ימי העסקים פניתי אליהם והסברתי שאף אחד לא תיאם איתי משלוח, אך נציג השירות כתב שאם לא יגיע במהלך היום ניתן יהיה לפנות אליהם שוב (כשברור שלא יגיע באותו היום מכיוון שאף אחד לא תיאם משלוח). המוצר הגיע לאחר 8 ימי עסקים כאשר אחת מהרגליים בשולחן הקטנה תקולה כך שלא ניתן להבריג אותה, ובפועל אין שום ערך לשולחן מכיוון שהוא לא יכול אפילו לעמוד. אפנה לשירות שלהם, אך לפי התקנון שלהם אם -אני- קיבלתי מוצר פגום, אז -אני- יכול ללכת להחזיר אותו. את המוצר קיבלתי במשלוח ואני לא נייד, כך שאני לא יכול להחזיר אותו. במילים אחרות - "אם אנחנו פישלנו ומכרנו לך מוצר פגום, תחפש אותנו ובסוף נחזיר לך את הכסף". להבא, אעדיף לשלם יותר ולא להזדקק לשירות של שופרסל.
רכשתי בשופרסל אונליין טלויזיית סמסונג 50 אינץ׳ במבצע - 1500₪. יום למחרת אני רואה חיוב של 2000₪ בכרטיס אשראי שלי. מתקשר לשירות הלקוחות כדי להבין במה מדובר והנציגה עונה לי בקול לא מופתע ש״נראה שהמערכת לא זיהתה את ההנחה, אזכה אותך בהפרש״. בחיים לא ניתקלתי במצב כזה, מרגיש כמו שיטת מצליח, מזל שעברתי על פירוט האשראי - אחרת לא הייתי מזהה את ה״טעות״ הזאת.
גבו כסף על מוצר - לא סיפקו אותו - לא התריעו על ביטול עסקה ולא החזירו את הכסף גם לאחר 3 שבועות ומספר שיחות למוקד השירות לקוחות.
קניתי טלויזיה qled 55 הקופסא הגיע פתוחה.. וגם חסר שלט התקשרתי לברר אמרו לי שזה ככה מגיע וזה עובר גיור. אמרתי טוב חברתי והטלויזה והיה לא מראה סימני חיים כלל. קניתי בסניף .. הגיע מוצר משומש ופתוח...
חוויה נוראית, ביזיון שלא יתואר. הזמנו מקרר שהגיע תקול (השליח השכיב את המקרר ולכן הגיע עם תקלה ולא קירר), יום למחרת כאשר הבנו שזו תקלה שדורשת החלפה, אמרו לנו שאין זמני אספקה לאזור חיפה בקרוב ושנצטרך לחכות שבוע ימים. ביקשנו אם אפשר להקדים כי אנחנו 3 שותפים בדירה בלי מקרר שעובד. לא התייחסו אלינו, נתנו לנו פיצוי של 100 ש״ח בלבד! נאלצנו לזרוק את כל מה שהיה במקרר ובפריזר. הגיע היום של ההחלפה, אנחנו כבר פעמיים לקחנו יום חופש בשביל לקבל את המקרר, והמקרר לא הגיע. אמרו לנו שהשליח יתן לנו התראה של שעתיים אך לא קיבלנו שום התראה. ניסינו ליצור איתם קשר אך אחרי השעה 16 כבר אין מענה בשירות של מוצרי חשמל. אנחנו כבר שבוע בלי מקרר ונעזרים בצידנית קטנה. עכשיו אנחנו עוד מחכים למקרר שיגיע. לעולם לא נקנה יותר משופרסל. בושה וחרפה, אין מילים.
לא להתקרב. לא רק לא עומדים בתנאי אספקת מוצר (כתוב באתר 5 ימי עסקים, ובסופ אמרו שזאת "טעות" ובפועל זה 14 ימי עסקים), אבל גם לא התייחסו לדרישת ביטול העסקה. בסוף קבלתי את המוצר אחרי שכבר עשיתי הזמנה במקום אחר והצטרכתי להתנצל ולבטל את ההזמנה השניה. חוסר אחריות ואין עם מי לדבר.
אני ממש מצטערת שלא קראתי את חוות הדעת השליליות האלה לפני שהזמנתי תנור אפייה. עד עכשיו כל ההזמנות שלי הגיעו בזמן. תיאמו לי להיום בין 10-12 בבוקר למשלוח של תנור אפייה. בשעה 13.00 התקשרתי לשירות של המשלוחים, אחרי שעה בטלפון נתנה לי את הנייד של מורד הנהג. השעה כמעט 7 בערב ועדיין לא הגיע. לא מתקשר ולא מודיע. יש הרגשה של זלזול בלקוח. מי אנחנו בסך הכל??? אלה שמשלמים!!! הם עובדים עם חברת שליחים לא מקצוענים!!!!!! אין עם מי לדבר עכשיו. אני ממש לא ממליצה מצטערת
הזמנתי סט מזוודות. זמן אספקה- 5 ימי עסקים. המזוודות לא סופקו. קיבלתי סמס עם הפניה לשליח. השליח הבטיח לספק בימים קרובים ואחר כך ניתק קשר. פניתי מספר פעמים למוקד שרות. המתנות מאד ארוכות. כל פעם הבטיחו לברר ולחזור ולא חזרו. רק אחרי שפניתי בכתב והודעתי שיש לי טיסה ואני אקנה מזוודות בחנות רגילה ואבטל את העסקה דאגו לברר ולספק.
הייתי אמוה לקבל ההזמנה שלי ב 5 ימים עסקיים עבר יותר מ 15 יום . עדיין לא שיבלתי אותה ודיברתי כמה פעמים עם שירות הלקוחות ו שירות מאוד מאוד גרוע , אף אחד לא נותן לי תשובה
באמת שזו החווית שירות לקוחות הכי גרועה שקיבלתי אי פעם! ממתין למעלה משבועיים למיקסר נינג'ה שהזמנתי! תכף החגים ואפילו לא עידכנו אותי על מתי אני אמור לקבל את המוצר, כאשר הם התחייבו לספק אותו תוך חמישה ימים!
שלום רב, בהמשך לפנייתך אלינו ובהתאם לבדיקות שנעשו באשר להזמנתך הנושא טופל מולך. כמו כן הוזן עבורך מחוות שירות לרכישה ברשת. תמיד לשירותך, שופרסל Online.
קניתי טלויזיה qled 65 הקופסא הגיע פתוחה.. לא עונים בתמוז.. לא עונים במוזס.. שופרסל מתנער מאחריות ולא חוזר לתשובה.. קניתי באתר טלויזיה חדשה.. הגיע מוצר משומש ופתוח...
שלום רב, בהמשך לפנייתך אלינו נוצר עימך קשר לשביעות רצונך. תמיד לשירותך, שופרסל Online.
שירות גרוע!!!! עשיתי הזמנה באתר עבר יותר מחודש ואין קול ואין עונה! התקשרתי לשירות לקוחות לפחות חמש פעמים ודחו אותי בתירוצים שונים!
לא ממליץ ! קניתי מקרר גדול התחיל להרעיש לאחר שלושה שבועות . אף אחד לא לוקח אחריות ואף אחד לא מתקן ! השרות של שופרסל הכי גרוע שנתקלתי בו !
לא , להתקרב לחנות,רכשתי מייבש של פילוט שלא מייבש,4 וחצי שעות עובד,לא מוכנים להחליף,שרות גרוע,,הטכנאי של ניופאן הגיע ,ראה שהמייבש מוציא אוויר חם ומהחינתו המייבש תקין.היה דקה,לא התייחס לזמן היבוש הממושך,מבחינתו 4 וחצי שעות יבוש ,זה תקין
אני ואשתי הזמנו מקרר שהיה אמור להגיע אתמול בין 13:00-15:00, כל פעם דחו את מועד קבלת המשלוח ולא הודיעו על כך ובסופו של דבר נוצר מצב שהמקרר בכלל לא הגיע אתמול וכשביקשנו לבטל את ההזמנה ולקבל החזר על כך אמרו לנו שזה יקח עד שני ימי עסקים. בינתיים ההזמנה תופסת לנו מסגרת באשראי ואנחנו כבולים לשופסל ולא יכולים להזמין מקרר מספק אחר (שלא נדבר על הקניות שהזמנו ונאלצנו לזרוק את המוצרים שדורשים קירור). בקיצור, אל תעשו את הטעות שאנחנו עשינו - אל תזמינו מהם! מי שרוצה לקרוא את השיחה בהרחבה אני מצרף את ההתכתבות עם נציגת שירות הלקוחות
שירות פשוט גרוע ,אין תאום בהזמנות עם כמה ספקים למרות שצוין לבדוק תיאום לאותו יום אף אחד לא החזיר תשובה, ההובלה מתעכבת ובסוף מבריזים במוצרים קריטים כמו מזרנים נאמר ש"מצטערים המוביל הבריז ואין מה לעשות" פשוט מרדף מפרך ,תוקעים אנשים כמה ימים במעבר דירה ואין אפילו פיצוי הולם, לא ממליץ לקנות ריהוט או מוצרים חשובים כמו מיטה משופרסל אונליין.
שלום רב, בהמשך לפנייתך אלינו ובהתאם לבדיקות שנעשו באשר להזמנתך נעשה בירור מול הספק הרלוונטי והמוצר סופק. כמו כן, הענקנו עבורך מחוות שירות לשביעות רצונך. תמיד לשירותך, שופרסל Online.
אני לא ממליצה לקנות בשופרסל אונליין. שבוע אני מחכה שיגידו לי לאן עלי לפנות לתיקון פלאפון שנרכש דרך שופרסל אונליין לפני כחצי שנה עם אחריות, ואין מענה כל יום אומרים שיחזרו אלי ולא נותנים תשובה, שירות מזעזע.
שלום רב, בהמשך לפנייתך אלינו ובהתאם לבדיקות שנעשו באשר להזמנתך נעשה בירור מי נותן האחריות ע"י מסירת המספר הסיריאלי של המכשיר ובהתאם לכך הפננו אותך לנקודת השירות הרלוונטית לבדיקת המכשיר. תמיד לשירותך, שופרסל Online.
רכשתי קורקינט שיומי s1 . היה כתוב בהזמנה 5 ימי עסקים. מתקשרים לתאם אספקה באיחור. לא הסכמתי בקשתי לבטל עסקה. השירות אומר שמישהו יחזור אליך כי זה לא קשור אליהם תוך 2 ימי עסקים. פשוט הזוי. הודעתי להם חד משמעי שאם זה מתחיל ככה אני לא מעוניין. חבל שהם נכנסים לתחום שהם לא מוכנים אליו בצורה חובבנית
הזמנתי אוהל התחייבו לספק אותו תוך חמישה ימי עסקים התקשרו לתאם מולי הגעה של המוצר אך המוצר לא הגיע לאחר בירור נאמר לי שיספקו לי אותו בעוד 10 ימים זאת אומרת בסך הכל 12 ימי עסקים פשוט אכזבה לא להתקרב שירות גרוע ומזלזל
שירות גרוע!! הזמנתי שואב אבק של דייסון,לא היה רשום באתר שתקע הטעינה הוא אמריקאי ולא תואם לשקע הישראלי ואפילו לא טרחו להביא באריזה מתאם,בנתיים אני תקוע עם שואב אבק ללא יכולת שימוש בו,התקשרתי לשירות לקוחות ואף אחד עדיין לא דאג לטפל בזה! להתרחק!!
רכשתי מכונת כביסה -- פעם ראשונה מחנות שופרסל כבר בתחילת הדרך צצו בעיות עם ההובלה . אולם ההמשך היה מזעזעה החל בקבלת עזרה משופרסל וכלה באי מתן שירות -- הפעלת המכונה על ידי טכנאי מחברת תמוז -- מאוד אלמונית בעיניי . היום היה רביעי היה אמור להגיע טכנאי מטעם חברת תמוז להפעלת המכונה נבקע שיה - בין 11--13 סמוך לשעה 930 מתקשרים מחברת תמוש ומודיעים על איחור עד שעה 17 כלומר המתנה של 6 שעות אולם גם בשעה היעודה לא הופיע טכנאי . . פניתי פעמיים לשירות לקוחות שופרסל אחרי שבררו וקבלו את כל מהלך האירועים התכבדה חברת שופרסל הגדולה להודיה לי שאין להם מענה לבעיה ועלי לפנות לחנות . מיותר לציין שאין מענה טלפוני לשופרסל פי גלילות החנות שבה התבצעה העסקה .ולכן לא נותרה לי ברירה לפנות לבית השפט לתביעות קטנות ץ נגד שופרסל ונגד תמוז
ראיתי באתר של זאפ מוצר (מכנסי גשם) והזמנתי אותו דרך שופרסל און ליין. המוצר לא סופק במשך כמעט חודש למרות שהם מתחייבים לספק בתוך שבעה ימי עסקים ורק כאשר התקשרתי לברר נאמר לי שאין אותו בכלל במלאי והבטיחו לי שיבצעו זיכוי בסך ההזמנה.
הזמנתי מכונת כביסה לאחר כמה ימים המכונה הגיע ואז צריך לחכות לטכנאי. הטכנאי הגיע ואז מתברר שהמכונית כביסה תקולה. עוד פעם צריך לחכות עד שיחליפו מכונה ושוב לחכות לטכנאי. הבעיה שגם הפעם הטכנאי הגיע והמכונה מתברר גם זאת שבורה. ביקשתי שיביאו לי מכונה כביסה מבלי שאני צריך אצטרך לחכות והם אמרו שיטפלו בזה ויחזרו אלי, לא חזרו עכשיו אני מחכה שתבוא המכונה השלישית בתקווה שגם זאת לא שבורה. הפסדתי עד היום 5 ימי עבודה כי רק בבקרים הם יכולים להגיע. לפני שאתם מסתכלים על המחיר שאתם קונים תדעו שחשוב השירות והשירות כאן על הפנים.
שלום רב, בהמשך לפנייתך אלינו ובהתאם לבדיקות שנעשו באשר להזמנתך, בוצעה עבורך החלפה למכונת הכביסה לשביעות רצונך. כמו כן עקב כך ניתנה לך מחוות שירות לרכישה הבאה ברשת. תמיד לשירותך, שופרסל Online.
הזמנתי מתלה לנייר טואלט ב 30.1 טרם קיבלתי אותו לאחר עשרה ימים למרות שרשום שאספקה עד 7 ימי עסקים. התקשרתי לשירות לקוחות אמרו שרק בעוד שלושה ימים יגידו לי למה זה מתעכב.
