רכשתי עדשות דו-שבועיות עבור אשתי (עסקה שנתית) ועבורי (חצי שנתית). לאחר שבועיים (שזה המון זמן) הם הגיעו, ונעשתה טעות בעדשות שלי. הביאו לי את אותו מספר לשתי העיניים (אני הזנתי את המספר כראוי). דיברתי עם החנות, והיה קשה להשיגם, אבל בסוף הם הגיעו אליי והביאו לי כ-4 עדשות יומיות לעין ימין עד שהעדשות החלופיות יגיעו בדואר. כמובן שהם לא הספיקו, ודיברתי שוב עם החנות. הפעם הם לא הסכימו להגיע אליי, והייתי צריך לנסוע לרמת גן כדי שיהיו לי עדשות מגע. כעבור שבוע שוב נאלצתי ללכת לדואר (בפעם השנייה) כדי לקחת את העדשות עם המספר הנכון. החוויה היתה רעה מאוד משום שהחנות לא לקחה אחריות כמו שציפיתי - בפעם הראשונה להביא מספיק עדשות חלופיות, ולהגיע עד אליי עם שליח (אמרו לי בטלפון שאם הם יעשו את זה הם יפסידו על העסקה). אין הבנה לגבי שירות לקוחות וחווית לקוח, וכתוצאה מכך אני טורטרתי באופן משמעותי (פעמיים לדואר, פעם אחת לרמת גן באופן אישי - שזה לקח כשעתיים של נסיעה, ושלא לדבר על כל שיחות הטלפון וההסברים שהייתי צריך לעשות). מאוד מאכזב, והמחיר הנמוך לא מצדיק שירות כזה טראומטי.
