קניתי פלאפון סמסונג גלקסי s8 מחברת שופכל ב7.2.21. הפלאפון הגיע אלי ב10.2.21. פתחתי את הטלפון בלילה באותו יום ובדקתי אותו . היו טביעות אצבע של מישהו זר על חלקו האחורי ושריטות קטנות על לחצן ההפעלה מאחורה למרות שהאריזה הייתה סגורה והטלפון היה אמור להיות חדש. שמתי את הטלפון בצד בתוך האריזה עם כל המכסים שהיו עליו (לא הסרתי אותם) והתקשרתי היום 14.2.21 לחנות שופכל כדי לדווח על כך. יצויין שרק היום הזדמן לי להתקשר. בשיחה עם בעל החנות שנשמע אדם לא שירותי כלל וכלל הסברתי לו באיזה מצב קיבלתי את הטלפון והוא סירב להאמין לי. הוא אמר שבגלל שהתקשרתי אליו רק כמה ימים לאחר שפתחתי את הטלפון אני זה ששרט את הטלפון. הוא הציע שאחזיר אליו את הטלפון אבל הוא יחייב אותי בשריטות. למעשה הוא טוען שאני משקר. תחשבו על זה, לשיטתו של בעל החנות אני שרטתי את הטלפון ושמתי עליו טביעות אצבע ואז התקשרתי אל החנות כדי להחזיר אותו. ממש חסר לי מה לעשות בחיים. מדובר פה בעוד חנות ישראלית טיפוסית עם שירות מחפיר. שילמתי עוד תוספת למחיר כדי לקבל שירות יותר טוב כי החנות מדורגת יחסית גבוה בזאפ אבל מהר מאוד התבדתי. הדירוג של זאפ לא משקף את המציאות. להוציא ממני כסף ולהיות נחמדים אלי בקניה אין בעיה אבל כשיש בעיה עם המוצר פתאום אני שקרן ורמאי. בשורה התחתונה קניתי מוצר חדש על הנייר וקיבלתי מוצר מחודש או משומש ואיתו אני נשאר. אני ממליץ לכם שלא לקנות בחנות הזו אם אתם לא רוצים לעבור חוויה דומה וכזאת עוגמת נפש. בארץ יש הרבה מה ללמוד מהשירות בחו”ל. שם הלקוח במרכז. בארץ צריכים להפנים שעל שירות גרוע משלמים בביקורות שתואמות לכך. אני מציע לכם ללכת פיזית לחנויות ולראות מה שאתם קונים וכיצד המוצר ארוז. הערה לזאפ - מדוע אין סטנדט שירות שחל על החנויות באתר שלכם ומחייב אותן לפעול על פיו?
1.המכירה בוצעה ב- ב-2.2.2021 בשעה 21:32. הלקוח רכש את המוצר בחנות האינטרנטית של שופכל ושילם את התמורה בכרטיס אשראי. פרטיו אושרו מול חברת האשראי. הלקוח אסף את המוצר בנקודת המסירה של דואר ישראל בירושלים. 2.תהליך הרכישה המקוון כולל אישורו של הלקוח על קריאת התנאים הכללים והסכמתו להם. 3.לאחר 5 ימים ממועד קבלת המוצר פנה הלקוח טלפונית בתלונה, בניגוד למצויין במפורש בתנאים הכללים שצוינו לעיל. בתנאים הכלליים יש התייחסות מפורשת לנושא תלונתו. 4.בשיחת טלפון שקיים הלקוח ב-14.2.2021 עם שופכל – התלונן על "קיום טביעת אצבעות בגב המכשיר" ו"שריטות על המצלמה". 5.בתלונתו לזאפ התלונן הלקוח כי המכשיר הגיע "נגוע בטביעות אצבעות" ו"שריטות על לחצן ההפעלה האחורי". מה קרה לשריטות על המצלמה? נעלמו? פתאום הופיעו "שריטות קטנות על לחצן ההפעלה מאחורה". אין במכשיר שנרכש כפתור הפעלה אחורי. 6.בשיחת הטלפון במועד הנ"ל, הלקוח החל צועק על נציג שופכל תוך כדי אמירת ביטויים שלא נפרט כאן, כולל איומים ש"ישחיר אותנו" ועוד. נציג שופכל שוחח עימו והסביר ללקוח כי המכשיר שרכש חדש, ללא פגמים כלשהם. פגמים לכאורה שעליהם מתלונן- ולאור שיהוי הזמן שחלף עד לשיחה זו-מחשידים כי קרו אצל הלקוח. נציג שופכל הסביר ללקוח את האמור בתנאים הכללים, כפי שצויין לעיל. יש לדאבוננו לקוחות שגורמים נזק למוצרים (גם אם בשוגג או ברשלנות) אך מנסים לטפול את האשם על החנות. 7.שופכל אינה מוכרת מכשירים משומשים או מחודשים, ומוצריה הם חדשים ללא דופי, סגורים באריזה הרמטית ומקוריים לחלוטין. 8.בנוסף – נבקש להדגיש כי השירות שנותנות שופכל ללקוחותיה הוא איכותי ברמה הגבוהה ביותר שיש, ועל כך יעידו מאות ההמלצות שנתנו לקוחותינו בזאפ.
