‎סברס‎ ‏(Sbrs)

קניה ראשונה דרכם, והמוצר התקלקל בשימוש הראשון. פניתי אליהם, שלחתי תמונות, סרטונים ומאז דממה. מסננים, לא מגיבים, דבר לקירות. חבל.

לצערי טרם קיבלתי את המוצר ,כנראה שיש לכם קצר עם המשלחים,אשמח אם תעדכנו אותי בנושא. דני שליידר

המשוב שאתן לחנות סברס אינה נוגעת ספיציפת למוצרים אלא להתנהלות. רכשתי מוצר מסוים שהיה בהנחה, ולאחר יום החלטתי לבטל את הקניה (זכותי ולגיטימי), שלחתי מייל לחנות ובו אני מבקש לבטל את הקניה כי היא נעשתה בטעות. דוד מצוות החנות עונה לי בזו הלשון שלום אלי! אני אזכה אבל תשדל לא לעשות שוב הזמנות בטעות הזמן שלנו שווה כסף יום נעים דוד צוות סברס! אז הודעתי לו שלא אפריע לו בפעם הבאה כי הזמן שווה כסף וחבל.

הזמנו מעיל דרך האתר, כאשר היה איחור במשלוח, התקשרנו והסבירו שאין מה לעשות ושעכשיו יש מבצע ובלגן.. כשהסברנו שזה לא בעיה שלנו ושאנחנו חייבים את המעיל כי המזג אוויר היה חורפי, היתה השתדלות להביא את המעיל למישהו בירושלים שמגיע לישוב שלנו. הערכנו זאת. אך כשקיבלנו את המעיל הוא היה קצת קטן ולכן נסענו ביום שישי להחליף מידה. זה היה שבוע מלא בגשם וסופש היה אמור להיות עוד יותר.זה לא יכל לחכות.ביום שישי נסענו עד ירושלים ( מרחק של שעה נסיעה מביתנו) הגענו ב13:40 היו מוכרים בחנות אך נאמר שהיא סגורה. הראנו להם שבפייסבוק שלהם כתוב שנסגר ב14:00 והם הראו שבאתר כתוב 13:00.אז הם אמרו לנו שהם יצקנו את הטעות.. אז מה עושים? מי משלם את מחיר הטעות? כמובן שלא הם. בעלי עמד בחוץ והתחנן ממש להיכנס ושרק יחליפו מידה! אפילו לא למדוד. משהו שיקח 15 שניות. הם המשיכו בשלהם. היתה תחושה משפילה. הם צחקו בינהם כל הזמן, ולמרות שאמרנו להם שאנו חייבים מעיל בגלל מזג האוויר ונסענו שעה עד לפה עם שלושה קטנים באוטו שניה לפני שבת, כי זה באמת היה חשוב, הם המשיכו להגיד לא ושאין להם זמן ושהם חייבים לסדר את החנות וכמובן, שוב צוחקים בניהם ומזלזלים בלקוח שעומד מולם. אחרי עשר דק של תחנונים ועמידה בגשם הבנו שאין עם מי לדבר, ואז מה אם כתוב אינפורמציה מוטעית בדף פייסבוק. הרי רק ביקשנו להחליף מידה ולא להיכנס ולמדוד. וגם אם היה בלגן וזה מובן שכולם ממהרים לפני שבת, יכלו לעשות קצת יותר השתדלות, במיוחד כשלקוח עומד בחוץ בזמן שגשם יורד עליו ואומר שהוא נסע שעה רק כדי להחליף מידה. אם היינו באים אחרי הזמן, בעיה שלנו. אך לא כך היה. והתחושה היתה שזה פשוט לא אכפת... ודווקא שמענו שיש שירות לקוחות טוב לחנות הזאת ולכן העזנו להזמין מעיל מהאתר. אז מאוד מאוד התאכזבנו.

הקנייה בחנות סברס עברה בצורה חלקה כמו בעוד הרבה חנויות ברשת כיום. כשהייתי צריך שרות למוצר אז התחילו הבעיות... כל מה שהיה חסר לי זה בורג שהשתחרר מעגלת הקמפינג. שלחתי מייל,שלחתי פנייה דרך האתר ואפילו השארתי הודעה בטלפון שיחזרו אלי כי ענו לי רק דרך "שרות השארת הודעות" אך לא היתה תגובה בזמן סביר. שלחתי הודעה בפייסבוק וקיבלתי תגובה והתנצלות שלא ענו לי בזמן. הסברתי שאני צריך שישלחו לי את הבורג החסר בדואר (אני גר בראש העין והחנות נמצאת בירושלים) ונענתי בכך שהחנות לא עובדת עם דואר ישראל. הציעו לי שאני אשלם על חשבוני על משלוח דרך צ'יטה משלוחים בסך 70₪ כדי לקבל את הבורג. הציעו לי להגיע לירושלים כדי לקבל את הבורג. לבסוף יצרו קשר עם חנות אחרת באיירפורט סיטי (קרוב יותר לראש העין) כדי שאאסוף משם את הבורג הסורר,אמרו לי שיחזרו אלי מהחנות לתאם הגעה אך אף אחד לא חזר אלי. שלחתי עוד מספר הודעות בפייסבוק שאני מחכה לשרות ושיגיבו לי אך ללא כל תגובה מצידם. כל התהליך הזה נמשך חודש בערך. אני כבר הפסקתי לנדנד להם בשביל לקבל שרות.

הזמנתי פויקה. השירות היה מהיר והגיע תוך יומיים. אך המוצר היה תקול, המכסה אינו תואם את הסיר. פניתי לשירות הלקוחות שלאחר מספר פניות הודיעו כי יחליפו את המוצר ושחברת המשלוח תבצע זאת בהקדם. החילוף לא בוצע כשבועיים. כשפניתי שוב נאמר לי כי המקרה שלי טופל... לאחר מכן שביקשתי שיבצעו את ההחלפה של המוצר נאמר לי שלמרות שחיכיתי להחלפה שלושה שבועות, ושהובטח, המוצר לא יוחלף. ההסבר: כי ככה המוצרים האלה וזה אחריות של הספק ולא שלהם. האמנם??? הזויה ההתנהלות הזו, אחזיר את המוצר כמובן ואקנה מוצר תקין אחר וכמובן שזה יהיה בחנות אחרת כזו שנותנת שירות ואפשרות להחלפה של מוצר לא תקין. בנתיים החזרתי להם את המוצר ומחכה לזיכוי כספי.

נתחיל בפחות חיובי: מהרגע שביצעתי את ההזמנה לקח שלושה (!) שבועות והמון שיחות טלפון עד שההזמנה הגיעה אלי. ההתחייבות היא לעד שבעה ימי עסקים. הזמנתי עם שליח עד הבית ועדיין לקח שלושה שבועות. לא היה חלק מהדברים במלאי אבל הם לא התקשרו אלי, אני התקשרתי ואז הוסבר לי. ואז חיכיתי עוד. לא מיותר לציין שכבר יצאנו לקמפינג וחזרנו והדברים עדיין לא הגיעו. ואז לקח עוד שבוע ולא התקשרו ואני יזמתי שיחה. בקיצור קל ומהיר זה לא היה. לזכותם ייאמר שזיכו אותי בדמי המשלוח והיו נחמדים כל פעם שהתקשרתי.

הופתעתי לגלות שהפנס אינו כולל את הבטריה הנטענת ועלותה יותר ממחיר הפנס. חבל שהדבר אינו צויין במפורש באתר בעת ההזמנה . לא הייתי קונה מוצר זה ללא בטריה נטענת

עמוד הפייסבוק של סברס פירסם פוסט על מזרן ספורט, בפועל מה שקיבלתי היה מזרן שטח. זוהי הטעייה של הצרכן ולצערי התאכזבתי מאופן השיווק. לרוב אני קונה מסברס ויוצא מרוצה, הפעם התאכזבתי.

הגיע הרבה מועד ההזמנה והמידה של המכנס כתובה 38 כשבתכלס היא מתאימה אולי למידה 36 ולא החלפתי כדי לחסוך לעצמי כאב ראש, מאוכזבת בגדול.

ההזמנה הטלפונית הייתה מהירה כמו גם המשלוח. איכות המוצר סבירה אך לא ציפיתי למשהו מיוחד. הדבר היחיד שממש איכזב אותי הוא שקיבלתי מזרנים בצבע אדום וורוד וזה לא משהו שציפיתי לו מכיוון שהצבעים בתמונה באתר היו ירוק ושחור ולא נאמר או היה רשום באתר שהצבעים יהיו רנדומליים.

מחיר טוב, לתיק גדול, התיק הגיע לחנות במרכז העיר בירושלים שזה לא הכי נוח, בערך שבועיים המתנה, יכל להיות מהיר יותר במיוחד כשמדובר בחנות בארץ.

רכשתי מחצלת, כיסא קמפינג וצידנית המשלוח הגיע בזריזות וארוז היטב, איכות הכסא והצידנית הפתיעו אותי לטובה. לצערי המחצלת (גדולה במיוחד, ומחירה בהתאם) שהגיעה היא באיכות גרועה, הגיעה עם כמה חורים בתפרים, כאלה שבוודאות מעידים על כך שלא נהנה ממנה לאורך זמן, בעבור המחיר ששולם הייתי מצפה לאיכות גבוהה יותר. הדירוג הוא 4 כוכבים בזכות המשלוח ואיכות שני המוצרין הנוספים, למרות הבאסה מהמחצלת.

הזמנתי גזייה של kovea, ספלים פנס ראש וסכין אופינל, צוות מקסים, תקשורת טובה, מיידית , מחירים טובים, רק צריך לפתור את עיניין ההחזרות במידה וצריך (החנות בירושלים ואני מהמרכז). ממליצה מאוד

הזמנה מהירה דרך האתר לא כ"כ ברור מדוע לא ניתן לגשת לחנות בסיום ההזמנה ע"מ לקחת את המוצר, שהרי מצוין שיש אותו במלאי לקח עוד כמה ימים עד אישור במייל שניתן לאסוף את המוצר סה"כ חווית קנייה טובה

מהירות וטיפול היו מעולים. נהנים מאוד מהמוצר מאוד מאוד תודה רבה. אקנה שוב אצלכם. אורי

שירות לקוחות נהדר, ממש נהנתי מהעזרה של הבחור שענה לטלפון, בסובלנות השקיע מאמץ לספק מידע. קניה ראשונה שלי בחנות זו, מקווה שהתרשמות תמשיך להיות טובה.

מוצר מדהים, הטרמוס הטוב בעולם. היגיע בתוך יום. כדאי לעדכן באתר שהמוצר אינו במלאי כך שהמשלוח תלוי באספקה אליהם. חשוב!

חברת סברס הייתה מאוד מהירה ומאוד מדוייקת במשלוח שלה. הייתי מאוד שמח אם השירות שקיבלתי שם, באמת. גם שהיה חסר מפה התקשרו אליי שאלו אותי בדיוק מה אני רוצה איך אני רוצה הכל בצורה מאוד מאוד מאוד מהירה ומדוייקת.

הקניה הגיעה סופר מהר. הסחורה ארוזה היטב הגיע לנקדות החלוקה. היה כיף לקנות אצל סברס. המחיר גם מעולה. ממליצים

השיורת היה מדהים, הגיע תוך כמה ימים.. פחות משבוע. חיפשתי את הסכין הזו במליון מקומות ומצאתי רק בכמה במחירים גבוהים, רק בסברס מצאתי אותה במחיר סביר ומיד הזמנתי המוצר היה ארוז באופן טוב, אנחנו כל יום משתמשים בו ונהנים מהעצמאות

שרות מעולה. ביקשתי לזרז את שליחה והמוצר נשלח תוך שעתיים. קיבלתי אתו אחרי יומיים בדיוק בזמן.

שרות מצויין, למרות שהנעל שהזמנתי לא סופקה לי בחנות היבואן חיפשתי באינרנט ומצאתי את אותה נעל באתר סברס. ההזמנה אושרה, נציג התקשר אלי והמשלוח היה מידי.

שירות אמין וטוב, תמיד:)) מוצרים איכותיים, מחירים טובים ושירות מהיר, זאת החנות המועדפת שלי לביגוד וציוד טיולים ונוחות

קניתי באתר 2 פליזים במחיר טוב ובאיכות טובה. הגיע מהר ושירות לקוחות טוב. מרוצה מהחולצות