‎חסון Online‎ ‏(Hasson)

החנות שלח המוצר אחר מאשר היה בתמונה של האתר . הזמנתי משייפת ידנית לנייר זכוכית. קיבלתי משייפת גומי. אפילו לא דומה למה שיש בתמונה שבאתר

הזמנתי ברז חמת רותם נשלף למטבח, שאלתי בטלפון כמה זמן האחריות על המוצר, ונאמר לי מפורשות 7 שנים (השיחה מוקלטת). לאחר קבלת המוצר התברר שהאחריות של חמת היא רק 5 שנים. שוחחתי עם בעל העסק, הוא הביע את צערו על הטעות, אך את הנעשה אין להשיב (רק להחזיר את הברז, אבל כבר התקנתי אותו). אני רואה בכך טעות בלתי הולמת ובלתי ראויה של החנות (שלא לומר הטעיית הלקוח), וברור כי לא אקנה שם להבא.

הזמנתי שואב בריכה ביום שלישי וקיבלתי אותו למחרת , ממש מהיר. פתחתי את הקופסה והמטען לא נמצא , מה שנמצא זה שקית קרועה שברור שלקחו משם את המטען. פניתי לחנות מיד לאחר פתיחת החבילה ואמרו שיחזרו אלי וכמובן שלא. אחרי כמה סינונים רצופים והודעות והתשובה שקיבלתי היא שזה לא יכול להיות וזהו. מטען של ₪40 ללקוח ואולי ₪10 לחנות אבל זה לא העניין.... העניין הוא שבתור עסק תציע שירות, תציע חלופה ולא ישר להתנער מאחריות. בסופו של יום אני עם שואב שבאריזה הייתה שקית קרועה, אני לא יודע אם השואב בכלל עובד כי אין מטען ואין לי מושג אם קיבלתי מוצר חדש ששילמתי על חדש. לא רוצה לחשוב מה יקרה אם יפסיק לעבןד אחרי שבוע הרי אחריות בטח לא אקבל מהחנות. אני לא מהסוג שבכלל מגיב לא לטובה ולא לרעה אבל על שירות כזה תתביישו לכם. ממש ניסיון מצידי "להרוויח" מטען נוסף. כל הכבוד

נחמדים בקנייה, אבל אם יש אחר כך בעיה תחפש את הלמפה. קניתי ברז מטבח, כשחיברתי אותו נזל מהמנגנון פניתי אל החנות כדי שיחליפו הרי מדובר במוצר חדש שנקנה אצלם, כמובן שלא לקחו אחריות וזרקו אותי לממש את האחריות מול היצרן. יש מינימום אחריות למוכר כשהמוצר חדש למרות אחריות יצרן.

לא לקנות בחנות ! קניתי קטלן יתושים - הוריקן (הזמנה 4894856) ב-11/05/2020, ב-11/07/2020 המנורה ‏הפסיק לעבוד ופניתי לשירות החנות דרך אימייל. ב-12/07/2020 ‏‏כתבו לי שהם צריכים לבדוק. ‏‏למרות עוד ניסיונות דרך מייל ודרך טלפון ‏עד עכשיו לא קיבלתי תשובה. ‏שיטת לוקחים את הכסף ולא מטפלים בהלקוח.

צר לי - לא נוהג לתת משוב שלישי אבל הפעם מרגיש חייב. הזמנתי משאבה לבריכה תוך התחייבות לספק עד 6 ימי עסקים ולאחר 5 ימים המוכר שולח מייל שאין במלאי וכשיגיע הוא ישלח.... אין לי בעיה שאין במלאי וזה יכול לקרות. אבל תרשמו באתר שאין במלאי ולכל הפחות תתקשרו למחרת ותודיעו שאין ואל תתנו לי להמתין למוצר שהיה נצרך לי

בושה וחרפה של שירות. הזמנתי מסור שולחני דרך האתר, מתנה לאחי. הגיע אלי תוך יומיים כשהוא ארוז בצורה מרושלת. כשפתחתי לבדוק, גיליתי שפשוט ארזו לי מסור שעמד בתצוגה בחנות מספר חודשים לפחות. שום דבר לא היה ארוז בניילון או קרטון כפי שאמור להיות. חלקים שהיו אמורים להיות מחוברים, היו מפורקים. ועל המסור היו פה ושם שריטות קלות. לא היה בארגז ניירת (חוברת הוראות וכו'). פשוט זרקו בארגז את המסור שהיה בחנות. על המסור עצמו עוד הייתה מודבקת מדבקה עם המחיר המוצג בחנות! היו לי 2 שיחות עם נציגות מהחנות. ביקשו לראות תמונות של המסור כדי להיות בטוחים שאני דובר אמת. שלחתי להם ומיד אמרו לי שישלחו לי מסור חדש. לא התנצלו, לא אמרו תקלה, פשוט "נשלח לך חדש". קוראים לזה שיטת מצליח . בשיחה השנייה, עוד הסבירה לי רינת, שלא באמת שילמתי מחיר מלא, אלא מחיר מיוחד שנתנו למסור האחרון במלאי. מתצוגה. כמובן שזה לא נכון, בשום מקום באתר לא נרשם שזה מסור מתצוגה ולא חדש. החנות עדיין ממשיכה להציע את המסור הזה למכירה באתר ובמחיר אפילו נמוך יותר מזה שאני רכשתי. במקום שמכבד את עצמו ואת הקונים היו מתנצלים, מבטיחים לבדוק איך קרתה התקלה ולוודא שלא יקרה שוב, ומציעים פיצוי הולם. ולא מספרים סיפורים. למזלי, גיליתי את המחדל לפני שנתתי את המתנה. ממליץ להתרחק.

התקשרתי לברר על מכנס דגמח רצפים . נאמר לי בביטחון שיש את המידות שביקשתי . הגעתי מהמרכז במיוחד ולא מידות ולא נעליים . בושה של שירות .

הזמנתי זרוע לראש מקלחת לפני שלושה שבועות. ההזמנה הייתה אמורה להיות מסופקת תוך 7 ימי עבודה ולאחר כשבוע נאמר לי שאין להם את המוצר במלאי. ביקשתי שיזכו אותי ואני עדיין ממתינה להחזר הכספי מהם. שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת.

גרועים ביותר!!! רכשתי שואב אבק ידני, השואב הגיע לאחר כשבועים כיוון שחברת השליחויות ציטה לא הצליחה לבצע את המסירה. המוצר הגיע שבור. החברה ניסתה להתנער מאחריות בטענה שהמוצר יצא מהם תקין. כמובן שאותי זה לא מעניין זה עניין שלהם מול חברת השליחויות. בכול אופן שלחתי אליהם את המוצר חזרה והם ינסו לעזור לי באם המוצר לא עבר שימוש כולשהו וזה דורש בדיקה מצידם. המוצר כבר אצלהם למעלה משבועיים נוספים בבדיקה או לא. לא ברור. אז אני כבר למעלה מחודש ללא מוצר שירות לקוחות גרוע חווית רכישה הכי גרועה שהייתה לי בחיים ואני מזמין מלא מוצרים דרך הרשת פעם ראשונה שנפלתי אני בטוח לא אקנה שם יותר !

הזמנתי דרך אתר ZAP פוליגג 450 של טמבור קבלתי במייל חוזר אישור להזמנה המחיר באתר 148 ₪ כולל משלוח הזמנתי 2 פחים של 20 ליטר כ"ל אחד לאחר כשעה התקשרה אלי פקידה ואמרה שהמשלוח עלה מאה ₪ וזאת בניגוד לרשום באתר. קחו בערבון מוגבל את שהם מפרסמים סביר להניח שיהיה צורך להוסיף על המחיר המתפרסם ראו הזהרתם!

על הפנים לא להתקרב, בטלפון בשירות לקוחות מדברים איתך על משהו ובשטח פתאום זורקים לך שחסרים דברים ואתה צריך לשלם עוד בנוסף. יצא שאני הצטרכתי להוסיף 850₪ יותר על אביזרים שהם לא טרחו לידע אותי לפני. מציגים מבצעים ועם סקר שוק הם יוצאים לכאורה זולים ובשטח מפילים עליך תיק. לא ממליץ בשום פנים אופן. יצאתי מאוכזב וכעוס

רכשתי מתקן שטיפה בלחץ "קרשר K5". המוצר הגיע כנראה מתצוגה. הגיע "ארוז" מחדש. חסר חלק. בלי תעוד מלא. חסר תעוד בעברית. הייתי צריך לנחש איך להרכיב אותו (והוא לא מוצר פשוט). מאכזב למדי, אם כי המוצר עצמו איכותי. התשובות בחנות היו אדיבות אבל ללא תועלת. ממתין לחלק החסר.

באופן עקרוני, חוויית הקניה בחנות עצמה היתה חיובית, והאינטראקציה עם רינת טובה ויעילה. לצערי החנות עובדת עם חברת השילוב הנוראית כל כך - צי'טה, ולכן אני לא חושב שאזמין מהם שוב עד שיחליפו חברת שילוח

הזמנתי פיית מילוי מסויימת, אבל קיבלתי פיית מילוי אחרת לחלוטין. התרגזתי בהתחלה, אבל ברגע שפתחתי פנייה באתר, נעניתי באופן מיידי. קיבלתי התנצלות ונשלח אלי שליח שהחליף את הפייה לנכונה. אני מאמין שתקלות נקודתיות יכולות לקרות לכל אחד. מה שמעפיין שירות לקוחות טוב הוא התגובה המהירה והטיפול הנכון בתקלה שכזאת. במקרה שלי קיבלתי שירות טוב מאוד! בארץ שלנו זה לא מובן מאליו. בגלל שבכל זאת קרתה כאן תקלה, שמתי צון "טוב" ולא "מצויין", אבל אני בהחלט ממליץ לקנות בחנות הזאת. תודה!

מחירים טובים, שירות מצוין ומקיף; קיבלתי בטלפון פרטים ומידות בסבלנות רבה - תודה רבה לקארין.

נתקלתי בבעיה במוצר שהגיע אלי, אך יש לציין שיש את רועי שהוא פשוט מלאך ולא הרפה ממני עד הרגע האחרון למרות מליון חפירות ובדיקות מול המנהלים הגדולים ומול עדי שגם הייתה כל כך טובת לב ומתחשבת בסופו של דבר הפך עולומות והצליח להוציאי אותנו הכי מרוצים ומסופקים. אמן ירבו עוד המון עובדים כמוך ראוי להערצה . חסון שופ -אתם יכולים להיות רגועים כשיש בידכם עובד כזה !!!

שירות מעולה , הגיע מוצר שבור בשליחות ,הגענו למקום הוחלף בשניות , כל הכבוד .

צוות מחלקת האינטרנט של "חסון" H.S ראויה לכל מחמאה מהיחס השירותי והאנושי מהאדיבות ומהנימוס, רועי והעובדת נוספת שאינני יודע את שמה עושים ל"חסון" שם ונותנים תחושה טובה שגורמת עוד לחזור שוב פעמים לרכישה ממוצרי החנות. אשמח שידעו זאת נותני השרות. ובית העסק חסון H.S תודה בר עמינדב

שירות מס אחת שנתקלתי בה רכשתי נעל בלנדסטון לקחתי מידה שלא מתאימה לי בטעות. התקדרתי ענו לי ישר באדיבות בשמחה החליפו לי במשלוח עד הבית את הנעל. פשוט חווית קניה!!

הזמנתי באתר. שרות מעולה, אדיב ואמין. מחירים טובים ואטרקטיביים. לא חייבו עבור שליחות והביאו הכל עד הבית. שומרים על קשר רציף וענייני עם המזמין. בקיצור- תענוג.

המוצר היה במלאי, המחיר ששילמתי היה הוגן, השירות של רועי במחלקת האינסטלציה היה אדיב ומקצועי. תודה רבה לכם.

רכשתי מקרן חום לבית ולגינה עושה עבודה טובה אבל מעבר לכך קיבלתי שירות מעל ומעבר

חווית שירות יוצאת מן הכלל. המידה של הנעל לא התאימה, המוכר הלך למחסן בדק וכבר למחרת שלח לי את הנעל במידה המתאימה. ממליץ בחום, שירות מעולה!