‎קאמרה סיטי‎ ‏(CameraCity)

היי כל כך חבל לנו לקבל חוות דעת כזאת ועוד אחרי שבאמת השתדלנו לרצות אותך והבאנו לך מוצר שלא היה במלאי וכל זאת תוך שעה מהרגע שהתקשרת. יחד עם זאת צר לנו שאלו התחושות שקיבלת במעמד ההחזר. אם היית מגיע פיזית עם כרטיס האשראי שלך היו מזכים אותך על המקום, אך היות ושלחת אלינו שליח ללא אמצעי תשלום, אנו מבצעים זיכוי יזום מול חברות האשראי. הזיכוי מופיע תוך 7 ימים וכך גם הסברנו לך בשיחת הטלפון. בשיחה גם איימת שתכחיש את העסקה מול חברת האשראי, למרות שרכשת שתי יחידות מאותו מוצר והחזרת רק אחד. זה מעשה שלא יעשה ולא מכבד אף אחד. אנו רואים בחומרה רבה ניסיונות הונאה של בית העסק. מיותר לציין שהזיכוי התבצע בזמן וכספך הוחזר באהבה. בסופו של דבר אתה הלקוח ואנו מכבדים את כלל לקוחותינו ובוחרים להודות על שבחרת לרכוש אצלנו ומרגישים שיש כאן אי הבנה וחוסר סבלנות מצידך. לו היית מגלה סבלנות מידתית, אין לנו ספק שלא היית יוצא מאוכזב אלא ההפך. החזון שלנו כחברה הוא להעניק את השירות הטוב ביותר שיש גם במעמד הקנייה וגם לאחר מכן, כך פעלנו וכך נמשיך לפעול בעתיד. צוות קאמרה סיטי ישמח להיות לשירותך בכל עת.

שלום רב, הלקוחה רכשה מוצר לפני כמעט שנה. כעבור כמה חודשים הגיעה הלקוחה לחנות עם תקלה במצלמה. המצלמה נשלחה למעבדה לשם בדיקה ותיקון, המצלמה נמסרה ללקוחה לאחר סיום הטיפול. לפני מספר ימים קיבלנו פנייה טלפונית מהלקוחה שהתקלה חזרה. הסברנו ללקוחה כי מדובר במוצר אלקטרוני ולפעמים צצים בעיות במוצרים אלקטרונים ושאנו לרשותה ונטפל בבעיה במלוא תשומת הלב והרצינות וההתאם למדיניות החברה. אולם הלקוחה בחרה שלא לקבל את הדברים והפתרונות שהוצעו לה לקבלת שירות ואף איימה בתביעה משפטית ודרשה פיצויי. קאמרה סיטי חרתה על דגלה את נושא שירות הלקוחות ושמה אל מול עיניה את שביעות רצונם של לקוחותיה, על כך יעידו אלפי לקוחותינו מכל רחבי הארץ וחוות הדעת בפלטפורמות השונות. ניסינו ליצור קשר טלפוני עם הלקוחה מספר רב של פעמים ונתקלנו בקו ללא קול עונה. שלחנו מייל ללקוחה כי היא מוזמנת ליצור איתנו קשר להמשך טיפול בפנייתה לשביעות רצונה במידה וחפצה בכך. יובהר ויודגש, כי קאמרה סיטי תעשה כל שביכולתה על מנת להטיב עם לקוחותיה ולהעניק את השירות הטוב בישראל, אך לא ניכנע לאיומים והכפשות מיותרות ונפעל בכל הזכויות השמורות לנו בעת הצורך.

אמינות היא ערך עליון עבורנו ויעידו על כך אלפי לקוחותינו וחוות הדעת בזאפ ובפלטפורמות השונות. ישנם מקרים חריגים שצבע עלול לשנות את מחיר המוצר, עובדתית שילמנו עבור הצבע האדום מחיר גבוה יותר. כפי שניתן לראות באתר בברור, ישנם שני מוצרים בצבעים שונים ובמחירים שונים, הכל נגיש, שקוף וגלוי. אכן נעשתה *טעות אנוש* ולכן ביצענו שיחה חוזרת בתקווה להבנה. הסבנו את תשומת ליבה של הלקוחה גם אל דף המוצר באתר וגם לזאפ על מנת שהיא תוכל לראות כי אכן נעשתה טעות במחיר. התנצלנו מספר רב מאוד של פעמים, גם אנחנו בני אדם ולכן צר לנו כי עבור 76 שקלים בחרה הלקוחה להגיב בביקורת שלילית. היה בכוונתנו לקזז את ההפרש באביזר משלים, אך לא היתה נכונות מצד הלקוחה. אילו היינו פועלים "בשיטת מצליח" היינו משחררים את המוצר למרות ההפרש.

איגור היקר, צר לנו על תחושתייך אך למען ההגינות נציין כי הבאת מצלמה עם חול והתרענו זאת בפנייך לפני שקלטנו את המוצר. המצלמה שלך נשלחה אל מעבדת הצילום המקצועית ביותר בארץ אשר קבעה במפורשות: המצלמה התקבלה עם חול וקורוזיה פנימית בתוכה. רכשת מוצר חדש ותקין ביוני 2020, תשאל את עצמך מהיכן הגיע החול והקורוזיה (צילמת בים). אנו עושים ככל שניתן עבור הלקוחות שלנו ויעידו על כך אלפי צלמים וצלמות בכל רחבי הארץ. חוות הדעת בזאפ ובקבוצות הצילום השונות יעידו על רמת השירות של חברתנו. אתה לקוח ותיק ואנו מכבדים אותך, אך יחד עם זאת אין הגיון שאנו נספוג עלויות על רשלנות או שימוש לא נכון שלך. לגבי נושא האחריות, אחריות רגילה ע"י כל יבואן, אינה מכסה תקלות פיזיות אלא תקלות יצרן. כאשר רכב מתלכלך משלמים על שטיפה ולא פונים אל הסוכנות בטענה שהתלכלך. הצענו לך שירות תיקון בתשלום לקורוזיה וסרבת. צר לנו שלקוח ותיק כמוך מסרב לקבל את המציאות ואת האמת כפי שהיא. אנו לא ראויים להאשמות והכפשות שווא במקרה שלך. אנו ערבים על טיב מוצרי החברה ותקינותם ונמשיך לעמול עבור לקוחותינו ולפעול בשקיפות בכל רגע נתון עבור כל צלמי ישראל.

צר לנו כי המלאי מהמוצר אזל עקב ימי מכירות אינטנסיביים של בלאק פריידי. נמסרה הודעה ללקוח במעמד שיחת טלפון כי אנו מקבלים מלאי חדש תוך מספר ימים ספורים וכי נכבד את הזמנתו, אולם הלקוח החליט לבטלה לאלתר. לאחר שיחה נוספת עם נציג החברה הוסברה ללקוח טענת החברה שנית, והדברים לובנו בצורה ידידותית טובה. אנו נשמח לשרת בנאמנות את הלקוח בעתיד ולראותו בין לקוחותינו הרבים והמרוצים. קאמרה סיטי מקנה חשיבות רבה לנושא שירות הלקוחות, אך יחד עם זאת מלאי עלול להסתיים ולהתחדש שוב. בברכת חג חנוכה שמח.

שלום רב אופיר. ראשית, צר לנו על אי הבנה שנוצרה אך אנו משקיעים מירב מאמצים על מנת לשמור על רמת שירות גבוהה. כל המוצרים המוצעים באתר החברה, מפורסמים בשקיפות מלאה הן מבחינת המחירים והן מבחינת זמינות. אנו נסיק את המסקנות מהמקרה ונמשיך לפעול ולרצות להתייעל על מנת למגר תופעות של אי הבנות שכאלה, אשר נובעות מתום לב. מכאן אופיר אנו מוסרים כי שביעות רצונך חשובה לנו ולכן נשמח אם תועיל ליצור איתנו קשר על מנת שנוכל לפעול ולשפר את הרגשתך. בכבוד רב, קאמרה סיטי

שלום אדיר. קאמרה סיטי חרתה על דגלה את נושא השירות ומכאן מטרתינו העילאית היא לספר את השירות הטוב ביותר ללקוחותינו. צר לנו על שלא הצלחנו לגרום לך לחוש את הדבר. עם זאת חשוב להדגיש ולציין כי מלאי הינו דבר נזיל ומשתנה אשר עלול להשתנות מעת לעת ואין ביכולתנו לצפות את הדבר. לאחר בירור הפרטים, במקרה הנ"ל אכן התקשרת בבוקר ואכן נשארו מספר יחידות בודדות מהמוצר, אך התקבלו עבורו מספר הזמנות באותו יום, חלקן נאספו באופן מיידי מהחנות וחלקן עברו למחלקת הזמנות לאספקה לשבוע הבא כתוצאה מהחוסר. נסינו להציע אלטרנטיבה אחרת של יבואן רשמי שהיתה במלאי ואף רצינו להציע לך צ'ופר מאיתנו כמחווה. צר לנו על כך שהמוצר בו חפצת אזל מהמלאי, אך אנו עושים השתדלות ומירב מאמצים לזהות ביקוש למוצרים ולתכנן מלאי ראוי מראש, מתוך רצון למכור בדיוק כפי שרצונם של לקחותינו הוא לרכוש. אתה מוזמן ליצור איתנו קשר ואנו נשמח לשפר את הרגשתך לשביעות רצונך. בברכת חג פורים שמח קאמרה סיטי.

שלום רב, תגובתנו תירשם בשפה העיברית, מתוך התחשבות בכלל הציבור. ראשית, אנו מצרים על התחושתו של הלקוח, אך לצערנו המוצר אזל מהמלאי רגעים ספורים לפני שהזמנתו נקלטה וכך גם הוסבר לו. אכן נעשה מצידנו ניסיון להציע אלטרנטיבה תואמת או לחלופין להזמין את המוצר המבוקש ולספקו תוך ימים ספורים, אך לאחר שלא השתכנע וביקש לבטל את ההזמנה, כספו הוחזר במלואו וכמובן ללא דמי ביטול. צר לנו על אי ההבנה שנוצרה, הרי שמטרתינו היא למכור בדיוק כפי שמטרתו היתה לרכוש, אך מלאי יכול ועלול להשתנות מעת לעת. אנו ממליצים לערוך בדיקת זמינות המוצרים במלאי במוקד ההזמנות הטלפוני מול נציגי המכירה וזאת בכדי למנוע אי נעימויות בעתיד. אנו מאחלים ומקווים שדרכינו יפגשו שנית ונוכל לתקן את הרושם שקיבל הלקוח, הרי שביעות רצונם של לקוחותינו אינה סיסמה ותו לא אלא ערך עליון עבורינו. אנו נמשיך לפעול בדרכנו הנאמנה, ביושרה ובכבוד כלפי לקוחותינו שכן מטרתנו העילאית היא לספק לקהל הצלמים בישראל את השירות הטוב והיעיל ביותר.

ביום ו', 19.8.16 נמסר ללקוח שהמוצר ביבוא מקביל אזל מהמלאי, ולכן כוונתנו הייתה להציע עבורו 3 אפשרויות לבחירה. א) האופציה לרכישת המוצר עם 3 שנות אחריות של יבואן רשמי במחיר הנקוב באתר. ב) להמתין למלאי שנכנס ביום העסקים הבא ולקבל את המוצר שרצה ללא כל עיכוב תוך עמידה בלוח הזמנים. ג) ביטול העיסקה. לצערנו, בעת שהצגנו ללקוח את האופציה הראשונה, בחר הלקוח לנתק את השיחה ולא ניתנה לנציג האפשרות להשלים את דבריו ולבשר לו שהמוצר יכנס למלאי ביום העסקים הבא. כעבור מספר דקות התקשר נציג השירות ללקוח על מנת לנסות ולבשר לו שחלה אי הבנה, וכי יהיה רשאי לקבל את המוצר שהזמין בזמן האספקה הנקוב באתר וללא כל עיכוב בזמן האספקה, אך שוב לצערנו לא הייתה הענות מצידו להקשיב. בשם החברה ובשם נציג השירות, אנו מצרים על תחושתו של הלקוח, אך חוסר רצונו להקשיב לקבלת פרטים אינה בשליטתנו. קאמרה סיטי משקיעה מירב מאמצים על מנת לספק ללקוחותיה את השירות הטוב והאיכותי ביותר, הן בהליך בחירת המוצר המתאים ללקוח תוך הקשבה והבנת צרכיו, והן בהסבר אודות תפעול המוצר, במתן דגש לסבלנות והענות רבה לרצונו של הלקוח ותמשיך לעשות כך גם בעתיד.

הלקוח פנה אלינו בוואצאפ ב 27/02/25 לגבי תקלה במקרופון. השבנו *תוך יום עסקים* וביקשנו סירטון שממחיש את הבעיה ושיש לו אחריות על המוצר ונשמח לסייע. הלקוח ענה שהלך לחנות אחרת וקנה כבל על חשבונו כי היתה בעיה בכבל ובנתיים דאג לכפיש בכל הרשת. מדוע הלכת לחנות אחרת ולא באת לחנות שרכשת ממנה? מדוע לא התקשרת לחנות על מנת לקבל שירות/פיתרון לבעיה? לכתוב הודעת וואצאפ ולצפות שדברים יקרו מעצמם תוך שניה - זה לא עובד ככה. אנחנו דואגים לכל הלקוחות שלנו ונותנים שירות בלב רחב וצר לנו שאתה לא רואה את זה. לגבי ההזמנה: הלקוח הזמין מיקרופון ומצלמת DJI לפני ארבעה חודשים. כעת נזכר לכתוב על חווית שירות לא טובה שקיבל? היינו שקופים וגלויים איתו לכל אורך הדרך, המצלמה היתה חסרה במלאי ארצי והודענו לו על כך מיידית, נתנו לו את האפשרות להמתין למלאי מהיבואן או לבטל, והלקוח בחר להמתין. כמובן שיכל לבחור גם לא להמתין והזמנתנו לא היתה מחוייבת. לגבי המיקרופון, שודרג לדגם חדש וללא תוספת תשלום. החזון שלנו כחברה מובילה בתחומה הוא להעניק את השירות הטוב ביותר, גם במעמד הקנייה וכמובן לאחר מכן, כך פעלנו וכך נמשיך לפעול בעתיד.

היי קודם כל תודה על חוות הדעת אנחנו מקבלים אותה באהבה. הנושא נבדק, את ביצעת הזמנה באתר עם טעות במוצר. הזמנת מצלמה כגוף בלבד וללא עדשה כאשר אין לך עדשות בכלל. מי שמזמין רק גוף לוקח בחשבון שיש לו כבר עדשות - אחרת לא ניתן לצלם ללא עדשה. הגדלנו לעשות ולבדוק איתך האם יש לך עדשות כי הזמנת רק גוף, אחרת היית מקבלת את החבילה והופ... לא היית יכולה לצלם, איזו עוגמת נפש חסכנו לך. כמה מזל שיש לנו את אפרתוש המלכה ואת יואב התותח, שהסבו את תשומת ליבך והקדישו לך את מלוא תשומת הלב וזמן רב של שיח וסובלנות, על מנת להציג לך את האפשריות הכי טובות שניתן לשלב עבורך ולמצלמה שלך. לגבי "ההזמנה הנוספת" נבהיר: מדובר על הזמנת פרופורמה בלבד שהיא סיכום לשיחה בנינו לבינך ושיקוף עבורך למוצרים שהצענו לך, לא עבר שם שום אמצעי תשלום. עוד נבהיר, כי לא בוצע שום חיוב בגין ההזמנה המקורית שעשית (ההזמנה שבה ביצעת טעות במוצר). בסופו של ענייין ביקשת לבטל וכך עשינו. אם השירות של יואב ואפרת היה יעיל ומקצועי על מנת לחסוך לך עוגמת נפש אמיתית על טעות שביצעת בעצמך, אז אנחנו באמת לא מבינים מדוע מגיעה לנו חוות דעת כזו. שיהיה רק טוב.

לכל המוצר אשר מוצג באתר ובחנות ישנו מחיר אשר מפורסם בשקיפות מלאה בעת ובעונה אחת. הלקוח הגיע לחנות לרכוש מוצר אשר הופיע כי אינו במלאי ובזמן אספקה של 10 ימי עסקים. הוסבר ללקוח כי ניתן להזמין עבורו את המוצר שרצה בזמן האספקה הנקוב באתר אך הלקוח החליט לרכוש מוצר שנמצא במלאי ואיננו מבינים את מהות הביקורת. מאחלים ללקוח להתחדש ולהנות מהמוצר שרכש.

ראשית אנו מצרים על תחושתו של הלקוח, אך אין אנו משנים מחיר בזאפ, אלא זאפ סורקת את המחירים באתרנו ומפרסמת אותם לאחר מספר שעות. קאמרה סיטי משקיעה מרב מאמצים על מנת לספק לצרכן מוצרים מהשורה הראשונה ובמחירים הזולים ביותר בארץ. על כך יעידו לקוחתנו הרבים המרוצים הן מרמת שירות הלקוחות והן מרמת המחירים. מבירור שנערך מול נציגי השירות, נמסר ללקוח במעמד שיחת הטלפון שמומלץ ורצוי לבצע הזמנה באתר ובכך לשריין את המחיר. יחד עם זאת, קאמרה סיטי שומרת לעצמה את הזכות להעלות מחיר או להורידו וזאת על פי סטטוס שערי מדד ו\או עליית מחיר הנגזרת מהספקים בארץ ובשוק העולמי. צר לנו שבשביל עליה של מספר שקלים בחר הלקוח להשתלח ולהגיב בצורה שכזו, כמו כן ישנם מספר אי דיוקים בדבריו שמפאת כבודו לא נרחיב עליהם. נציין שלמרות עליית מחיר גם בחנויות אחרות, מחיר המוצר באתרנו היה הזול ביותר בארץ. קאמרה סיטי מחוייבת למחירים המופיעים באתר החברה בלבד. קאמרה סיטי מחוייבת לפעול לשבעות רצונם של לקוחותינו שהם ערך עליון עבורנו ותמשיך לפעול בדרכה הנאמנה גם בעתיד, לספק לכלל האוכלוסייה בארץ מוצרי איכות במחירים הזולים והמשתלמים ביותר.