‎ניר טק‎ ‏(Nirtech)

השליחים מחברת ORIAN שנשלחו אלינו מטעם חברת מירטק שדיברו איתנו מתעקשים לא להעלות את המשלוח, כל אחד עם סיפורים שלו. דורשים שנרד למטה או לשלוח את החבילה במעלית. אחד מהשליחים (אדם) גם השאיר אותנו למטה לחכות ולא מסר את החבילה כשאמרנו שאנחנו מרגישים שזו לא התנהלות סבירה. פנינו לחברת נירטק ולא זכינו למענה למעט כך שהם לא שולוטים מחברת המשלוחים שהם שולחים איתה.

חוסר מיקצועיות, חוסר יכולת לברר האם פריט שנמצא ברשותי, זה הפריט אותו שלחו לי ברכישתי האחרונה בחנות. מתן שירות מבזה, תוך כדי העמדת הלקוח כשקרן במקום לבדוק את עצמם ואת הציוד ששלחו. אותי כלקוחה הם איבדו, יש מספיק חנויות לרכישת מוצרים זהים בצפון!

הגיע באיחור בטענה שהחברת שליחויות אשמה (במקום לקחת אחריות על זה), גם מסך שהגיע שבור ואחר כך טענו שאין אותו במלאי בשביל להביא לי אחר, גם שלחו שליח לקחת את המסכים ממני בחזרה וכמובן שהשליח גם בא ביומיים איחור ממה שהבטיחו וגם ניר טק לא חשבו שצריך לתת שתי תעודות משלוח כי יש שני קרטונים אז השליח התעצבן עליי. וגם בנוסף לזה הייתי צריכה לרדוף אחריהם בשביל לקבל החזר כספי, כי בלי זה הם פשוט שחכו מזה כל פעם וגם היו מופתעים שבכלל אני מבקשת קבלה על זיכוי. בקיצור, אני בטוח לא אזמין ולא אמליץ לאף אחד להזמין משם

הזמנתי מסך ב13 בספטמבר, שלחו לי הודעה שלא זמין במלאי, מאז ועד היום ה6 לאוקטובר ממתין לביטול העסקה, כאשר אני בהתכתבות איתם של למעלה מ5 מיילים. כמו כן, כמובן שהם ממשיכים לחייב ונמצאים כבג בתשלום 2 בעסקה, שירות ברמה הנמוכה ביותר

החברה הוציא בטעות חשבונית על שם לא נכון מחודש אפריל מנסה לקבל חשבונית בשם נכון 7 שיחות עד עכשיו ללא הצלחה סיפורים של עובדי החברה שהחשבונית החדשה נשלחה עצוב שיש עדיין חברה אם יכולת שרות כל כך נמוכה לא מומלץ

קניתי לפני 3 חודשים מדפסת לייזר של קאנון הביתה. הדפיסה אולי 5 פעמים וקרסה. לאחר הדלקה מופיעה הודעת שגיאה ולא ניתן להדפיס ומסתבר שהלוח התקלקל. מהחנות מתנערים ומפנים לתמיכה של קנון. התמיכה אומרים שאין מה לעשות ומבקשים לשלוח את המדפסת. אני מנסה לתאם מול ניופאן בטלפון הראשי כבר שלושה ימים ואין מענה או שהשיחה מתנתקת. בחנות מתעלמים העיקר שקיבלו את הכסף. מאוד לא ממליץ, חוויה מפוקפקת מהמוצר והשירות. להתרחק!

רכשתי מהם טלויזיה, שלאחר שהגיעה אליי (באיחור יש לציין) התברר שהיא לא מבצעת את מה שהיא אמורה לפי הפרסום באתר. כל העובדים שלהם די חסרי מושג מלבד אריאל. דיברתי איתו ישירות והוא ניסה לנפנף אותי. הוא אמר שיטפל, אבל הוא לא חזר אליי. אני לא אוהב לפגוע בפרנסה של אנשים, אבל חוסר התיחסות כזו לאדם במצוקה הוא בלתי נסלח.

התכוונתי לקנות מדפסת בחנות זאת בגלל המחיר נמוך והשם טוב שלה באתר. שמחתי כאשר איש מכירות קבע לי זמן הספקה למחרת בבוקר בין שעות 9:30 ל-12:00. בשעה 11:00 אחרי שאף אחד לא הגיע ולא התקשר אלי אני הרמתי טלפון לחנות ושאלתי לגבי ההזמנה את איש המכירות בשם אייל, שאיתו מהתחלה סגרתי את העסקה. עוד כארבעים דקות לאחר מכן כאשר אף אחד לא חזר אליי, צילצלתי לחנות ושאלתי את אייל רק לשמוע, מן הסתם בדרך עדינה של התנצלות, שהשליח כנרא נתקע בתנוע ויהיה אצלי בערך עוד שעתיים-שלוש שעות. הזדעזתי מרמת שרות ברברית לאור הרייטינג של החנות ואמרתי שלפחות היה צריך להודיע על כך מראש. בעבודה שלי קבעתי שאבוא אחרי צהריים, כך שהפסדתי חצי יום עבודה סתם. במשך כול השיחות בטלפון אייל אף פעם לא התנצל ואף פעם לא הציע לי שום פתרון ממצב שנוצר. להיפך הבחור היה נשמע פורמלי, אפילו עדיש, ורשלני בצורה שבה הוא טיפל בהזמנה. במבוסס על הרייטינג גבוע של החנות סביר להניח שנפלתי על איש מכירות יוצא דופן במובן רע. אבל כתוצאה מזה כבר הלך לי כול רצון לקנות בחנות הזאת. חמש כוכביות מציינות מקום מושלם עד הפרט המינורי של שרות לקוחות ללא מקרים חריגים. אחרי החוויה של היום אני רחוק מלתת לניר טק זכות כזאת. חבל מאד!

הזמנתי מחשב נייח LENOVO, סה"כ הגיע בסדר ומהר. אימיילים על ההזמנה וחשבונית הגיעו מאימיילים פרטיים, לא מתוך אימייל של נירטק, אמרו שזו תקלה ויתוקן, יכול להכנס לספאם ולא נראה מקצועי. התעניינתי בהוספת זכרון למחשב, בסופו של דבר לא קניתי, כי הציעו לי זכרון שלא מתאים למחשב (בטענה שחסר להם הדגם הרגיל) - מאוד מאכזב ולא מקצועי.

כבר 10 ימים מאז שאישרו לי את ההזמנה בטלפון וטרם תיאמו איתי בנוגע להגעת המשלוח. מאכזב

התקשרתי לאחר סקר שוק וענתה לי בחורה חביבה בשם נתי. ביצעתי את ההזמנה אחרי שהחמאתי לה וציינתי בפניה כי הביקורות החיוביות בזאפ היו חלק מהסיבה שהחלטתי לרכוש דרכם. המחיר אותו שילמתי כלל משלוח. ציינתי בפני הנציגה כי חשוב לי לקבל את המדפסת באותו היום, היא אמרה לי שזה לא מתאפשר וכי מחר המדפסת תצא אליי בבוקר - הסכמתי. למחרת בשעה 12 בצהריים, לאחר שחיכיתי למדפסת או ליצירת קשר, התקשרתי לחברה ודיברתי עם בחורה בשם מירב. לאחר בדיקה היא לא ידעה על מה מדובר ועדכנה אותי כי ההזמנה אותה ביצעתי יום קודם לכן לא קיימת. היות והייתי צריך את המדפסת בדחיפות הטרחתי את אימי לאסוף את המדפסת עבורי דבר שהצריך הליך גבייה מחדש (הרגשה של אי אמון כשאתה נאלץ למסור מספר אשראי פעמיים...איפה נשמרו נתוני האשראי שלי בפעם הראשונה?) לסיכום: לא מספיק להיות נחמד טלפונית...צריך לדעת לטפל בלקוחות באופן ראוי, לבצע גבייה פעם אחת, לעבוד בצורה מסודרת ולעמוד בהתחייבות...דבר שלא קרה פה. אני חושב שלמען ההגינות החברה יכלה ליצור איתי קשר, להציע פיצוי. גם זה דבר שלא נעשה. אישית, אני לא אמליץ לקנות בחנות זו שוב.

ביצעתי רכישה ובאמת לאחר שבוע וקצת הגיע המשלוח, לאחר כחודשיים שרציתי להשתמש בטונר, פתחתי אותו והתכוונתי להחליף את הישן אך לתדהמתי גיליתי כי קיבלתי טונר של מדפסת hp ולא כפי שהזמנתי ורשום בדף ההזמנה. פניתי למעלה מעשר פעמים לחנות ניר טק ואף דיברתי שלוש פעמים עם דני המנהל אשר אמר כי יתכן והטעות נבעה במחסן והבטיח להחליף לי את הטונר לדגם שהזמנתי ואכן רשום גם בחנות. לצערי הרב השארתי הרבה מאוד הודעות לדני המנהל שיחזור אלי ויאמר לי מתי יתבצע החילוף אך לצערי אני עדיין מחכה לתשובה ממנו. יש לציין כי בתחילה התרשמתי לטובה מהשירות אך נראה כי בחנות ניר טק מאמינים רק בדיבורים ולא במעשים וכי אין מנוס ועלי לגשת פיזית לחנות. חבל שאני למעלה משבועיים מחכה לחילוף פשוט ובינתיים אין ביכולתי להדפיס. מציע לכל הקונים לקחת את החוו"ד הזו ברצינות.

שליח התקשר אלי יומיים אחרי ביצוע ההזמנה, לא הצלחנו לתאם שעת קבלה של המוצר, שליח אמר שיחזור אלי, לאחר עוד ארבעה ימים ולאחר שאני יצרתי קשר עם החברה, השליח התקשר והצליח לתאם איתי שעת קבלה, בקש הנחיות להגיע לבית, והתקשר כשהוא חונה מתחת לבית, אומר שהוא לא מוצא את הבית ומבקש שאני ארד למטה ... לאחר שירדתי למטה והראיתי לו היכן הבית, הוא נותן לי את המסך ומבקש שאני אחתום לו על ביצוע השליחות. ברחוב. אמרתי לו שאם הוא רוצה שאני אחתום לו על השליחות שיעלה את המסך אלי הביתה. הוא לקח את הארגז והפיל אותו לרצפה (!!!) ואמר שהוא יעלה לי את זה הביתה ושאין בעיה. פעמיים ניסיתי לבטל את הקנייה ופעמיים אשר מנהל המכירות הבטיח לי שהוא מוציא לי מסך חדש ושזה מגיע. היום 8/8 והמסך עדיין לא אצלי. ניסיון אחרון לאשר לארגן לי את המסך להיום הביתה.

קניתי מדפסת HP5610. הציעו לי לקנות גם ראשי דיו מקוריים במחיר אטרקטיבי מאוד. רכשתי 2 ראשי דיו שחור ו3 בצבע. שלושה חודשים אחרי הקניה הייתי זקוק לעוד ראש דיו צבעוני ואני מגלה שהעטיפה הפנימית פתוחה ובלי מדבקה. אני פותח עוד קופסה נוספת, גם צבעוני, וזאת אפילו בלי עטיפה פנימית. כאשר מתבוננים היטב על הקופסה המקורית רואים שהיא סגורה עם נייר דבק. התקשרתי אליהן פעמיים עד שחזרו אלי והציעו לי לשלוח את ראשי דיו למעבדת HP לבדיקת תקלה. הסברתי שאין תקלה, הן ריקות והצעתי לשלוח את הקופסה עם המדבקה של ניר-טק ויראו את נייר דבק. טענו שיתכן כי מחזירים סחורה. אבל לשלוח ראשי דיו חלופיים לא מוכנים לכן אם קונים כמות גדולה של ראשי דיו תפתחו את כולן לבדוק שהן תקינות

ההזמנה והמשלוח היו מצויינים, ללא בעיות ואפילו הקדימו את לוח הזמנים המובטח (4 ימי עבודה)!!! הבעייה התחילה עם המשלוח דרך FEDX - הם הופיעו בביתי ללא תיאום וטענו כי צלצלו אלי. קיבלתי שיחה מהמוקד שלהם (לא מהשליח), עם הערה כי היו אצלי ולא הייתי (בני היה כל היום בבית!) ועלי לחזור אליהם לתאם. חזרתי מייד עם שמיעת ההודעה למוקד וניסיתי לתאם הובלה חוזרת. נדהמתי שעלי להתחייב להשאר 5 שעות (יום חופש מהעבודה) בבית, ללא תזוזה על מנת להמתין להם. לא עזרו בקשותי לצמצום טווח הזמן ולא לצלצול של שעה לפני הגעה. הם הודיעו כי לא ניתן וכי הבעייה שלי מול החנות שהזמנתי מולה (ניר-טק), שזה ההסכם מולם. הם היציעו להביא למקום העבודה, אך סוג העבודה שלי לא מאפשר להמתין במקום אחד 5 שעות ולכן לא רלוונתי לגבי. לסיכום, אם הייתי יודע שזה ההסכם, לא הייתי מזמין דרך ניר-טק, יש להבהיר לפני הרכישה מגבלות כאלו, מכיוון שלא מתאימות לכל אחד!!!

ההזמנה טופלה בזמן טוב, אם כי היה יותר נחמד לו היה מעקב אמיתי אחרי ההזמנה ולא רק בקשה לקבל את סטאטוס ההזמנה.

סה"כ חוויה סבבה. בעיה לרכוש ולבצע איסוף עצמי מהרגע להרגע. אין קבלת קהל בכלל. מוציאים את המוצר החוצה.

קניתי מחשב נייח Dell 3080 , סה"כ חווית קניה טובה , נתנו שירות טובה עזרו לי בבחירת דגם המחשב לפי הדרישות שלי ואפילו קצרו את הזמן בהגעה של המחשב הביתה . מאוד ממליץ

ביצעתי את ההזמנה לקראת סוף יום העבודה באמצעות אתר האינטרנט, למחרת בבוקר התקשרו לשאול אם אני בטוח שאני רוצה לקנות מקורי כי חלופי יצא הרבה יותר זול. בחרתי להישאר עם המקורי. שאלתי את הנציגה על הדרך האם השליח מתאם הגעה או פשוט מגיעה, אמרה לי שהם אמורים לתאם. למחרת הגיע השליח עם המוצר. באופן כללי מאוד מרוצה, הגיע מהר מאוד ולא הציקו בטלפון, רק חבל שהמשלוח לא תואם אבל זו כנראה כבר בעיה עם חברת השליחויות

רכשתי את המוצר דרך האתר. חווית הקניה לא מדהימה, טעון שיפור. עם זאת, תוך פחות מ 24 שעות יצרו איתי קשר וקיבלתי את המוצר אחרי 72 שעות כפי שהתחיבו כאשר השליח שינה את כתובת היעד והביא לי את המוצר למקום העבודה. שירות טוב ואמין בכל פרמטר.

קניה נוחה מאד מהאתר. תוך דקות לאחר השלמת ההזמנה קיבלתי טלפון לוודא את פרטי ההזמנה. המוצר התקבל באמצעות שליח אביב שיגור במועד (3 ימי עבודה). מעט התאכזבתי לגלות שלמרות שהקופסה נפתחה ע"י "ניר טק", שאפילו טרחו להדביק מדבקה שלהם על המוצר, דיסק ההתקנה לא הכיל גרסה אחרונה של התכנה וכבל החשמל הסתיים בתקע גרמני ולא ישראלי. הפרטים הקטנים האלה מבדילים בין שרות מעולה לטוב.