הזמנתי חרמש של דיוולט סוללה. הסוללה הגיע משומשת. משירות הלקוחות נאמר לי שהסוללות שלהם לא ארוזות וכנראה שהיא השתפשפה על המדף שלהם במחסן ואין סיבה לחשוש. לאחר שימוש ראשון עם הסוללה היא התחממה מאוד ולא ניתן היה לטעון אותה יותר. משירות הלקוחות נמסר לי שאין אפשרות להחליף אותה כי השתמשתי בא. החרמש גם הגיע עם קופסא פתוחה וחסרות מדבקות על הכלי עצמו. זאת אני אבדוק מול היבואן.
המסור שרשרת הגיע עם נזילת שמן, ספק סירב לבצע תיקון או החלפה. ממש ממש מבאס
קיבלתי מוצר לא כמו שהזמנתי ומאוד קשה לתפוס אותם בשירות לקוחות הזמנתי קומפרסור לפני כשנתיים ועכשיו הזמנתי אותו מכשיר היגיע משהו אחר
היי מאיר, אנחנו לא מבינים איזה הזמנה ביצעת אצלינו לפני שנתיים. יש לנו באמת הזמנה ישנה שלך שהזמנת מדחס עם שמן של חברת קראוס וביטלת את ההזמנה. כיוון שרצית מדחס שקט. הפעם באמת ביצעת הזמנה למדחס שקט של קראוס וקיבלת בדיוק את מה שהזמנת. אנו לא יודעים מאיפה הזמנת את המדחס הישן אך בטוח שלא מאצלינו. נציג שירות הלקוחות שלנו דיבר איתך בטלפון ובואטסא. אנו לא מבינים למה אתה אומר שקשה לתפוס אותנו.
קנינו גוזם ומזמרה לענפים מתוצרת Einhell לחתוך את הענפים והעלים. לצערי המכשיר חדש והתברר כלא בטיחותי ומסוכן לשימוש, הבעיה שהמפסק שמפעיל את פעולת הגוזם וכשעוזבים אותו אמור להפסיק את פעולת הגוזם / הסכינים ולצערי הוא ממשיך לעבוד ולא עוצר רק בניתוק המכשיר ממקור החשמל. שזה סכנה למשתמש ולסביבה. אנחנו מאיזור המרכז ואין נקודת שירות ועזרה. ולכן כשקונים מהאתר דרך האינטרנט כדאי לקחת בחשבון שגם במכשיר חדש יכול להיות תקלה ושיהיה אפשרות של שרות לקוחות שכרגע לאחר השיחות איתם התברר שזה לא פשוט. והכפפות שקנינו יחד בהתחילת העבודה כבר נקרעו.
חברת קמחי מפרסמת פה שיש לה גנטורים למכירה. יש מחסור בארץ ושמחתי לראות שמפרסמים זאת. הזמנתי וקיבלתי אישור הזמנה במייל חייבו אותי בויזה - אני רואה את החיוב כבר. יום לאחר מכן שלחו מייל "מוכן"שאין במלאי ושיבטלו את העסקה זה מהווה הטעיית לקוחות ביודעין, פרסום שקר כי אין במלאי ואין אפילו שלט שמזהיר שאין. חוסר תשומת לב ואיכפתיות כי מיד אחרי מייל הדחיה שולחים לווטסאפ שתסתובב הרבה ושאין אף אחד שם. ההרגשה היא של שקר ורמאות של בית העסק המפוקפת הזה.לא שמים קצוץ כי לא איכפת להם. רק להופיע בזאפ ולהוטעות לקוחות למען חשיפה שיווקית. לא אקנה שם בחיים
חוויה גרועה, המוצר לא הגיע גם אחרי 8 ימים פעם קודמת זה היה מוצר שאין כבר ויש תחליף, הפעם זה הבטחות שיגיע ״מחר״.. תודה, אבל לא תהיה פעם הבאה,ביקשתי לבטל את ההזמנה והלכתי לקנות אחד בחנות.
מאד מאד מאכזב לא רק שלא סיפקו את המוצר לאחר 7 ימים, גם לא התקשרו לעדכן שהוא לא נמצא בכלל במלאי וההזמנה מבוטלת, רק לאחר שיצרתי קשר עם העסק, לאחר 10 ימים י לבדוק את הסטטוס ולקבל מספר מעקב הודיעו לי שאין במלאי, ועדיין לא קיבלתי את הכסף חזרה עברו יותר מ45 ימים ממהזמנה, לא ממליץ בכלל לאור ההתנהלות הכושלת
הזמנתי גנרטור בדחיפות. התקשרתי אליהם לוודא המוצר במלאי.ביצעתי הזמנה והם אישרו לי שההזמנה נקלטה והכל נראה סבבה. ביקשתי לבוא לאסוף ולקחת והם אישרו לי. אבל יום לאחר מכן, שניה לפני שנוסע אליהם מהרצליה (הם בבאר שבע), הם פתאום מודיעים לי שהמוצר שהזמנתי אזל מהמלאי והם מציעים לי דגם חלופי שיגיע רק בעוד עשרה ימים. מאוד מתסכל. כל התכנונים שלי קרסו. זה לא היה רק בזבוז זמן בלתי נסבל, אלא גם עוגמת נפש עצומה. הייתי צריך את המוצר הזה באופן דחוף, וכל התכנון שלי היה מבוסס על הנחה שאני אקבל אותו בזמן. נשארתי ללא שום פתרון. הנזקים שנגרמו לי בעקבות המצב הזה הם גדולים לאין שיעור. זה לא רק הזמן היקר שביזבזתי על שיחות חסרות תוחלת עם החנות, אלא גם הפגיעה בתכניות שלי ובעסק שלי. התחושה של לא לדעת איך אני אפתור את הבעיה, והצורך להתחיל לחפש פתרונות חלופיים ברגע האחרון, גרמו לי לחוסר שקט נפשי רב ולתחושה קשה. כשאני חושב על כל המאמץ והזמן שהשקעתי, לא רק בחיפוש אחר המוצר אלא גם בניסיון לפתור את המצב לאחר שהחנות נכשלה בהתחייבות שלה, אני מרגיש שזה היה פשוט לא הוגן. כל זה, ועוד ההשפעות הכלכליות שעדיין לא ברורות במלואן, הופכים את החוויה הזו לכזו שלא אשכח, ולא בצורה הטובה.
הזמנתי מן החנות גנרטור זמן האספקה הנקוב היה, תוך 6 ימי עבודה. הגנרטור לא הגיע גם כעבור 14 ימים. למרות שצלצלתי מספר פעמים לחנות וכל פעם הבטיחו ש"מחר זה מגיע". נאלצתי לבטל את הרכישה ולרכוש במקום אחר את הגנרטור
סיוט - אחרי שבועיים לאחר אין ספור הבטחות שהמוצר מגיע, היום , מחר , הנהג יצא לדרך עם המשלוח .... הוא לא הגיע (הבטיחו 6 ימי עבודה). וזה לא המלחמה - זה הבלאגן עם חברת השליחויות העלובה והשקרנית שהם עובדים איתה. שום נסיון למצא פתרון חליפי או לפצות ....... ביטלתי אחרי שבועיים למרות שגם אם הייתי ממתין עוד שבוע הוא לא היה מגיע
לאחר 13 יום מתאריך ההזמנה המוצר עדיין לא סופק. ללא יצרו קשר להסביר את סיבת העיכוב. לא ממליץ
רועי עשה את ההזמנה בתאריך 6/10 בצהריים. כפי שידוע לכולם המלחמה התחילה יום למחרת. בשל העובדה שהחנות נמצאת בבאר שבע ובשל המצב הבטחוני החנות הייתה סגורה כמה ימים. חזרנו לעבודה ביום רביעי ה-11/10 והמשלוח יצא אליו באותו יום. יש לציין שבשל המצב הבטחוני נאמר ונכתב באת כי ייתכנו עיכובים בקבלת המשלוחים. חברות השליחויות המבצעות את המשלוחים חוזרים לפעילות לאט לאט אך עדיין יש מקומות שאסור להכנס אליהם. רועי לא פנה אלינו בשום צורה לעדכן כי לא קיבל את המשלוח ואף לברר מתי יקבל.
מוצר לא הגיע זמן ההספקה כבר עבר לא עונים במייל וטלפון ממש הזוי לא מומלץ!!!
קניתי מטען מהיר של Bosch. התקשר אלי נציג מכירות שהודיע לי שהמטען שהזמנתי לא קיים במלאי, אבל יש להם מטען אחר במפרט זהה ושאל אם אפשר להחליף. כשקיבלתי את החבילה התברר שקיבלתי מטען ללא אריזה, שנראה שרוט (אשמח לצרף תמונות) עם תאריך של 09/2020. מיד התקשרתי להתלונן ונאמר לי שזה לא תקין ושיחזרו אלי ואכן לאחר מס' ימים חזר אלי איש המכירות והודיע לי שככה זה עובד, הם מוציאים חלקים מתוך קיטים ומוכרים אותם והאפשרות היחידה שלי היא להחזיר להם את המטען (על חשבוני) כדי לקבל החזר.
לא מומלץ. לא סיפקו את המוצר למרות התחייבות לשיה ימי עסקים. ולאחר שבועיים נאלצתי להזמין את המוצר ממקום אחר.
לא להתעסק איתם. לא כדאי לכם ,הכול דרופ שיפ באתר לחכות שבוע ואז מריחות עם מוצרים דומים עיכוב של שבוע. מכול מקום רק לא פה.
גיא ביצע את ההזמנה למשחזת שולחן ועוד מספר מוצרים בשעות הערב. למחרת בבוקר נציג שלנו צלצל אליו והודיע לו כי המשחזת שהזמין אינה מיוצרת יותר והציע לו מספר אופציות חלופיות, גיא התעקש לקבל פיצוי ונציגנו נענה לבקשתו. אכן היה עיכוב בהזמנתו של גיא שקשור לחברת השילוח ואינו בשליטתנו. גיא קיבל את הזמנתו לאחר 8 ימים בתוספת הפיצוי שהוסכם. חברתנו עושה את מירב המאמצים על מנת לספק את ההזמנות בהקדם אך לעיתים ישנם עיכובים לא צפויים ואנו מיידעים את הלקוחות במקרים נדירים כאלה. חבל לנו שגיא בחר לכתוב ביקורת כל כך חריפה למרות שקיבל מענה מלא לכל דרישותיו והיינו איתו בקשר שוטף ועדכנו אותו בכל שלב בסטאטוס הזמנתו.
לא להתקרב !!! סיפקו מוצר משומש, תקול ומסרבים להחזיר את הכסף! פתחתי תלונה נגדם באתר להגנת הצרכן יש וידאו המתעד את המוצר, הבקשה להחזר הגיעה שעה אחרי שהמוצר התקבל. פשוט לא להתקרב!
היי איתן, סופקה לך ההזמנה במלואה ובזמן ההתחייבות, שלחת לנו פנייה במייל, בטענה שהמוצר "משומש ולא תקין", ביקשנו שתשלח תמונה/סרטון שמציג את הבעיה במוצר, לאחר ששלחת לנו את הסרטון שאינו מציג שהמוצר משומש, אך קיים החשש לתקלה במוצר, אישרנו לך החלפה של המוצר, ולאחר ששלחת מייל נוסף שבו רשמת שאתה מעדיף זיכוי כספי, נאמר לך שנאסוף את המוצר ואתה תקבל זיכוי כספי מלא עבורו, קמחי כלי עבודה תמשיך להעניק ללקוחותיה את השירות הטוב ביותר.
שירות לא מקצועי, לא ממליץ לקנות דרכם . התחייבו לספק תוך 6 ימים , ביום ה 10 !! שלחו מייל שהמרסס לא במלאי ועוד לא הוציאו לשילוח בכלל . הייתי צריך את הציוד לעבודות בבית וזה שיבש לי את התוכניות . ביקשתי לבטל את ההזמנה , ממתין לביטול .
לאחר ביצוע הזמנתך, גילינו שאחד הפריטים בהזמנה חסר, מרסס ההדברה הידני, שאזל במפתיע מהמלאי, ניסינו ליצור איתך קשר מיידית כדי ליידע אותך על מצב זה ולעדכן לגבי מוצר חלופי מתאים שתואם מאוד לבחירתך המקורית. עם זאת, לא הצלחנו להשיג אותך בטלפון במשך יומיים ברציפות ולכן שלחנו מייל המפרט את האפשרות החלופית, ביקשת שלא לקבל את המרסס החלופי, ואכן אישרנו לך שאותו לא נספק ותקבל עבורו החזר כספי מלא, ולמרות הכל הזמנתך סופקה לך תוך 6 ימי עסקים, קמחי כלי עבודה תמשיך להעניק ללקוחותיה את השירות הטוב ביותר.
הזמנתי דרך אתר אינטרנט מסור שולחן 250 מ"מ ("10) Einhell TC-TS2025/1U . מוצר הגיע תוך מספר ימים. התברר ש שולחן שלו פגום, כנירה ספג מכה בהבלה (בקרטון היו 2 קלקרים בצדדים לצורך לשמור על המוצר, אבל אין הגנה על שולחן עצמו שצמוד לתחתית של הקרטון לכן עלול סופג מכות בהובלה. לא צריך להסביר שכול מכה קטנה עלולה להיות קריטית לשולחן. יצרתי קשר עם החנות, שלחתי תמונות והם הסכימו להחליף מסור. כי עבור מספר ימים הודיעו לי שמסור להחלפה הגיע ואפשר לאסוף אותו. התברר שגם למסור השני יש אותה בעיה. השארתי הודע במחלקת שירות לקוחות. מקווה שבפעם השלישי ישלחו לי מסור תקין.
היי אלכס, כמו שציינת המוצר נפגע בהובלה וברגע שפנית אלינו החלפנו במיידית את המוצר למוצר חדש לחלוטין (נשמע שירות לא רע עד עכשיו). חברת השליחויות היא חברה חיצונית אשר נותנת לנו את השירות הנ"ל וכמו שציינת החלפנו לך ברגע שהתלוננת. גם כשפנית בפעם השנייה נאמר לך כי אנו נזמין שוב את המוצר ונוודא שאכן הוא תקין. ועל מנת שלא ייגרם נזק יסופק ע"י נהג שלנו ולא של חברת חלוקה חיצונית-שוב נשמע שירות לא רע...אנו מקווים שתהיה מרוצה ותשנה את הדירוג.
קניתי מוצר של חברת DEWALT וקבלתי STANLEY כל התמונות של המוצר היו של DEWALT שהתקשרתי לחברה התחילו להסביר כל מיני תירוצים. ביקשתי החלפה ולא קיבלתי כלום , לא ממליץ לקנות כאן
היי דוד, ביצעת הזמנה באתר עבור ארגזי דוולט מתוצרת STANLEY כמופיע בדף המוצר באתר, STANLEY היא חברת האם של DEWALT וארגזי הTSTAK מיוצרים במפעל שלה כאן בארץ,ארגזים מסדרה זו עם המותג DEWALT אינם מיוצרים יותר ומסופקים לפי המלאי שנותר כפי שהוסבר לך, ניתנה לך האפשרות להחזיר את המוצר על חשבוננו, ואתה בחרת להשאיר את הארגז אצלך, קמחי כלי עבודה תמשיך להעניק ללקוחותיה את השירות הטוב ביותר.
חברה שלא לוקחת אחריות עברו שבועיים ומפילים את האחריות על צ'יטה שליחויות . קצת התבלבלו לא הזמנתי בצ'יטה הזמנתי בקמחי ביקשתי לבטל את העיסקה ולקבל את כספי חזרה אין תגובה מקמחי . בקיצור לא הייתי קונה מסמר מחברה שלוקחת כסף ולא מספקת סחורה
היי אלי, הזמנתך נמסרה לחברת המשלוח יום לאחר שביצעת את ההזמנה, לאחר מס' מים פנית אלינו לברר סטטוס הזמנה, ולאחר בירור מולם נאמר לך שהחבילה נמסרה ותסופק לך בימים הקרובים, לא קיבלנו שום פנייה אחרת/נוספת על מנת לבטל את הזמנתך, והחבילה אכן סופקה לך בתוך זמן ההתחייבות שלנו כפי שמופיע בתקנון האתר, קמחי כלי עבודה תמשיך להעניק ללקוחותיה את השירות הטוב ביותר.
הדגם שהזמנתי לא היה במלאי. התקשרו לבשר לי ונאלצתי להוסיף 200ש לדגם 217. אם אין את הדגם פשוט תדאגו להסיר אותו. במקום זוג כבלים איכותיים כפי שמצוין , סופק עם כבל 1 איכותי(?) 4מטר שאני צריך לחתוך בעצמי. נציג השירות הסביר לי בטלפון שזה כדי שאוכל לבחור באיזה אורך אני רוצה את הכבלים, כאילו ש 4 מטר מאפשרים לי הרבה משחק. במקום להתנצל ולשלוח לפחות כבל אחד נוסף ללא תשלום. ההארקה והידית לא חלק מהסט של Deca. חצאי אמיתות לא הוגן ללקוח. לא תראו אותי אצלכם יותר. אמריקה ורסאנו
היי שי, צר לנו שזוהי תחושתך, סמוך למועד הזמנתך, התקשרנו לעדכן אותך שהרתכת שהזמנת הינה דגם ישן שלא מיוצר יותר, וקיים דגם מחליף משופר של אותו יצרן מאותו יבואן רשמי ארגנטולס, וההזמנה סופקה לך תוך זמן קצר, בדף המוצר של הרתכת מתוצרת איטליה שהזמנת, מצוין שהרתכת מסופקת עם סט כבלים איכותי, שמסופקים ביחד עם הרתכת מהיבואן הרשמי ארגנטולס כמובן, ז"א שבמידה והיית רוכש את הרתכת הזו מחנות אחרת, בדיוק אותו סט כבלים היה מסופק לך, ואכן זהו יתרון ללקוח/לרתך, שהוא יכול לבחור את האורך של הכבל עבור ידית הריתוך ואת אורך הכבל עבור ידית הצבת, ולא כמו בשאר הרתכות מתוצרת סין שמסופקות עם שני כבלים שמותאמים אך ורק לעבודות ביתיות באורך של 1.5 מטר לכל ידית, קמחי כלי עבודה תמשיך להעניק ללקוחותיה את השירות הטוב ביותר.
התקשרתי ביום שני הקודם, ביקשתי לרכוש מוצר מסוים, וודאתי עם המוכר 3 פעמים שהמוצר קיים פיזית בחנות וזמין למשלוח. הבהרתי לו את בהילות ההזמנה והוא אמר לי שהמשלוח של היום כבר יצא, אבל המוצר נמצא פיזית בחנות ויצא אליי למחרת. לצערי שבוע כבר חלף, והמוצר בכלל עדיין לא יצא מהחנות, למרות שלטענתו נמצא שם פיזית. הנזק שנגרם לי גדול מאוד. אם הייתי יודע ששבוע אחרי ההזמנה המוצר אפילו לא יצא מהחנות למרות שהובטח לי שהוא שם פיזית וזמין למשלוח מיידי, לא הייתה עסקה. בפועל עכשיו אני בן ערובה של החנות. לא יכול לעבוד אבל את הכסף הם כבר לקחו ולא יכול לנסות לקנות במקום אחר. מאכזב מאוד.
היי אורי, ביצעת הזמנה בתאריך 24/10, נאמר לך שהמוצרים אותם אתה מבקש לרכוש ישנם במלאי ויסופק לך עד 6 ימי עסקים, ביקשת שנשתדל לזרז את המשלוח, וכמובן ביצענו את ההשתדלות הזו כמיטב יכולתנו, ההזמנה סופקה לך בתוך זמן ההתחייבות, עדכנו אותך מידי יום ביומו לגבי סטטוס ההזמנה, ניתנה לך האפשרות לבטל את ההזמנה ללא כל חיוב מצדנו, אך בחרת להשאיר את ההזמנה פתוחה ושנספק לך אותה, ואכן סופקה לך תוך 6 ימי עסקים, קמחי כלי עבודה תמשיך להעניק ללקוחותיה את השירות הטוב ביותר.
המוצר לא הגיע למקום שביקשתי המוצר הגיע פתוח והושאר ליד דלת הכניסה ללא תיאום מראש היה חסר בחבילה אחד מהמוצרים שהוזמנו
היי אופיר, ביצעת הזמנה ופרטי איש הקשר שציינת פרטים של איש קשר אחר (מקבל המתנה), בנוסף בהזמנתך ציינת כתובת לאספקה ע"י שליח לעיר מסוימת, ומסירה לנק' הפצה (BOXIT) לעיר אחרת, מכיוון שהחבילה חריגה בגודלה שלחנו אותה עם שליח עד הבית ללא עלות נוספת, חברת המשלוחים עמה אנו עובדים מיידעת את הלקוחות לגבי מסירה ביום ההפצה, אי תאימות פרטי המזמין מול מקבל החבילה, הן הגורם לבעיה שנוצרה באספקה, מקבל המתנה, פנה אלינו וקיבל מאתנו את השירות והנושא טופל במלואו, עד מילוי רצונו. קמחי כלי עבודה תמשיך להעניק ללקוחותיה את השירות הטוב ביותר.
נתבקשתי לכתוב על "חווית הקניה".צערי זו לא היתה חוויה כלל וכלל.הובטח לי משלוח של 6 ימי עבודה ולמרות שעברו 7 ימי עבודה-לא קיבלתי המוצרים עד היום.חבל שהשירות נפגם ובלשון המעטה- הפרה בוטה של הסכם הרכישה.הודעתי טלפונית שאם לא אקבל המוצרים עוד היום-אאלץ לבטל הרכישה ולאמוד את נזקיי עקב הפרה בוטה של הסכם הרכישה.
חיים עשה הזמנה ל 2 כלים של מקיטה. עוד באותו היום ההזמנה יצאה לחברת המשלוחים. לאחר 6 ימים חיים יצר קשר עם החנות על מנת לברר מה עם ההזמנה. שנאמר לו שאנו נבדוק מול חברת המשלוחים הוא לא היה מוכן להמתין כלל וביקש לבטל את ההזמנה. הנציג שלנו בירר מול החברת שליחויות ובגלל עיכוב שלהם המשלוח היה אמור להיות מסופק יום למחרת. חיים לא היה מוכן לקבל את המשלוח. אנו עושים את מירב המאמצים לתת את השירות הטוב ביותר ללקוחותינו ולעמוד בזמני האספקה אך לעיתים ישנם עיכובים שלא תלויים בנו ותלויים בחברות השילוח.
מאד מאכזב. הזמנתי באתר סולם מדרגות ביתי 4 שלבים של יצרן מסוים לאחר בדיקה מעמיקה של יצרנים שונים בשוק, לפי מה שהופיע באתר של החנות ופרטי הזמנה המאושרת שנשלחה אלי במייל. קיבלתי בפועל סולם של יצרן אחר בלי שהם טרחו לשאול לפני המשלוח. בהתכתבות עם החנות הם עוד התווכחו "שזו אותה איכות בדיוק". מעבר שזה ממש לא נכון, זו לא אמורה להיות החלטה שלי ולא שלהם? ממתי החנות מחליטה בשביל הלקוח מה הוא קונה? עכשיו אני תקוע עם סולם שלא בחרתי ושהחזרה שלו במשלוח לב"ש על חשבוני זו לא אופציה ריאלית. ולפי חוות דעת אחרות בזאפ נראה שזה לא מקרה בודד, מרגיש לי כמו זלזול בקונים ושיטת מצליח.
ארנון שלום רב, בפנייתך אלינו לא ציינת שברצונך להחזיר/להחליף את המוצר, אלא ביקשת רק לקבל הסברים עבור הסולם שקיבלת בפועל באותו איכות ובעל נתונים זהים לחלוטין. קמחי כלי עבודה תמשיך להעניק ללקוחותיה את השירות הטוב ביותר.
