לא ממליץ לקנות מהם בשום פנים ואופן!
אחרי שפרסמו בשבוע שעבר שמי שמזמין מהם מוצרים במהלך השבוע של הבלאק פריידי יקבל מתנות החלטתי להזמין מהם 3 מוצרים, ציינתי בפירוש אילו מתנות אני רוצה אך כשהגיעה החבילה לא קיבלתי אפילו מתנה אחת! התקשרתי לחנות וענה לי בחוצפה נציג שטען שנעשתה טעות אך הם לא מוכנים לפצות אותי, דרש ממני להזמין מהם שוב בפעם הבאה ורק אז לקוות שאולי ישלחו לי את המתנות, זה נראה לכם הגיוני שהם טעו וגרמו עוגמת נפש ללקוח ובמקום לפצות הם דורשים מהלקוח להזמין ולשלם להם שוב ורק אז לקבל את המתנות שהובטחו? וגם זה בהנחה שבפעם הבאה הם לא ״ישכחו״ שוב פעם לשים.
אני אוסיף ואציין שהנציג שענה בטלפון של החנות ענה בקרירות ובעצבים והתנער מאחריות החברה לספק את המתנות שהבטיחו וברוב חוצפתו איים שיתבע אותי (!) אם אפרסם ביקורת שלילית בזאפ, עוד אוסיף שאני גם מדריך כושר ובתור אחד כזה מכיר הרבה מתאמנים שמזמינים אבקות מחנויות כאלו ואחרות, תהיו בטוחים שלכל אחד מהם אספר על המקרה וההתנהלות ואמליץ לא להזמין מכם.
תשובות כמו "הבטחנו שבקנייה הבאה שלו הוא יקבל את המתנות" לא מתקבלות כי:
א) אם בתור לקוח לא הייתי מרוצה בהזמנה הנוכחית שלי אז אין שום סיבה שאזמין ממכם שוב פעם ואתם בטח לא יכולים לדרוש ממני לעשות זאת בשביל לקבל את מה שמגיע לי עכשיו.
ב) למה אני צריך לקבל את המתנות שהובטחו רק בקנייה הבאה? הרי הזמנתי את המוצרים בידיעה שאני אמור לקבל את המתנות עכשיו ולא בעוד חצי שנה, האם אתם הייתם מרוצים לו הייתי לוקח ממכם מוצרים ואומר לכם אל תדאגו את התשלום עליהם אתם תקבלו בפעם הבאה שאני אעשה הזמנה? ברור שלא, כל צד רוצה לקבל את התמורה שלו בזמן, אתם רוצים לקבל את הכסף בזמן ואני רוצה לקבל את מה שאני אמור לקבל, את מה שהבטחתם שתיתנו בזמן ולא בפעם אחרת.
ג) גם בפעם הראשונה הבטחתם שתשלחו את המתנות וזה לא קרה, אז ככה שאני לא אסמוך על המילה שלכם שבפעם הבאה כן תשלחו.
בעסקים עם לקוחות אם נעשתה טעות מצד נותנת השירות היא צריכה לשלם על זה ולפצות את הלקוח, במקרה הזה אתם טעיתם ומי שמשלם את המחיר הוא אני הלקוח, זה הגיוני?
