הזמנתי כסאות בר שהבעלים אמר לי בזמן הקניה שייקח 60 יום להביא. הסתבר בדיעבד שלא 60 יום אלא 60 ימי עסקים=3 חודשים. הכיסאות גם לא הגיעו אחרי 3 חודשים ודרשתי החזר מלא וקיבלתי. הם לא עמדו בהסכם ולא פיצו אותי בשום אופן. שבוע אחרי המקרה והביטול, הבעלים התקשר והודיע שהכיסאות היו בעצם כל הזמן הזה במחסן והיתה טעות, על הדרך דרש יותר כסף כי מבחינתו תקופת ההנחה נגמרה. שום יחס או פיצוי עבור עוגמת הנפש או ניסיון להיות הוגן. הבעלים היה מודע לזה שלא היו לי כסאות לשבת עלייהם כדי לאכול במשך 3 החודשים שחיכיתי. היתה לי עוד הזמנה לספה מודולרית. באותה הזדמנות דרשתי לדעת אם הם יספקו בזמן ואמרתי שאם לא אני רוצה החזר מלא מיידית. המוצרים היו לי קריטיים והבהרתי את זה. לא הייתי מוכנה שוב לשבת 3 חודשים ולעבור את אותו סיוט. הבעלים לא הסכים להחזיר לי את הכסף ללא עמלת ביטול והבטיח חד משמעית שיגיע בזמן. הייתי איתו בקשר במשך 3 חודשים והוא הבטיח שוב ושוב שבטוח יגיע, ללא כל ספק! שבוע לפני האספקה התקשרתי לתאם הגעה. יומיים אחרי קבלתי טלפון ממישהי שעובדת עבורו שהכורסא לא תגיע ושהם נותנים לי החזר מלא. לא היה להם מושג מתי היא תגיע. שום פיצוי על כל עוגמת הנפש וזה שהם הכריחו אותי לחכות שוב 3 חודשים סתם. איך הבעלים אמר לי בטלפון: אני מצטער שנפגעת פעמיים אבל אנחנו לא נותנים פיצויים. זאת החלטה שלי ואני לא חייב. אני הבעלים. החברות האחרות נותנות יחס יותר גרוע אז אנחנו עדיין טובים לעומתם. אני יודע שנפגעת אבל את בחיים לא תראי פה פיצוי, הרי נתתי לך החזר מלא וזה מה שהחוק מחייב, אז אלא אם כן יש לך עוד משהו להגיד, אני סוגר את השיחה." הוא לא תיקשר בצורה אמיתית וכנה לאורך התקופה מה המצב באמת והבטיח שוב ושוב הבטחות סרק. כשהם לא הגיעו הוא תירץ את זה באין לנו שליטה על זה – להבטיח לא היתה לו בעיה, ולשחרר אותי מיידית הוא לא היה מוכן בלי שאספוג הפסד. 6 חודשים חיכיתי למוצרים שלא הגיעו. הסבב השני היה מיותר ולא הוגן. מסתכם בשירות גרוע וחוסר אינטגריטי והגינות. ממליצה לכם ללכת למתחרים' הם התייחסו אליי בכבוד ועמדו בכל מה שאמרו.
הצגת הדברים משקפת את העובדות בצורה מעוותת. הלקוחה הזמינה מוצרים הדורשים ייצור אישי בחו"ל תוך שהבהרנו לה שזמן האספקה הוא 60 ימי עסקים ושמדובר בהזמנה לא שגרתית. יידענו את הלקוחה על מוצרים הזמינים במלאי בארץ שזמן האספקה שלהם הוא 14 ימי עסקים, אך הלקוחה לא בחרה בהם. חברתנו עוסקת בשיווק המוצרים ולא בייצורם וביבואם לארץ, ואנו תלויים בגורמים נוספים כגון יצרנים ויבואנים, ובמקרה נדיר זה המוצרים הגיעו באיחור באשמת היבואן. מקרים נדירים של איחור קורים אצלנו ואצל המתחרים בשווה, אך כאן מדובר בצירוף מקרים נדיר ביותר שקורה פעם באלפי הזמנות של שתי הזמנות לאותה לקוחה שהגיעו באיחור. הרוב המוחלט של לקוחותינו המרוצים מקבלים את הזמנותיהם בזמן. התנצלנו בפני הלקוחה והעברנו לה החזר מלא ללא דמי ביטול והצענו לה הנחה ברכישת מוצרים זמינים באספקה מיידית, אך הלקוחה בחרה בדרך של איומים וסחיטה. פעלנו לפי המקובל בענף שבמקרים כאלו הלקוח מקבל החזר מלא ללא דמי ביטול, אך הלקוחה באה בדרישות כספיות יומרניות ובלתי אפשריות. אנו עושים כל מאמץ לעמוד בזמני האספקה ללקוחותינו והפקנו לקחים מאותו אירוע נדיר ומצער לגבי הזמנות מסוג זה לעתיד.
