השירות האינטרנטי לא עובד כמו שצריך, צוות החנות אינו חוזר להזמנות על מנת לקחת פרטי אשראי, כשמתקשרים אליהם עונים בזלזול ובחוסר סבלנות ומציעים "לא לרכוש בחנות שלהם". אני כותב דירוג זה על מנת שגם אנשים אחרים יימנעו מהזמנות בחנות יו-פרינט. אולי המחירים שלהם זולים אבל השירות מתחת לכל ביקורת וזה לא שווה את הכמה שקלים פחות.
לא תיאם את המשלוח ולאחר שאישתי רצה הביתה מהצד השני של העיר לקבל אותו הוא התקשר לאחר שעה והודיע שזה היה הדגם הלא נכון , ללא התנצלות כשאמרתי לו שתוזזנו בגלל הטעות שלו הוא צעק עלי ושוב לא התנצל. קבענו למחורת להחליף את המדפסץ אבל הוא לא הגיע ולא הודיע!!!! כך שפשוט חיכינו בבית לחינם לא לקנות בחנות הזאת!!!!!!
הזמנתי ראשי דיו מדגם 562 שלחו דגם אחר לא מתאים, הושארו הודעות בשירות לא חוזרים, בפניה טלפונית הבטיחו איסוף המוצר והחלפתו בדיו המתאים לא קיימו, התוצאה תשלום על מוצר שלא הוזמן בעוד שהמוצר שהוזמן כלל לא הגיע , עגמת נפש רדיפה אחר החנות ללא קבלת מענה, ממליץ לשקול היטב קניה בחנות זו.
קודם כל אנו מצרים על התקלה ועושים מאמצים גדולים על מנת לספק שירות לקוחות איכותי ככל שניתן.הלקוח טוען שהשאיר הודעות באתר דבר שהוא לא נכון, ביום חמישי ה 26.11.15 הלקוח התקשר ורק אז יידע אותנו על הטעות באספקה, ביום ראשון ה 29.11.15 יצרנו קשר עם הלקוח על מנת לבצע את ההחלפה אך נאמר לשליח שאין אף אחד בבית,הלקוח התפלא מדוע התקשרנו אליו רק ביום ראשון ונאמר לו שאנו לא עובדים בשישי שבת, אולי הלקוח ציפה שנבצע את ההחלפה ביום שבת!!!! היום יום שני 30.11.15 ההחלפה תוכננה להיום. מאוד מפתיעה הקלות שבה ניתן לבקר בצורה כל כך שלילית בית עסק שעושה מאמצים אדירים על מנת לספק שירות לקוחות אמין מסור ומקצועי, לצערנו ישנם לקוחות חסרי סבלנות שיותר קל להם לבקר בצורה שלילית מאשר לתת ביקורת חיובית. מעניין האם מר הרמן היקר היה נוהג אחרת וממהר לכתוב חוות דעת חיובית במידה וחווית הקניה הייתה שונה...
הזמנתי בראשון לספטמבר את המדפסת. היום ה 30 לספטמבר והתשובות שאני מקבל מהחנות הם - ״דואר ישראל תיאמו איתכם״, ״למה זה לא הגיע״, ״הם הבטיחו״. אני נאלצתי להתקשר אליהם שוב ושוב - כשהבטיחו לחזור לא חזרו.
מדי יום אנו שולחים מאות חבילות לכל חלקי הארץ, לצערנו בחלק קטן מהמקרים אנו נתקלים בבעיות אספקה שקשורות לדואר ישראל, אנו מתנצלים על המקרה הנ"ל ועושים את המקסימום על מנת לצמצם את התופעה. חשוב לציין שב- 3.9.2015 נעשה ניסיון ע"י דואר ישראל לספק את המוצר ללקוח אך לא היה מענה. מהרגע שהלקוח עדכן על כך שהחבילה לא הגיע שמרנו על קשר עם לימור ועדכנו אותה לגבי העיכוב בחבילה.
לאחר הזמנת המדפסת התקשר אלי אודי והציע לי לרכוש גם סט ראשי דיו, השתכנעתי, מסרתי לו מספר כרטיס אשראי וסגרנו את העסקה. לאחר כמה ימים קיבלתי את המדפסת וכשפתחתי את הקופסה, ראיתי שהניירת ודיסק ההתקנה חתוכים (כנראה עם סכין יפנית), התקשרתי אליהם וזה שענה לי התנצל ואמר שישלח לי דחוף ניירת ודיסק ויאמר לזכותם שזה הגיע מהר. (עד כאן הפרט השולי). התקנתי את המדפסת והכל היה בסדר אבל משום מה לא הבנתי למה יש בקופסה רק סט אחד של ראשי דיו, התקשרתי לאודי (כנראה מנהל "יו פרינט") וסיפרתי לו על כך, הוא התפלא מאד והוא אמר שהוא ידבר עם HP (היצרן) ויתן לי תשובה. אחרי כמה ימים התקשר אלי אחד בשם דני (שעובד עם אודי) ואמר לי שאני צריך לדבר בעצמי עם HP והם כבר ישאלו אותי כל מיני פרטים, זה היה מוזר לי שהם מעבירים את האחריות אלי אבל התקשרתי בכל זאת, אחרי כמה משפטים היא (מ-HP) שאלה אותי, "התקנת את המדפסת?" עניתי "כן", "והמדפסת עובדת?" אמרתי "כן". "אם כך" היא אומרת, "אז ראשי הדיו שמותקנים במדפסת הם המקוריים מהיצרן, כי אחרת אי אפשר להתקין בהצלחה עם ראשים לא מקוריים!!" היא הציעה לי להעלות על הקו את "יו-פרינט" וזה מה שעשיתי, דני (מ"יו-פרינט) לא הבין איך זה יכול להיות ואמר שהוא יבדוק את העיניין. התקשרתי אחרי כמה ימים ודיברתי עם אודי, שוב שאל אותי איך זה היה ארוז ועניתי לו, וביקשתי שוב שישלח לי את מה ששילמתי עליו (סט ראשי דיו), ואז הוא אמר שהוא ישלח. חיכיתי שבוע ולא הגיע אלי כלום, התקשרתי שוב לאודי (עד שהואיל בטובו לענות לי) שאל אותי שוב איך זה היה ארוז ועניתי לו. אז הוא נתן הוראה למזכירה לשלוח לי וסוף סוף זה הגיע אלי. תשפטו אתם מה זה אומר!!, אני בכל מקרה לא אקנה יותר ב"יו פרינט".
הלקוח הסביר בתחילה שהוא לא קיבל את ראשי הדיו הראשוניים שנארזים ע"י HP, הסברנו ללקוח שאין לנו שליטה על כך ולכן הוא הופנה לתמיכה של HP, לכל אורך השיחות של הלקוח עם אודי ועם דני ובנוסף עם נציגה של HP הוא לא ציין שהמדפסת הותקנה ועובדת (לא ברור לנו למה הנציגה של HP ציינה את עניין הראשי דיו הלא מקוריים כי הרי הלקוח קנה סט נוסף מקורי) גם לאודי וגם לדני היה ברור שהסט הראשוני חסר באריזה ולכן ניסינו לטפל בעניין מול היבואן על מנת למצוא פתרון מהיר ללקוח. ברגע שהלקוח הסביר את עצמו בצורה ברורה יותר והבנו שאת הסט הנוסף הוא לא קיבל שלחנו לו את הסט במהירות האפשרית. לצערנו הייתה כאן אי הבנה ושום דבר לא נעשה במתכוון, יו פרינט שמה לעצמה דגש על מתן שירות לקוחות מקצועי איכותי ומהיר אך לצערנו עלולות להיות תקלות שאותם אנו משתדלים לצמצם למינימום. צר לנו שהלקוח רץ למסקנות שליליות במקום לגלות סבלנות והבנה, אנו מקווים לראות אותו שוב קונה בחנותנו.
הזמנתי ביום ראשון, קיבלתי מייל אישור להזמנה, מייד אחריו מייל המודיע על הכנה למשלוח. ביום רביעי זה כבר היה אצלי בבית, מותקן ועובד. איזה כיף!
הזמנה מהירה וקלה ללא בעיות עם אישור מיידי למייל. הגיע תוך 24 שעות עם שליח עד הבית!!! (למרות שכתוב עד 4 ימים)
כל פעם שקניתי בחנות הזות הייתי מרוצה חנות טובה ואמינה עם מחירים נוחים שירות טוב ומהיר הזמנות מטופלות כמו שצריך אמשיך לקנות כאן
היום (27.10.2015) בשעה 15:00, הזמנתי טלפונית מדפסת מחסניות נוספות מהחנות (בנס ציונה). בשעה 17:25 סופקה לי (לפתח תקווה) המדפסת כולל כל הנלווים בצורה מושלמת ותקינה. לאחר כשעתיים המדפסת כבר עבדה. האדיבות, השרות והתייחסות העובדים דני ואודי ראויה לשבח ! ! כה לחי ! !
הקניה היתה פשוטה ומהירה, לשמחתי המדפסת הגיעה באותו יום, הגיע עם הוראות הפעלה פשוטות, השירות היה מצויין.
קיבלתי מוצר באותו יום שהזמנתי!! שירות מעולה, מהיר מאוד! טוב מאוד, כל הכבוד! תמשיחו כך
וואוו!!! התקשרתי אתמול 20/10/2015 לחברה עקב עצלנות שלי לפתוח הזמנה באינטרנט, ענתה לי נציגה אדיבה אשר תוך 5 דקות סגרה איתי את ההזמנה וטרחה לציין כי המדפסת יוצאת כבר אלי ותגיע מחר (21/10/2015) אלי - וזה בדיוק מה שהיה!!! כבר בשעה 09:32 השליח היה אצלי בבית למסור לי את המדפסת. לצערי הייתי בעבודה וכשחזרתי הביתה, השליח הגיע אלי והמדפסת הותקנה ועובדת נהדר!!! מומלץ ביותר - זה שירות נהדר בעיני!!! צוות יו-פרינט, יישר כח!!!!!
מוצר מעולה במחיר מעולה. הזמנתי ותוך יומיים המדפסת כבר היתה אצלי בבית. הגיע עם שליח כמו שצריך, קבלה כמו שביקשתי. ממליץ בחום.
המדפסת שהזמנתי דרך אתר החברה (במחיר הזול ביותר לאחר השוואה באתר זאפ) הגיעה בזמן שהובטח ולשביעות רצוני המלאה.
הזמנה באתר דרך הקישור בZAP. תשלום בטלפון בכרטיס אשראי בפניה חוזרת מצוות החנות. המוצר הגיע תוך יומיים.
קיבלתי את המדפסת תוך יומיים. הכל הגיע תקין. שאלתי שאלה במייל וקיבלתי תשובה מנומסת ויעילה
הייתה לי בעיה טכנית בהזמנה באינטרנט, קיבלתי טלפון בבוקר וליוו אותי את כל התהליך, בסוף יצא ששילמתי מזומן, הגיע תוך שעתיים! שירות מקסים! בשנה האחרונה קניתי 3 ניידים ו 3 מדפסות כאמור ואם הייתי יודעת שזה שירות ברמה הזו הייתי קונה הכול מהם יש לי עוד כמות מקבילה של מחשבים ומדפבות לעוד חודש ואני בהחלט אקנה מהם אני מהאנשים שממש לא כותבים ביקורות, יחד עם זאת לשירות יוצא מהכלל אני בהחלא אשמח! יישר כוח! אמליץ לקולגות שלי
באמצעות אתר זאפ הגעתי לחנות יופרינט לצורך רכישת מדפסת. הרכישה היתה קלה ומהירה ואפילו קיבלתי במהירות משוב על ההזמנה. השליחות אחרה בכמה ימים בגלל הדואר ואודי מיופרינט עמד איתי בקשר יומי. כשראה שהדואר אינו מספק את המדפסת הבטיח להביא לי מדפסת באותו יום. וכך היה. השירות היה מצויין ואדיב. טופל ברצינות ומתוך כוונה לסייע. אין לי מילים. המלצתי החמה לכל הרוכש באמצעותם.
לפני שהספקתי להשלים את הקנייה , המדפסת הגיע אלי. תענוג, אכן הופתעתי , ואין ספק כי אשוב לקנות בחנות זאת.
ההזמנה בוצעה במוצאי שבת. למחרת, נוצר קשר וביום שני בבוקר המדפסת היגיעה. המחיר של המוצר היה הזול ביתר. היה ניסיון מנומס מאוד למכור טונר נוסף (ללא ניסיון ללחוץ בנושא).
