Wapa

הזמנתי כבל לאייפון 5 מטאלי ועוד כבל לאייפון 5 מתארך. המטאלי לא עובד והמתארך בכלל מתאים לאנדרואיד.

לא ממליצה, ניסו לעבוד עליי שהחבילה אבדה בדואר כשהתקשרתי לברר למה החבילה מתעקבת אבל הם לא שמו לב שהשדואר שולח לי מייל ברגע שהם מוציאים הזמנה ולא קיבלתי כזה מייל ב"משלוח הראשון" לכאורה. גם היחס בטלפון לא היה נעים במיוחד, בקיצור לא מרוצה מהשירות.

הזמנתי סוללה לטלפון LG. והיא היא לא הגיע. בהתחלה אמרו שזה מתעכב בדואר. נתנו לי מספר חבילה שהמקור שלה הוא בכלל מחו"ל. ובשבוע האחרון הם פשוט לא עונים, לא לטלפון ולא להודעות באתר.

הזמנתי 2 מתאמי חשמל. הם מעולם לא הגיעו. לא שמעתי דבר מהחנות, לא שלחו מייל, לא הודיעו שום דבר. לא מתכוון לקנות מהם שוב (ואת המתאמים כבר קניתי במקום אחר).

על ה"חנות" הזו נאמר "הזול הוא היקר", רכשתי כבל מקורי לאייפון ושני ראשי דיו, צבעוני ושחור, ראש הדיו השחור לא מתאים למדפסת, אין מענה בשירות לקוחות, פעם אחת שהבחור ענה, הוא ביקש "תחזור אליי עוד שעה" (שירות לקוחות...) כשבאתי לאסוף את המוצרים, הבנתי על מה מדובר, בית פרטי קטן עם בחור שהוא גם "המכירות" וגם ה"שירות לקוחות" ובעצם הכל ועוד בחורה שמסדרת הזמנות, יום שלם אני מתקשר כדי לקבל שירות ואין מענה.

הזמנתי מחזיק לנייד לרכב. ההזמנה יצאה מהר והגיעה בזמן, אך המוצר שקיבלתי הגיע ללא אחד החלקים שלו. אין את החלק שמתחבר לנייד, לא ניתן להשתמש במוצר!!!

*** עדכון *** אחרי שפרסמתי את חוות הדעת, הצלחתי ליצור קשר עם החנות. בירור מצב ההזמנה העלה כי אחד המוצרים בהזמנה היה חסר במלאי וזה גרם לעיכוב המשלוח, אך לא טרחו לעדכן אותי על כך. בחנות היציעו לי מוצר חלופי או זיכוי. כפיצוי קיבלתי שליח עד הבית חינם לשאר הפריטים שבהזמנה. קיבלתי זיכוי בכרטיס אשראי למחרת היום שדיברתי עם החנות. אז, סה"כ העניין הסתדר. זה לקח זמן ועצבים מיותרים, אבל הבעיה נפתרה לבסוף. אם כי, היה אפשר למנוע את כל האי-נעימות הזאת אם האתר היה מעודכן לגבי מלאי המוצרים, הקשר עם החנות היה תקין, הייתי מקבל עדכון על העיכוב בזמן ומענה לפניות היה פועל כנדרש. *** חו"ד מקורית *** בתאריך 20/11/2017 הזמנתי מספר פריטים באתר (הזמנה מס' 673078), בהם מגן מסך לטלפון ומנורת שולחן. שילמתי בכרטיס אשראי. העיסקה חויבה. למרות מועד הספקה 7 ימים, עדיין לא קיבלתי לא פריטים ולא שום הודעה מהחנות על המשלום. כל ניסיון ליצור קשר טלפונית עם החנות כשל. פניתי לשרות לקוחות בכתב דרך האתר נשארה ללא מענה.

זול, אבל ההזמנה לא הגיעה ובשיחה איתם אמרו שזה מה יש אם מזמינים לא בדואר רשום וזה קורה הרבה. כלומר בדואר רגיל הם רגילים שמנתניה לתל אביב המשלוח ללקוחות לא מגיע. מסין לעומת זאת הכל מגיע...

הזמנתי 2 כבלים לאייפון 6 פלוס באורך 2 מטר ההזמנה בוצעה בתאריך 28/9 ועד עכשיו לא קיבלתי את החבילה שלחתי להם מייל פעמיים אך ללא מענה היום בשעה 12:10 התקשרתי פעמיים לשירות לקוחות ענו לי ביקשו מס הזמנה וניתקו בסך הכל מאכזב מאוד

**עדכון** יצרו עמי קשר מהחנות והוציאו את ההזמנה שלי בחברת שליחויות מצויינת (ולא בחברה אחרת שביקשתי להימנע ממנה) ולאחר יום המוצר כבר היה אצלי. מעריכה את הטיפול המהיר. הסיבה לעיכוב היה בטעות במיון הדואר והחבילה נשלחה למוען במקום לנמען. הזמנתי דיו לפני כמעט חודש! טרם הגיע אליי. כשבדקתי מעקב על מספר החבילה ראיתי שזה נשלח לכתובת באבן יהודה כשאני גרה בירוחם. מיותר לציין שזה אפילו לא קרוב. מנסה לתפוס את שירות הלקוחות בטלפון ובאתר ואין מענה כלל.

עדכון: לאחר פרסום חוות דעת זו, בעל החנות ניסה לאיים עליי בתביעה! לאחר שראה שפירסמתי חוות דעת שלילית, שלח לי מייל המאיים לפתוח בהליכים משפטיים אם לא אסיר את חוות הדעת! לא ייאמן! לא לקנות פה! אמלק: חברה שלא עומדת בלוחות זמנים עם שירות לקוחות גרוע גרסה מלאה: הזמנתי דרך האתר ב1.10. קיבלתי מייל שבו היה כתוב שזמן האספקה הוא עד 11.10. רק ב10.10 קיבלתי מייל שמציין שההזמנה יצאה מהמחסן. התקשרתי לברר למה לקח להם כ"כ הרבה זמן ואמרו לי בטלפון "כן, לא היה לנו במלאי". יכלו לציין זאת מראש במעמד ההזמנה. דרשתי שישלחו לי את המוצר עם שליח כדי שלא אצטרך לחכות. אמרו בסדר והבטיחו לי שיגיע בתחילת השבוע הבא. ביום ראשון התקשרתי לוודא שהמוצר יצא. קשה מאוד להשיג אותם - לא עונים לטלפון. אמרו לי שיחזרו אליי מחברת השליחויות. אף אחד לא דיבר איתי. ביום שני, אחרי עוד הרבה טלפונים שלא נענו הצלחתי סוף סוף להשיג אותם והם אמרו שיגיע ביום שלישי ואכן הגיע עם שליח.

מאז ההזמנה של ב 31.8.2017 החבילה לא הגיעה! עבר כבר חודש וחצי! במייל כתבתם שתוך חודש אם לא הגיע אפשר לפנות בטלפון, כשהתקשרתי אמרתם לחכות חודשים! אני מדווח לזאפ, צרו קשר לאלתר!

הזמנתי 2 זרועות מתכווננות לטלויזיה בסכום של 100 שקלים בהבטחה שיגיע תוך יומיים. לאחר יומיים התקשרתי לחנות והיה נשמע שרק לאחר שנתתי להם את מספר ההזמנה הם קיבלו אותה והתחילו לתפעל אותה. זמן קצר לאחר השיחה באמת קיבלתי מייל על העסקה. לבסוף כשהמוצר הגיע, באיחור, קיבלתי רק זרועה אחת שהייתה אחרת לגמרי מההזמנה. אפילו לא מתכווננת. פשוט שלחו לי מוצר שעולה כ 50 שקלים (על המוצר שקיבלתי יש מדבקה עם מחיר שמתומחר ב 66 שקלים - ושילמתי 100 על 2 מוצרים ולא אחד!) לאחר קבלת המוצר טילפנתי לחנות. כשהסברתי לנציג על המקרה הוא אמר לי שהכל בסדר ושאני אתקשר ביום ראשון (השיחה בוצעה ביום חמישי). ניסיתי לומר לו שאני רוצה את המוצר לפני כמו שהובטח לי בהזמנה (משלוח תוך יומיים) והוא פשוט אמר לי "ביי ביי ביי וניתק" (השיחה מוקלטת). חנות ביזיונית עם התנהלות ויחס גועליים. לא מומלצת בכלל. חווית קנייה רעה לגמרי. הנושא יטופל ויעודכן במידת הצורך.

שלום רב, ב-1.7.17 בוצעו שתי הזמנות שונות מאתר ואפה. 1. מס' הזמנה/חשבונית – 646530/125922 הגיע לסניף הדואר ב-9.7, לא מהיר במיוחד אך סביר. כשפתחתי את המשלוח גילית שמוצר הגיע לא בצבע שהזמנתי, התקשרתי לואפה היקרים וספרתי להם על הטעות (כולנו בני אדם), אמרו שמיד יטפלו בבעיה, על הדרך שאלתי מה קורה עם ההזמנה השנייה ופה התחלתי להבין שמשהו בסדר והארגון לוקה בחסר, סופר לי שההזמנה השנייה עדין לא יצאה (10.7) והם ישלחו את המוצר הנכון ביחד עם המשלוח הנוסף, ובהלך ה-3 ימי עסקים הקרובים יגיע שליח לאסוף את המוצר הישן (השליח לא התקשר ולא הגיע). מס' הזמנה/חשבונית – 646536/126527 הגיע לסניף הדואר ב-18.7, שזה חורג מכמות ימי העבודה למשלוח, אך אמרתי לעצמי העיקר הגיע. כשפתחתי את החבילה השנייה כבר לא הייתי מופתע לגלות שאין להם מושג מה הם עושים שם, המוצר שנוסף שהיו אמורים לשלוח לא הגיע, 2 מוצרים נוספים (מתוך 3) הם לא מה שהזמנתי. 23.7 שוב התקשרתי מתוסכל וספרתי להם על כל הטעויות (בשירות הלקוחות לא היה מושג לגבי הטעות של המשלוח הראשון שלא נדבר על המשלוח השני), שירות הלקוחות הבטיחו לי שתוך 3 ימי עסקים יבוא שליח עם שלושת המוצרים שהיו צריכים להגיע ולהחזיר את הקודמים להם. 1.8 כן כן שוב התקשרתי ושוב המוצרים לא יצאו לדרכם ואין להם מושג מה הבעיה שלי בכלל, פה כבר אבדתי את הסבלנות ודרשתי לביטול שתי ההזמנות, וגם כאן הבטיחו לי שתוך 3 ימים יגיע שליח ו........ אתם כבר מכירים את ההמשך. כמו כן, מיותר לציין את כל עוגמת הנפש שעברתי אם זה זמני השיחות שלא קצרות שבזבזתי, נסיעות לדואר, המתנה לשליח (סה"כ 9 ימי עסקים).

חלק מהמוצרים שהזמנתי לא הגיעו. התיאור של המוצרים מטעה. ביקשתי להשלים את המוצרים שלא הגיעו ודרשנו ממני לשלם פעם נוספת דמי משלוח.

הזמנתי פד לעכבר. לאחר שלא הגיע כחודש פניתי לשירות הלקוחות והם טענו ש"אבד בדואר" והם שולחים שוב. לאחר שבועיים הגיע פד מעפן - בכלל לא מה שהזמנתי (X2) ושילמתי עליו 40 ש"ח.. מה ששלחו עולה 7.5 ש"ח באתר! עדיף להזמין מסין מאשר מהחנות הזו.

המשלוח הגיע מהר. הזמנתי מספר פריטים, מטען לרכב ושני כבלים לאייפון 6. שני הכבלים לאייפון לא תקינים ולא מטעינים את המכשיר, יצרתי קשר עם שירות הלקוחות. הם לא מוכנים לזכות אותי על הכבלים אלה מבקשים שאשלח או אגיע לחנות שלהם בתל אביב על מנת להחזיר את הכבלים ואז הם יבדקו אותו. עבור כבלים בעלות של 40 ש"ח לא נראה סביר לשלוח בחזרה בעלות של 25% מעלות הכבלים.

לא אמינים! הזמנתי שני עכברים. כשהגיעו ראיתי שלא קיבלתי את המוצר הנכון (דומה למה שהזמנתי אך דגם פשוט וזול יותר). כאשר יצרתי קשר אמרו שיבדקו ויחזרו אלי, לא חזרו. התקשרתי שוב למחרת ואז בישרו לי שאין יותר במלאי את המוצר ויבואו לאסוף אותו. ללא שום התנצלות ובטח ללא שום הצעה לפיצוי. לא ביקשתי פיצוי- בסהכ רציתי לקבל את ההזמנה האמיתית שהזמנתי מבלי שינסו לעבוד עלי עם מוצר דומה (זול יותר). עכשיו אני שבועיים בלי עכבר ועם כאב ראש של לבדוק שמזכים אותי ולהזמין את המוצר במקום אחר.

לא הצלחתי לקנות דרך האתר השארתי פניה אף אחד לא חזר אליי רק היום אחרי שבוע מתקשרים ואומרים לי שהזמנה שלי מוכנה אני כבר קניתי במקום אחר

הזמנתי מוצר לפני 3 חודשים. החנות התחייבה לשלוח תוך 7 ימי עסקים. 3 שבועות לאחר מכן כאשר ראיתי שהמוצר לא הגיע יצרתי קשר עם החנות. אמרו לי שהמוצר נשלח בדואר רגיל ולא דואר רשום ולהמתין קצת ואז ליצור קשר. חיכיתי עוד שבוע וכאשר הבנתי שהמוצר לא הולך להגיע ביקשתי זיכוי. מהחנות מסרו שהם מחכים שהמוצר ישלח אליהם בחזרה ואז יזכו את החשבון שלי. מיותר לציון שלא ראיתי שקל בחזרה. לא לעשות עסקים עם החבר׳ה האלה

מהירות המישלוח הגרוע ביותר שחוויתי מאתר זאפ, פשוט מבייש, רשום אחרי 7 ימים המוצר יגיע לביתכם אך בפועל כבר מעל 10 ימים ואין מוצר, פשוט תשלמו עוד 4 שקלים ותקבלו שירות טוב מהיר וזריז יותר.

רכשתי רמקולים, קיבלתי מספר הזמנה (לא במייל ולא בטלפון, אני יודע אותו רק בזכות זה שעשיתי צילום מסך!) הובטח שיצרו קשר. לא יצרו. הובטח משלוח תוך 7 ימי עסקים, עברו 3 שבועות ועדיין לא הגיע. התשלום בוצע כמובן. התקשרתי לפני שבוע, שלוחות עניינים כרגיל... לא קיבלתי הסברים, הובטח לי שיבררו ויחזרו אלי. לא חזרו. אתמול נכנסתי לאתר החנות (כי אין לי את כל היום לרדוף אחריהם בטלפונים), שלחתי הודעה עם פרטים ודרישה שיחזרו אלי. לא חזרו. אני לא יודע איך זה יגמר אבל אצלי החנות הזאת ברשימה השחורה. אולי חוות דעת בזאפ תזיז משהו.

קניתי את המוצר דרך האתר, קיבלתי מס אישור הזמנה באתר ואף קיבלתי מיידית הודעה מהחברת האשראי על ירידת החיוב. לאחר מס ימים שלא התקשרו אלי כדי לאסוף את המוצרים פניתי לWAPA, שם נאמר לי שבכלל לא ביצעתי אף הזמנה... נסיונות חוזרים לדבר עם החנות היו כישלון מכיוון שאין מענה בחנות עצמה אלא במוקד חיצוני חסר יכולות לפתירת בעיות. לאחר מספר נסיונות נאמר לי "שלח מייל עם כל האישורים ונסדר את זה". למרות ששלחתי את המייל פעמיים במהפרש של מספר ימים - אף אחד לא טיפל בי ואף אחד לא חזר אלי. נאלצתי להגיע פיזית למחסן ולסדר זאת שם. אזהרה! לא קיים שירות טלפוני יעיל בחנות זו, רק טלפנים חסרי יכולת. בנוסף, כשיש בעיה, הם מתעלמים לחלוטין. תזהרו!!!

ביצעתי רכישה דרך האתר לפני 8 ימים. לא היה אישור הזמנה במייל או בטלפון, אבל החיוב ירד בכרטיס האשראי. התקשרתי אחרי 8 ימים, ואין להם הזמנה. אמרו לי לשלוח את החשבונית מחברת האשראי לכתובת מייל שלא קיימת. כשהתקשרתי להודיע להם שאין כתובת מייל כזו, העבירו אותי למישהו שכן מתעסק במקרים כמו שלי, שראה שנעשה חיוב אבל לא יצאה חשבונית או הזמנה, וגם גילה על איזה מוצר מדובר, אבל ביקש ממני את הדגם או משפר המק"ט. הם לא רציניים שם. אחר כך שאל אם איסוף עצמי או משלוח, למרות שכבר שילמתי וחוייבת על משלוח. שאלתי כמה זמן לוקח לזה להגיע בדואר, ונאמר לי ש- 10 ימי עסקים, למרות שבאותו דף בו רשום המק"ט רשום גם שתוך 7 ימי עסקים.

את המוצר שהזמנתי לא קיבלתי למרות שחיכיתי מעל לשלושה שבועות. כשהתקשרתי לוודא האם בכלל יצאה ההזמנה נאמר לי שהיא יצאה ואם זה לא מגיע בכמה ימים הבאים להתקשר שוב. אז שוב התקשרתי וביקשתי שהפעם ידאגו לשליח כי אני לא מתכוונת לחכות שוב שלושה שבועות ובתגובה נאמר לי שאני אצטרך לשלם על השליח. כשאמרתי לנציג שאם חסכון של שליח (24 ש"ח) הוא משהו שהחברה לא מוכנה לספוג בעבור עוגמת נפש שנגרמה ללקוח אז אני בטח לא אמליץ לאף אחד מחבריי. הוא בתגובה אמר "אני פשוט יודע מה המנהל שלי יגיד, וזה לא משהו שתהיי מרוצה ממנו". חבל מאוד שזאת ההתנהלות של חברה ישראלית שדווקא מהסיבות האלו העדפתי לקנות אצלם ולא דרך איביי. מאוד מאוד מאוכזבת מהיכולת הלקויה בטיפול בבעיות מסוג אלו.