‎סמארט נאו‎ ‏(SmartNow)

הזמנתי כבל מאריך למטען למקבוק היה כתוב 7 ימי עסקים ועבר כבר 15 יום שזה פי 2 ועדיין לא הגיע

יש שלוש פרמטרים שקובעים מקצועיות של ארגון הראשון הוא המחיר השני הוא מקצועיות והשלישי הוא אמינות כשאנחנו מפקידים טלפון בכל חברת טלפון אנחנו מפקירים את המידע האישי והיקר שלנו ביותר כדי לקבל מענה מהיר וזול מארגון באתי אם תקלה פשוטה של שקע טעינה וביקשתי שיבדקו לי את מערכת הסאוונד של המכשיר אחרי יום וחצי החזירו לי תשובה שהבעיה היא במערכת הטעינה הכללית ושיש בעיה עם הסאוונד כמובן שלקחתי את המכשיר לטכנאי נוסף שציין בפני שחתכו לי את הכבל של הסאונד בטלפון ושאין דבר כזה רכיב טעינה ושהתקלה היא רק בשקע טעינה. מסתבר שתקלה שעלותה 150 שקל הגיע למחיר מטורף של 500 . כמובן שביקשתי לקנות מכשיר חדש במקום הגלאקסי אס 7 החדש והתקין שלי. גם כאן המוכר הסכים לסייע ולתת לי מענה מהיר ציין שאצלו אין יבוא מקביל ושאת המכשירים הוא קונה מיבואן רשמי מסתבר שגם כאן האמינות נפלה ופשוט נכנסתי לאותו פלונטר של הונאה ישראלית קלאסית. תודה למוכר קודם כל שבזכותו למדתי משמעות של שירות טוב ואמין למדתי המון על טלפונים חכמים בזכותו ואת ההבדלים ולמדתי שלשם אסור לחזור. מאולם לא כתבתי ביקורת כל כך נוקשה על מקום אבל בעיני המרחק בין הפתרון הפשוט שביקשתי לבעיה לבין הפתרון בפועל הייה רחוק ממציאות צר לי שהייתי צריך לחכות כמאט 4 ימים עד שקיבלתי טלפון חדש. בקיצור קיים חוסר מקצועי אמינות והמחרים גבוהים ממש מרגיש שניצלו את חוסר הידע המקצועי שלי בנושא כדי להונות אותי.

חיכיתי חודשיים למוצר שהזמנתי דיברתי איתם מעל 3 פעמים וכל פעם הבטיחו שזה בדרך שרציתי לבטל שכנעו אותי שממש עוד יום יומיים זה מגיע יום טוב

.הגעתי לחנות על מנת לתקן אייפון 7 שלא הראה טעינה אך ניטען עד 3 אחוז נאמר לי שצריך להחליף רכיב טעינה ושיקח יום יומיים רק לאחר שבוע הוחזר לי המכשיר כשהוא לא נדלק לחלוטין, לקחתי את המכשיר למעבדה נוספת שבא נאמר לי שניגרם נזק ללוח אם כתוצאה מניסיון התיקון של סמרט נאוו ושהם לא מוכנים לטפל חזרתי לחנות ובקשתי התייחסות לנושא נאמר לי להשאיר את המכשיר ושישלחו אותו למעבדה חיצונית על מנת לתקנו, המתנתי שבועיים בסבלנות לבסוף החזירו לי את המכשיר מבלי לתקנו בקיצור חובבנים שבמקום לתקן רק גרמו נזק גדול יותר ועיכבו את המכשיר אצלם חודש ימים במצטבר. לא ממליץ בלשון המעטה, מנהל החנות לא מוכן לקחת אחריות על הנזק שעשה

הגעתי למעבדה בראשון בבוקר לאחר שקראתי את הביקורות בזאפ כדי להחליף מסך שבור במכשיר. קיבלתי הצעת מחיר שנשמעה לי הגיונית ואמרו לי שאוכל לאסוף את הטלפון בעוד מספר שעות. אחרי שעה נאמר לי בוואטספ שמסך עם מסגרת לבנה לא נמצא כרגע במלאי ואם ארצה להמתין עד סוף היום יוכלו להזמין לי. אחרי שלוש שעות נאמר לי שלספק יש רק מסגרת שחורה או אדומה והסכמתי להחליף לשחורה בלית ברירה. סיכמנו שאאסוף את הפלאפון בשעה 17:00. הגעתי למעבדה בשעה 18:00, אז חיכיתי חצי שעה בתור ולבסוף נאמר לי שהמסך של המסגרת השחורה לא עובד והוצע לי להחליף לאדומה שוב. שאלתי למה לא התקשרו לשאול במספר שנתתי ואמרו לי שניסו להשיג אותי בוואטספ (שלחו לי הודעה בשעה 17:45 כשכבר הייתי בדרך, 45 דק׳ אחרי שלכאורה הטלפון היה אמור להיות מוכן). הסכמתי שוב להחליף לאדומה כדי לקבל את הטלפון חזרה סוף סוף. אחרי שעה וקצת במעבדה אמר לי הטכנאי שאוכל לאסוף את הטלפון רק למחרת כי הדבק צריך להתייבש. בשלב הזה כבר ממש התעצבנתי והטכנאי לא הבין על מה בדיוק. אמר שאם אקח את הפלאפון עכשיו לא תהיה לי אחריות על התיקון. סיכמנו שאבוא לאסוף למחרת את הפלאפון. הגעתי למחרת ואספתי את הטלפון האדום. במהלך היום גיליתי כי המצלמה הקדמית שלי לא עובדת פתאום. רשמתי למעבדה ואמרו לי שאבוא ויבדקו במקום. כשהגעתי המתנתי ואמרו שאין שום בעיה במצלמה וצריך לבצע איפוס לפלאפון כי ככל הנראה הבעיה נובעת מבאג. הסברתי שאין אופציה לעשות איפוס כי אין לי גיבוי לכל הנתונים אז אמרו שאין מה לעשות ושהמצלמה תקינה מבחינת חומרה. יש לציין שעד התיקון לא היו לי שום בעיות עם המצלמה. לא הוצע לי עוד פתרון או פיצוי על עוגמת הנפש. מבאס שמראש לא בדקו שיש במלאי מסגרת לבנה, מבאס שנהרסה לי המצלמה, מבאס שבזבתי קרוב ל3 שעות במעבדה ושהערכות הזמנים היו שגויות.

נשבר המסך ביום שישי. פלאפון בן שנה וקצת, פעם ראשונה שנשבר. הייתי חייב לתקן לפני שבת אז הזמנתי שליח שלהם. והוספתי על התיקון 200 שקל למסך מקורי ולא סיני. התיקון היה יחסית מהיר ופלאפון חזר באותו יום. בשבת הפלאפון היה לידי על המיטה, נפל לשטיח, לא מרגש.. מסך "מקורי" של אפל נשבר. בטוח.. התקשרתי אליהם, ומבחינתם האחריות שלהם היא רק לבעיה אלקטרונית במסך. זה שכנראה הרכבה לא טובה שברה את המסך. רצו שאשלם שוב 600 שקל להחלפה. אם אתה מתלבטים, לא פה!

חווית הקנייה הייתה בסדר גמור הבעיה הייתה חווית השירותץ שלאחר הקניה קצת יותר מ 3 חודשים אחרי הרכישה הסוללה התנפחה וגרמה לקצר במכשיר לא סביר שסוללה חדשה תקבל אחריות רק של 3 חודשים כשקונים סוללה עם מכשיר חדש מקבלים אחריות של שנה התקשרתי שוחחתי הסברתי אך נתקלתי בנציג שלא ממש =עניין אותו העניין פתר אותי ואת עצמו במשפט שחוזר על עצמו יש רק 3 חודשים אחריות על הסוללה וזהו. קחו בשחבון שתקנו סוללה ואז אולי לאחר 3 חודשים תצטרכו שוב לרכוש סוללה חדשה כי מעבר לנל לא היו מוכנים להציע שום סוג של פיתרון או הנחה או איזהשהוא סימן לרצון טוב לתת שירות לא הגיוני שסוללה חדשה תתנפח לאחר שלושה חודשים והמוכר יתנער מאחריות זהו !

הזמנתי דרך האתר מוט סלפי כאשר רשום באתר שיש אותו במלאי. נסעתי שעה וחצי במיוחד לרחוב אלנבי שבאמצע תל אביב במקום שבלתי אפשרי בכלל למצוא חניה ולבסוף התברר שהמוצר שהזמנתי בכלל לא קיים במלאי. מדוע לא מעדכנים באתר את זמינות המוצרים במלאי שעקב כך אנשים מסתבכים בשביל כלום???

הזמנתי סוללה למכשיר סלולארי באתר לפני קרוב לחודש, נאמר שההזמנה תגיע עד 7 ימי עסקים, לאחר 14 יום שבהם מוצרים אחרים שהזמנתי ממקומות אחרים כן הגיעו ( בתוך יומיים שלושה) התקשרתי לחנות בשעות הפעילות (סביבות שעה 16:00) לאחר שלא ענו לי כתבתי מייל עם פרטי ההזמנה ושלא הגיעה למרות שעברו כאמור,הרבה יותר מ7 ימי עסקים למחרת נשלח אליי מייל שאומר, אנא המתן עוד מספר ימים יש לפעמים עיכובים בדואר, אנחנו בנתיים נברר מול הדואר את מצב החבילה שמחנו לטפל בפנייך, הטיפול בפניה הושלם. אולי הטיפול בפניה הושלם מצידם אבל כיום, כמעט חודש אחרי המוצר עדיין לא התקבל, ניסיתי להתקשר שוב היום לחנות ושוב, אף אחד לא עונה. שלחתי מייל עצבני בו נכתב שעבר כמעט חודש ואילו רציתי להמתין חודש יכלתי להזמין את אותו המוצר מחו"ל , עם בקשה לדאוג שהמוצר יגיע או לזכות אותי כספית לאחר כמה שעות קיבלתי מייל מהחנות, יש לציין וולא מזאפ - בו נכתב: "אלפי גולשים מחכים לדעה שלך באתר ZAP שלום, מקווים שהמוצר שהזמנת כבר הגיע אליך והספקת להשתמש וליהנות ממנו. אם כן, בטח יש לך כמה מילים טובות על השירות והמוצר שקיבלת." בצירוף פרטי החשבונית שלי אז בבבקשה חברים, הנה חוות דעתי, ללא המוצר כמובן. ראו הוזהרתם

עקב שבר במסך שלחתי את המכשיר שלי להחלפת מסך ב"סמארט נאו". בפעם הראשונה קיבלתי חזרה מכשיר שהמסך שלו קצת בולט החוצה ואיכות שיחות גרועה (בעיה במיקרופון). שלחתי אליהם שוב את המכשיר לתיקון, וקיבלתי חזרה מכשיר עם מסך תקין אך עדיין איכות שיחות גרועה, גם כששמים את השיחה על רמקול. שלחתי את המכשיר בפעם השלישית לתיקון, וקיבלתי חזרה מכשיר שעדיין איכות השיחה בו גרועה על רמקול (ולפעמים גם בשיחה רגילה). בכל 3 הפעמים קיבלתי תשובה של "בדקנו את המכשיר לפני ששלחנו אליך והכל היה תקין. אם עדיין יש בעיה - תשלחי שוב". בעיני זו חוסר מקצועיות (לא תיקנו את המכשיר כמו שצריך) וחוסר אמינות (אם לא הצלחתם לתקן - תודו בזה!). כמו כן, בפעם האחרונה חייבו אותי על המשלוח, למרות שהבעיה נוצרה בעקבות התיקון. אין ספק שלא אקנה בחנות זו שוב.

לאחר שהתקשרתי לחנות בשביל להחליף את המסך באייפון 6 שלי נאמר כמו באתר שהמחיר עומד על 335 ש"ח. לאחר שהגעתי לחנות שרחוקה כ45 דקות מהבית שלי נאלצתי לגלות שהמחיר עומד על 395 ש"ח, כאשר שנסיע של כמה דקות משם יש חנות שעומדת במחיר שרשמה באתר zap. בנוסף לכך תיקון מסך לוקח כשעתיים כאשר שבחנויות אחרות התיקון עומד עד שעה. היה מאכזב להגיע עד לחנות בשביל לגלות שהמחיר שצוין באתר, zap ובטלפון אינו זהה.

רכשתי סוללה לגלקסי נוט 3. ביקשתי ששליח יגיע אלי עד השעה 16:00, בקשה הגיונית לחלוטין.כל שעות היום לאחר כמעט שבוע של המתנהיצרתי עימם קשר ונמסר לי, שיש בעייה עם המשלוח הנ"ל בשל הזמן הגעה שצויין, ושהמשלוח לא תלוי בהם. הציעו לי שליח מהיר תמורת כ20 ש"ח שצעה שאותה דחיתי.הציעו לבטל את ההזמנה (הגון והזוי מצידם יחדיו).הצעתי להמתין עוד מספר ימים אולי השליחות הרגילה תסתדר להם. היום לאחר 10 ימים פניתי אליהם וטרם שלחו את המוצר. שוב הציעו לשלוח שליח מיוחד תמורת תשלום ושוב דחיתי את ההצעה. ביצעתי ביטול לרכישה. חשוב לציין שמענה היה תמיד מנומס אדיב ומקצועי. אך התחושה שלי הייתה שממש לא הפריע להם שביטלתי את ההזמנה, ולא ממש אכפת להם באם ארכוש מהם בעתיד מוצר זה או אחר. תחושה של חנויות של פעם שהלקוח הוא משני. אני מאוד מאוכזב. ממש. בזמן ההמתנה הנ"ל הייתי רוכש בEBAY או AMAZON והסוללה הייתה מגיעה אליי, בודאי עם רצון חזק פי כמה מונים מצד המוכר.

הגעתי לתקן את הפלאפון לאחר שנפל למים ,הבחור היה מאוד נחמד ואמר שצריך להחליף את חלק המיקרופון לאחר שעתיים חזרתי לקחת את הטלפון הבחור אמר שהוא החליף אבל כנראה שנגע במגעים אחרים שהסים לא עבד...אז הצטרכתי לשהות עוד חצי שעה שיתקן לי את הטעות שעשה...כשהגעתי לבית אחרי יום גיליתי שכנראה מרוב שהוא פתח פעמיים את המכשיר הזכוכית של המסך הפנימי שבור. כמובן שאחריות יש רק על המיקרופון (אותו חלק שהחליף לי)ולא על הטעויות של הטכנאי.

הקרטון הגיע עם שאריות קפה הזוי אבל בכללי מכשיר שעומד בציפיות עם מחיר מעולה שליחות נחמדה

שירות לקוחות מצויין בטלפון. ההזמנה סופקה בשעות הערב המוקדמות למרות שהוזמנה בערב הקודם ושולם משלוח "תוך 4 שעות בתל אביב".

אחלה חנות למוצרי סלולר, תהליך הרכישה היה פשוט, המוצר הגיע מהר אין הערות מיוחדות, ממליץ!

התיקון בוצע במהירות ומקצועיות. מחיר סביר לחלוטין. צוות אדיב . עם סיום התיקון נשלח סמס לעדכון.

שירות מקצועי, מהיר, במחיר שהתחייבו בו בזאפ, מרוצה מאוד. אף שמודל המכשיר שחשבתי היה שגוי, הם פתרו את זה בהזמנת חלק חילופי מתאים. אחזור ואקנה ואתקן אצלכם, תודה!

הוחלף מסך ל- Xperia Z3+, המסך עבד כשורה ומשך התיקון היה קצר, מחיר התיקון היה הזול ביותר שמצאתי והשירות שניתן לי היה מצויין

באתי להחליף חיישן טביעת אצבע ל LG G5. בעצת המוכר שדיברתי איתו בטלפון, הגעתי בשעות הבוקר הפחות עמוסות של החנות. תוך 20 דקות כבר יצאתי עם טלפון מתוקן. שירות אדיב ומהיר!

הוזמן מטען נדיר הגיע בזמן ע"י שליח מענה מהיר וזריז שירות מעולה עם תגובה מהירה כל הכבוד

ואו, איזה חווית קניה מעולה.. מתחיל במיילים המגניבים (הכל בחיוך :-) ועד המשלוח הסופר מהיר. ממש מעולה, תודה רבה, אני בטוח שאם אצטרך משהו נוסף אני חוזר רק לחנות הזו.

מרוצה מאד. מעקב רצוף על ההזמנה. הגיעה במהירות וארוזה היטב.המוצר שהגיע הינו לשביעות רצוני המלאה

הזמנתי את המוצר והוא נשלח תוך יומיים והגיע ארוז באופן מוקפד. סה"כ חווית קניה ללא רבב.