1. לא סופקה חשבונית מיד עם הרכישה אלא צילום של מסמך מצ'וקמק כעבור כמה ימים 2. ההזמנה לא סופקה לאחר שבוע 3. החנות אינה מבטלת את העסקה גם לאחר פניה במייל 4. אין מענה בטלפון 5. נאלצתי לפנות לכ.א.ל על מנת להפסיק את התשלומים (תשלום ראשון כבר ירד) זהירות!
רכשתי באתר מקפיא שלא צוין שרוחבו גדל כשפותחים את הדלת ולכן לא מתאים לי במידותיו. יצרתי קשר עם הספק, ענה לי גדעון אדם נחמד אך טען שאני לא זכאית להחזר מלא. השליח שהגיע קרע את הקרטון ולכן הספק טוען שהמוצר לא באריזתו המקורית, לא נחשב חדש (כשאפילו לא חובר לחשמל!) יעבור לתצוגה ועלינו לשלם רבע מעלותו ועוד עלות המשלוח. משמע לקבל החזר של 800 שח על מקפיא שעלה 1250 שח!! למרות ששלחתי ביטול עסקה פחות מ14 יום כפי שמאפשר החוק להגנת הצרכן. ברמת השירות, היה קשה לתפוס אותם וגם כשכן לא היו מוכנים להקשיב להסבר שאת המשלוח אשלם אך לא נראה לי הגיוני שלא ניתן לקבל החזר מלא למכשיר חשמלי שהוצא מהקרטון (לא על ידי אפילו) ונמצא לא מתאים במידות בגלל פתיחת הדלת (וחבל שלא צוין במידות באתר). הצעתי לרכוש במקום מקפיא אחר ולשלם את ההפרש, כרגע הם רוצים לקחת גם רבע מעלות המקפיא וגם עלות המשלוח. שוקלת לתבוע על סמך החוק להגנת הצרכן. מרגישה מרומה, אכזבה גדולה.
ביצעתי רכישה אינטרנטית של טלויזיה ב- 17.9.2021 בשעה 13:57, הזמנה 5091. באתר היה כתוב שהמוצר יסופק תוך 5 ימי עבודה. לקראת סוף החודש התקשרתי לברר מדוע לא קיבלתי עדיין את המוצר. גדעון נציגם אמר שיברר ויחזור אלי. אך לא חזר. התקשרתי שוב למחרת וגדעון טען שהם מבררים. לאחר מספר התקשרויות ומספר פניות שכתבתי באתר של החברה, נטען ע"י נציגים שונים של החנות, הטענות הבאות: ניסו להתקשר איתי ולתאם משלוח אך לא הצליחו. המוצר כבר נמצא בחברת משלוחים. כמובן שאף אחד לא התקשר אלי וזה היה שקר. לאחר הבטחות שווא, נסיונות חצופים להטיל עלי את יצירת הקשר עם השליח (כאילו אני עובד של החנות..) וברורים עד בלי די, ביום חמישי בבוקרו של 7.10.2021 נציג החנות העלה בשיחת ועידה את המשלח ותואמה הגעה ל- 19:00 באותו יום. השליח לא הגיע כלל ולא הודיע על ביטול. למחרת התקשר השליח בשעה 15:56 לקראת שבת והודיע שהוא בדלת. ללא תיאום מראש ולקראת שבת. מסר את הטלויזיה והלך בחופזה. לא בדק אצלי אם המוצר תקין. גם קבלה/חשבונית לא קיבלתי עד עתה, רק מספר הזמנה שאושר. אני מאוכזב קשות מהשירות.
מזגן פורסם במחיר 3100. לא סופק. אחרי טלפונים שונים וברורים - אין במלאי. אותו מוצר מפורסם באתרים אחרים, במחירים יותר גבוהים, אבל קיים במלאי. המחיר של החנות עלה והוא מופיע - גם בזאפ - אבל המוצר "לא במלאי של היבואן". ביטלתי העסקה.
לא לקנות מאבי סופר! קניתי מקרר מידאה 463 - המקרר מרעיש כמו טרקטור! אני לא יכולה להיות במטבח מרוב שהוא מרעיש והרעש מקרין גם לחדרים הסמוכים. העיקר שבהגדרות יצרן כתוב "מדחס שקט מאוד". הוא גם מתחמם מאוד בצדדים ונשמעים קולות פיצוצים עם הפתיחה. זוועה של מקרר. חמישה ימים אני רודפת אחרי רשת אבי סופר שרות לקוחות בבקשה להחזיר את המקרר או לפחות לברר האם אפשר להחזירו ללא קנסות. מתקשרת בכל יום לשרות לקוחות. אומרים בכל פעם שהם אישית לא מטפלים בזה אבל שיחזרו אליי ולא חוזרים. אומרים שיעבירו לגורם בכיר ולא מעבירים. רשת אבי סופר מאוד מפתים אותך עם מחירי קניה זולים אבל אם המוצר פגום או בעייתי, אכלת אותה. אין עם מי לדבר. שרות הלקוחות של החברה לא פעיל.
אתר 'שובר מחיר' מפרסם מכירת מקרר Midea HD273FN. באתר מוצג המקרר עם אחריות שלוש שנים מלאות 9 שנים על המדחס ע"י המילטון היבואן הרישמי. האתר גם רושם "אנחנו מבטיחים המחיר והאחריות הטובים ביותר". בבדיקה מול היבואן - אין כלל אחריות כזו עבור המדחס. פניתי מספר פעמים לאתר 'שובר מחיר' וכן לבעלי האתר (רשת 'אבי סופר') אך עד כה אף אחד לא סיפק אישור רשמי לאחריות המיוחדת עבור המדחס. בכל הפניות שלי, הן לאתר 'שובר מחיר' (שוחחתי עם גדעון בכל הפניות, שהבטיח שהוא בודק עם הסוכן וחוזר אלי 'היום') והן לרשת אבי סופר (שוחחתי עם 2 נציגות שהבטיחו לי ש'היום יחזור אלי מישהו'), עד כה אף אחד לא חזר אלי. כל הפניות שלי ל'שובר מחיר' ול'אבי סופר' מתועדות. תלונה נשלחה גם למועצה לצרכנות עם צילום מסך של האתר 'שובר מחיר' אשר מציג את האחריות המיוחדת למדחס.
מוצר מופיעה בZAP ובאתר חנות. אחרי שהזמנתה מוצר מתקשרים אומרים שאין מוצר ומנסים למכור לך מה שאתה לא רוצה
קניתי מדיח מדיאה. בכל מה שקשור לביצוע ההזמנה ועברת כספי אליו, הלך מצויין. היו בעיות בהספקה. ואחרי יומיים מנסה לתאם הדרכה והרכבה אץמול והיום אני מנסה עשרות צילצולים לטלפון המופיע בחשבונית - 07708010103 ואף אחד לא עונה. המדיח תופש חצי מטבח כבר כמה ימים. לא רק זאת. לא נשלח אישור על הקנייה והייתי צריך לבזבז זמן לחפש בפיי-פל ובוויז מי מוכר. בויזה התברר כי הכסף נמשך ע"י חברת אלקטרה, ובזבזתי עוד כמה שעות להגיע למוכר המכובד. שומר נפשו ירחק. זה קל מאד לקבל שרות כשאתה קונה, אבל אחרי שקנית, זילזול מוחלט שומר נפשו ירחק. איציק ו. חיפה
בתאריך 28.5 קיבלתי מקפיא חדש (לא מתצוגה) אציין שהמשלוח היה מהיר אבל המקפיא היה מאוד מפויח וכל הגומיה של הדלת הצהיבה מהתיישנות זה נראה שהמוצר עמד הרבה זמן אגב תאריך היצור שלו הוא מ2015 נראה לי שלזה לא נורמלי לשווק מוצר בן 5 כמוצר חדש, וכן יש לו דפיקה רצינית על הדלת מקדימה, וכן באתר הרכישה מצויין שיש תאורת led למקפיא שבפועל אין כלל תאורה אכזבה גדולה, דיברתי עם השירות של המקפיא bsh והם באו והחליפו גומיה, אבל לגבי הדפיקה בדלת אמרו שצריך לפנות למוכר וכן לגבי שנת יצור המכשיר שיוצר לפני חמש שנים פניתי אל האתר כמה פעמים גם דרך המייל וללא תשובה
קניתי מייבש כביסה מסוג Bosch WTW85430iL מייבש הגיע ים שריטות , מכות ותיקוני צבע. נראה מתצוגה ולא חדש. לאחר כמעט חודש ואין סוף הבטחות מנהל חנות בשם " גדעון" בדרך לתביעה. ממליצה לא להתקרב לחנות!!!
הזמנתי בטלפון מזגן מיני מרכזי Silent Wind 47/3P שנת 2016 Tadiran 4.1 כ''ס בהזמנה הטלפונית ביום שני שאלתי האם יש אפשרות למשלוח מהיר יותר (רשום 7 ימי עסקים כיוון שרציתי להתחיל יותר מוקדם 3 שבועות לפני פסח) אמר שיש אפשרות לשלוח לי תוך 3 ימי עסקים ואכן הגיע אך לצערי השליח לא נתן לי לבדוק את המוצר ואמר לי שאני חיב לחתום ואסור לי לבדוק בלי מתקין מורשה וממש לחץ עליי לחתום על ההזמנה מכיוון שהייתי שמח שאוכל לסיים להתקין לפני המועד חתמתי בלי לבדוק אפילו בקטנה ואיך שהשליח יצא נתקלתי במזגן פנימי שבור ממש, וקרטון מפורק וקרוע וללא קלקר מגן בכלל ! התקשרתי לשליח אך הוא לא ענה רק לאחר שעה התקשר והאשים אותי שאני חוצפן! התקשרתי לחנות למי שביצעתי את ההזמנה מולו ואמר שיבדוק ולא חזר אליי. לאחר שעה התקשרתי אליו ואמר יפנה לתדיראן והם יחליפו לי "אל תדאג" וביום שישי התקשרו ותיאמו ליום שני אמרתי טוב לפחות 7 ימי עסקים אך לאחר מכן ביום שני (יום שני שאני לוקח זמן מהעבודה ונמצא בבית ) מביאים לי את החלק האחר החיצוני ולא הפנימי השבור! ושוב התקשרתי ושוב אמר שלי שיבדוק ולא חזר אלי ואני כבר נאלצתי לבטל את המתקין הטוב והזול ביותר שהזמנתי כי הוא הולך לניתוח (עוד 1000 ש"ח שהלך לפח) ובכל מקרה אחרי שהתקשרתי אליו שוב אמר שיתאמו איתי שוב(יום שני) ולא התקשרו רק ביום שלישי אח"צ ובהתקשרות נוספת אמר לי זה אשמתי ולמה אני עקשן ועוד ועוד דברים וכשאני אומר לו במפורש שאני לא יכול לחכות עד יום חמישי לסיכום אמר שיתן לי פיצוי ולא ידע מה אלא יחזור אלי כרגיל לא חזר אליי ולאחר התקשרות הלא יודע כמה אליו נותן לי פיצוי "מחבט בישול" לסיכום אחר חוויה מאכזבת בכל צורה אפשרית ביקשתי לבטל עסקה ועדיין הבן אדם לא לוקח אחריות לעדכן אותי כמה זמן זה לוקח ואומר שהוא לא יודע ... ממליץ לכל אחד לא לקנות במקום הזה בכלל יעשו הכל בשביל שתקנה ותעביר את הכסף ולאחר מכן לך תשבור את הראש לבד!!
היו הכי זולים אז ביצעתי הזמנה. באתר נרשם בבירור שהמוצר במלאי ומדובר ביבוא רשמי. יומייים לאחר ביצוע ההזמנה חזרו אלי ואמרו שאין במלאי. ניסו כמובן לדחוף דגמים אחרים שלא ביבוא רשמי... וידיתי מול היבואן הרשמי מתוך סקרנות והמוצר במלאי! למעשה מדובר בדגם חדש שנכנס לזאפ לפני כחצי שנה. על פניו נראה שמדובר בשיטה. הם הכי זולים כדי שנזמין אצלם ואז הם יזיזו אותנו למוצר אחר, עליו מרוויחים יותר.
הלקוח התקשר לחנות כדי לבצע הזמנה של מדיח כאשר הגענו לפרטי הלקוח התברר שהלקוח אמור לשלם תוספת קומה למובילים . הלקוח סרב לבצע את ההזמנה ואמר שיחזור לאחר שיברר בחנויות נוספות,הלקוח לא חזר. כדי להבהיר את הנושא אנחנו בשובר מחיר לא עובדים עם יבואנים מקבילים רק עם יבואן רישמי לכן לא יתכן שניסינו להעביר את הלקוח ליבואן מקביל. בנוסף לא הושלמה ההזמנה וגם לא בוצע תשלום. אנחנו מודעים לכך שלקוחות לפעמים לא יודעים מהיכן הם הזמינו,ולכן חזרנו ללקוח והעמדנו אותו על הטעות שלו. תמיד שמחים לשרת-"שובר מחיר"
תת רמה זו ההגדרה.לקראת הגשת תביעה.המון הבטחות ומתק שפתיים אולם הביצוע "0" . רכשתי מזגן מיני מרכזי אלקטרה 50T SQ EMD ביום 19.6.2017 .עפ"י הפרסום ועפ"י המובטח אספקה תוך 5 ימים כמו כן הובלה עד קומה שניה חינם ומעל קומה שנייה 50 ש"ח לקומה.אני בקומה ראשונה.שילמתי המחיר ב-2 תשלומים.המזגן לא סופק וביום 4.7.17 לאחר למעלה משבועיים !!!! שלחו לי,אחרי אין סוף הבטחות ותיאום ( בפעם אחת המתנתי 4 שעות למוביל לא הגיע ולאחר שיחה עם גדעון מנהל החנות "לפתע" הודעה מהמוביל(?)שהמשאת "תקועה")את המזגן עם מוביל אחד שהוא גם הנהג בחור צעיר ורזה שהיה מוכן לקרוא לעזרה חבר לשם הרמת המזגן לקומה ראשונה תמורת 400 ש"ח .... או שאזמין מנוף. בשיחת טלפון עם גדעון נשלח "המוביל" עם המזגן חזרה.ומאז לא שמעתי מחנות זו עד שלאחר זמן כשכלו הקיצין ונמאסו עלי ההבטחות ומתק השפתיים שיגרתי מכתב ודרשתי השבת הסכום שגבו ופיצוי אז התקשר גדעון והציע לספק את המזגן בעוד כמה ימים ברור שהצעתו נדחתה ונאלצתי להזמין מזגן תחת המזגן ההוא (בחנות אחרת שמצאתי בזאפ ובמחיר גבוה יותר - הפעם המזגן סופק בהתאם להתחייבות והובל לקומה הראשונה ללא עלות בגין ההובלה מצידי) על כן ראויה חנות זו ,לכל גינוי שהוא שומר נפשו ירחק!
התקשרתי לקבל הצעת מחיר, ענה לי מישהו שלא הזדהה בשם וביקש להמתין, המתנתי כשתי דקות על הקו, ואז ענה לי "כן, מה אתה רוצה"? ביקשתי הצעת מחיר לדגם ספציפי, כשהחל לומר לי ביקשתי לקבל הצעת מחיר כתובה, ענה לי "אין לי זמן אנחנו עסוקים" שאלתי אותו האם לא רוצה למכור ? ענה לי "אנחנו עמוסים בעבודה" ואז הבנתי שאני לא מעוניין לקנות ממנו , כי אם זה היחס ללקוח פוטנציאלי, עוד בטרם הרכישה,ֵ מה יהיה כשאצטרך לקבל שירות.... בקיצור, התרחקו
מדובר על רמאות מוחלטת. אבא שלי אדם מבוגר הזמין טלוויזיה שאני המלצתי לו עליה מדגם ספציפי LG32LB589Y שעלותה כ 2400 ש"ח. בפועל אבא שלי קיבל היום טלוויזיה מדגם LG32LB589Z שרק אות אחת אחרונה מבדילה בין הדגמים ועלותה כ1800 ש"ח. כלומר החנות פשוט גונבת לאור יום 600ש"ח מקונה תמים ששילם ממיטב כספו ולא קיבל את התמורה. אני כותב ביקורת זו כדי שתדעו לא לקנות בחנות הזאת. מהחנות אני דורש החזר מיידי של הכסף. לא לקנות בחנות הזאת! עדכון 04/08/2015 !! בעל חנות האינטרנט גדעון ובעל העסק הכללי אבי סופר מסרבים להחזיר לי את הכסף למרות שקיבלו את הטלוויזיה בחזרה כבר לפני שבועות. אבי סופר איים עלי וגידף אותי בטלפון ואמר שלא איכפת לו מה אעשה ושאני יכול ללכת ולתבוע כבר מעכשיו ושלא אקבל את הכסף עד שהוא יחליט שזה אפשרי. כששאלתי מתי אקבל את כספי קיבלתי תשובה "כשתקבל!!!" ואז ניתקו לי את הטלפון בפנים. לא לקנות ב"שובר מחיר" לא לקנות ב"אבי סופר"
המקרר שהזמנתי הגיע יחסית מהר אבל לא קיבלתי עדיין חשבונית קנייה למרות שדיברתי עם בעל החנות מספר פעמים שהבטיח לי שהוא מטפל בזה אבל כבר עברו חודשיים!
מעל חודש לא הצחלתי לקבל מבית העסק חשבונית מס למרות הפניה באימייל ובמערכת פניות באתר. החיוב בפועל היה שונה מההזמנה באתר. שילמתי על מוצר כולל הובלה, כשבפועל המוביל דרש תשלום על הובלה במזומן במקום, ללא עדכון על כך מראש. גם בנושא זה לא התקבלה תגובה מבית העסק.
עלי לציין מראש שחוות הדעת שלי היא שנוי מחוות הדעת הראשונה. וזאת לאחר שיחה עם בעל החנות שובר מחיר. לחיוב אציין שהמוצר ALPHA 15 2015. הגיע לפני הזמן שנקבע. היתה בעיה של קבלה ותעודת אחריות שבאה על פתרונה ולשביעות רצוני. ועל כך אני מודה להם שהעניין טופל.
קיבלתי שירות מעולה המכונה סופקה כמובטח תוך 48 שעות מהזמנתה באתר. קיבלתי שירות אדיב וסבלני מגדעון.
את כל הרכישות של מוצרי החשמל, אנחנו עושים על ידי גדעון. תמיד דואג למכור לי את המוצר המתאים גם מבחינה תפקודית וגם מבחינת המחיר. הפעם, מדובר בתנור מידאה שגוף החימום שלו התקלקל. גדעון דאג שאקבל שירות מעולה וכרגיל, עם יחס אישי וקשוב, הפך את כל הסיפור לחוויה בהחלט חיובית. רוצה לציין גם את השירות המצויין של חברת ח.י נותנת השרות והטכנאי המקצועי והאדיב, יחיאל. תודה רבה גדעון והמשך כך.
שירות VIP. הזמנתי בשישי בלילה תנור, הגיע אליי ביום שני בשעה 15:00!! שירות מצוין, תודה רבה לגדעון על הטיפול המסור!!!
חייב לציין שקצת חששתי מהבקורות פה. אבל בגדול תהליך הקנייה היה חלק גדעון איש חביב ושירותי. בצעתי הזמנה ביום חמישי הוא הבטיח שהמקרר יגיע ביום ראשון -שני ביקשתי לזרז מכיוון שהמקרר שלי התקלקל. והמקרר הגיע אליי כבר ביום ראשון. אז בגדול יצאנו מרוצים.
