בנאדם שקרן, אמר בטלפון שיש לו מסך מקורי, כשהגעתי לחנות לאחר רבע שעה של ויכוח הודה שזה חיקוי. התייחס בגסות וזלזול לשאלות שלי, וכשהבין שאני לא מטומטם, אמר שהוא לא מוכן לתקן את הטלפון. להימנע.
התקשרתי לוודא שיש במלאי, כשהגעתי נאמר לי שהמחיר המפורסם לא כולל מסגרת למסך ואי אפשר להחליף רק מסך. עבור המסגרת למסך הוא ביקש תוספת של 120 ש"ח, לא הסכמתי למחיר החדש ולכן אין לי מספר חשבונית
לא להכנס - חוסר אדיבות חריג ביותר - זילזול בלקוח לאחר כחודשיים המסך הפסיק לעבוד. העדפתי לשלם ולהגיע לחנות אחרת.
לא לבזבז זמן עליו הבטיח שיש במלאי ויחליף במקום. כשהגעתי לא היו לו מסכים ולטענתו נגמרו לו למרות שהבטיח ובגלל זה הגעתי מרחק שעה נסיעה. הבחור לא היה נחמד בכלל. לא לבזבז זמן
הלקוח הגיע בשעה 19:45 רבע שעה לפני סגירת החנות, כאשר בידו שלושה מכשירים. הלקוח דרש תיקון במקום ואנו לא מוכרים עגבניות וזה לא שוק. מי שמעוניין להשאיר תיקון, צריך להעזר בסבלנות ולא להגיע רבע שעה לפני סגירת החנות ולדרוש תיקון במקום. זה שהלקוח הנל פירש את מקרה זה ובחר להגיד שאין לנו במלאי זהו מעשה בזדון ולא נאמר לעולם שאין במלאי. אלא אך ורק שישאיר את זה למחר אך הלקוח בחר לסרב ולקח את רגליו מהחנות
באתר החברה רשום שמסך מקורי כולל החלפה עולה 194 שקלים. אלא שלא היה במלאי בכלל. נאמר שאפשר להשיג במחיר הזה אבל "מסך תואם", משמע לא מקורי. בסוף שולמו 275 שקלים למסך מקורי כולל מסגרת. זה הדבר היחיד שהיה להם להציע והמחיר גבוה ב81 שקלים. תוקנו שני מכשירים. בדיעבד לא הייתי פונה אליהם. אסטרגיה של פרסם בזול, גרום לאנשים להגיע ותמכור ביוקר ברגע האמת. מגעיל. למרבה המזל העבודה נעשתה בצורה טובה.
לאחר שיחת טלפון בה ביררתי על החלפת מסך , הגעתי לחנות ושם נאמר לי שהמסך עליו מדובר אינו מקורי
הרבה זמן שלא נתקלתי בשירות כזה גרוע. הגעתי להחליף שקע טעינה לGalaxy S5 ויצאתי עם נזק גדול בהרבה. הגעתי לחנות להחליף שקע טעינה לגלקסי 5, מחיר ההחלפה לפי האתר הוא כ-132 ש"ח. באותו מעמד הוסבר לי שקיים סיכון שהמסך יישבר. הבחור הציע לי לבטח את המסך למקרה שהוא נשבר , כך שכל התיקון יעלה 300 ש"ח במקום 132 ש"ח. בסופו של דבר החלטתי ללכת על ההחלפה ללא הביטוח על מסך למקרה שישבר. לאחר מספר שעות חזרתי לחנות ונאמר לי שהמסך נשאר תקין אך הפלאט(הכבל) של הטאצ' נחתך בטעות במהלך ההחלפה. הבחור בחנות לא לקח אחריות על הטעות ועל העבודה הלא מקצועית. הוא הכליל אותה כחלק מהסיכון שהמסך יישבר, שלא כמצופה ממעבדה רצינית ומקצועית לכאורה. גם לאחר ויכוחים של כשעתיים וניסיון מצידי להגיע לפשרה, יצאתי משם לאחר ששילמתי על התיקון, אך המכשיר שלי עם נזק גדול יותר. חזרתי ביום שלמחרת לאחר שחקרתי טוב את העניין, ואכן הגעתי למסקנה שמדובר בעבודה לא מקצועית ושכל מעבדה שמכבדת את עצמה הייתה לוקחת אחריות על הטעות הנ"ל. שעתיים נוספות של ויכוחים ונסיונות להגיע לפשרה הסתכמו בתשובה שלילית - "אני לא מעוניין לתת לך שירות". חשוב לציין שלא עניינה אותו העובדה שאני יוצא מהבסיס במיוחד על זמן עבודה שאצטרך להשלים בשעות הלילה. לסיכום - לא אחזור לשם לעולם, חוויית שירות מתחת לכל ביקורת.
שלום רב לכלל גולשינו, הלקוח הנל סחט אותנו שיעלה חוות דעת זו אם לא נחליף לו מסך ללא עלות ולא נכנענו לסחיטות אלו לכן העלה חוות דעת זו אכן במקרים של החלפת שקע אין אנו לוקחים אחריות לגבי המסך שכן הוא מודבק בצורה שקשה מאוד לפתוח את המכשיר ללא גרימת נזק למסך יש מקרים שהתיקון עובר בהצלחה ויש מקרים שלא ולכן זה לא מדע מדוייק ואין אנו יכולים להתחייב במחיר נמוך זה לתקן את השקע ואם ובמידה ו.. נהיה נזק למסך להחליף ללא עלות. לכן אנו מציעים ללקוח ביטוח בצורה שמשתלמת יותר לקחת את הסיכון כמו שחברות הביטוח שמבטחות את רכבכם עושות. בדיוק אותו דבר! הלקוח בחר שלא לבטח את המסך, לצערנו כתוצאה מההדבקה המקורית של המכשיר בפתיחה נקרע כבל הטאץ של המסך שזה נזק כתוצאה מהפתיחה שהסברנו ללקוח שמסובכת וקשה ויכול להיות נזקים כאלה ואחרים שיאלצו אותו להחליף גם מסך, הוא סירב לבטח ואז ניסה להתחכם ולסחוט. לא נכנע לדברים כאלו ואנו עובדים בצורה ישרה, ללקוח הוסבר!!!!!!! כי אין אחריות על המסך לפני ביצוע העבודה אף אחד לא הכריח אותו לתקן אצלנו והוסבר לו לפני הכל. בן אדם צריך לדעת לקחת אחריות על החלטותיו. הכל הוסבר לו מראש.
הגעתי פיסית לחנות בגבעתיים על מנת לתקן מסך שבור. המסך תוקן במקום אך לאחר יום הפסיק לפעול. הגעתי לחנות והעובד בדק את המכשיר , לאחר שראה שאין שום סימן של נפילה או שריטה אמר שהמסך חווה שבר פנימי והוא לא נותן אחריות בכל מקרה ושאני צריך לשלם עוד פעם, בלית ברירה אמרתי לו שאני מוכן לשלם אך הביקורת בזאפ תהיה בהתאם. לאחר שאמרתי זאת המוכר התחיל לקלל אותי וגרש אותי מהחנות לפני שאר הלקוחות. אני נותן ציון גרוע משלוש סיבות, 1. מחיר בזאפ מטעה - לאחר שמגיעים לחנות המוכר תמיד מציעה שתי אופציות: מסך מקורי שעולה הרבה יותר מהמחיר בזאפ או מסך סיני במחיר של זאפ. במקרה שלי התעקשתי לקבל את המחיר בזאפ וקיבלתי מסך שהפסיק לעבוד אחרי יום. 2. שירות לקוחות לא טוב - לאחר שהגעתי לחנות בפעם השנייה המוכר השפיל אותי לפני כולם וגרש אותי מהחנות , למזלי העובדת שישבה לידו התנהגה בצורה מכובדת וניסתה להרגיע אותו. 3. חוסר מקצועיות - הלכתי לחנות אחרת שבדקו את המכשיר ואמרו שהבעיה קרתה כי הרכיבו את המכשיר בצורה לא מקצועית מה שגרם למתח בתוך המסך ולשבר הפנימי
שלום רב לכלל גולשי זאפ ולקוחותינו, ראשית כל נפתח בזה שהלקוח הנ"ל בשם גור הגיע לחנות ושילם את המחיר הנקוב בזאפ, לא הוצעה לו שום הצעה למסך כזה או אחר הטענות הללו מופרכות המקרה האמיתי שהלקוח אינו בוחר לספר הוא כזה, הוא הגיע עם מסך בעל LCD שבור לאחר התיקון שנפתח במעבדה אחרת (הוא בעצמו מודה בזאת) ובלי מדבקות האחריות של מובילטי שנאמר לו שאין אפשרות לתת לו שום סוג של שירות התעצבן והתחיל לאיים שירשום חוות דעת שלילית ודרש תיקון ללא תשלום. לאחר דין ודברים הוא התפנה מהחנות, אין אנו נכנע לסחיטות של לקוח שהפיל את הטלפון ולא לוקח אחריות על מעשיו ונמשיך לדגול באמינותנו ומתן שירות על הצד הטוב ביותר, לצערנו מכשיר שנפתח במעבדה אחרת אחרי שתוקן אצלנו לא יקבל אצלנו אחריות, מחשש לתרמיות כאלה או אחרות של בעלי מעבדות אחרות. תודה ושבוע טוב הנהלת מוביליטי
הוחלף מסך לאחר שבר .לאחר שימוש של מספר ימים מסך מגע חדש כבה .הגעתי לחנות שוב .עובד החנות טען שמסך סרוט לכן אינו עובד דרשתי בדיקה נוספת לאחר הבדיקה התברר שתאורה אחורית של המסך הפסיקה לעבוד .טכנאי ביצעה החלפת מסך נוספת תאורת מסך חזרה אך מסך מגע הפסיק לפעול .נאלצתי להשאיר את הפל לתיקון נוסף . הגעתי לאסוף את הפל ביום עבודה והחנות הייתה סגורה למרות שבאתר ובמענה קולי הודיעו שעובדים כרגיל .בנוסך בחנות יש פרסום שיש משלוח עד הבית בקשתי שישלחו אלי ,הטכנאי נענה בחיוב .לאחר שבוע בדקתי מצב משלוח מול החנות נאמר לי שמשלוח חזר לדעתי לא נשלח מהתחילה .בקשתי שיוודאו כתובת וישלחו שוב אך נעניתי בשלילה .כול ההתנהלות סוג החומר והיחס גורמים לי לחשוב ששיש זלזול בלקוח .מדובר במעבדה לא מקצועית ועם השירות הגרוע ביותר שנתקלתי בו אי פעם.לא מומלץ !!!!! התקלה חזרה שוב
לפני שלושה שבועות החלפנו מסך לאייפון 5S אצל סער,ממש באותו היום המסך נתקע,לא הבנו מדוע, חזרנו אליו לאחר שבוע והוא מייד החליף את המסך (או לפחות כך טען), אבל , לצערי הדבר רק החמיר, ולא ניתן להשתמש בכלל בפלאפון, פניתי אליו אתמול,שבועיים לאחר ההחלפה השנייה והוא טען שיש לו מסך שיתאים אצל חבר שכרגע החנות שלו סגורה וביקש שאגיע מחר.כמובן שהגעתי נתתי לו את הפלאפון ונתבקשתי לחזור לאחר חצי שעה, עם חזרתי הסביר לי שכיוון שהמסך שרוט הוא לא החליף אותו . גיליתי אדם שאין לו בעיה לשקר ופניתי גם לאגודה להגנת הצרכן להתלונן עליו.
שלום הלקוחה הנל חזרה לאחר שבועיים עם מסך שהיה בשימוש לא סביר, כל המסך היה שרוט ויש לנו גם תמונות שמוכיחות זאת. אילולא הייתה שמה מדבקה או שומר מסך כמו כל אדם נורמטיבי המסך היה נשמר וכמו כן גם היה ניתן לה אחריות כפי שקיבלה בפעם הראשונה שהגיעה. כמו כן קבע הטכנאי כי בעיית הטאץ מגיעה מלוח המכשיר איך היא סירבה להאמין בתוקף לאחר שנבדקו 10 מסכים על מכשירה.
באתי לתקן מסך של אייפון 5, לפני שהגעתי פיזית לחנות התקשרתי לחנות לברר לגבי המחיר. כששאלתי למחיר התיקון ענו לי 217, לאחר מכן רציתי לברר כמה יעלה אם גם ארצה לתקן את כפתור הVOLUME בעל החנות ענה לי במלים ברורות "המחיר לא ישתנה". כשהגעתי לחנות שעה אחר, הזדהיתי מול בעל החנות וביקשתי תיקון מסך ווליום וקיבלתי ספח תיקון שלא מצוין בו שום מחיר או אינדיקציה למה שקרה אחרי זה. כשהגעתי לשלם החשבונית הגיעה ומסתבר שתיקון הVOLUME עומד על מחיר אסטרונומי של 180 שקל(בדיעבד - בדקתי בזאפ וראיתי שתיקון כפתור ווליום עומד על 89-150 ככה שלא מובן איך הגיע ל180). כששאלתי למה גבו מעבר למה שהוסכם בהתחלה זכיתי ל"שירות לקוחות" ירוד ומתנשא ועל גבול העוין עם משפטים כמו "אל תדליק אותי" ורמיזה לאלימות. כל זה כי לא היה לי את הכסף לשלם מעבר למה שנקבע מראש. לסיכום: 1. שירות לקוחות גרוע משני המוכרים, שניהם עונים בצורה עוינת ומראים שאתה לא שווה את הזמן שלהם. 2. ניסיון לעקוץ אותי בחיוב(מופקע) של 180 שקל על כפתור ווליום בלי שום אינדיקציה מוקדמת. 3. איימו לפרק את האייפון בלי להחזיר אותו למצב תקין, במקרה שאני לא רוצה לשלם על כפתור הVOLUME 4. טריק קבוע שאני מבין שהם עושים, לדחוף לך בטריה חדשה בין אם ביקשת או לא. לא ממליץ להתקרב.
אמ;לק: *ראו הוזהרתם* הגעתי עם מכשיר מושלם שנסדק לו המסך, קיבלתי חזרה מכשיר לא שמיש (אנא קראו בעיון את הפרטים) כתוצאה מכך קניתי מכשיר חדש. כרגע המכשיר המדובר פשוט מונח בצד בשל חוסר קליטה, מי שרוצה לבוא לראות אותו או לדבר איתי מוזמן ליצור איתי קשר במייל: [email protected] להלן העובדות: הגעתי לחנות עם מכשיר סלולרי מושלם שנפל ונסדק לו המסך, בגלל שהמסך עוד עבד (כמעט כולו) היה לי את המכשיר כשבועיים ובהם המכשיר עבד בצורה מושלמת: לא הייתה שום בעיה במכשיר, יתרה מכך הוא היה שמור לחלוטין ואפילו במצב חיצוני מושלם. לאחר החלפת המסך, המכשיר הוחזר אליי שרוט, המסך לא הורכב כהלכה (חלקו הקדמי של המכשיר היה פתוח) איבדתי 3 סוגים של קליטה במכשיר (wi-fi, קליטה סלולרית, GPS) נורת ההודעות כבר לא עובדת יותר, המסך עצמו מסוג גרוע במיוחד עם כתמי אור לאורך כל המסך, גוונים אפרוריים, פשוט לא יכולתי לדמיין תסריט מזעזע מזה, בתור אדם שגר רחוק מהחנות בפעם הראשונה שהלכתי אליהם אמרתי שיתקנו רק חלק מהבעיות, הם אמרו שהם כאילו תיקנו אותם אבל הם לא, לאחר מס' ימים הבעיות חזרו ואז הייתי חייב כבר לקנות טלפון חדש כי אני צריך להיות זמין 24/7 בשביל העבודה כל הבעיות נשארו בעינן. הלכתי אליהם בפעם השניה לאחר תום תוקף האחריות כי אני גר רחוק מהחנות (אני חושב שכעבור חודש אין יותר אחריות שגם ככה לא עזרה לי בכלל) והם כבר לא היו מוכנים לעזור (זה בצדק), כרגע המכשיר לא שמיש. אני ממליץ לכם להתרחק מהחנות ולקנות במקום אחר, אישית היה שווה לי לשלם גם פי 3 (ולא 270 שח) על החלפת מסך ולא לאבד את המכשיר היקר לי. ניתן ליצור איתי קשר או לבוא לראות את המכשיר במייל הבא: [email protected] *לצוות החנות אני פשוט מסוקרן לראות באיזה דרך יצירתית תצאו מזה ואיזה תגובה יצירתית תשאירו פה* ליתר האנשים: **ראו הוזהרתם**
לא עומדים בהתחייבויות שלהם ולא באחריות שניתנת בקנייה. רכשתי אייפון 5S מחודש, כבר בימים הראשונים הייתה תקלה עם החיישן ומאז הייתי 4 פעמים לתקן אותו, בכל פעם הייתה להם בעיה אחרת שלא הצליחו לסדר את הטלפון לאחר שבאתי עם מסך שבור הם כבר אמרו שאין יותר אחריות על החיישן כי המסך נשבר. שירות - מחדל!
בתאריך 19.1.16 פניתי לחנות ''מוביליטי'' בעקבות פרסום שלהם באתר זאפ השוואת מחירים. וביצעתי הזמנה דרך האתר של מסך אייפון 6 לפי המחיר שפורסם באתר בסך 288 עבור מסך אייפון 6 מאחר ולא זכיתי לתגובה כל שהיא במשך מספר שעות , התקשרתי לחנות ושם נאמר לי שלמרות שיש לי מספר הזמנה אישור הזמנה במייל הם אינם שולחים את ההזמנה וגם אין אפשרות בכלל להזמין דרך האתר , וזאת למרות שזה לא מצוין באתר ! (העבירו אותי בין כמה וכמה מוכרים ונענתי בזלזול שאני צריך כל פעם להסביר מחדש מה הזמנתי) אמרתי שאני אגיע לאסוף את ההזמנה ואני רוצה לוודא שהיא מוכנה ואז השתנה טון הדיבור ונאמר לי כי המחיר שונה מהמחיר בו הזמנתי והוא כעט 338. וכמו כן אינם מוכנים למכור לי את המסך שהזמנתי אמרתי שאפנה לצינואות המקובלים וטרקו לי את הטלפון בפנים. אחרי מספר שעות התקשר אליי בעל הבית יובל ואיים עליי, שיבואו אליי ויפגעו בי אם לא אבטל מייד את ההזמנה, מה הקטע לפרסם מחיר ולא לעמוד בו? וגרוע מזה מדוע לא רצו למכור לי מוצר דרך האתר? ומאיימים על לקוחות??? משהו שם מסריח!! בושה שאתר כמו זאפ נותת יד להתנהגות בריונית כזו של בעל חנות, לא להתקרב לחנות הזו היזהרו וישמרו! אציין כי ברשותי צילומי מסך, והקלטות ומסמכים המוכיחים את טענותיי.
המוכר שיקר לי בפרצוף. אמר לי שהאחריות לא כוללת רכיבים חומרתיים פנימיים ונזקי מסך. לשאלתי מה היא כן כוללת, הוא ענה: סוללה ותוכנה. "זה ייבוא מקביל, ככה זה בכל ייבוא מקביל, אתה מוזמן לבדוק". אז בדקתי, ובחנות הבאה שבדקתי בה זה כלל רכיבים חומרתיים פנימיים, ומסך, וכל דבר שלא התקלקל בגלל נזק פיזי או אחר שגרמתי בעצמי. הוא בכלל לא הבין את השאלה... ממליץ להתרחק.
לכל גולשינו שלום, אם הלקוח טוען שהמוכר לא הבין את השאלה, מדוע כלל הוא בוחר להגיב כך אם הרגיש שהייתה אי הבנה ? כבר לא ברור לנו. בכל זאת אנו במובילטי דוגלים באמינות ושקיפות מול הלקוחות שלנו ומסבירים להם את תנאי האחריות במעמד הרכישה. בכדי למנוע אי הבנות בהמשך דרכנו ויחסינו כלקוח וחנות. כל מכשיר בייבוא מקביל בכל חנות נמכר ללא אחריות על מסך וטאץ' אתם מוזמנים להיכנס לתקנון כל החנויות ולראות שמסך וטאץ אינם כלולים באחריות של מכשיר בייבוא מקביל אלא רק ביבוא רשמי/מורשה אנו אומרים את האמת מההתחלה ולא אומרים ללקוח כן וכשבא לקבל אחריות מתנערים ממנו ( תוכלו לקרוא חוות דעת של מתחרים אחרים ולראות מה קורה כשאנשים מגיעים לקבל אחריות על ייבוא מקביל ) ובנוסף תוכלו לקרוא את חוות הדעת החיוביות הרבות שיש על חנותנו ואנו מבטיחים שלא תמצאו אף לא אחת שלילית על לקוח שבא לקבל אחריות על מכשיר שנקנה אצלנו בחנות , וכולם אצלנו מטופלים ביחס אמין והדוק תודה.
אל תאמינו לכל מה שכותבים כאן- אני חוויתי בחנות שירות מזעזע ושקרי בעקבות הפרסום כאן- לא מומלץ!!!! השבוע נשבר לי המסך ומחיפוש באתר לחנות שמספקת שירות להחלפת מסך למכשיר Galaxy 4 הגעתי לחנות הזאת. היום הייתי ושאלתי האם הם מספקים את השירות והמוכר יובל ענה שכן ושלח את הטלפון מעבדה. אחרי כמה דקות בהן היה המכשיר במעבדה אמרו שאין את המסך בצבע שאני צריכה ורצו לשים לי צבע אחר, הסכמתי. לאחר עוד כמה דקות יובל אמר שאין את הדגם שאני צריכה ושאל אם לשים לי דגם אחר יותר יקר (שגם הוא לא היה בצבע שאני צריכה), הסכמתי. יובל נסע להביא את הדגם ולא חזר. כל ההתנהלות הזאת לקחה שעה שבסופה החלטתי שאין לי סבלנות לחכות יותר, כעסתי על ההתנהלות וביקשתי מהמוכר שהיה שם לקבל את הפלאפון שלי בחזרה עם המסך השבור וזה צעק לעבר המעבדה: " תחזיר לה את הגלקסי המסריח!". אמינות? תודעת שירות? אני בספק...
הלקוחה הגיעה לחנות עם מסך מדגם 9505 שזהו דגם יקר יותר, הוסבר לה שקיים במלאי 9500, וצריך להביא לה במיוחד, בעיצומו של יום שישי בשעת לחץ עזב יובל מנהל החנות הכל בשביל להביא לה מסך מהספק, נסע במיוחד וטרח, כעבור רבע שעה החליטה הלקוחה שהיא לא מעוניינת לחכות. ודרשה את התיקון במיידי מה שלא היה באפשרותנו לעשות, תיקון במעבדתנו תמיד נערך בזמן המתנה סביר של בין 60-90 דק' ואין אנו מפורסמים כלל בדגם 9505, אלא מדובר על דגם 9500. חבל שמנסים לעזור ללקוח הוא בוחר להכפיש את שם החנות, לגבי זה שהמוכר אמר "גלקסי המסריח" לא היה ולא נברא הלקוחה רוצה להכפיש את שמנו ולפגוע בנו משום שרצתה לא לשלם את התוספת , בגלל ההמתנה שהוסבר לה מראש שזהו זמן תיקון במעבדה. זוהי דרך ההתנכלות שלה וחבל לנו. אנו דוגלים בשירות אישי וטוב לכל לקוח, וכל אחד מגולשיי זאפ מוזמן להגיע ולחוות את תודעת השירות של מובילטי ביחד עם המחירים הזולים ביותר בשוק. צר לנו שהגולשים מנצלים את המדיה הזו בהכפשות, אצלנו ואצל שום מעבדה אחרת אין התחייבות לתיקון תוך 15 דק'.
הגעתי לחנות בגלל המחיר הזול והקרבה לבית, בדיעבד הייתי מוכנה לשלם כפול ולהגיע לחנות מרוחקת ולא לעבור את מה שעברתי איתם. השארתי בחנות נקסוס 5 חדש שנקנה 4 חודשים לפני מכיוון שנשבר לי המסך. קיבלתי את הטלפון חזרה עם מסך צהוב (!), כנראה ישן וללא רמקול (התיקון בוצע ביום שישי כך שבמשך סופ"ש שלם לא היה לי צלצול טלפון, לא יכולתי לבצע שיחות ברמקול או להשתמש בווייז. כשהגעתי לחנות להתלונן קיבלתי יחס מזלזל והמוכר ניסה לטעון שהוצאתי את הרמקול בכוונה כדי שישים לי חדש (!!!). לבסוף מוביליטי הוסיפו לי רמקול, וחזרתי לאחר מספר ימים להתלונן שלא שומעים טוב - הם ניסו לטעון שהטלפון מלא קורוזיה, שהפלתי אותו שוב, שהרסתי אותו ובכלל הם לא אחראיים לשום תיקון שהם עושים. מה עוד? בכל פעם שהגעתי לחנות המתנתי לפחות רבע שעה שיתייחסו אליי - החנות כל הזמן מלאה באנשים. בהתחלה חשבתי שזה בגלל שהם מאד מצליחים, ואחרי שהקשבתי לשיחות שלהם עם לקוחות אחרים הבנתי שכולם חוזרים להתלונן על כך שתיקנו משהו והרסו משהו אחר. בקיצור - מאד לא ממליצה בלשון המעטה.
צר לנו שהלקוחה בוחרת שלהתלונן, מאוד צר לנו, אנו זוכרים את המקרה טוב בפעם הראשונה שהלקוחה הגיעה לחנות היא התלוננה על זה שהיא לא שומעת פתחנו את המכשיר מולה ואובכן היה חסר הרמקול ( הגיוני לחלוטין שמהלחץ שמתבצר במעבדה הטכנאי שכח את הרמקול) אנחנו אנשים ולא רובוטים תוך 5 דק' נוסף לה הרמקול המדובר ללא שום המתנה, והיא טענה שיש לה מסך צהוב , הוצאנו מכשיר נוסף והראנו לה שזה פשוט אותו הדבר. לאחר מכן חזרה שוב לחנות הפעם התלוננה ששומעים אותה פעמיים כשמדברים, איתה יובל בעל החנות סידר לה את המכשיר ופתח אותו מול עיניה עד שהסתדרה הבעיה והמכשיר היה תקין לחלוטין. היא המשיכה לטעון שהמסך צהוב והוסבר לה שהוא תקין לחלוטין ואף הראנו לה מכשיר אחר שוב פעם. לצערנו היא בחרה להתלונן במקום להודות על העזרה, בסופו של יום אין תקלה שאנו לא מטפלים בה אף על פי שבמכשירה של הלקוחה היו מדבקות אדומות במקום לבנות שמעידות על מגע של מים במכשיר. נמשיך לשרת מידי יום את כלל לקוחותינו המרוצים ויעידו על כך מרבית חוות הדעת החיוביות שיש לנו.
התקשרתי לגבי אייפון 6 , אמרו שיש במלאי. הגעתי לחנות, ונאמר לי שהם הולכים להביא מהמחסן , ושזה יקח רבע שעה והשארתי מס טלפון. חזרתי אחרי 45 דקות, ונאמר לי בקור רוח שאין במלאי ולא יהיה גם. הרגשתי הכללית הייתה שסתם מנסים למשוך לקוחות עם מחיר זול, רק כדי שיקנו משהו אחר.(דעתי) הרי למה להגיד לי בטלפון שיש, ואז שאני מגיע אז פתאום אין?
לצערנו הלקוח הגיע אלינו בסוף יום ה' לקראת סגירה אכן נגמר לנו המלאי, הוא התקשר ביום ד' בערב והגיע למחרת באותה שעה. הגיוני לחלוטין שיגמר מלאי ביום עסקים מלא. אנו מצטערים שהלקוח הרגיש ככה אך לא הוצע לו לרכוש שום דבר אחר. נהפוך הוא נאמר לו שישאיר את מספר הטלפון שלו וכשיגיע מיד נחזור אליו. לא זכור לנו שהלקוח כלל חזר לחנות , התקשרנו אליו ביום העסקים שלמחרת בכדי להודיע לו שהתחדש מלאי המכשירים, אך הוא בישר לנו שהוא רכש ושהפסדנו, בישרנו לו שיתחדש ופה נגמר הסיפור לא ברור לנו מדוע בחר להתלונן ולהגיב ככה, אך בכל זאת אנו מתנצלים על שהלקוח הרגיש ככה ומקווים שהייתה לו רכישה מוצלחת במקום אחר : )
פניתי לחנות על מנת לבצע תיקון מסך LG2 ע"פ הפרסום בזאפ 260 ש"ח לאחר שמסרתי את המכשיר הודיע לי אדון סער שהמחיר הוא 410 ש"ח .זהירות
הגעתי לחנות בעקבות פרסם מחיר זול לתיקון מסך למכשיר LG G3 אך לטענתם אין להם במלאי. "יהיה מחר" הם טענו. כבר הייתי בחנות אז החלטתי לתקן מסך למכשיר אחר מסוג LG נקסוס 4. כעבור כחצי שעה המסך הוחלף. כעבור עוד חצי שעה המסך התפרק. החנות הייתה סגורה אז חזרתי למחרות ואז התחילו הסיפורים: "הדבק נמס מהחום" "שאמתין יביאו דבק מיוחד אחר" ועוד. לאחר ההדבקה עם "הדבק המיוחד" המסך בלט מעבר לגוף המכשיר - תקלה שלא הצליחו לסדר, כמה וכמה פעמים שהמכשיר נכנס למעבדה ויוצא לבדיקתי. אחרי אין ספור ניסיונות מסגרת המכשיר עצמו נשברה. טענתי שאני לא מוכן לקבל שירות מהסוג כאמור בו גם המסך לא מורכב נכון וגם שוברים את המכשיר. ביקשתי לקבל את כספי חזרה - 280 ש"ח ואז אמרו שאם יחזירו את הכסף יאלצו להחזיר לי את המסך המקורי השבור שלי. הסכמתי. אבל אז לא מצאו אותו. הציעו לי שירכיבו לי מסך שבור אחר. גם לזה הסכמתי אבל לטענתם לא מצאו שום מסך שבור אחר של נקסוס. שוב חזרתי על דרישתי לקבל את כספי חזרה. אחרי דין ודברים עם כל נציגי החנות צעקו עלי שאני חצוף ושאעזוב את החנות. מיותר לציין שביום המחרת מסך למכשיר LG G3 לא היה. בצר לי לקחתי את המכשיר לחנות אחרת (מקצוען אמיתי) שצחק על העבודה שנעשת תיקן את המכשיר תוך כדי הראה לי את השבר שעשו במכשיר שלטענתו נבע מחוסר מקצועיות.
לכלל גולשינו שלום, חברת מובילטי דוגלת במתן שירות אישי ומקצועי לכל לקוח, כמו כןיש לנו אך ורק טכנאים מנוסים בעלי תעודות שוב פעם אנו סובלים מהיטפלות מלקוח, שלצערנו בחר לא לספר אמת ולהכפיש את שמנו לשווא, ולצערנו מקבל פה את הבמה להכפיש את שם החנות, הלקוח הגיע לחנות עם מכשיר נקסוס וG3 ולא היה לנו במלאי באותו יום כי ללקוח היה מכשיר בצבע זהב ומידי פעם קיים חוסר בצבע. הוצע לו צבע אחר, לא היה מעוניין הבטחנו שננסה להשיג במיוחד. הלקוח הכניס את המכשיר למעבדה עם מסך שבור וגב שבור כשבא לאסוף אותו טען שהגב לא היה שבור, אך הוא היה שבור וגם הראנו לו את הגב ספציפית, הלקוח לא היה מוכן לשמוע ולא היה מעוניין לשלם בהתחלה, לאחר מכן בכדי לקבל תשלום לאחר שהמכשיר היה כבר בידו נאלצנו לשים לו גב חדש שעלותו כ150 שקלים ללא תשלום יום לאחר מכן הלקוח החליט שהגב החדש לא לרוחול מרות שלא שילם עליו הוא חזר לחנות עם גב שבור שוב והאשים שהגב היה שבור מלכתחילה, ככל הנראה לאחר שניסה לפתוח את הגב ולשים סים, למרות שזוהי איננה הדרך,לאחר מכן ביקש כספו חזרה ושהמסך ישאר, אך פה נגמרה תמימותנו, הלקוח איים בחוות דעת ואנו לא נכנע לסחיטות
טוב, אולי זה לא יפתיע את חלקכם אבל כשאתם קונים טלפון סלולרי חדש בחנות הרבה פעמים הוא לא באמת חדש... הגעתי למוביליטי גבעתיים היום אחרי שדיברתי עם המוכר בטלפון לגבי זמינות של הדגם. רכשתי את המכשיר בלי יותר מדי דיבורים (ברוב תמימותי) ובמבט כללי הוא נראה לא נגוע. כשהגעתי הביתה ראיתי שעל הטלפון מותקנות אפליקציות שלא זיהיתי, וכנכנסתי לספר הטלפונים ראיתי שהמכשיר היה שייך למישהו כבר לפניי. הם אפילו לא טרחו לאפס אותו כדי להגן על המידע של אותו אדם, שהיתה גישה פתוחה לכל חשבונות גוגל שלו. מיותר לציין שבשום שלב של הרכישה בחנות לא צוינה העובדה הזו. אני מבין שלפעמים אדם רוכש מכשיר ומחזיר אותו אחרי יום במצב חדש ושזו לא סיבה להשליך אותו לזבל אבל גם לא הוגן למכור אותו כאילו כלום, זו רמאות וזה לא בסדר לעבוד ככה. מרמאי לא מומלץ לקנות, ראו הוזהרתם...
הם הציעו את הטלפון של LG במחיר הנמוך ביותר בזאפ, התקשרתי כדי לוודא שהמכשיר מהיבוא המקביל זמין במלאי, כדי שלא אגיע סתם. נאמר לי שיש 7 יחידות במלאי ושאני יכול להגיע. לתדהמתי, כשהגעתי נאמר לי שיש רק יבואן מורשה, מלבד מכשיר אחד שאסור לו למכור לי בגלל שהברקוד שלו לא תקין. שאלתי איך יכול להיות שלפני שעה היו 7 מכשירים וכעת יש 0, הוא לא זכר שדיבר איתי בטלפון לפני שעה. השמעתי לו הקלטה של השיחה, נאמר לי שלפעמים יש לחץ ולכן הוא לא בדק במלאי. אשמח לצרף את הקלטת השיחה אם תהיה אפשרות כזו בזאפ. פשוט ציון אפס באמינות. בנוסף, אני מודע לקונספט של יבוא מקביל, קופסא פתוחה, מטען תואם וכו'. אבל הם נותנים רק אחריות על סוללה ועל תוכנה, אגב, בניגוד גמור לחוק להגנת הצרכן בעניין שירות ואחריות לאחר מכירה http://www.consumers.org.il/category/service-and-warranty באתי בציפייה ושמחה ועזבתי באכזבה ובלי קנייה. בהחלט עדיף להוסיף כמה שקלים ולקנות בחנות אמינה יותר.
לסיכום (זה ארוך, אז למי שלא מעוניין לקרוא הכל): ——————————————————— נכנסתי עם טלפון תקין לחלוטין ושבר לא אסתטי. יצאתי עם סדק, קצת פחות לא אסתטי מהשבר המקורי, אבל עם טלפון לא תקין ומינוס מגן שנעלם במעבדה. השקעתי 280 ש”ח בתיקון, הוספתי 100 על תקלה שנוספה שלא באשמתי, סה"כ כחודש וחצי בתהליך עם שמונה ביקורים במוביליטי והמון זמן על חשבוני. מבחינתי המעבדה לא מקצועית ולא הצליחה לבצע תיקון איכותי, וגרוע מזאת, גם השירות בשורה התחתונה היה לא טוב כשהם מסרבים לקחת אחריות על כל דבר שהם צריכים להוציא למעבדה חיצונית. טוב שם טוב משמן טוב, אני ומתי מעט האנשים שאני מכיר והספיקו לשמוע במהלך החודש וחצי האחרונים את כל התלונות שלי על המאורעות לא נבוא וגם נמליץ להתרחק ממוביליטי - יש מספיק אלטרנטיבות. למיטיבי לכת, כל פרטי הסיפור אצלי בפייסבוק AMI EYAL (זאפ מגביל את מספר התווים בתגובה ולא מאפשר הדבקת קישור ישיר לסיפור)
לכלל גולשינו שלום, אנו חסרי ישע מול אנשים כמו עמי, שלצערנו בוחר להכפיש את שמנו לשווא. עמי הגיע לחנות לאחר התיקון מכיוון שהרמקול לא עבד לו, הרמקול אכן לא הורכב טוב ולקחנו אחריות וכמובן שתיקנו לו, לאחר שבועיים הגיע לחנות שוב פעם שהמיקרופון שלו לפתע לא עובד, שלא הגיוני שהמכשיר יצא מהמעבדה תקין ופתאום המיקרופון לא עובד אחריי שבועיים ( איך מיקרופון לא עובד אחריי שבועיים שמהמעבדה יצא תקין? רמז: נפילה של המכשיר.) בכל אופן הוחלף לעמי שקע טעינה ללא עלות כמובן והסתדרה הבעיה. לאחר מכן הוא חזר שוב אחרי שבועיים והפעם החלטנו לשלוח את המכשיר לרשת מעבדות מקצועית בשביל לקבל חוות דעת והתגלה כי סוקט הטעינה הוא זה שפגוע וגורם לכל מיני בעיות במכשיר, ושהנזק נגרם מהלקוח כנראה בעת שנשבר. ולכן התחיל להשתגע המכשיר של עמי, אך לא באשמתנו , ולפנים משורת הדין השתתפנו עימו בהוצאות. שיא השיאים נשבר כאשר הגיע עמי לחנות עם מסך סדוק ושבור, וטען שנשבר המסך מעצמו המכשיר נפל ונשבר ועמי ניסה לסחוט מסך בחינם כשאמר שיכתוב חוות דעת רעה , אין אנו נכנע לאיומים ועל מסך שבור אין אחריות בשום מעבדה בעולם,נשמח להראות הוכחות לכל הדורש
הגעתי בשל המחיר הנמוך שהחנות מציעה לסמסונג גלקסי S5 ואז... "יבואן מקביל" ,"הקופסא פתוחה" "מטען לא מקורי" "אחריות רק על הסוללה ,תוכנה" "אחריות רגילה זה עוד מאות שקלים" נכון שהבחור אדיב ומסביר אבל יש תחושה של "עובדים עליך" באתי בשמחה ועזבתי באכזבה ובלי קנייה.
שלום רב לכלל לקוחותינו, איננו מבינים מדוע בחר הלקוח לדרג את חנותנו בצורה רעה. אנו במובילטי עובדים בשקיפות מלאה מול הלקוח, ומסבירים לו את החסרונות והיתרונות ברכישת מכשיר מיבוא פרלל ( מקביל ) , נותנים לו את זכות הבחירה, ולא רק מנסים לדחוף ולמכור את המכשיר מבלי להסביר. קופסאות הפרלל מגיעות פתוחות כולן ( עקב פתיחה של המכס והוצאת השנאים משום שמכון התקנים לא מאשר שקעי חשמל אירופאים). אנו לא מסתירים שום דבר והכל נאמר ללקוחות בטלפון ובאתר. ונמשיך לעבוד בשקיפות מול הלקוח גם אם זה כרוך בהפסדת מכירות. כי אחרי הכל חשוב לנו לתת ללקוח הסבר מדויק על מה הוא מקבל באילו תנאים בכדי שלא ירגיש שעובדים עליו. ואחריות רגילה לא עולה עוד מאות שקלים, אנו מציעים שדרוגים ליבואן מורשה/רשמי במחירים הוגנים לתקופה של 24 חודשים. ואין זה סוד, שכל איש מקצוע ימליץ על רכישת יבואן רשמי. אך אנו מחזיקים גם מכשירים מיבוא מקביל בכדי להוזיל עלויות ולשרת צרכנים שמעוניינים לחסוך. בכל מקרה צר לנו שהלקוח הרגיש כך ואנו מתנצלים אם הרגיש מרומה. חג שמח ושנה טובה לכל עם ישראל.
