הפלאפון לא הגיע כלל לאחר הזמן שצוין באתר (7 ימים). התקשרנו לאחר 7 ימים ועובד החנות טען שההזמנה מתעכבת בכמה ימים בגלל חג הפסח ושיגיע בעוד יומיים, לאחר שהתקשרנו פעם נוספת אחרי יומיים, נאמר לנו שההזמנה יוצאת היום ותגיע בין 3 ימים ל - 6 ימים וגם אז זה לא הגיע. שירות העובדים היה אדיש במיוחד. לבסוף, נאלצנו לבטל את ההזמנה בלית ברירה כי היינו צריכים כבר מכשיר סלולרי, הובטח לנו החזר כספי מלא וטרם קיבלנו החזר כספי.
מזהירה לא להתקרב ולא לרכוש אף מוצר מחנות Mobile 54 סניף אוסישקין רמה"ש!! שירות נוראי, יחס מחפיר (הן מצד המוכר והן מצד מנהל החנות, מישל) התנהלות פסולה ולא ראויה, מכירת מוצר פגום ("מולחם" לטענת היבואן) והתנערות מאחריות. זהו הסיפור שלי, שנכון לעכשיו, לא נראה שיש לו סוף (כבר חודשיים שאני עם טלפון חלופי ומנהל החנות לא עונה לטלפונים ולא יוצר איתי קשר). באוקטובר 2016 רכשתי מהחנות מכשיר Samsung Galaxy S7 באחריות היבואן. 3 חודשים ממועד הרכישה, המכשיר נכבה ולא נדלק באופן פתאומי לפרקים ממושכים. בשל התקלה מסרתי המכשיר למוכר החנות על מנת שזה יפנה ליבואן לתיקון התקלה במסגרת אחריות היבואן. 3 שבועות לאחר מסירת המכשיר לתיקון, המוכר התקשר וטען, כי על פי דו"ח מעבדה של היבואן הרשמי המכשיר "הולחם", ועל כן, לא ניתן להפעיל האחריות ולתקן התקלה במסגרת האחריות. עוד טען המוכר, כי החנות אינה אחראית על המכשיר מרגע רכישתו. אני כמובן מעולם לא הכנסתי המכשיר למעבדה בטרם מסירתו למוכר (לתיקון), וברור, כי אין כל סיבה שאכניס המכשיר לתיקון במעבדה צד ג' כל עוד אחריות היבואן בתוקף. הדבר העלה חשד, כי מכרו לי כנראה מכשיר לא חדש, על אף ששילמתי ממיטב כספי עבור מכשיר חדש. 3 שבועות לאחר השיחה עם המוכר, התקשר מנהל החנות, וטען כי דו"ח המעבדה של היבואן הרשמי נראה בעיניו "תמוה", וכי הבעיה מקורה בסוללה של המכשיר. עוד הוסיף, שכעת, משהחליף הסוללה, המכשיר תקין. כאשר הגעתי לחנות על מנת לקחת המכשיר, המכשיר כלל לא נדלק, זאת בנוכחות המוכר. כמובן שלא לקחתי בחזרה המכשיר מהחנות, וכאשר המנהל התקשר אמרתי לו מפורשות שנמכר לי מוצר פגום שנפתח והולחם, ולא מוצר חדש, שאיני מוכנה לקבל מכשיר שתוקן, ושאני דורשת לקבל מכשיר Samsung Galaxy S7 חדש. מאז שיחה זו המנהל, או מי מטעמו, לא יצרו איתי קשר, והמנהל אף לא עונה לטלפונים. כאשר אני מתקשרת לחנות המוכר פוטר אותי בטענה שהוא ביקש אישית מהמנהל ליצור איתי קשר. אין ספק, כי התנהלות החנות, המוכר והמנהל פסולה ואינה מתקבלת על הדעת. זה פשוט סיוט מתמשך!
אחרי יומיים ההזמנה בוטלה. התקשרתי לשאול למה ואמרו שאין במלאי. שאלתי מתי יהיה במלאי, והם אמרו שהיום בסוף היום (אז למה ביטלתם??). שאלתי אם אפשר לבוא לקנות, אמרו שהמחיר עלה ביותר מ- 100 ש״ח. אמרתי להם שבזאפ זה עדיין במחיר המקורי, והם אמרו שזה ״לא התעדכן שם עדיין״. קיצר חרא של חברה
לא להגיע לחנות. חנות של שקרנים!!! בטלפון אומרים שיש את המוצר ולהגיע לחנות. וכשמגיעים אומרים שהדגם נגמר ויש את הדגם היקר יותר.
שלום הלקוח הגיע בשעת סגירה בשישי בשעות הצהריים המאוחרות כשנותרה יחידה אחת במלאי של אחד המוצרים שבמבצע במחיר הזול בארץ. היחידה האחרונה נרכשה על ידי לקוח שעמד בתור לפניו וכך התחיל להתרעם ושאג בחוצפה בחנות לעיני לקוחות על כך שהתקשר מספר שעות קודם וכן היה במלאי- לצערנו אין מלאי אינסופי -המלאי זמין ומשתנה על פי ביקוש ומכר. הוצע ללקוח מפורשות לשלוח לו ביום ראשון יחידה ללא עלות משלוח לביתו במחיר המבצע אך לא הסכים ואף גידף. כעסו הוביל לצעקות ואיום בחוות דעת זדונית ומכוערת של הישראלי המצוי. לכשהתחיל להתרעם ולדבר בצורה מגוחכת ולצעוק בחנות ביקשנו ממנו לעזוב - שמחים על כך שלא רכש אצלנו. נשמח לשרת לקוחות תודה
קניתי טלפון סלולרי גלקסי S5 מהחנות. המוכר נתן לי קופסה פתוחה ללא חוברת הפעלה את המטען הוא הוציא ממגרה סמוכה, בתמימותי הסכמתי לקבל אותו. עוד באותו היום המסך ריצד והחשיך. למחרת חזרתי לחנות והמוכר "בדק" ולא מצא בעיה (ראוי לציין שהמכשיר באותו רגע פעל "רגיל") שעתיים אחרי, התקלה חזרה. שוב חזרתי לחנות והמוכר אומר לי שהטלפון נפל לכן לא תקין, שלח למעבדה והם אישרו את "הממצאים" שלו. לא במסגרת האחריות. אני התעלמתי מהביקורות.. יותר מחצי שליליות כנראה לא סתם! ראו הוזהרתם! פשוט נוכלות למכור מכשיר משומש כחדש
לקוח רכש גלאקסי S5 חדש בקופסה סגורה עם חוברת של סמסונג המצורפת לכל ערכה. מטען מהיר מקורי נמסר לו במתנה. הלקוח חזר עם מכשיר שקיבל מכה קשה במסגרת המסך. ההשתלשלות: הלקוח רכש מוצר ויצא מהחנות. בפעם שבה הלקוח חזר עם המכשיר וטען כי ישנה בעיה במסך, ציין בפניו המוכר כי ישנה מכה בחלקו התחתון של המוצר, אנו כחלק מהשירות שלנו דואגים להעביר את המכשירים הנמצאים תחת תקופת האחריות למעבדת היבואן המורשה - כך נעשה גם עם לקוח זה וכן בטופס תיקון המכשיר צויין בידיעת הלקוח כי המכשיר ניזוק. המכשיר חזר מהיבואן אחרי יום כאשר חווד יבואן היא שאין הוא במסגרת האחריות מאחר ונגרם נזק לקוח. ישנם תיעודים לאופן בו המכשיר נתקבל במעבדה וכן דוח מעבדה מפורט מדוע לא חלה אחריות על המכשיר ומדוע אין היבואן מוכן לתקן את המכשיר הנ"ל. ללקוח צריכה להיות אחריות אישית למוצר שרכש ולא לעסוק בטענות שווא שקריות כלפינו. לגביי טענתו כי המכשיר פתוח אנו דואגים כחלק מהשירות שלנו לפתוח כל מכשיר בעת רכישה לכל לקוח בפניו, לאתחל אותו, להעביר מידע כולל חיתוך סים אם יש צורך או לשים מתאם. שמחים ומודים על הזכות לשרת את כלל הלקוחות.
אני ביצעתי אצלם הזמנה 1126669 של טלפון סולולרי Xiaomi Redmi Note 4 64GB למחרת , בלי להודיע לי הם ביטלו את ההזמנה, בטענה שאין את הצבע הנבחר בלא להתקשר או לאפשר לי לבחור צבע שכן קיים. כשראיתי את המייל חלפו יומיים ואז כשדברתי אתם הם סרבו לחדש את ההזמנה במחיר הנדון ורצו תוספת.
שלום רב מבדיקת מספר ההזמנה לקוח אכן הזמין את המוצר קסיומי בתאריך 10.01.2017 בשעה 18:00 ומיד כאשר שמנו לב כי אזל המלאי לאחר שניסינו להשיגו טלפונית וליידעו בנושא ללא הצלחה, שלחנו הודעת מייל כשעה וחצי לאחר מכן ( כמובן שקיים תיעוד מיילים), הלקוח לא חויב כמובן וכן אין מקרה בו אנו מסרבים לחדש הזמנה . בנוסף מעולם לא קרה מצב בו ביקשנו תוספת מחיר למוצר גם אם מחירו השתנה וניאלצנו לספוג הפסד בגינו. אם בוצעה הזמנה אנו מכבדים את הלקוח ואת כספו. מאוד מוזר כי לקוח רשם את תגובתו כחודש לאחר הזמנתו.
אתחיל מהסוף: אפילו אל תתקרבו לחנות זאת ! שקר על שקר על שקר- זה משקבלתי במקום הטלפון שהזמנתי. בהזמנה הם היהו מאוד יעילים ומהירים. שאלו, האם אני רוצה לאסוף בעצמי? לא! הזמנתי משלוח הביתה. אחרי 4 ימים לא קבלתי מוצר. התקשרתי לשאול. מדוע? התשובה" מחסור בדגם זה מסוים". היה חוסר גם ביום הזמנה? כן. אבל נקבל בעוד ימיים שלושה, ונשלח. בקשתי לבטל את הזמנה. הבחור בחנות ביקש עוד יום. נתתי. בעוד יומיים - לא קבלתי. הבטיחו תוך יומיים. לא קבלתי. התקשרתי היום - דרשתי לבטל הזמנה. הבטיחו לבטל תוך 3 שעות. לסיכום: הזמנתי ב-17 לינואר; ב25 לינואר עד לא קבלתי.
שלום רב לקוח ביצע הזמנה ביום 17.1.17. כבר מרגע ההזמנה ביקש לדעת בעשרות טלפונים יומיים האם ההזמנה בדרך. אנו הודענו כי יחול עיכוב במשלוח והלקוח יקבל את המוצר תוך 7 ימי עסקים מיום ההזמנה הלקוח הסכים וקיבל את העיכוב וכך היה. בתאריך 26.1.17 בשעה 10 בבוקר קיבל את הזמנתו עם שליח מטעמינו.
שירות גרוע ביותר. הזמנתי מכשיר יום אחרי קיבלתי הודעה במייל שההזמנה בוטלה כי המכשיר לא במלאי. לאחר 10 ימים כתבו בחנות שהמוצר חזר למלאי ועשיתי הזמנה שוב חיכיתי שבוע ימים כמו שכתבו בהתחייבות שלהם. אחרי 11 ימים מיום ההזמנה התקשרתי לבדוק למה אני לא מקבלת את המכשיר והנציג פשוט אומר לי שאין את המכשיר במלאי ושאין מה לעשות. פשוט לקחו תשלום על מכשיר שבכלל לא במלאי גרמו לי לחכות 11 יום וליצור איתם קשר בעצמי כדי לגלות ששילמתי על מוצר שבכלל לא נמצא בחנות ושאף אחד לא תכנן לשלוח לי אותו כמו שהם כתבו תוך שבעה ימים ובטח שלא התקשרו להודיע לי על כך. פשוט חוצפה לא להתקרב, חנות לא אמינה !
ביצעתי הזמנה דרך זאפ לטלפון סלולרי מדגם J7 של SAMSUNG וביקשתי שישלחו אלי בדואר. מתברר אחרי שבועים ושלא קיבלתי את המוצר כי בכלל לא היה במלאי לטענתם ואף שאף אחד לא טרח להודיע לי זאת ואני חיכיתי שבועים סתם. בקיצור אם זו חווית הקניה אצלם אז אני בספק אם אצליח לקבל שירות בעת צורך. ראו הוזהרתם וחובתי לידע.
שלום רב, 1. הלקוח ציין מספר חשבונית אשר איננה קיימת במערכת שלנו - מעולם לא קיבל חשבונית מעולם לא חוייב ומעולם לא בוצעה עסקה מולו. 2. הלקוח ביצע הזמנה חלקית ביום 21.11 בשעה 18:19 וכבר בתאריך 22.11 ניסינו ליצור עמו קשר על מנת ליידע אותו כי הצבע שהזמין חסר במלאי ולהציע לו צבע אחר מאחר ולא הצלחנו להשיגו שלחנו לו מייל. יש לציין כי המייל נשלח אליו ב- 22.11 !!! 3. ב- 04.12 יצר עמנו קשר וכאשר הודענו לו שההזמנה מבוטלת ולא בוצעה עסקה ו/או חיוב טען שבכלל המייל שסיפק הינו מייל מפוברק. אין לו בכלל מייל !!! אנו מוחים על פנייתו ותלונתו מאחר וסיפק פרטים מפוברקים וכן טוענים בכל תוקף כי את חלקינו בהזמנתו ביצענו במלוא מובן המילה. תודה
לא מומלץ. לפני חצי שנה רכשתי לבעלי טלפון J700F SAMSUNG לאחר בירור בזאפ שהמחיר שם זול . המכשיר הגיע ללא מטען מקורי ( נאמר שזה יבוא מקביל ואין אישור למטען המקורי ממכון התקנים) - . אחרי חצי שנה בערך בעלי הלך לשם במטרה לרכוש לי סמסונג (2016) J7 . - גם בעקבות המחיר בזאפ.. שנכנס לחנות וביקש לראות את המכשיר שמפורסם באתר לפי המחיר נאמר שאין את המכשיר במחיר הזה לא נשאר ויש רק את היבואן המקורי (או משהו כזה) והמחיר הוא ב200 שקלים יותר בערך. (הוא התקשר לפני לברר אם יש במלאי ואמרו שכן) -- המכשיר J7 2016 שהציגו לו עם מלא מדבקות בסינית ורשום עליו CHINA PHONE - משהו פה מעורר חשד על מקוריותו. בכל אופן בעלי הריח שם משהו לא טוב וקנה לי את המוצר מK.S.P . בK.S.P המכשיר הנ"ל מיוצר בKOREA (מוזמנים לעשות תחקיר היכן סמסונג מייצרים את הדגם. ) ואז בעלי הגיע הביתה ובדק את המכשיר שלו שקניתי בחנות לפני חצי שנה. - המכשיר שקניתי לו מסתבר הוא לא J700F - כפי שפורסם בזאפ הוא JF00H !
אתמול ( ב6 בערב )לפני ההגעה לחנות התקשרתי לברר עם יש להם את הפלאפון Samsung Galaxy J7 SM-J700F עם שנה אחריות (שמחירו 1000 שח ללא שנה נוספת הכרוכה בתשלום נוסף של עוד כ 135 שח) .כאשר הגעתי לחנות פתאום נגמר להם המכשירים עם שנת אחריות ויש רק עם שנתיים (שזה אומר תוספת של 135 שח) ואז התברר לי שהפלאפון שהוא מנסה למכור לי הוא מכשיר פחות טוב ולא עובד ברשת 4G בכלל. שזה דגם אחר ונכות (Samsung Galaxy J7 SM-J700H) ברור שלא קניתי את המכשיר הזה(בסוף שם הדגם זה H ולא F ) באתר כתוב רק על הדגם F ולא כתוב כלל על הדגם השני H.יש כאן הטעיה של הקונים התמימים
שלום בעולם הוירטואלי אנחנו מנהלים חנות מתקדמת עם פרסום גם בזאפ . זמן האספקה לכלל המוצרים הינו שבעה ימים. ההתחייבות לזמן אספקה היא עבור כל רוכש בחנות הוירטואלית ולא ללקוח פוטנציאלי או מזדמן. יש לציין, כי הפרסום של כלל המוצרים מופיע לצד תנאי עסקה ואפשרויות משלוח ללקוח כולל איסוף עצמי. קיימת אפשרות לכל לקוח לבצע הזמנה של מוצר ולהשתמש באופציה של איסוף עצמי מהחנות לאחר שיזין פרטי אשראי ויקבל אישור עסקה במייל או בטלפון ואישור להגיע לאסוף את המוצר עצמאית. ״הלקוח הפוטנציאלי״ לא רכש מאיתנו מוצר ובנוסף הגיע לחנות בשעה 19:35 בערב לאחר שעות הפתיחה ובכל זאת קיבל שירות ומענה לשאלותיו. עצוב לגלות שלקוח מנצל פלטפורמה כזאת להשמיץ ולספר שקרים שמעולם לא קרו. נשמח לשרת אתכם מובייל 54
לאחר בירור טלפוני שהגעתי לחנות ופתאום המחיר קפץ ב200 ש"ח כי נשארו רק דגמים עם שנתיים אחריות למרות ששוחחתי איתם 20 דקות לפני שהגעתי ואמרו שהדגם במלאי. לאחר שעה התקשרתי שוב ופתאום הדגם קיים במלאי !!!. אחרי שהבהרתי לו מי אני הוא ניתק את השיחה
שלום רב לכל לקוח יש את האפשרות להזמין מוצר באתר לאיסוף עצמי כל הזמנה באתר מטופלת תוך 24 שעות במחלקת הזמנות ואף יוצרים קשר עם הלקוח. כל המוצרים באתר נמצאים במלאי שוטף וזמין - המלאי הינו זמין ומשתנה מעת לעת וגם מתחדש. חקרנו את הנושא לעומק ולא זיהינו ניתוקי שיחות ללקוח יש לציין כי לקוח שחוזר ומבקש שישמרו לו מכשירים בצד כי הוא לא מוכן להזמין דרך האתר - לא נוכל לשריין עבורו מכשירים. בכל אופן, נשמח לשרת את הלקוח בכל עת מובייל 54
הזמנתי פלאפון מהחנות לפני כשבוע (samsung galaxy j5) השלמתי את ההזמנה דרך החנות וראיתי את העניין כסגור. את הפלאפון הזמנתי עבור אבא של חברה שלי ולכתובת שלו ולכן השארתי את המספר פלא' שלו. לאחר כמה ימים מסיום ביצוע ההזמנה התקשרו אליו וסיפרו לו שהפסיקו לייצר את הדגם המבוקש ושעכשיו מייצרים רק דגם משופר בלה בלה בלה שעולה עוד 160 שקל. הוא, שאינו מבין כל כך בתחום "קיבל עליו את הדין" והסכים לכך. כששמעתי על כך נורא התרגזתי, אם אין לכם את הפלאפון במלאי למה אתם נותנים לי להשלים את תהליך ההזמנה באתר שלכם ולוקחים ממני פרטי אשראי ומייל על מוצר שלא קיים?!!! למפרע באמת חבל שלא השארתי את הטלפון שלי, אבל אחרי עשרות רבות של רכישות באינטרנט לא העליתי על דעתי תפנית חצופה שכזו. ממליץ להתרחק מחנות שעובדת בצורה כזאת.
ביקשתי לקנות מכשיר סלולרי מסוג גלקסי s3. להפתעתי נציג החנות התקשר אליי והודיע שאני מחוייבת לרכוש ביטוח לשנה נוספת ולהוסיף 100 ₪ לתשלום. הוא אף טרח לומר במהירות את הסכום החדש, כך שכמעט ולא שמתי לב שמדובר במאה שקלים נוספים. למזלי, שמתי לב בכל זאת לנאמר וביטלתי מיד את העסקה.
הזמנתי נייד אביזרים בשעה 11 בלילה, ובשעה 11 בבוקר האתר ביטל את ההזמנה. כשהתקשרתי לברר מדוע ענתה לי מישהי שלא הזדהתה ושיערה שאין להם את המוצר במלאי ולכן ההזמנה התבטלה. אחרי כמה דקות התברר שבשעה 4 אחה"צ יהיה להם במלאי הטלפון, אבל אני צריכה לעשות את ההזמנה שוב. האישה הלא מזוהה התייחסה אלי כאילו אני מפריעה לה לא הסכימה בשום פנים ואופן לנקוף אצבע כדי לא להטריח אותי שוב בהזדמנה. בקיצור - שירות לא משהו, בלשון המעטה. יש שוק מלא מוכרים חרוצים ולהוטים - אין שום צורך לגשת לחנות זו.
Mobile54 חרטה על דגלה לתת את השירות הטוב ביותר, יעידו על כך עשרות אלפיי לקוחותינו, ביום ראשון בסמוך לשעה 11:30 ביצעה המוכרת (שני שמה) שיחת טלפון אל הלקוחה, אך נתקלה במענה על ידי אדם לא נעים שטען כי גליה עסוקה ולא יכולה לדבר ודאג לנתק את הטלפון בפנים של הנציגה. הנציגה התקשרה כדי להודיע ללקוחה שהמוצר לא זמין במלאי ויתחדש אחר הצהריים, אי לכך ובתהאם לזאת מצאנו לנכון לבטל את ההזמנה ולזכות כל חיוב שבוצע במלואו, מייל מתאים נשלח ללקוחה, לאחר זמן מה התקשרה הלקוחה והוסבר לה שההזמנה שלה זוכתה ובוטלה במערכת ולא ניתן לחייב אותה ולכן צריכה לבצעה הזמנה חוזרת. המשך יום נפלא.
צלצלתי אליהם עם פתיחת החנות על מנת לבדוק על זמינות מלאי של מכשיר מסויים. בצהריים הגעתי אליהם על מנת לרכוש אותו, לפתע הסבירו לי כי ניתן לרכוש רק מכשיר עם שנתיים אחריות ומטען רשמי במחיר יקר בכ130 שקלים נוספים. אמרתי שלא הוסבר לי בטלפון והגעתי במיוחד, אך זה לא עניין את המוכרים בחנות. חוסר אמינות מוחלט
This store sold me a product I paid for a Samsung S5 Samsung UK and Samsung Israel both confirmed this store is not an official reseller I have copies of transcripts in writing, and recorded telephone calls The charger in the Samsung box did not charge my product It kept connecting, disconnecting, reconnecting unless I placed it very carefully I noticed after many hours that the charge was just not happening and upon further exploration, noticed that the charger did not have a Samsung logo on it, as did every other I have ever received when purchasing a Samsung product The telephone was problematic, and continues to be The microphone stopped working a few weeks after purchase, and people canot hear me, my phone cannot hear me and I cannot use it for voice recignition, voice calling or music recognition. I am able to use it with headphones. The headphones that came with the product were the same as all other Samsung headphones I have ever received In addition to the microphone issues, I frequently experience the screen "going mad" with apps opening and closing without me touching it, or the opposite, and me touching it and nothing happening Sometimes the phone turns itself off I have edited my review, as after I posted my first review, I was contacted by the seller immediately via telephone, which I recorded, the seller identified himself and screamed that I would be sued A few days later I received an email with a letter in Hebrew from a huge law firm, which has given notice of intent to sue me for defamation I understand that when I wrote my previous review, something may have become lost in translation, and hence have re-written it to ensure that it shows as an honest, unbiased opinion of my experience having purchased a product from this seller I have contacted the relevant public organisations and authorities, and am also waiting for legal assistance for olim so that I may ensure I am not sued in court and can counter-sue them if necessary I am also in the process of utilising my free speech by making their letter from a law firm threatening to sue a discharged lone soldier go viral in the Israeli newspapers and relevant social media sites for daring to post a review about an experience with a product purchased from the seller
התקשרתי לחנות כדי לוודא שהמוצר במלאי . כאשר הגעתי לחנות לאחר 30 דקות התברר שהמוצר לא במלאי והמוכר ניסה למכור לי טלפון במחיר גבוהה מהמכירות בזאפ. המוכר היה לא אדיב והרים את הקול
רציתי לקנות Lg G4 בחנות הזאת, באמת שרציתי. אבל הסאגה הייתה: 1. אין את המכשיר שיש בזאפ במלאי, יש רק את זה שיקר יותר ב 100 שח - נו, לא נורא, קורה. 2. הטלפון מגיע עם מטען לא מקורי - מטען בעל הספק נמוך ואיטי יותר מהמקורי. המוכר מודע לזה ומשקף את זה אבל - שימו לב - דורש תוספת של 70 שח לקבלת המטען המקורי! לדרישה שלי לקבל מטען מקורי עם המכשיר ללא עלות המוכר פשוט טען שבגלל שלוקחים לו את המטען המקורי במכס אני צריך לקנות אחד בנפרד. מיותר לציין שהטענה לא מקובלת בכלל. בסוף החלטתי לא לקנות שם. ראו הוזהרתם.
קניתי את הפלאפון samsung j7 כי הוא יחסית זול וטוב ואחרי טיפה מחקר הזמנתי אותו בmobile 35 כי הם נראו לי חברה אמינה וטובה ובעלת משלוחים זולים, ואכן קיבלתי את הפלאפון יחסית מהר, אך לצערי חוויתי חווית קניה לא טובה ואני נאלץ לומר שלא הייתי קונה עוד מוצרים בחנות זו. הסיבה לכך היא שאני מרגיש מרומה קניתי פלאפון מדגם J7 F וקיבלתי מכשיר דומה מאוד דומה J7 H , רבים לא היו שמים לב, אבל הדגם שאני קיבלתי הוא קצת פחות טוב בלי תמיכה בLTE. לאחר שהודעתי לחברה שקיבלתי את הפלאפון מדגם שלא קניתי כמובן שהם שלחו שליח שיקח אותו בחזרה, שאלתי את המוכרים בחנות במפורש אם קיים הדגם שאני הזמנתי בחנות ולא הדגם הפחות טוב והם אנו לי בפשוטות ," תיהיה רגוע הכל טוב ". אז אני לא רגוע ולא הכל טוב כי אחרי שהפלאפון הגיע לחנות בחזרה הם מודיעים לי שאין להם בכלל את הדגם של הפלאפון שקניתי. אז תודה לכם שבזבזתם לי את הזמן ואני מפציר בלקוחות שקונים פה להסתכל טוב טוב במוצר ששולחים להם !!
פעם אבא שלי אמר לי שהוא לא מספיק עשיר כדי לקנות בזול ואני חושב שהחנות הזאת היא דוגמה קלאסית לכל מי שמחפש לקנות בזול ואחר כך אם קורה משהו אין לחנות הזו בכלל בושה להתנער לגמריי מאחריות בטענה מופרכת שהלקוח חתם על תקנון דרקוני שלכאורה פוטר אותם מכל אחריות על משלוח בדואר רשום! לפני חודש בערך הזמנתי משחק לסוני פלייסטיישן 4, לאחר שחיכיתי יותר מידי זמן פניתי לדואר ישראל לשאול איפה החבילה ואז התברר שהמשלוח אבד, כמובן שיצרתי קשר עם החנות וביקשתי שישלחו לי את המשחק שוב לאור העובדה ששילמת על מוצר שאותו לא קיבלתי וגם לא אקבל, התשובה של החנות הייתה שהם אינם אחראים על משלוחים בדואר ולמעשה מבחינתם הפרשה הסתיימה, לשמחתי אני כבר כמה שנים עובד רק באמצעות PayPal שכמובן השיבו לי את כספי וביטלו את העסקה אך ההתייחסות של החנות למקרה גרמה לי לכתוב כאן על מנת שידעו שככה לא עושים עסקים פשוט בושה וחרפה!
הלקוח ביצע הזמנה למשחק באמצעות דואר ישראל, נציין כי המוצר נשלח באמצעות הדואר יום למחרת ההזמנה, עוד נציין כי בכל מקום אפשרי באתר, ובכיתוב גדול שלא ניתן לפספס אנו מציינים, כי אנחנו לא ממליצים להזמין באמצעות דואר ישראל בדיוק מהסיבות הנ"ל, ומציעים שירות שליחים עד הבית בעלות מסובסדת של 25 שקלים במקום 60 שקלים, הלקוח בחר במשלוח חינם בדואר רשום עם מספר מעקב שנמסר לו יום למחרת. לאחר זמן מה הלקוח התקשר לחנות וטען כי החבילה אבדה לדברי דואר ישראל, הוסבר ללקוח כי על פי תקנון החנות, בעת בחירת משלוח דואר רשום, החבילה באחריות דואר ישראל והלקוח בלבד ואין אנו אחראים על התנהלות הדואר בכל הקשור לעיכוב, אובדן ו/או נזק. למען הסר ספק, Paypal זיכתה את הלקוח בגלל נהלי הגנת רכישה במקרים של אובדן חבילה כך שהלקוח לא ניזוק כספית בכלל.
הזמנתי לבן שלי משחק לסוני לקראת חופש חנוכה ובמשך יותר משבוע הילד חיכה בבית למשחק...ההזמנה הייתה דרך דואר רשום כשראיתי שהמשחק לא מגיע התקשרתי לחנות לברר מה קורה, אמרו שיבררו ויחזרו אליי כמובן שלא חזרו אחרי יומיים התקשרתי שוב ושוב הובטח לי לברר מה קורה ולחזור אליי גם הפעם אף אחד לא חזר !!! רק שהפעם מטוב ליבם הם התאמצו ושלחו לי במייל שההזמנה בוטלה עקב חוסר של המוצר בסניף !!! אחרי שבוע וחצי !!! חוצפנים !!! הרבה פעמים קניתי באינטרנט דברים אף פעם לא נתקלתי בשירות כזה גרוע...
הלקוח ביצע את ההזמנה ב 30/11/15 21:35 ומאז בוצעו בתאריכים 01/12/15, 03/12/15, 07/12/15 נסיונות יצירת קשר עמך עם הפרטים שמסרת בעת ההזמנה, נציג החנות התקשר על מנת לעדכן כי המוצר אינו זמין במלאי מכוון מתעכב במכס ישראל, ולצורך נסיון למצוא מוצר אחר אשר יוכלו לענות על צרכיך, כל הנסינות להשיגך כשלו. בתאריך 09/12/15 יצרת קשר עם החנות בשעות הערב ונאמר לך כי נחזור אלייך מיד לאחר שנברר את סטטוס הזמנתך. באותו היום בשעה 19:25 בוצע נסיון יצירת קשר עמך אך שוב נתקלנו במענה קולי. בהתאם למצב ראה נציג החנות את הצורך לבטל את הזמנתך ולהוציא זיכוי מלא בעבור הזמנתך. הלקוח מתלונן על כך שלא חזרו אליו אך לא טרח לכתוב כי אינו זמין בנייד שסיפק. כמו כן, נשלח ללקוח מייל על כך ובו צויין כי נשמח אם הוא יצור עמנו קשר על מנת למצוא פתרון הולם להזמנתו. כמובן שגם פניה זו נכשלה. אנו עושים מאמצים רבים על מנת לתת ללקוחות שלנו את השרות הטוב ביותר. דלתינו עדיין פתוחה בפנייך, ויותר מנשמח אם תגיע אלינו או תיצור עמנו קשר, נשמח לתקן את הרגשתך.
1- רשום שאפשר לשלם דרך PAY-PAL, אך שה לא נכון!!!!! ביצעתי את ההזמנה 18/01/17 09:17 בבוקר, קיבלתי EMAIL על כך שההזמנה בוצעה בהצלחה.....גבו כסף אחרי 5 ימי עסקים שלחתי EMAIL מה קורה? כמובן, עד עכשיו לא קיבלתי תגובה לאחר כמה ימים, התקשרתי ואז ענו שהמוצר נשלח בדואר, יבדקו ויחזרו אלי תוך פחות משעה - כמובן עברן כמה שעות ואף אחד לא התקשר התקשרתי שוב, התחילו להסביר לי שהשליח לא מגיע לכל מחנח מקומות BLA BLA BLA - הסברתי להם שאני אמור לקבל את המוצר בדואר ואז אמר לי שהו בהפסקת צהרים (בסביבות 4 אח"צ) ויחזור אלי תוך פחות תשעה אני יעדין מחכה!!! עברו יותר מעשר שעות!! עוד מעט שבת נכנסת
שלום רב. ראשית לא קיימת באתר אםשרות לתשלום דרך פייפאל. שנית הלקוח הינו לקוח חוזר שקנה פעמים רבות מחברתינו במחיר הזול בארץ עודכן כבר יום למחרת כי המוצר אינו קיים במלאי ואישר להמתין עד אשר נקבל בחזרה למלאי. למרות שהצענו לו בצורה מפורשת ובשקיפות מלאה לבטל את הזמנתו הלקוח התעקש להשאיר הזמנתו פתוחה ובמקביל בחר להכפיש את שמינו.
הזמנתי את הטלפון בתאריך 16-11-16 במיוחד כי רציתי שיגיע לבת שלי עד ליום ההולדת שלה ב 21-11. שילמתי על משלוח vip שכתוב באתר שזה 2-5 ימים משלוח עד הבית . רק לאחר 8 ימים הטלפון נמסר לחברת השליחויות, ויום למחרת הגיע אלי בשלוש. דרשתי פיצוי וזיכוי עבור עלות המשלוח שבטח ובטח לא נחשב Vip!!!! אבל התעלמו מבקשתי. בנוסף לזה מערכת ההפעלה והממשק אכן בעברית אבל אפלקציות כמו ווטסאפ ומנועי חיפוש לא תומכים בעברית (בטלפון זהה שרכשתי מחנות אחרת הכל עובד מושלם). ניסיתי מס' פעמים לחייג לחנות ואין מענה.
שלום רב, ההזמנה בוצעה ב 16.11.2016 בשעה 23.07 ונתקבלה אצלינו ב17.11 ההזמנה לא בוצעה במלואה ולכן לאחר ניסיונות התקשרות טלפונית להשיג את הלקוחה הועבר אליה מייל בקשה ליצירת קשר עמנו. בתאריך 22.11 יצרה הלקוחה קשר עמנו וב23.11 יצא משלוח עם שליח אליה והמכשיר נתקבל אצלה יום למחרת המשלוח. אנו מתחייבים לאספקה ע"י שליח עד בית הלקוח בין יומיים לחמישה ימי עסקים ולמרות טענת הלקוחה עמדנו בזמנים והלקוח קיבלה המוצר ביום החמישי. לטענת הלקוחה בנוגע למערכת ההפעלה של המכשיר המכשיר הינוו בעברית מלאה , אפליקציות WHATSAPP ומנועי חיפוש הינן כידוע לכל בשפה האנגלית ולא בשפה העברית. התוכן כמובן בעברית. אנו שמים דגש רב על שירות ואמינות ועושים כל שעל ידינו על מנת לדבוק במדיניות זו. בברכה מובייל 54
