הזמנתי תרופה , הובטחו 7 ימי עסקים. בפועל עברו 10 ימי עסקים ואין שום מענה בטלפון. מה שגם שלא קיבלתי מייל לאחר ההזמנה כמובטח. דברתי כבר עם שירות לקוחות לפני מספר ימים אך לא קיבלתי תשובה קונקרטית לגבי מועד הגעת ההזמנה, אלא רק לפי השיעור של הנציגה לגבי ימי העסקים ("מחר יעברו 7 ימי עסקים אז מחר תקבלי") ולא מתוך ידיעה.
מזעזע. פשוט אין מילה אחרת. קניתי מוצר, עברו שבועיים מההזמנה, עד עכשיו לא קיבלתי את המוצר, ופשוט אין למי לפנות. אין עם מי לדבר. התקשרתי עשרות פעמים לטלפון 03-6202777. כמו כן שלחתי הרבה פעמים מייל לכתובת שלהם. אבל פשוט אין מענה. אתם לא צריכים להאמין לי. פשוט תנסו ותראו שאין פשוט אין מי שיענה לשיחה שלכם. הלוואי ומישהו יתעשת שם. בינתיים אני מציע לכם לא להמר. פשוט חבל על הכסף שלכם.
ביצעתי הזמנה של 354 שח. הוסיפו לאחר ביצוע ההזמנה 35 שח משלוח. למרות שבאתר רשום מעל 299 המשלוח בחינם. התקשרות לשירות לקוחות אין כלום מעבר לקו.
ביום שישי 13/3 הזמנתי דרך האתר,3 י"ח חומר חיטוי לידיים , ביום ראשון התקשרתי לברר על מצב ההזמנה ונשלחה לי הודעה שההזמנה בדרך אלי (רק מציין שהמשלוח הוא עם שליח ולא בדואר) היום יום חמישי 19/3 ועדיין לא קיבלתי את ההזמנה ,מאתמול בבוקר אני מנסה לדבר איתם ולא מצליח לתקשר ישירות רק דרך שרות ההודעות, לצערי הם לא מתייחסים להודעות שאני משאיר דרך השרות, מבחינתי סיימתי את ההתקשרות שלי עם drugstore.
הגיעו מוצרים לא נכונים, ושירות הלקוחות הודו בטעות אך בזה זה נגמר. לא החליפו את המוצרים, לא נתנו פיצוי, פשוט לא מגיבים!
הי סהר, אנו מתנצלים על הטעות וחוסר המענה. לאחר שיחת הטלפון עימך קיבלנו את פנייתך ואת צודקת לחלוטין, המוצרים שביקשת בהזמנתך לא הגיעו אליך ולכן לאחר הסכמתך זכינו את החשבון שלך בסכום המוצרים. את המוצרים שקיבלת במקומם תוכלי להשאיר אצלך כמתנה מאיתנו תודה יום נפלא
שלום. בחנות האינטרנט קניתי כמה קוסמטיקה. האריזות נפתחו ולא תאמו את המקור.מסקרה יבש לחלוטין. לא ממליצה את החנות.
שלום נטליה, לאחר שיחת הטלפון מולך הסברנו לך שהמוצר מגיע מהחברה הרשמית. אין אצלנו חיקויים או יבוא מקביל. לרשותך האפשרות להחזיר את המוצר גם לאחר שימוש בו ולקבל זיכוי מלא עבור המוצר
זו פעם האחרונה שאני רוכש מדראגסטור, וזאת על שירות הלקוחות הגרוע, מבזה, משפיל עם הבטחות כמו חול ואין לי מה לאכול. יושב לי שם נציג, ששמו שי, שהוא פשוט אדם שאמת לא יכולה לשכון לו על לשונו ובתוך פיו, בלשון המעטה. תירוצים יש לי לשי כמו חול. חברת השליחויות שלו E-post, עם השירות הגרוע שחוויתי. 4 ימים להעביר חבילה קטנה מתל אביב לתל אביב, ותנחשו מה.? עדיין לא הגיעה ליעדה. אתה יכול להתקשר לשי משירות לקוחות, לשלוח הודעות ומה לא, ואין ממנו תשובה רצינית, אלא רק הפרחת הבטחות. באתר המעקב של חברת השליחויות נרשם שביום 15/10/17,בשעה 10:09,השליחות יצאה ליעדה, וזה מתל אביב, ועד רגע זה, השליחות עדיין בדרכה ליעדה, בתל אביב. אחרי שיחה עם שי ואחרי הודעות ל e-post. אתה מקבל הודעה שזה ייקח עוד כמה ימים, חחח. אתם הבנתם את זה? דרגסטור, אתם חברה לתפארת השירות הגרוע. אין מקום ברשת שאני לא אגיע ואכתוב עליכם מי אתם.. פשוט בושה, ואתה מוזמן לתבוע אותי על לשון האמת.. כי עד לרבע סה המוצר לא אצלי( 19/10/17). שלום ולא להתראות.
הוזמן משלוח בתאריך 08.01.17 עם מסירה באמצעות לוקרים של boxit. היום 19.01.17 ומשלוח טרם הגיע למרות שב09.01 התקבל מייל שהזמנה מוכנה . הזמנתי בחנות אחרת עם אותה שיטת מסירה ב14.01 ומשלוח התקבל ב 17.01. מצטער אבל פשוט לא טוב.
כבר פעם רביעית שאני מקבל חבילה שמגיעה מפוצצת וכל החומר שפוך. בפעם האחרונה בקשתי החזר כספי והם אמרו לי ששליח יבוא לאסוף את החבילה כדי שיחזירו לי כסף. השקרנים האלה כבר יותר משבועיים עדיין שולחים את השליח. הם פשוט לא רוצים להחזיר את הכסף. לא לקנות מדראגסטור בשום פנים ואופן
הזמנתי דרך האתר מדבקות של ניקוטין להפסקת עישון,למוחורת קיבלתי מדבקות של ניקוטינל עם פג תוקף תאריך תפוגה.בבקשה להיזהר מחנות הזאת.הם מוכרים דברים מסוכנים-בפג תוקף עבר.עבר שבוע כבר ואני לא יכולה להשתמש במוצר,מתי יחליפו לי אותו אני לא יודעת.כל יום אני בשיחה טל איתם ושום דבר לא עוזר.
עם היוודע הטעות, אשר נעשתה בתום לב, צוות שרות הלקוחות הזדרז לטפל בבעיה. תאמנו עם הלקוחה מועד מוקדם ככל האפשר להחלפת המוצר במוצר תקין, ואף שלחנו פיצוי. כל זאת נעשה עוד טרם שנודע כי הלקוחה התלוננה באתר זאפ, אלא כנוהל רגיל הנהוג אצלנו כאשר קורות תקלות או טעויות. כאשר פנתה אשת שרות הלקוחות אשר טיפלה בבעיה אל הלקוחה בשאלה מדוע כתבה חוות דעת זו, למרות שבשיחותיה עמה היא הביעה שביעות רצון מהטיפול, היא נענתה כי היא אכן קיבלה שרות וטיפול טוב ממנה ומהחברה, אולם היא רוצה ללמד אותנו לקח... אנו מתנצלים שנית בפני הלקוחה. אנו שולחים אלפי חבילות מדי חודש, ומן הסתם טעויות קורות. איננו חסינים מטעויות, אולם אנו משתדלים לתקן את הטעויות לשביעות רצון הלקוחות ככל יכולתנו, ויעידו על כך עשרות אלפי לקוחות מרוצים.
הזמנתי את שני המוצרים והם הגיעו לביתי במהירות אבל קופסת מוצר הZirh Fix נראתה כאילו נפתחה ונסגרה עשרות פעמים והעלון בתוכה הצהיב מהתיישנות. חששתי מלהשתמש במוצר רגיש זה על פני ופניתי לחברת ZIRH ארה"ב עם מספר אצוות הייצור על מנת לבדוק את תוקפו של המוצר והתחוור לי כי המוצר הוא פג תוקף ואסור לשימוש ( ברשותי אימייל רשמי של חברת ZIRH ארה"ב) עוד נוכחתי לדעת כי היבואן של מוצרים אלו הפסיק להביא את המותג הזה לארץ. מוצרי הZIRH באתר דראגסטור זולים במיוחד (יותר זולים ממחירם בארה"ב), שני הנתונים גורמים לי לחשוב כי חברת דראגסטור מנסה להפטר ממלאי ישן ולפעמים גם פג תוקף על גבי הקונים. הכסף הוחזר לי על המוצר ללא שאלות ובבדיקה מאוחרת יותר נראה כי המוצר הוסר מהאתר. (עדיין קיימים מוצרים של המותג במחירים זולים במיוחד) לאור ניסיון זה לא אשוב לקנות בחנות זו ולא אמליץ לחבריי לקנות בה. בימים הקרובים תשלח תלונה גם למשרד הבריאות ולאמון הציבור
1. לאתר דראגסטור אין כל עניין "להפטר" ממלאי ישן. אין לנו מלאי ישן, אנו מקבלים כל הזמן מלאי שוטף גם מהמותג הזה. כך שהספקולציות של הלקוח אינן במקום. 2. אין לנו דרך לבדוק כל סדרת יצור של כל פריט עם היצרנים בחו"ל. אנו רוכשים מוצרים אך ורק מיבואנים רשמיים ומספקים אמינים ביותר. היבואן של המותג זיר הוא אחד הגדולים והמכובדים בארץ. 3. מחיר המותג בארץ נגזר ממדיניות כוללת של היצרן. ישנם מותגים רבים שמחיריהם הארץ נמוכים מהמחיר בארה"ב. יתר על כן אתר דראגסטור מקפיד לשמור על מחירים נמוכים, לאורך כל קו המוצרים, ביחס לשוק בישראל. אין בכך כדי להעיד על טיבם של המוצרים, אלא על רצוננו לחסוך פערי תווך ולתת לגולשים את המוצרים הטובים ביותר במחיר הטוב ביותר. 4. החזרנו ללקוח מיידית את כספו, עוד לפני שבררנו את טענותיו. כך אנו מתחייבים באמנת השירות שלנו, וכך עשינו! לכן לא ברור מדוע הלקוח נתן ציון נמוך לשירות הלקוחות שלנו. 5. מהרגע בו עלה חשש לגבי המוצר, הפסקנו לשווק אותו ואנו מבררים את הנושא עם היבואן. 6. אתר דראגסטור משרת עשרות אלפי גולשים מרוצים כבר עשר שנים! בית מרקחת שור טבצ'ניק, אשר מפעיל את האתר, חגג זה עתה 85 שנה להיווסדו. יצרנו מוניטין מעולה כי אנו נוהגים ביושר, הגינות ושקיפות מול לקוחותינו. 7. מתוך עשרות אלפי המוצרים אותם אנו משווקים יתכנו תקלות וטעויות. חלק מהתקלות, כמו במקרה זה, אינן באשמתנו. איננו חוסכים במאמצים כדי למנוע תקלות. כשמתגלית תקלה – אנו מתקנים אותה מייד ומפצים את הלקוח בגינה. כך נהגנו גם הפעם. צר לי על עוגמת הנפש של הלקוח. 8. לסיכום: לא הייתה כל כוונה להכשיל את הלקוח ולמכור לו מוצר לא תקין. ככל שקורית שגיאה – המבחן האמיתי הוא בתיקונה, ובמבחן הזה עמדנו.
לאחר שראיתי את מחירי החנות ואת דירוגה הגבוה החלטתי להזמין דרכה מספר מוצרים. לאחר כשבוע הגיע חבילה מהחנות אשר אינה הכילה את המוצרים אשר הזמנתי, ואם לא די בכך אחד המוצרים נראה כמשומש ואילו השני היה זול מהמוצר שהזמנתי והכיל תג מחיר של החנות המקורית (ששוב היה זול מהמחיר ששולם על ידי)... בתוך החבילה מצאתי את החשבונית אשר הכילה את המחיר ורשימת המוצרים המקורית. ניסיתי לשלוח מיילים לחברה וגם להתקשר לכל הטלפונים הנמצאים באתר אך לשווא. מסקנה: תתרחקו מהחנות, שירות הלקוחות לא קיים והמוצרים שנשלחים אליכם נראים כאילו משהו לקח את ההזמנה שלכם בחר מוצר אשר קרוב למוצר המוזמן אך זול בהרבה ואורז אותו בקופסה.
הלקוח הזמין 3 מוצרים: ג'ילט פיוז'ן סכיני גילוח, זיר לגבר ג'ל 50 מ''ל, צנטרום סילבר 1. כל מוצר שהוא קיבל, היה באריזה שלמה מקורית וסגורה הרמטית. כל דיבור על מוצר משומש הוא הוצאת דיבה. לא יתכנו אצלנו מוצרים משומשים. כל המוצרים המסופקים על ידינו סגורים עם חותם מהמפעל. למוצרים שהוזמנו תחלופה רבה מאד והם חדשים לחלוטין. 2. הלקוח סבר שהזמין את המוצר זיר בגודל של 100 מ"ל. אך הלקוח טעה כי בפועל הוא הזמין 50 מ"ל ושילם על 50 מ"ל. תיעוד ההזמנה אצלנו מורה על כך בבירור. הוסברה ללקוח העובדה הזו והוא קיבל אותה. 3. במוצר אחד, לצערי אנחנו טעינו. שלחנו בטעות ג'ילט מאך 3 במקום ג'ילט פיוז'ן. התנצלנו בפני הלקוח על הטעות הזו שנעשתה בתום לב. הבטחנו לשלוח אליו את המוצר הנכון. אין לנו כל עניין לשלוח מוצר שגוי, במיוחד לא סכין גילוח שלא יתאים לידית של הלקוח. תיקון של כל טעות כזו עולה לנו לא מעט. 4. שירות הלקוחות שלנו פועל מידי יום עד השעה 16:00. אנחנו מקבלים מאות שיחות ביום. בזמנים בהם המערכת עמוסה, או מחוץ לשעות העבודה, ניתן להשאיר הודעה במשיבון ואנו חוזרים ללקוחות. האתר פועל כבר קרוב ל 10 שנים. אנו עושים את מיטב המאמצים לתת שירות מיטבי ללקוחותינו אשר חוזרים ומביעים בנו את אמונם ומבצעים קניות חוזרות רבות. גם במקרה זה חזרנו ללקוח בזמן סביר, ויישרנו את ההדורים.
ההזמנה הייתה קלה לביצוע אך השירות משלוחים הכי גרוע שנתקלתי בו, התקשר לשאול אם אני אהיה בבית בשעה 8 בבוקר, כששאלתי אם יוכל להגיע בזמן אחר הוא הרים את הקול ואמר שהוא לא עובד בשבילי וניתק לי את הטלפון בפנים, ממש גועל נפש של שירות משלוחים, ממליצה לכם להחליף את אנשי המשלוחים בגללם אני יותר לא אזמין מכם יותר.
לא מזהיר. הזמנה בוצעה ב-9 בבוקר, והיתה אמורה להגיע תוך 3 ימים. לאחר 4 ימי המתנה וכמה מיילים - ביטלתי את ההזמנה. בהזמנה היו תוספי מזון ותרופות, ואין לדעת איך ובאילו טמפרטורות הם אוחסנו בכל הימים הללו. לזכותם ייאמר שמיד החזירו לי את כספי.
ההזמנה נשלחה במהירות, ביום עסקים הראשון לאחר ביצוע ההזמנה. בהתחלה טווח השעות לקבלת המשלוח היה רחב מאוד, ביקשו להמתין בבית במשך 5 (!) שעות כדי לפגוש את השליח. לאחר דין ודברים הסכימו לקבוע שעה מדויקת והשליח הגיע שעה לאחר הזמן שנקבע, סביר בסך הכל :) הבעיה שחלק מהפריטים שנשלחו לא תאמו את ההזמנה. את מוצר המתנה שהובטח באתר לא קיבלנו בכלל, אבל זאת צרה קטנה יחסית..
הזמנו שני קרמים של חברת מוסטלה ושילמנו על משלוח עם שליח.הגיע קרם אחד,כיוון שלטענתם היה חסר במלאי.חייבו אותנו על קרם אחד + עלות המשלוח.יצרו קשר אחרי כמה ימים ואמרו שאין עוד במלאי. שירות לקוחות טוב היה מזכה אותנו לפחות על המשלוח כסוג של מחווה או פיצוי.אם הייתי יודע שיגיע קרם אחד לא הייתי קונה באתר.זה כבר לא משתלם.המוצר קיים ברשתות הפארם הגדולות במחיר יקר בכמה שקלים בודדים מהמחיר באתר. המוצר עדיין מופיע באתר כאילו קיים במלאי וניתן לרכוש אותו.
www.drugstore.co.il הוא אתר הקניות הכי וותיק בישראל ופועל ברציפות כבר 13 שנים. שביעות הרצון של לקוחותינו נמצאת בראש סדר העדיפויות שלנו, ולכן צר לנו על שלא הצלחנו לספק את רצונו של הלקוח במקרה זה. אחד הפריטים שהוזמנו אכן חסר בחברה באופן זמני. במקרה כזה, אנו שולחים את הפריט מייד כשהוא חוזר למלאי, ללא חיוב בדמי משלוח, כך שהלקוח לא ניזוק. אנו ניסינו ליצור קשר עם הלקוח כדי לקבל את הסכמתו לכך, לפני ששלחנו את החבילה. אך היות ולא הצלחנו בכך, ולא רצינו לעכב את המשלוח, ביצענו את ההזמנה. אנו מתנצלים על כך שלא הצלחנו להסביר ללקוח את המדיניות שלנו, ולכן נגרמה לו עוגמת הנפש. אנו מזכים אותו בכל דמי המשלוח ובנוסף ב 50% מעלות הפריט שקיבל.
הקנייה התבצעה כולה דרך האינטרנט ככה שלא היה לי יותר מידי אינטראקציה מול החנות. הבעיה היחידה היא עם חברת המשלוח שדראגסטור בחרו. השליח הגיע בלי לתאם מראש, אלא התקשר דקה לפני שהגיע, כמו כן הוא פשוט הניח את זה ליד הדלת ואפילו לוודא שאני אקח את החבילה ולא אף אדם אחר. מבחינתי האחריות למשלוח היא אך ורק של דראגסטור כי אני קניתי את המוצר מהם והבחירה שלהם בחברת המשלוחים אומרת שהם אחראים על משלוח גם כן, כל דבר אחר זה התחמקות מאחריות מבחינתי. כרגע התנהלות המשלוח טעונת שיפור. בכל השאר הם פחות או יותר היו בסדר גמור.
הי אורן, תודה לך על תגובתך, אנו נדאג לטפל בחומרה מול הגורמים הרלוונטים מבחינת המשלוח אנו נחזור אליך טלפונית למתן מענה תודה חג שמח:)
הזמנתי מסםר פריטים. המשלוח הגיע במהירות, אך האריזת הקרטון בה נארזו המוצרים הגיעה חמה , כנראה מהשמש. חבל ....
הרכישה עצמה באתר פשוטה ונוחה, המשלוח מהיר ויעיל. אבל - וזה אבל גדול - שירות לקוחות גרוע ביותר. לפני הרכישה, היתה לי שאלה לגבי המוצר וניסיתי ליצור עימם קשר, אך בכל אחת משעות הפעילות שהתקשרתי (והתקשרתי לפחות ב6 מועדים שונים) ענה לי מוקד קבלת הודעות ולא החנות עצמה.. .ניחא.. אבל השארתי כ-3-4 הודעות ולאף אחת לא חזרו אליי מטעם החנות. בנוסף, השארתי פידבק באתר החנות לאחר הרכישה, מיותר לציין שגם לפידבק זה אף אחד לא טרח להשיב. לסיכום - מחירים מצויינים ותהליך הזמנה פשוט וקל, אבל אם מתעוררת לכם איזושהי שאלה, אל תצפו שיחזרו אליכם.
הזמנתי קולט אדים, ובחרתי באפשרות דואר רשום (הכי זול שהיה אפשרי בחנות). למחרת התקשרה אליי מישהי מטעם החנות, ואמרה שאת המוצר הזה שולחים רק עם שליח וזה 15 ש"ח (רשום 10). אפילו שזה רק חמישה שקלים, זה די מאכזב. "בזכות" הקומבינה הזאת, הם ממוקמים גבוה יותר בזאפ (עפ"י מחיר) אבל בפועל לא מאפשרים את זה. למעט הנושא הזה, שמבחינתי הוא סוג של תרמית/גניבת דעת, או איך שתבחרו לקרוא לזה, הכל היה בסדר.
ההזמנה בוצעה במוצ״ש ב13/07/2013. ב-09:00 בבוקר יצרה איתי קשר נציגת שירות ואמרה כי המשלוח בדרך אליי.השליח הגיע תוך שעה וחצי בערך.פשוט מעולה,נוח זמין ומהיר.המוצר היה ארוז באריזה שלמה ובתוקף. הערה יחידה היא שבזאפ המחיר של הוצר מופיע על 66שח ו-12שח דמי משלוח. סה״כ 78שח. בפועל בעת רכישה:המחיר הוא 65.84שח ו14.90 משלוח. סה״כ:80.74שח.
בתאריך 04/05/2013 רכשתי באתר מברשת חשמלית מסוג Professional Care 500. המחיר היה הכי זול שמצאתי. חשוב להגיד שהמשלוח הגיע בזמן והיה ארוז בצורה מאוד טובה כך שהמוצר היה מוגן מצויין. הבעיה היחידה עם החנות הזאת היא בשירות הלקוחות ! יום למחרת ההזמנה רציתי ליצור קשר טלפוני עם החנות כדי לברר כמה פרטים. לאחר בערך 20 נסיונות לקבל מענה , התיאשתי. יומיים אחריי ההזמנה ניסיתי שוב ובערך אחרי 30 נסיונות ענתה לי בחורה ואמרה שהיא מעבירה אותי לחנות שכמובן שם אף אחד לא ענה. בקיצור חנות מצויינת מבחינת מחיר אריזה ומשלוח אך שירות לקוחות פשוט גרוע מאוד.
תהליך רכישה קל ונוח. מיד עם ביצוע המשלוח עידכנו במייל מס' דואר רשום למעקב (חשוב ביותר). תגובה סבירה לשאלות שנשלחו במייל.
הזמנתי מספר פעמים, המשלוח מהיר (שליח מגיע למחרת ובדואר תוך כמה ימים). לפעמים מצרפים דוגמיות חינם במתנה. החיסרון היחיד הוא שלעיתים קרובות חסר מוצר מסויים במלאי למרות שהוא מוצג באתר כקיים.
האתר היה נעים ונוח להתמצא, מחירים יותר זולים מהמתחרים ומשלוח מהיר. פעם ראשונה שהזמנתי מכאן ואשמח בעתיד לחזור, תודה!
