‎כמל מאונטיין‎ ‏(CamelMountain)

איכות מוצר נמוכה ואי-התאמות במחיר ובשירות חנות camel mountain ראשון לציון- רכשתי סט של שתי מזוודות (24 ו-28 אינץ') בסניף החברה. להלן תיאור החוויה שלי: 1. פער במחיר: בחנות שילמתי 900 ש"ח עבור הסט (500 ש"ח לגדולה ו-400 ש"ח לקטנה). לאחר מכן, גיליתי שבאתר האינטרנט של החברה אותו סט נמכר ב-800 ש"ח. לאחר שפניתי לחנות עם המידע, קיבלתי החזר כספי של 100 ש"ח. 2. איכות המוצר: במזוודה הקטנה אותר קרע ברוכסן עוד לפני שיצאה מהבית. לאחר טיסה אחת בלבד- המזוודה התפרקה לחלוטין. 3. החזר כספי חלקי: בעקבות המקרה עם המזוודה הקטנה, החלטתי להחזיר את המזוודה הגדולה (שלא הייתה בשימוש כלל). למרות ששילמתי עליה 500 ש"ח במעמד הקנייה, קיבלתי עליה החזר נמוך יותר. ההסבר שניתן לי היה שמחיר שתי המזוודות זהה, בניגוד לתמחור שצוין בקבלה המקורית. לסיכום, איכות המוצר נמוכה ביותר ולא עמדה במבחן המציאות, והתגלו פערים וחוסר עקביות בין המחיר שנדרש בחנות למחיר באתר, וכן במדיניות ההחזרים. חסכו מכם את עוגמת הנפש.

ב-26 באוגוסט הודיעו לי: "Hi iliya, we're getting your order ready to be shipped." , ו-8 ימים לאחר מכן הודיעו לי שלא היו תיקי גב כאלה בכלל. והם הציעו - קחו במקום זאת אחד מהתרמילים באותו גודל, הנה הקישורים (למעשה, כולם היו הרבה יותר גדולים ממה שרציתי)

הזמנתי תיק, הגיע שונה לחלוטין מהתמונה. הם מסרבים לקחת אחריות ומחייבים אותי לשלם משלוח ולוקחים 5% מהעסקה

מתעלמים מכתם שיש על התיק וטוענים שזוהי הדוגמא. לא עונים למיילים יותר לאחר תגובה זו.

קניתי מזוודה מחברת כאמל מאונטין לפני 7 חודשים, לאחר טיסה אחת המזוודה נשברה לגמרי, כל הגלגל יצא והמזוודה עצמה נשברה, לאחר שפניתי לכאמל מאונטין כדי לדעת מה אוכל לעשות (המזוודה עדיין באחריות) ולפי דרישתם יש לי דו״ח נזק, הם ענו במיילים בדילאיי של כמה ימים לפחות, שלחו אותי לחברה אחרת, וההצעה היחידה שלהם הייתה בואי תרכשי מזוודה אחרת מאיתנו ב״מחיר עלות״ כלומר להוציא את אותו סכום הכסף ששילמתי על המזוודות שלי לפני פחות משנה. עכשיו, החברה לא עונה במיילים בכלל, גם לא להודעות בווצאפ, ציינו בפני שמעבירים את הבקשה שלי לטיפול ומאז הם לא חזרו!! אין דרך אחרת לדבר איתם מלבד מיילים שגם בהם אין שום יחס. לא ממליצה לקנות מהם בכלל!!!!! אין באמת אחריות שלהם והשירות לקוחות גרוע!!

חיפשתי תיק של סוויס ומצאתי אצלם תיק שהם מייבאים במחיר 149 שקלים, לאחר כשבוע של שימוש בתיק במהלך טיול בחו"ל 2 הריצ'רצ'ים נפלו מהמקום והתיק החל להיפרם, כשחזרתי לארץ יצרתי קשר עם השירות לקוחות ונאמר לי שעליי להביא את התיק או לשלוח אותו אליהם בדואר ויותקן תוך 7 ימי עסקים, בעיניי הפיתרון הזה לא מספיק טוב כי אינני גר באיזור תל אביב ומשלוח בדואר יעלה כמעט כמו עלות התיק, חבל על הכסף ועל עוגמת הנפש להיתקע בחו"ל עם תיק קרוע...

מזוודה שנרכשה דרך האתר שלהם ב300 ש"ח לפני שלושה חודשים. לאחר טיסה אחת בורג השתחרר והם הציעו לי להגיע אליהם ולהשאיר לעשרה ימים. לאחר שימוש בודד נוסף הגלגל עם התושבת שלו נעקר מהמקום. הגעתי אליהם, הם טענו שזה לא במסגרת האחריות והם הציעו לי לרכוש מזוודה זהה ב150 ש"ח או לשדרג את המזוודה לדגם חזק יותר ב300 ש"ח. תתרחקו מהם

המוצר באיכות ירודה! הגעתי מירושלים לחנות שבנחלת בנימין, המוכר היה אדיב, ולבסוף קניתי סט 3 מזוודות קשיחות של 'סוויס'. שבוע לאחר מכן, בטיסה הראשונה שלה, הגלגל נשבר מהמזוודה הגדולה, וגם נקרע הרוכסן במחיצה הפנימית. כשהגעתי לחנות עם המוצר הפגום, המוכר (שהיה אדיב במעמד הקנייה) פתאום הפסיק להיות אדיב- היה מזלזל ולא שש לעזור. התשובה הייתה שמכיוון שהמוצר 'משומש', אי אפשר להחליפו- אלא רק לתקן או לעשות טרייד-אין בתוספת תשלום (כשהשווי של הסט שלי לצורך הטרייד-אין הוא מחצית ממה ששילמתי עליו לפני שבוע, כי הוא 'משומש'). בחרתי לתקן את המזוודה, ולמרבה האכזבה, גם בטיסה הבאה התפרק לחלוטין הגלגל, וגם עוד גלגל במזוודה הקטנה. כמו כן אחת הפינות נדפקה פנימה. נכון, הסבלים לפעמים זורקים מזוודות בנמה"ת, אבל מזוודה אמורה להחזיק מעמד כמה שנים, או לפחות בטיסה או שתיים לפני שהיא מתפרקת. כן, ראיתי את תשובת החנות לטענות קודמות, ויש לי דו"ח נזק מהנמה"ת. אבל לא, אני לא אסע שוב (בפעם הרביעית!!) לתל אביב כדי לקבל יחס מזלזל ותיקון לא טוב. הסט הזה הולך לפח לצערי, יחד עם הכסף שלי. חבל שמוציאים שם רע לצלב השווייצרי... יתרונות: יחס אדיב במעמד הקנייה עיצוב יפה ומרשים מחיר הוגן חסרונות: איכות מוצר נמוכה ביותר שירות לקוחות מזלזל פגמים חוזרים- כנראה לא משהו מקרי אפשרות לתיקון רק בתל אביב

הגעתי לחנות לקנות מזוודה שראיתי באתר (יום לפני טיסה, לא היה זמן להמתין למשלוח) . המוכר שיכנע אותי נמרצות לקנות מזוודה מתצוגה בטענה שהיא ללא פגם וטובה יותר (28" של סוויס). השתכנעתי. בבית גיליתי קרע בידית. בתכתובת עם החנות לא ממש עזרו לי, ובלית ברירה נסעתי עם המזוודה.בשימוש אחד בלבד הידית נקרעה לגמרי, רוכסן נפרם, גלגל אחד נשבר והבד נשחק כל שחוטים ביצבצו החוצה. כשחזרתי פניתי שוב לחנו במייל, ועדין לא זכיתי לתגובה כלשהי. שרות גרוע ביותר ומוכר לא אמין.

מאד לא מומלץ לקנות מהם. המזוודה שקניתי התפרקה, והם מצפים ממני שאגיע אליהם לת"א, מצפון הנגב, אשאיר אותה בחנות שלהם לכמה ימים לתיקון, ואחזור לקחת אותה אחרי כמה ימים. המזוודה עדיין במסגרת האחריות.. הם בעצם מאלצים אותי לא לממש את האחריות שמגיעה לי לפי החוזה שנעשה ביננו, משום שהם מסרבים לקחת ולהחזיר את המזוודה.

מקום לא נעים ומלוכלך. זה מחסן קטן ולא חנות. בעל המקום גס רוח ועושה טוב ללקוח בזה שמוכן למכור לו מזוודה. תכולת החנות לא קשורה למה שמוצג באתר האינטרנט. נאמר לי בטלפון שהדגם והצבע שבחרתי קיים במלאי. בהגעתי לחנות הציעו לי מזוודה אחרת. כנראה הם בונים על זה שאנשים כבר הגיעו לנחלת בניימין (שזה מקומם נוראי וקשה להגיע לשם) וייאלצו לקנות את מה שיש כי חבל על הנסיעה. בתשובה לתלונותיי בעל החנות אמר לי ''תלכי למקום אחר ותקני ב500 ש''ח'' יצאתי משם עם תחושה מאד לא נעימה ולא אחזור......

לאחר ההזמנה והתשלום המוצר לא סופק גם לאחר יותר משבוע נסיתי לבדוק עם השרות למה אני לא מקבל והטענה שהפשלה של חברת השליחיותץ אני מקבל בכל יום כמה משלוחים מכל הארץ ובכל יום.

בהתחלה הייתי מאוד מרוצה. אולם ברגע שהיתה בעיה, החנות התנערה ממני לגמרי. התיק שהזמנתי, שאמור להיות איכותי ויקר, נקרע אחרי חודשיים ללא סיבה כלל. ביקשתחי מהחנות להחליף לי את התיק, ולא הסכימו. התעקשו שאגיע לחנות לתיקון. הסברתי להם שאין לי זמן להגיע הלוך חזור ולחכות גם לתיקון, כח אני סטודנט ואין לי תיק אחר. לא הקשיבו, ודיברו אליי בצורה לא יפה בכללי, ומתנשאת. ובסוף, מצאתי את עצמי עם תיק ששילמתי עליו לא מעט, קרוע אחרי חודשיים ובלי אפשרות לקבל תיק חדש או פיצוי. בושה של שירות, להתרחק.

הזמנתי תיק שכאשר הגיע הסתבר לי שלא מתאים. כשרציתי להחליף הבנתי שצריך להגיע לחנות בנחלת בנימין (אני לא גרה בתל אביב) שגם לא פתוחה ביום שישי. או לחילופין לשלם 50 שח על משלוח חזרה כאשר התיק עלה 200 שח במבצע, כלומר רבע מעלות המוצר לצורך החלפה. אם לא רוצים להפסיד יום עבודה ולנסוע לשם. בקיצור - לא החלפתי. מאד לא ידידותי . לא אקנה שם שוב.

לא יכול לתאר עד כמה אני מאוכזב ותקוע! רכשתי דרך החנות ממיטב כספי מזוודה חדשה של חברת swiss. המזוודה אמנם הגיעה מהר, אך עם הגעתי לחו"ל בין מעבר בין בתי מלון ובשימוש סביר לחלוטין המזוודה התפרקה, נסדקה, הגלגל יצא מהמקום והמזוודה החלה להסדק. חייב לציין שהמזוודה לא קיבלה מכה, והדבר קרה תוך כדי הליכה. עם פנייתי לחברה במסגרת האחריות , נאמר לי שאוכל להחליף גלגל ייתכן, ואולי יוכלו לעזור לי לרכוש מזוודה נוספת במחיר עלות. נראה לי תמוה שלאחר שהוצאתי מאות שקלים על מוצר פגום!!! לפני מספר שבועות!!! עלי לרכוש מזוודה חדשה? אני כרגע בחול מה עלי לעשות???? פשוט מאוכזב מהשירות, ובהלם מהתגובה שקיבלתי. לשיקולכם אם לעסוק עסקים עם חנות שכזאת.

לא עומדים בזמני אספקה, טרם ראיתי את המוצר, ביום שלישי בבוקר נרכש באתר סט מזוודות למרות ההבטחות שתוך 3 ימי עסקים הם מגיעים עם שליח נכו לסוף יום ראשון המזוודות לא הגיעו. לא הודיעו לנו על בעיה או עיכוב. נאלצנו להוציא עוד כסף לקנות מזודות אחרות ע"מ לא לעכב את היציאה לחופשה. אם הייתי יודע שהם יתעכבו לא הייתי מזמין חבל להתאכזב

הזמנתי מזוודה אשר הגיעה כמעט בזמן ונראתה יפה. יצאנו אתה לחו"ל אך לצערי תוך כדי הנסיעה לנתב"ג ברכבת אחד הגלגלים התפרק והעברנו את כל הטיול עם מזוודה צולעת בת 3 גלגלים. חשבתי שלא נורא, חייבת להיות אחריות על מוצר חדש לגמרי. התקשרתי לחברה ובמקום שירות והצעות תיקון קיבלתי קללות והאשמות. קראו לי שקרנית, לא נתנו להגיד מילה וטרקו לי טלפון בפרצוף. ככה נשארתי בחוסר ידיעה: האם הם חושבים שהורדנו את הגלגל עם פטיש רק כדי לעצבן אותם? גם אם המזוודה הייתה מקבלת מכה (מה שלא קרה), צריכה להיות אחראיות. מזוודות נזרקות מהמטוס ובהובלה ומקבלות מכות כל הזמן, הן אמורות לעמוד בזה. ובטח שאסור לדבר עם לקוחות בטון כזה גם אם עובר אליך יום רע.

מבחר גדול של תיקים במחירים של מוצר מקורי אבל באיכות של זיופים מסין, התפרים של התיק נפרמו כבר אחרי שבוע, חזרתי לחנות, המוכר לא הסכים להחליף את התיק לחדש, במקום זאת שלח את התיק לתיקון, אבל הידיים של התופר רעדו והתיקון יצא על הפנים. לא להתקרב לחנות, עבודה בעיניים!!! אפשר להשיג תיקים כאלה בתחנה מרכזית או באלנבי בחצי מחיר.

החלטתי לקנות מהאתר כאמל מאונטיין בגלל שהובטח בעת ההזמנה כי המוצר יגיע אליי עד 3 ימי עסקים והייתי צריכה את המוצר בדחיפות. בעת ההזמנה בחרתי את המקום הרצוי אליו אני רוצה שהמוצר שלי יגיע. מסתבר, כי עוברים להם כבר 5 ימי עסקים ועדיין המוצר שלי לא הגיע כאשר החברה מפנה אצבע מאשימה לחברת המשלוחים וכאשר המוצר אכן הגיע הייתי צריכה לבוא לקחת אותו ממקום אחר מהמקום שבחרתי לקחת אותו בהזמנה עצמה. עכשיו אני חושבת למה מלכתחילה להבטיח ללקוחות שההזמנה תגיע עד 3 ימי עסקים אם אתם יודעים שהחברת משלוחים שאתם עובדים איתה לא מקיימת את הבטחתה ובמקום להפנות אצבע מאשימה ולהגיד שאין ביכולתכם לעשות דבר עם המצב פשוט להציע ללקוח פיצוי על העוגמה? בדיעבד יכלתי להזמין ממקום אחר בפחות כסף ולקבל את המוצר באותו הזמן. נתתי 2 כוכבים אך ורק כי המוצר שהגיע אליי היה תקין ותו לא.

המזוודה (סוויס) נשלחה מהר והגיעה בזמן. א ב ל שלחו מזוודה פגומה או מאיכות נמוכה. אחרי טיסה אחת בלבד לאירופה בחברה אירופית מכובדת, המזוודה התפרקה ויצאה מכלל שימוש. מזוודות אחרות מאותה טיסה הגיעו ללא פגע. בחנות טענו שהמזוודה מצוינת, וכנראה שאחד מהסבלים החליט להרוס בכוונה את המזוודה. לטענתם, אין שום בעיה, ואין להם שום אחריות. חשבו טוב אם שם אתם רוצים לקנות...

המכירה והמחירים בסדר גמור. המשלוחים זוועה. למעלה משבוע וטרם קיבלתי את הקניה. לכן לא יכולה לחוות דעה על המוצר. שרות לאחר הקנייה קטסטרופה. רק בהתכתבות במייל. אין אפשרות לדבר עם נציג. לא אקנה באתר שלהם יותר. שילמתי וטרם קיבלתי.

הזמנתי מזוודה "32 של סוויס בעיסקה טלפונית. המזוודה הגיעה תוך כמה ימים. ובנסיעה הראשונה לחו"ל עוד לפני שהגענו למלון נתלשה רגל אחת של המזוודה. כך של המשך הטיול היה עם מזוודה עם 3 גלגלים (לא נעים...). אבל זה לא הסוף בהמשך כשבאנו לפתוח את אחד הרוכסנים בצד המזוודה אי אפשר היה לפתוח אותו ונאלצנו לקרוע קרע קטן (2 ס"מ)כדי שתהיה גישה לפתיחת הרוכסן. כשחזרנו לארץ, אמרו לנו להביא את המזוודה לנחלת בנימין (מי שגר רחוק מתל אביב עוד שיקול שלא להזמין משם מזוודה), כשהגענו לשם ביקשו בהתחלה דו"ח נזק (???) אח"כ אמרו שאת הגלגל יחליפו (באמת החליפו תוך זמן קצר... מה שבא בקלות באותה הקלות ייעלם...) אבל לגבי הרוכסן לא הסכימו לשמוע, הקרע הוא בגללנו וכו'. גם כשמאוחר יותר התקשרתי כדי שיתקנו לפחות את הרוכסן בלי הקרע, לא הסכימו לדבר איתי. זהירות מקנייה במקום זה

המזוודה הגיעה מהר מאוד אחרי יום עסקים איכות המזוודה ניראה טוב הבעיה היחידה שראיתי היא שהמידות בפועל של המזוודה לא תואם את מה שמתואר באתר באינטרנט וקניתי את המזוודה הזאת אך ורק בגלל המידות שצוינו באתר אינטרנט

שירות לא אמין. מסתבר שהמזוודה שהזמנתי בכלל לא במלאי וזאת רק לאחר שבוע שאני יצרתי קשר כדי לראות מה קורה עם המשלוח שלי. בשיחה טלפונית הומלצה לי מזודה אחרת במקום. המזוודה שהגיעה נראית לא איכותית, הגלגלים שלה מפלסטיק והידית לא תקינה. לא הייתי קונה שוב במקום הזה.

שבוע לאחר הקנייה מהאתר שלחו לי הודעה על כך שלא עניתי לשליחים לטלפונים, ולכן אני צריכה לפנות לחברת המשלוחים לתאם משלוח. השליחים התקשרו אליי בבקרים בשעות בהם אינני יכולה לענות. התקשרתי לחברת המשלוחים ע"מ לתאם משלוח ושם נתקלתי ביחס מגעיל, מזלזל, וביקורת קשה כלפי על זה שלא יכולתי לענות לשיחות. המשלוחים לאיזור שלי, לטענת האחראית בחברת המשלוחים, הם רק ב08:00 וב10:00, וכאמור, אינני זמינה בבקרים. הייתי צריכה לבטל משמרות רק כדי לקבל את החבילה. חוץ מחווית המשלוח החנות מעולה! סחורה איכותית מאוד ואמינה לתמונות. במידה ויחליפו חברת משלוחים אשקול לרכוש בחנות שוב גם בעתיד.