המכשיר שרכשתי פורסם כמכשיר חדש. כשקיבלתי אותו הופתעתי לגלות שהקופסה פתוחה. התקשרתי לשרות לקוחות, הבטיחו שיבדקו ויחזרו אלי, לא חזרו. כעבור זמן קצר התחילו בעיות קליטה. לאחר בירורים התברר שמדובר בבעיית חומרה. מחסני הסלולר הפנו אותי לדינמיקה היבואן לקבלת אחריות. בדינמיקה, מיד כשנבדקו פרטי המכשיר עלה חד משמעית שמדובר במכשיר משומש שהיו לו בעלים קודמים ואפילו שמו היה רשום במערכת הממוחשבת. לאחר שרכיב התקשורת הוחלף ובכך נפגעה אטימות המכשיר, פניתי שוב למחסני הסלולר, והתגובה שלהם היתה מתחמקת. יש לי תכתובת שמראה שהם שאלו בהיתממות: מי אמר לך שהמכשיר חדש? אם מכרתם לי מכשיר שפורסם שהוא חדש ועל החשבונית כתוב שהוא חדש, למה אתם שואלים מי אמר לי שהוא חדש? בסופו של דבר לא הסכימו לשום פיצוי אלא לזכות אותי על קניית המכשיר, למרות כל הזמן והטירחה שהלכו לאיבוד ברכישת המכשיר וגיבויים, ברכישת מגני מסך ומגן לפלאפון, במעבדה לתיקון וכו. לי זה נראה כמו שיטת מצליח. החשבונית שלי מוכיחה שהמכשיר נמכר כחדש, הרישום אצל היבואן מוכיח שהוא משומש. לגבי המסקנה המתבקשת, ואם מדובר במשהו שיטתי תעשו את החשבון בעצמכם.
שלום רב, אנו מצרים על תחושתך, אך חשוב לנו להעמיד את הדברים על דיוקם. פנייתך נבדקה וטופלה על ידי הגורמים הרלוונטיים, ובסופו של התהליך הוצע לך זיכוי בגין רכישת המכשיר. מעבר לכך, במהלך ההתנהלות מולך הועלו דרישות לפיצוי נוסף, אשר חרגו מהפתרון שהוצע לך. אנו דוחים את הניסיון להציג את התנהלות החברה באופן חד־צדדי ולהסיק ממקרה פרטני מסקנות בדבר שיטת פעולה כביכול. לא כל דרישה לפיצוי שאינה נענית לשביעות רצונו של לקוח מעידה על התנהלות פסולה מצד העסק. אנו מתייחסים ברצינות לכל פנייה ופועלים באופן ענייני ומקצועי, בהתאם לנסיבות המקרה. מטעמי פרטיות, לא נפרט בפומבי את מלוא ההתכתבויות והפרטים הנוגעים לטיפול בעניינך. אנו עומדים מאחורי מחויבותנו לשירות הוגן ומקצועי, ודוחים כל ניסיון להציג את החברה באור מטעה. בברכה, מחסני הסלולר
