‎טלבוקס‎ ‏(Telebox)

בס"ד לקוח זה ביצע הזמנה באתר TELEBOX ולא ענה למעלה מ-7 פעמים, ניסינו לשלוח מיילים ואף לסמס ללקוח בסופו של דבר הזמנתו בוטלה לאחר מס' רב של ניסיונות כושלים להשיגו! הלקוח חייג לחנות על מנת להשיב את הזמנה וכך נעשה, הוצאנו את הזמנתו מהחנות עם שליח וכבר יום למחרת השליח ניסה לספק את החבילה ללקוח. הלקוח מס' פעמים לא ענה לשליח שוב!! יום לאחר מכן כאשר הלקוח ענה סיפקו עבורו את המשלוח. מה לא בסדר בהתנהלות כזו? מה עוד יכולנו לעשות למען שביעות רצונו של הלקוח? על מה תלונותיו??? לא ניתן לספק הזמנות ללא שיתוף פעולה מהלקוח אשר משאיר פרטי התקשרות ואין מענה מצידו!! תודה, TELEBOX זכות לתת שרות.

בס"ד לקוח זה ביצע הזמנה באתר TELEBOX ולא היה מענה במס' הנייד שהזין בהזמנתנו למעלה משבוע וחצי מה שלא אפשר לסכם עמו את ההזמנה ולוודא שכל הפרטים בהזמנתו תקינים ונכונים, חשוב לציין שאף הזמנה לא יוצאת מהחנות במידה והיא לא עוברת סיכום טלפוני עם נציג ההזמנות באופן מסודר. בנוסף חשוב לציין שלא ציין צבע בהזמנתנו וצבע כחול מעולם לא היה זמין במלאי בדגם זה, התמונה שנמצאת באתר היא להמחשה בלבד ויש לוודא מהם הצבעים הזמינים במלאי טרם ביצוע ההזמנה באתר. לקוח זה בחר לבטל את הזמנתו והזמנתו בוטלה ללא דמי ביטול. תודה, TELEBOX זכות לתת שרות.

בס"ד הלקוחה רכשה אצלנו מכשיר הלקוחה התקשרה לשירות זמינות מלאי בחנות. הוסבר לה כי בשאלות מסוג זה יש שירות לקוחות שנותן שירות מלא ומסודר עבור הלקוח . הנציג אשר מטפל בכל נושא שירות לקוחות טיפל בפניות קודמות והוסבר ללקוחה שהנציג יתפנה ללקוחה ברגע שיגיע התור שלה. לאחר בדיקה ובירור שהנציג עשה עם הלקוחה , הסתבר כי המכשיר תקין לחלוטין ללא כל בעיה . בברכה, TELEBOX זכות לתת שרות.

בס"ד 1. TELEBOX היא חנות סלולר ולא חנות תצוגה, ישנן חנויות אשר אינן מציגות אף מכשיר כלל. החנות מציגה אך ורק מכשירים אשר מסופקים לחנות כתצוגה ואין זו חובה להציג אף מכשיר ללקוח לפני הרכישה, בחנות קיימים למעלה מ-60 דגמים של מכשירי סלולר, לא ניתן לשים בתצוגה את כל 60 המכשירים. 2. נציג המכירות לא סירב לשים את כרטיס ה-SIM במכשיר אלא הסביר באופן ברור ללקוח שניתן להעביר כרטיס SIM בלי שום בעיה למכשיר החדש אך כרטיס ה-SIM אינו מעביר נתונים ממכשיר למכשיר וניתן לבצע העברת נתונים מלאה הכוללת: אנשי קשר, תמונות וכו'.. שירות אשר כרוך בתשלום מול הטכנאי שמוסמך לבצע העברות נתונים, שירות זה אינו יכול להתבצע ע"י נציג מכירות אשר אין לו את הידע והתוכנות הנדרשות לשם כך וכפי שמופיע באתר TELEBOX באופן ברור "ברכישת מכשיר באופן פיזי בחנות ניתן לקבל שירות של העברת נתונים בהנחה משמעותית." 3. לאחר שהלקוח רכש את המכשיר ב-TELEBOX המכשיר נפתח מאריזתו המקורית, נעשתה לו אקטיבציה ואף הוכנס סים, כל הפעולות האלה בעצם הופכות את המכשיר למשומש מה שמוריד את ערך המכשיר ב40%. לאחר שהלקוח ביקש לבטל את העסקה TELEBOX נהגה ע"פ חוק והוסבר ללקוח ש"גובה דמי הביטול יהיה 5% משווי העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. " *נציין ונאמר שהלקוח על דעת עצמו הגיע ל-TELEBOX וביצע רכישה בחנות ולא אולץ לבצע רכישה אלא הגיע לפי המחיר שפורסם ואכן רכש במחיר שמפורסם, כל ההתנהלות בחנות הייתה לפי חוק ולפי תקנון החנות. בברכה, TELEBOX זכות לתת שרות.

בס"ד שלום, אכן לקוח זה ביצע הזמנה באתר TELEBOX, הזמנתו טופלה במסירות רבה ויצאה מהחנות יום למחרת בזמן וגם הגיעה בזמן ללקוח. ייתכן והיה עומס על הקו ולא היה מענה אך תמיד ניתן לשלוח מייל ולקבל תשובות מנציגיי ההזמנות במידה ויש עומס, יש לזכור שמדובר בהזמנה אינטרנטית כלומר וירטואלית ולא רכישה פיזית בחנות לכן TELEBOX משקיעה מאמצים רבים על כך שהמערכת האוטומטית תעניק תשובות מספקות ללקוח ותעניק לו את כל המידע הנדרש על כל שלבי ההזמנה עד לקבלת המכשיר, יש לציין שתשובות ניתן לקבל גם במייל. הלקוח קיבל מס' הזמנה במייל וגם מעקב משלוח מסודר במייל ויכל לעקוב אחרי החבילה באתר של "דואר ישראל". יש לציין שהמכשירים כולם מגיעים באופן שלם ללקוחות וגם ללקוח זה כך הגיע, נציגינו יודעים לארוז את המכשירים היטב ולא קרה מעולם שמכשיר הגיע בצורה לא תקינה ללקוח, במידה וכך יהיה הדבר החנות תדאג להוציא משלוח חדש עבור הלקוח לכן לא רלוונטי מבחינת TELEBOX להגיב על "מה היה עלול לקרות" במידה ולא קרה. בברכה, TELEBOX, זכות לתת שרות.

בס"ד שלום, אכן הלקוח ביצע הזמנה באתר TELEBOX אך לצערנו החיוב בהזמנתו נכשל 3 פעמים. לצערנו מדובר במערכת שהיא מאובטחת ולא ניתן לנסות שוב לחייב הזמנה לאחר 3 ניסיונות (חיוב הזמנה יכול להיכשל עקב תקלת מערכת או עקב מסגרת כרטיס אשראי נמוכה). במידה והלקוח רוצה לשנות פרטי אשראי עליו לבצע הזמנה חדשה דרך האתר עם פרטים חדשים של כרטיס האשראי כיוון שמדובר באתר מאובטח כפי שציינו קודם ולא ניתן לחדש הזמנה אשר נכשלה. כל זאת הוסבר ללקוח אך לצערנו הוא סרב לבצע הזמנה חדשה ולצערנו לא קיימת אופציה להזמנה טלפונית כיוון שהרכישה בטלפון אינה מאובטחת. צר לנו שהחיוב של הלקוח לא עבר ונשמח שיבצע הזמנה חדשה באתר TELEBOX ונשמח לזרז את הזמנתו ולטפל בה באופן אישי! בברכה, TELEBOX זכות לתת שרות.

בס"ד שלום, כפי שהלקוח ציין בחוות הדעת הוא רכש מכשיר מדגם IPHONE 7 PLUS 128 עם אחריות של "החברה המרכזית" אך לאחר שחווה תקלה במכשיר פנה לחברות כגון: "DCS" ו-"איי דיגיטל" אשר אינן לוקחות אחריות על מכשיר זה. כל מכשיר מגיע עם אחריות מסודרת בחברה אליה הוא משויך לכן בחברות אלו אפילו לא הכירו את המספר הסידורי של המכשיר כפי שהלקוח מציין בחוות הדעת, כל הסחורה אשר TELEBOX מוכרת היא חדשה כפי שמצוין ובמידה והיה אחרת TELEBOX הייתה דואגת לציין זאת בפרסום. דבר נוסף שחשוב לציין ה"חברה המרכזית" לצערנו הרב כבר אינה קיימת ופשטה רגל לאחר שנים של פעילות וכל לקוח אשר קיבל אחריות מטעם "החברה המרכזית" צריך להגיע לחנות TELEBOX על מנת לקבל את האחריות אשר מגיעה ללקוח במידה ולא מדובר בנזק לקוח. לקוח זה מעולם לא פנה ולו פעם אחת לחנות לקבלת שירות, מדוע?? במידה והיה פונה היה מבין שאף לקוח לא נשאר ללא אחריות או טיפול מסור ומהיר! TELEBOX דוגלת בחופש הביטוי ומקבלת באהבה חוות דעת חיובית ושלילית ובעד ביקורת בונה, אך כאן לצערנו הביקורת אינה כלפי TELEBOX כיוון שלא פנה לעזרה מול החנות וחבל שכך. כאשר הלקוח גילה שה"חברה המרכזית" פשטה רגל היה באותו הרגע צריך לפנות לחנות, מדובר בהיגיון פשוט וכך גם שאר הלקוחות פעלו. בכל אופן גם לאחר נחישותו של הלקוח לגשת לגורמים כאלה או אחרים TELEBOX תשמח להעניק לו שירות מלא על המכשיר ולהעניק לו את האחריות אשר מגיעה לו במידה ואכן יפנה לחנות. בברכה, TELEBOX זכות לתת שרות.

בס"ד הלקוח ביצע הזמנה אינטרנטית למכשיר מדגם XIAOMI POCOPHONE F1 128GB ולצערנו לאחר 3 ניסיונות חיוב כושלים לא ניתן לנסות לחייב את הלקוח שוב כיוון שמדובר באתר מאובטח. ברוב המקרים כאשר חיוב נכשל באתר זה נובע מבעיית מסגרת בכרטיס האשראי, במקרים בודדים מדובר בכשל זמני במערכת ההזמנות. במידה והלקוח פנה לחברת האשראי לבדוק את מסגרת האשראי שלו ווידא שהכל תקין הוא מוזמן לבצע הזמנה חדשה באתר TELEBOX ונשמח לטפל בהזמנתו בשמחה רבה. יש לציין שלTELEBOX אין שום סיבה לבטל הזמנה ללא כל סיבה כאשר המטרה היא למכור את המלאי של המכשירים אשר מפורסמים באתר. שדרוגים תמיד יוצעו לכל הלקוחות אך זה אינו תנאי לקבלת המכשיר. צר לנו שהחיוב של הלקוח נכשל ונשמח שיחזור לרכוש באתרנו. בברכה, TELEBOX זכות לתת שרות.

בס"ד שלום, הלקוחה רכשה מהחנות TELEBOX טאבלט עם אחריות מסודרת ולאחר כמה חודשים נהיה לטאבלט תקלה בשקע טעינה. הלקוחה איבדה את תעודת האחריות אשר הייתה לה בתוך אריזת הטאבלט והתקשרה לTELEBOX על מנת שנעזור לה לאתר את האחריות שלה (TELEBOX היא גוף שיווק בלבד ולא גוף שירות ולכן האחריות היא מול היבואנים השונים), הנציגים ביקשו מהלקוחה את המספר הסיריאלי על מנת לעזור לה לאתר את האחריות מס' פעמים אך הלקוחה סירבה לשתף פעולה, לצערנו בלי מספר זה לא ניתן לאתר את האחריות שלה כיוון שTELEBOX עובדת עם מס' יבואנים שונים אשר נקודות השירות שלהן פרוסות ברחבי הארץ ויש לשלוח את הלקוחה לגוף השירות הנכון על מנת שתקבל שירות ראוי. הלקוחה התקשרה פעמים רבות באותו היום לחנות וסירבה שוב ושוב לשתף פעולה והוסבר לה באופן ברור שבלי המס' הסיריאלי לא ניתן לעזור לה. יש לציין שגם בTELEBOX השיחות הן מוקלטות וניתן לשמוע את הניסיונות הרבים לעזור ללקוחה. לאחר חיפושים רבים ובלי שיתוף פעולה מהלקוחה נשלח ללקוחה בוואטספ נקודות שירות אשר היא יכולה לגשת אליהן לצורך תיקון התקלה שלה והבעיה נפתרה. בברכה, TELEBOX זכות לתת שירות.

בס"ד שלום, אכן הלקוח רכש בחנות TELEBOX מכשיר מדגם IPHONE X 64GB ולאחר שבוע התקשר לחנות בעקבות תקלה במכשיר. חשוב לציין שתקלות במכשיר סלולרי יכולות לצוץ גם ביום הראשון ולא ניתן לצפות תקלות אלו אלא רק לאחר שימוש במכשיר, לשם תקלות אלו יש אחריות בחנות במשך 14 ימי עסקים ולאחר מכן האחריות מתעדכנת באופן אוטומטי בחברת האחריות. כאשר הלקוח התקשר לחנות מיד הוצע לו לבצע עבורו החלפה לאותו המכשיר אך לא היה במלאי את המכשיר הספציפי אשר רכש בגלל מחסור בחברה אשר מספקת לTELEBOX את המכשירים והצענו לו מכשירים אחרים שזמינים במלאי אך סירב, זה מקרה שלא היה צפוי ולא היה באפשרותנו לספק לו באופן מיידי מכשיר חדש אך הובטח ללקוח שלפני תום 14 ימי העסקים המכשיר יוחלף. בנוגע לאחריות הלקוח ניגש לאחריות במעבדת "סלקום" כאשר האחריות שלו היא בחברת "DCS" ולא הגיוני שחברת "סלקום" העניקה ללקוח פרטים על המכשיר כאשר אינם אחראים עליו. בכל אופן TELEBOX פעלה באופן הכי מהיר שיכלה והזמינה מכשיר במיוחד עבור הלקוח על מנת שנבצע את ההחלפה ואכן כך היה, הלקוח הגיע לחנות והתבצעה החלפה למכשיר תקין וחדש. בברכה, TLELEBOX זכות לתת שרות.

בס"ד שלום, אכן הלקוח ביצע הזמנה באתר TELEBOX למכשיר IPHONE 8 64GB, הזמנתו טופלה בצורה מסורה ע"י נציגת ההזמנות שדאגה שהזמנתו תצא בזמן מהחנות. הלקוח מתגורר באזור שבו חברת המשלוחים מגיעים פעם בשבוע, חברת המשלוחים ניסתה ליצור קשר עם הלקוח פעם אחת על מנת לספק לו את המשלוח אך לא היה מענה, ברגע שאין מענה השליח לא מוסר את החבילה ללקוח, לכן המשלוח התעכב בכמה ימים כי היו צריכים להוציא עבורו משלוח חדש. התנצלנו כמה וכמה פעמים בפני הלקוח על כך שהזמנתו מתעכבת מן הרגיל והסברנו לו שזאת לא בידינו אלא בידי חברת המשלוחים הפרטית שעמה אנו עובדים והצענו לו מס' פעמים זיכוי מלא על מכשירו וחבל שהוא מציין אחרת בחוות הדעת. יש לציין שאכן הלקוח קיבל שרות יוצא דופן מהנציגה אך היה מצידו חוסר הבנה וצר לנו על כך מאוד. יש לציין שלקוחות אשר מזמינים מכשירים דרך האתר TELEBOX עם שרות שליחים עד הבית צריכים להיות זמינים בנייד על מנת שהמשלוח יסופק וזאת לא על אחריות החנות. בברכה, TELEBOX זכות לתת שרות.

בס"ד שלום, אכן הלקוח ביצע הזמנה באתר TELEBOX למכשיר מדגם XIAOMI NOTE 5. ברגע שמבצעים הזמנה באתר נשלח לכל לקוח מייל אוטומטי עם הצעות לשדרוגים ותוספות כגון: מטען מקורי, שרות שליחים והגנות למכשיר על מנת להגדיל את ההזמנה ואין בכך דבר פסול. לכל לקוח מותר לסרב לשדרוגים וזה מקובל מאוד. החיוב של הלקוח עבור המכשיר נכשל ובמידה וזה קורה הוא אמור לפנות לחברות האשראי לבדוק מדוע זה קרה. בברכה, TELEBOX זכות לתת שרות.

בס"ד שלום, הלקוח אכן רכש מכשיר מדגם Galaxy S9 Plus ב-TELEBOX. הלקוח למעשה רכש את המכשיר מדגם יבוא מקביל אשר מגיע עם ראש מטען שהוא אינו מקורי של סמסונג אלא מטען חליפי (מטען חליפי יכול להיות של כל חברה, בין היתר של חברת שיאומי), הוצע ללקוח לשדרג ליבואן רשמי אשר מגיע סגור הרמטית יחד עם מטען מקורי של סמסונג בתוספת של 150 ש"ח אך לא היה מעוניין. לצערנו ברוב המקרים יבוא מקביל מגיע עם מטען שאינו מקורי, כפי ש-TELEBOX מציינת באופן גלוי באתר: "שימו לב !!! המחיר הנקוב באתר הינו למוצר ב “יבוא מקביל” כולל מטען תואם (לא מקורי ).לידיעתכם בתוספת תשלום ובמחיר הזול בישראל ניתן לשדרג ליבוא רשמי כולל מטען מקורי מהיר + עברית מקורית ואריזה סגורה הרמטית מהמפעל." TELEBOX עובדת בשקיפות מלאה מול הלקוח וכל זאת הוסבר ללקוח באופן ברור. צר לנו שהלקוח בחר להגיב באופן שלילי ובכל אופן TELEBOX תשמח להעניק ללקוח זה הנחה משמעותית על מטען מקורי של סמסונג במידה וירצה בכך. בברכה, TELEBOX זכות לתת שרות.

בס"ד הלקוח אכן עשה הזמנה באתר ל-2 סוללות, הלקוח טוען שנאמר לו שהוא "אמור לקבל את המשלוח אפילו באותו יום או מקסימום למחרת." דבר זה לעולם לא נאמר ללקוח, לא נאמר זאת כיוון שאופציה זאת לא קיימת. לא קיים משלוח אקספרס בTELEBOX אלא רק שרות שליחים עד 4 ימי עסקים או דואר ישראל, הלקוח התקשר לחנות כבר יום למחרת כאשר הוא מפעיל לחץ על נציגי המכירות כשהם אפילו לא נציגי הזמנות ומבקש להגיע לאסוף, ללקוח נאמר שנושא זה יבדק מול אחראית ההזמנות - אורן. הלקוח לא המתין לתשובה מהחנות ופשוט הגיע על דעת עצמו לחנות ודרש את ההזמנה שלו כאשר היא כבר הועברה למשלוח. הלקוח דרש זיכוי על המשלוח כאשר התשלום כבר הועבר לחברת המשלוחים ולא ניתן לבצע זיכוי על 30 ש"ח שהוא שילם באתר, הלקוח לבד ובאופן עצמאי עשה את ההזמנה באתר ובחר בחברות משלוחים והלקוח לבד ועל דעת עצמו הגיע לאסוף את ההזמנה. מהרגע שהוסבר ללקוח שלא פעל נכון הוא הגיב על כך בחומרה, הלקוח בחר לבצע חוות דעת שלילית לאחר שאמר שיעשה זאת. חשוב לציין שהלקוח לא קיבל יחס מזלזל כיוון שקיבל טיפול אישי מאחראי המשמרת, בסופו של דבר הבאנו ללקוח סוללות חדשות ודאגנו להסביר לו כיצד היה צריך לפעול ושיש נהלים ברורים. בברכה, טלבוקס.

בס"ד שלום, אכן הלקוח ביצע הזמנה באתר TELEBOX הלקוח לפני ביצוע הזמנתו התקשר לחנות ודיבר עם הנציגה מתברר שהיה בחנות מכשיר אחד בלבד בלא ידיעת הנציגה שענתה ללקוח. ההזמנה סוכמה עם הלקוח כאשר נציגת המכירות בדקה עבור הלקוח את כל מה שביקש אך בחוסר אחריותה לא שמרה באותו הרגע מכשיר בצד עבור הלקוח ומכיוון שTELEBOX היא חנות פיזית ולקוחות רוכשים בחנות באופן פיזי בנוסף להזמנות המלאי משתנה מרגע לרגע והמכשיר נמכר ללקוח שהגיע באופן פיזי ללא שום העדפה אלא מסיבה שלא היה סנכרון מלא בין ההזמנות לבין המכירות הנעשות באופן פיזי. הנציגה לא ציפתה שהמלאי יגמר בהרף עין והייתה בטוחה וסבורה שקיים מלאי גדול יותר מרק מכשיר אחד, היא טעתה כאשר לא שמרה מכשיר באותו הרגע ללקוח, אך זאת טעות אנוש אשר יכולה לקרות לכל אדם. TELEBOX שוחחה עם הלקוח והסבירה לו שהמכשיר אזל מהמלאי ואנו לא מצליחים להשיג מלאי חדש דרך הספקים השונים למכשיר שרצה. TELEBOX עשתה מרב המאמצים להשיג עבור הלקוח את המכשיר עדיין עושה והבטיחה ללקוח שברגע שהמלאי יתחדש הוא הראשון לדעת. יש לציין שTELEBOX לא מסירה אחריות מאף לקוח שאינו מרוצה ואם הלקוח היה מתאזר בעוד קצת סבלנות TELEBOX הייתה מוצאת כל דרך לפתור את הבעיה מולו אך לצערנו הלקוח בחר להגיב כאשר עדיין הטיפול מולו לא הסתיים. בברכה, TELEBOX זכות לתת שרות

בס"ד שלום, הלקוח ביצע הזמנה באתר של TELEBOX לחלוטין לבד! כל הלקוחות אשר מזמינים באתר מבצעים את הזמנתם בעצמם באופן עצמאי ומאובטח מול מחשב / טלפון נייד ולעולם לא בהזמנה טלפונית כיוון שאופציה זו אינה מאובטחת. לאחר הרכישה הלקוח מקבל באופן אוטומטי למייל שיקוף הזמנה אשר מראה לו את כל המוצרים אשר רכש, את מחירי המוצרים ואת מס' ההזמנה, הלקוח בהזמנתו ביצע הזמנה למכשיר ואביזרים נלווים ובין היתר הזמין מטען לרכב (כנראה שבטעות הזמין מוצר זה). חשוב לציין שמדובר באתר מאובטח אשר לא ניתן להוסיף ולו מוצר אחד אפילו לסל ההזמנות של הלקוח. בעניין המשלוח אכן המשלוח הוא חינם בדואר ישראל אך הציעו ללקוח את האופציה לשדרג את המשלוח בתוספת 30 ש"ח לשרות שליחים עד הבית שזאת אכן האופציה המומלצת, כאשר יש תקופות שקיימים עיכובים בדואר ישראל והלקוח אישר את המשלוח בתוספת. יש לציין שTELEBOX כמובן לא חייבה את הלקוח על שום דבר ללא אישורו. הלקוח נזכר שאין לו צורך במטען לרכב רק לאחר שהמכשיר הגיע אליו והצענו לו להחזיר את המוצר אלינו לחנות ולקבל זיכוי על כך אך הוא סרב. בהזדמנות זו, TELEBOX מדגישה שיש לשים לב לאישורי ההזמנות אשר מתקבלות במייל ובמידה ומשהו בהזמנה אינו נראה תקין ללקוח יש לציין זאת מול נציגינו והם ידאגו לכך לפני צאת ההזמנה אל הלקוח. בברכה, TELEBOX זכות לתת שרות.

בס"ד שלום, הלקוח התקשר לTELEBOX על מנת לברר על אייפד שהיה מפורסם בין המקומות הראשונים בזאפ, המחיר המפורסם הנו של היבואן "המקביל" ובמידה והלקוח מעוניין באייפד של היבואן הרשמי יש על כך תוספת של 100 ש"ח בלבד כפי שצוין באתר. כל לקוח אשר רוכש דרך TELEBOX הן באתר או הן בחנות באופן פיזי מקבל הסבר מלא על ההבדלים בין היבואן המקביל לבין היבואן הרשמי ומוענקת לו זכות הבחירה בין שני היבואנים. הלקוח בשום פנים ואופן לא נתבקש לא להזמין מוצרים דרך האתר ובמקום זאת להגיע פיזית לחנות כיוון של TELEBOX זה ממש לא משנה באיזה אופן הלקוח רוכש, כך או כך התשלום מגיע לחנות באופן מלא. הלקוח היה מעוניין בתשלומים ללא ריבית על העסקה כאשר אופציה זאת מותנית אך ורק ברכישה פיזית בחנות ולא באתר (באתר כל התשלומים הם עם ריבית מהתשלום השני) ולכן קיבל המלצה להגיע ולרכוש בחנות במידת הצורך. כאשר לקוח מגיע לחנות TELEBOX ומעוניין בתשלומים על רכישת מכשיר בלבד אין אפשרות לבצע תשלומים על העסקה והתשלום יתבצע במזומן או בתשלום אחד בכרטיס האשראי, אלא אם כן הלקוח רוכש אביזרים נלווים בחנות, כל זאת גם נאמר ללקוח בטלפון ומצוין באתר באופן ברור ומודגש. הלקוח היה מעוניין לבצע תשלומים בכל מחיר על רכישת האייפד בלבד כאשר TELEBOX לא עובדת לפי בקשת הלקוח אלא לפי נהלים ברורים ולא חורגת מהם. TELEBOX הינה חנות שיווק ומכירה מתחום הסלולר הכוללת מכשירי סלולר ואת כל האבזור הנלווה לכך ולא מבינה את תלונת הלקוח על כך שהחנות רוצה "לעשות קופה" כאשר כל נציגי המכירות האינטרנטיות והפרונטליות מתודרכים להגדיל את המכירה בדרך נעימה ולא אגרסיבית על מנת להגדיל את הרווחים של החנות ואין בכך שום דבר פסול, TELEBOX הנה חנות עובדת אשר מרוויחה ביושר ולא קיימת "לשם שמיים". בברכה, TELEBOX זכות לתת שרות

בס"ד שלום, כל המכשירים אשר נמכרים בחנות TELEBOX מגיעים עם רום גלובלי מסודר ועברית. TELEBOX לא מכירה את המושג "מכשיר פרוץ" ולא מבינה מה זה אומר "כבל ומטען מזויפים" כאשר יש מקורי או לא מקורי. הלקוח אשר רכש את המכשיר הוריד אל המכשיר אפליקציה זדונית אשר גרמה לתקלות במכשירו, TELEBOX מאוד ממליצה לכל הלקוחות לשים לב לאפליקציות אשר מורידים למכשירם כאשר לא חסר אפליקציות אשר נגועות בוירוסים שיכולים לפגוע בתוכנת המכשיר. בנוסף לכך, כאשר הלקוח רוכש מכשיר מדגם יבואן מקביל עליו לקחת בחשבון שהאביזרים הנלווים (כבל, מטען ואוזניות) הם לרוב לא מקוריים אך תואמים למכשיר. במידה ואחד מהאביזרים הגיע תקול יש על כך אחריות מלאה אצל היבואן אשר נותן שירות על המכשיר, נציין ונדגיש שTELEBOX אינה גוף שירות אלא שיווק בלבד. במקרה של לקוח זה המטען הוחלף לו בTELEBOX באופן חד פעמי על מנת לחסוך ללקוח את הנסיעה ואת ההמתנה בתורים אצל היבואן ועשתה זאת כמחווה עבור הלקוח כאשר אינה חייבת. TELEBOX מצטערת מאוד שהלקוח בוחר לראות כל זאת באור שלילי כאשר הלקוח קיבל טיפול מסור ומהיר. בברכה, TELEBOX זכות לתת שרות.

תגובה מהחנות שלום, אין לנו מושג על מה מדובר אנו ממליצים לכם לבדוק זאת עם הלקוח כיוון שזה נשמע שהוא התבלבל עם חנות אחרת. אכן הוא רכש אצלנו 2 מכשירים אשר כבר בדרך אליו עם שליח אך לא הייתה שום בעיה עם הזמנתו והלקוח אינו התלונן בפני החנות, אנו לא מבינים על מה מדובר כאשר המכשיר הוא אכן יבוא פרללי אך עם עברית מלאה ומקורית כפי שכל המכשירים אצלנו בחנות, מדגם זה לצערנו אנו לא מחזיקים יבואן רשמי והלקוח גם לא דרש זאת. לאחר שהלקוח ביצע את ההזמנה הצענו ללקוח דרך מייל אפשרות לשדרג לשרות שליחים עד הבית ב30 ש"ח ואביזרים בהנחה. הלקוח ביקש שנוסיף את שרות השליחים וכך הסתיימה הזמנתו ללא שום תלונה מצידו בהתכתבות ואף לא הייתה שיחה טלפונית אחת. אנו לא מעודכנים בתלונה מסוג זה כלל. בברכה, טלבוקס

בס"ד שלום, אכן הלקוחה רכשה מכשיר סלולרי מדגם V10 של היבואן הרשמי בתאריך 27/12/16. המכשיר שירת את הלקוחה במשך שנה וחצי באופן מלא, הנזק שנעשה למכשיר הוא נזק לקוח ולכן היבואן הרשמי אינו מוכן לקחת אחריות על נזקי לקוח כפי שכל יבואן פועל. נאמר ללקוחה במעבדה של היבואן הרשמי שלמכשיר נעשתה אקטיבציה כמה חודשים קודם וזאת ביררנו מול הספק אשר סיפק לנו את המכשירים מדגם זה של היבואן הרשמי רונלייט ואכן מוכן לקחת אחריות על טעותו. כאשר לקוח מגיע לחנות אנו נותנים לו שרות מעל ומעבר אך TELEBOX לא תקבל התנהגות שאינה הולמת, התגובה של הלקוחה הייתה קיצונית ואף גבלה בהטרדות, בכל אופן TELEBOX ממשיכה לתת ללקוחה שירות נאמן, מסור ומהיר דרך היבואן הרשמי. בברכה, טלבוקס.