‎סופרין‎ ‏(Suprin)

הלקוח קנה מקרר לפני מספר שבועות וקיבל בטעות לבן ולא כסוף. לאחר מספר ימים הוחלף לו המקרר לכסוף (מצורפת תעודת המשלוח). היות וזה צימר אפשרנו לו להשתמש במקרר הלבן עד להחלפה, על מנת שיוכל לארח אנשים ופרנסתו לא תפגע. הוא קיבל שרות VIP כמו כל לקוחותינו ומעולם לא התלונן על רעש כלשהו או על פגם כלשהו ( מצורפת תעודת המשלוח שהוא חתם בזמן שקיבל והוא בדק את המקרר ואין כל פגם). הלקוח מסתיר את הסיבה האמתית ל"פגם" שהוא עצמו פגם בדלת המקרר כשהוריד את המדבקות של מכון התקנים !! הסברנו לו שיוריד אותן בזהירות ללא כלים חדים ואולם הלקוח גירד עם ברזלית את המדבקות וגרם נזק בדלת המקרר ( מצורפות התמונות שהוא עצמו שלח לנו ובהן רואים את השריטות בבירור ) . הוא איים שישמיץ אותנו אם לא נחליף לו את המקרר למרות שהוא זה שפגע בו ( מצורף צילום מסך של הודעות והאיומים שלו ) . סירבנו לבריונות שלו ואז הוא כותב שקרים ומוציא דיבה. לא מקובלים עלינו בריונות ואיומים וחבל שלאחר שקיבל שרות מהיר ומתחשב גם בשעות הערב המאוחרות הוא בחר בדרך של שקרים, הוצאת דיבה והשמצות ללא סיבה אמתית סופרין נותנת שרות אדיב ומהיר ללקוחותינו ותמשיך לתת שרות כזה גם בעתיד

לקוחה אכן הזמינה 3 מזרנים וחברת המשלוחים סיפקה לה בטעות רק אחד הלקוחה ביקשה וקיבלה זיכוי מיידי על 2 מזרנים שלא קיבלה לא ברור מדוע כתבה את התלונה שכן הזיכוי נעשה במיידי עם פנייתה אנחנו עושים את מירב המאמצים לתת שירות לקוחות מהיר ואדיב לפעמים, בחברת המשלוחים טועים, חבל אבל זה אנושי חברת סופרין ידועה בשירות שהיא מעניקה ללקוחותיה ובזמינות ללקוחות נמשיך ונשרת את לקוחותינו במחירים הוגנים ובשרות מהיר

הלקוחה מתגוררת בהתנחלות מעבר לקוו הירוק . היא ידעה בעת הקניה שזמן האספקה של הכסא המשרדי מתארך בעוד 21 ימי עבודה . (גם רשום בהזמנתה המצורפת 993822 ) אנחנו מובילים מוצר זה ללא תוספת מחיר גם להתנחלויות מעבר לקוו, נותנים לה שירות וי.איי.פי למרות המקום המרוחק שהיא גרה, ובוודאי עומדים בלו"ז שהובטח לה. חבל שהיא לא תכננה כראוי את הזמנתה כך שהכסא יגיע לתקופת המבחנים של בעלה. הכסא כבר נשלח וניסו לתאם את המשלוח . בכל מקרה ביטלנו את ההזמנה, החזרנו את כספה ומאחלים לבעלה בהצלחה במבחנים שלו סופרין תמשיך ותעניק ללקוחותיה שרות טוב, מהיר ואמין, ואנו משתדלים לפרגן גם ללקוחותינו הגרים מעבר לקוו הירוק ולהגיע אליהם ללא תוספת עלויות.

הלקוחה קנתה שולחן קונסולה בסוף נובמבר עם אספקה לחודש מרץ ( מצורפת הזמנה 6451794 מתאריך 27/11 ) מייד לאחר הקניה התקשרנו ללקוחה ווידאנו שהיא מודעת למועד האספקה הרחוק והיא אישרה את ההזמנה וביקשה איסוף עצמי ממחסן חיפה . לפני כחודש ( כלומר כחודשיים לאחר הקנייה ולא 7 חודשים אחרי הקניה) היא התחילה להתקשר כמעט כל יום ולחצה לקבל את השולחן לפני פסח תוך כדי איומים, צעקות ושימוש בלשון בוטה ומזלזלת תוך שהיא מתייחסת לנציג בצורה פוגעת ומעליבה. הסברנו שעדיין לא הגיע מועד האספקה ( והוא במהלך מרץ ) ואולם אנחנו לא מתחייבים שהאספקה תהיה עד ערב פסח , ולפיכך אנחנו מציעים לחכות או לבטל את ההזמנה ולקבל כספה חזרה. עוד לא הגיע מועד האספקה, בוודאי לא עברו 7 חודשים מנובמבר , ולהפתעתנו לאחר כמה ימים של שקט קיבלנו את התלונה שלה בזאפ, שמתבססת על שקרים .האמת ידועה ללקוחה ועם בקשתה הוחזר לה מלוא כספה וללא דמי ביטול. כמו תמיד סופרין ריהוט ומוצרי חשמל נמשיך לתת שרות ללקוחותינו , ביושר, באדיבות ובמהירות .

מכונת הכביסה נמצאת אצל הלקוח כחודש וחצי ואין בה כל תקלה או פגם (מצורפת תעודת המשלוח חתומה על ידו וגם דוח טכנאי שהרכיב אותה ) הלקוח החליט שבזמן הסחיטה המכונה משמיעה קול שאינו מוצא חן בעיניו והוא גם החליט שיחליפו אותה. הטכנאי שהגיע לבדוק הסביר לו שאין כל תקלה והמכונה תקינה לחלוטין (מצורף דוח טכנאי). הלקוח הודיע שישמיץ אותנו אם לא ניקח את המכונה או נחליף אותה כי הוא זה שקובע אם היא תקינה או לא. האספקה הייתה מהירה, ההתקנה הייתה מהירה, המוצר תקין ואיומים והשמצות אינם מקובלים עלינו. היות ולא נכנענו לבריונותו שלו ולאיומיו הוא בחר להשמיץ, לשקר ולהוציא דיבה. חבל שהלקוח מתנהג בצורה כזו דווקא בתקופה שצריך לגלות אחווה וסבלנות ובוודאי לא להשמיץ. סופרין תמשיך ותיתן שרות ללקוחותיה עם כל הלב ועם כל האדיבות והמהירות כמו שאנחנו רגילים לעשות ולא ניתן יד לבריונות ברשת

הלקוח קנה כורסת טלויזיה ובו ביום קיבל מאיתנו הודעה שהצבע המבוקש אינו זמין . בשיחת הטלפון הוסבר לו שהוא לא חוייב וההזמנה בוטלה לאחר מספר ימים שלח פקס ושוב שאל על ההזמנה ושוב ענינו לו שההזמנה בוטלה והוא לא חוייב בתשלום ( מצורפת הודעת הביטול שלנו וצילום מסך שעסקת האשראי לא חוייבה) למרבה הפלא הלקוח התלונן בזאפ על הזמנה זו. התקשרנו שוב והפעם בנוסף להסבר שההזמנה בוטלה, העלינו את חברת האשראי על הקוו והוכחנו שהוא לא חוייב בתשלום. ביקשנו מהלקוח לחזור בו מהתלונה שכן היא אינה נכונה והתשובה שלו הייתה : שזה קשה לו להכנס לאינטרנט ולבטל !?!? ולכתוב את התלונה לא היה לך קשה ? אנחנו מופתעים ומאוכזבים מהתשובה שלו. למרות זאת אנחנו נמשיך ונשרת את לקוחותינו במחירים הוגנים, בשרות לקוחות תומך ובאספקות מהירות

הלקוחה הזמינה ספה וביטלה את ההזמנה בתאריך 10/10. למרות שהוסבר לה שתהליך ביטול אורך מספר ימים, לא הפסיקה להתקשר, קיללה , צעקה ואף שלחה הודעות נאצה בווטסאפ . ( מצורפים צילומי מסך הווטסאפ של הקללות שלה ) הביטול עיסקה נעשה במהירות !!! היא עודכנה בביטול והופנתה לישראכרט שיאשרו לה שאכן בוטלה העיסקה , אבל היא העדיפה לצעוק ולנבל את פיה. חבל שבתקופה זו שאנו נדרשים לגלות אחווה, סובלנות ועזרה הדדית, הלקוחה העדיפה להשמיץ , לקלל. גם אחרי שראתה שהביטול אכן היה בזמן , היא המשיכה ברוע לב לנסות ולהשמיץ אותנו בזאפ. סופרין תמשיך ותיתן שרות לקוחות אמין, מהיר ואדיב לקהל לקוחותינו גם בתקופה זו, כמו שאנחנו עושים כבר שנים רבות

למרות המצב הקשה השורר כיום והאילוצים הרבים סיפקנו את הספה ללקוח בזמן ואף לפני הזמן המובטח. החוק אוסר היום על המובילים להיכנס לדירות אלא להניח את המוצר ליד הדלת (והלקוח יודע את זה). הספה שקנה הלקוח קומפקטית ונכנסת בקלות דרך הדלת ולא היה צורך לפרק אותה. אם הוא היה מתקשר היינו מסבירים כיצד לעשות זאת. חבל שבתקופה קשה כזו, במקום להעריך את השרות שאנחנו נותנים, הלקוח מתלונן . אנו בחברת סופרין ממשיכים לעבוד כרגיל בשירות הלקוחות וממשיכים להוביל את המוצרים אליכם הלקוחות על מנת שלא תצטרכו לצאת מהבית ולסכן את עצמיכם. סופרין מאחלת לכולם הרבה בריאות

הלקוה תמר רכשה כורסא לפני מספר ימים עם אספקה של 21 ימי עבודה. לפני 3 ימים ! ניסו לתאם איתה הובלה והיא סירבה לקבל את הכורסא ופנתה אלינו לבטל את העיסקה. העברנו את בקשתה להנהלת חשבונות לביטול , והיא תיראה את הזיכוי בכרטיס האשראי תוך מספר ימים. ( למרות שהחוק קובע עד 14 יום ) ממש לא ברור לנו מדוע היא כותבת את התלונה שכן נאמר לה שבקשתה עברה לביטול גם הוסבר לה שזה תהליך של מספר ימים חברת סופרין פועלת בימים קשים אלו כרגיל, כולל אספקות לבית לקוח ושרות לקוחות, כל זאת על מנת שלא תצטרכו לצאת מהבית ותוכלו לשמור על התקנות ועל בריאותכם הרבה בריאות צוות סופרין מוצרי חשמל וריהוט

הספה מדגם זה היא BEST SELLER ולכן זמני המתנה ארוכים. הלקוח ידע שעליו לחכות מספר שבועות עד לקבלה והוא אישר זאת בקניה לגבי זוית המושב הלקוח הופנה לשרות הלקוחות לשם קבלת ביקור טכנאי שיגיע אליו ויבדוק אם מדובר בתקלה או שהלקוח לא הרכיב נכון את המושב. אנחנו בקשר עם הלקוח ונמשיך לעקוב אחרי הטיפול בנושא סופרין מעניקה שירות לקוחות מהיר ואדיב ללקוחותיה גם בקניה וגם לאחריה .

הלקוחות הזמינו את השולחנות באיסוף עצמי ולא במשלוח עד הבית !!! (מצורפת ההזמנה) סמוך למועד האיסוף הם הודיעו שהם רוצים לקבל אותם במשלוח . נאמר להם שמשלוח לבית לוקח עד 21 ימי עבודה והם אישרו זאת. מועד האספקה לא עבר. בהתחשב בחגי תישרי הם אף קיבלו את השולחנות לפני הזמן. תלונת הלקוחות תמוהה אינה מוצדקת , והם אלה ששינו את המשלוח מאיסוף עצמי למשלוח עד הבית. חמור עוד יותר שהם התייחסו בשיחות הטלפון לנציגי השרות שלנו בזילזול ובהתנשאות למרות השרות האדיב שהם קיבלו. סופרין מעניקה שרות מקצועי , אדיב ומהיר שנים רבות ונמשיך לתת את השרות הטוב ללקוחותינו ונלווה אותם בקניה ולאחריה צוות המכירות והשרות סופרין מוצרי חשמל וריהוט

הלקוח קנה מקפיא 7 מגירות NON FROST של חברת TELSA במחיר מבצע של 2090 בלבד, המחיר הכי זול בארץ !!! ועם 3 שנים אחריות. לא ברור מדוע הוא מלין על האחריות . נאמר לו במפורש שיש 3 שנים ואף נציגת השרות חזרה אליו עם תשובה שהאחריות ל-3 שנים ( ולא לשנה) כל המידע שנמסר לו מופיע גם במכירה ותואם במדוייק את מה שקיבל . מקפיאי TELSA נמכרים עם אחריות מורחבת בשל איכותם הגבוהה לא ברור מדוע הוא מתלונן אלא אם כוונתו להכפיש אותנו לשווא. אתר סופרין נותן שרות לקוחות מהיר, איכפתי ואנחנו משתדלים למכור מוצרים איכותיים, כמו TELSA, לרווחת הלקוח

זו תלונה הזויה ממש. עדיין לא הגיע מועד האספקה המובטח וכבר יש תלונות שהספה לא הגיעה ?!? אנחנו מדברים עם הלקוחה כמעט על בסיס יומי ולא מבינים על מה היא מתלוננת. הצענו לבטל את העיסקה אולם היא לא רצתה. זו פעם ראשונה שלקוחה מתלוננת על איחור באספקה כאשר היא עצמה כותבת שעדין לא עבר התאריך המוסכם. חברת סופרין קיימת כבר שנים רבות , עם שרות לקוחות מעולה, סבלני ואדיב ונמשיך לשרת את לקוחותינו גם בהמשך. צוות סופרין מוצרי חשמל וריהוט .

הלקוחה רכשה כורסת טלויזיה באספקה של 21 ימי עבודה וביקשה לזרז את האספקה בגלל נכותה ושהיא בבית כל הזמן וצריכה את הכורסא. הוסבר לה שזו תקופת חגים והאספקה עלולה להתעכב. למרות זאת ניסינו לתאם איתה הובלה ובכל פעם הלקוחה דחתה את האספקה בטענה שהיום או השעה לא מתאימים לה. כל הנסיונות לתיאום נידחו על ידי הלקוחה שוב ושוב ותמיד המועד לא התאים לה. אם היא בבית כל הזמן מדוע סירבה לקבל את הכורסא ? חבל שבמקום להעריך את המאמצים ולקבל את הכורסא היא העדיפה להשמיץ אותנו .

הלקוח הזמין 2 כסאות משרדיים במבצע עם אספקה של 30 ימי עבודה. הכסאות נשלחו אליו ע"י חברת שליחויות שניסו לתאם את האספקה אולם הלקוח לא ענה בכל נסיונות ההתקשרות. בברור שערכנו עולה שהכסאות הוחזרו אלינו למחסן לפני 3 ימים וכבר הודענו ללקוח על כך וגם עידכנו אותו שהם יישלחו אליו שוב. לפיכך ממש לא ברור לנו מדוע הלקוח כותב תלונה זו .

הלקוח קנה ספה עם אספקה של 30 ימי עבודה ובהתאם לכך נשלחה לו ההזמנה/קבלה. לאחר כמה שבועות הוא החליט שהוא לא רוצה לחכות וביטל את ההזמנה ( מצורף מייל שהלקוח עצמו שלח על ביטול ההזמנה ). על מה בדיוק הלקוח מתלונן עכשיו ? הרי ביטל את ההזמנה. מדוע להשמיץ ללא סיבה ? חברת סופרין ידועה שנים רבות בטיב השרות, האדיבות והאמינות שלה ותמשיך לשרת את לקוחותיה בצורה הטובה ביותר.

אין איחור באספקת הספה, ועם כל הכבוד למיטב היא קנתה ספה עם אספקה של 30 ימי עבודה ולא שבועיים. זמן האספקה מופיע גם באתר וגם בהזמנה שנשלחה לה (מצורפת ההזמנה). היא בקשר רציף עם שרות הלקוחות ונאמר לה שיעשו מאמץ להקדים אך זה תלוי ביבואן, חברת ברדקס. כולם מנסים לעזור לה אבל הספה מגיעה לארץ בשבוע הבא ואז יתאמו אספקה. ושוב, אין איחור באספקה , חברת סופרין תמשיך ותיתן שירות אדיב, מהיר ומתחשב , בשקיפות מלאה, כחלק בלתי נפרד ממדיניותה להעניק ללקוחות חווית קניה טובה. ( מצורפת ההזמנה עם פירוט זמן האספקה).

הלקוח הודיע על ביטול עיסקה בטלפון ולכן ביקשנו ממנו אסמכתא כתובה - במייל או בפקס. רק לאחר מספר ימים התקבל מייל ובו בקשת ביטול ואכן ביצענו החזר כספי באופן מיידי.( אסמכתא 19321 ) החוק מחייב החזר תוך 14 יום מקבלת הבקשה בכתב !! ובפועל ההחזר בוצע הרבה לפני כן. האם הכעס של הלקוח נובע מזה שדרשנו ממנו לכתוב מייל ? חבל על ההשמצות המיותרות ואנו דוחים אותן על הסף. השרות שחברת סופרין נותנת ללקוחותינו כבר שנים רבות ידוע בטיבו ובאדיבותו ובחווית קניה נעימה. נמשיך ונעניק אותו לקהל הלקוחות שלנו עם הרבה סבלנות .