האתר בבעלות תל עד. קניתי מהם מכשיר דרך וואלה שופ. ה iPhone הגיע תקין למעט העובדה הקטנה שהרמקול לא פועל. בקיצור מכרו לי טלפון שאינו מצלצל. בדיחה עצובה. כעת אני צריך אישור של המעבדה שלהם שהטלפון חזר במצב תקין לפני שאקבל החזר. חבל שלא הפעילו את המעבדה לפני שמכרו את המוצר.
תתרחקו מהם כמו מאש - בושה וחרפה שמוכרים מכשירים מקולקלים . רכשתי אצלם פלאפון סמסונג נוט 4 לבן וקיבלתי אותו תקול , שלחתי אותו למעבדה והם החזירו לי אותו עם מסך שבור . פשוט בושה וחרפה . אל תאמינו לתשובה החוזרת שלהם כי זה הכול ניסיון לכסות על הפאדיחה המגעילה שלהם . אני לא ממליץ לכם להיכנס למיטה חולה ואחר כך לנסות להבריא . הכסף שלכם שווה יותר היום הגעתי באיחור לבית המשפט כדי לתבוע אותם ,,,מחר אני על הבוקר שם . לפני שאתם עושים צעד לכיוון קנייה אצלם - תתקשרו אליי 0504324568
הזמנתי טלפון דרך האתר שלהם בצורה נוחה - אבל אחרי יומיים הם שלחו הודעה שחסרים פרטים ושצריך לחזור אליהם, כשניסיתי לחזור (בהתחלה - ענו ואמרו שיחזרו, בימים שאחר כך לא חזרו ולא ענו, ורק אחרי כמה ימים ענו לי כשהתקשרתי) ובסופו של דבר דיברנו, הם דיברו על זה שהזמנתי טלפון אחר - אחרי שטענתי שזה לא מה שהזמנתי הם הסבירו שאין להם את הטלפון במלאי ולכן הם כתבו שחסרים פרטים. כשאמרתי שאני מוותר על הטלפון הם לא ויתרו על לנסות לדחוף לי אחד אחר. לא יודע, לא קניתי. לא את הסיפור ולא את המוצר.
פחות מחודש אחרי שקניתי נוט 4 המכשיר התחיל לעשות בעיות בהטענה ובבטריה, אחרי חודש המסך התנתק מהמכשיר,דברתי עם החנות הם זרקו אותי לאחריות של פלאפון אין עם מי לדבר פחות מחצי שנה ואני חייב לקנות פון חדש בקיצור חנות זוועה לא להתקרב!!!
שירות הכי גרוע שנתקלתי בו אי פעם אישית. בשביל לנסות (רק לנסות) לקנות מהם פלאפון- הייתי צריך לרדוף אחריהם בטלפון, וגם לאחר שכבר ענו לי- אמרו שיבדקו ויחזרו אלי ולא חזרו. לאחר שכן קניתי מהם- ניסיתי להשיג אותם (כמעט תמיד זה היה שירות קבלת הודעות) ולא חזרו אלי, גם לאחר כ-3 פעמים שהשארתי הודעה (במענה אנושי) בוא נגיד ככה- לא שירות שיגרום לי לקנות מהם שוב.
ראשית, הנהלת החנות מודה לך על הזמן ותשומת הלב שהוקדשה מצדך, לצורך מתן חוות הדעת בגין המקרה המתואר אנו לוקחים אחריות מלאה על הכשלים שהובאו לידיעתנו, ופועלים עוד בטרם האירוע הנ"ל לשינוי התהליכים הפנימיים אצלנו בחברה ומיסודם, כעת באופן המיידי. בעקבות פנייתך אנו מבצעים בדיקה מחודשת לטיב שירות ההודעות ולמענה האנושי. חשוב לציין שהרכישה בוצע לפני מספר חודשים ,ניסינו ליצור קשר עם הלקוח על מנת להבין איך ניתן לעזור לו ,לצערי ללא הצלחה . צוות שירות לקוחות של מוצו עושים מאמצים רבים על מנת לענות לכלל הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי,צר שלא הצלחנו להגיב ללקוח בזמן."
שכחו משירות לקוחות! לא משנה כמה תתקשרו או שתשלחו מיילים פשוט לא יחזרו אליכם, לפני כחודש התקשרנו, אח"כ התקשרנו עוד מספר פעמיים ושלחנו מייל, עד היום אף אחד לא טרח לחזור אלינו. שומר נפשו ירחק! תיקון - חזרו אלי אחרי שצעקתי, ודווקא היו נחמדים, מקווה שעכשיו אקבל שירות הולם
שוחחנו עם הלקוחה על מנת לתת לה את השרות הטוב ביותר ובהקדם האפשרי. צוות שירות לקוחות של מוצו עושים מאמצים רבים על מנת לענות לכלל הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי. נושא השירות והתמיכה הטכנית הן נקודות מרכזיות להן אנחנו נותנים דגש במסגרת הפעילות שלנו. צוות MUCHO ניתן להשיג אותנו בטלפון 054-2200450 וגם דרך המייל [email protected]
רכשתי מכשיר סמסונג S3 מיני יד שניה, נראה במצב טוב, שהובטח לי שכל הפונקציות העיקריות בו תקינות. הוא היה איטי ועשה קצת בעיות, אבל שום דבר שלא הייתי מצפה ממכשיר זול, יד שניה, ובן כמה שנים. לאחר מספר ימים גיליתי שהGPS במכשיר לא עובד. הגעתי באופן אישי למעבדה למסור את המכשיר לתיקון. כשבאתי לאסוף אותו למחרת טענו שהGPS כן עובד, אך הGPS עדיין לא עבד. כך עברו שבועות של טרטורים, כולל ויכוח עם טכנאי מהמעבדה שטען שאני צריכה להפעיל WIFI כדי שהGPS יעבוד, וטעויות נוספות שלדעתי לא ראויות לטכנאי שאמור להבין במכשירים סלולריים. הדבר היחיד הנורמלי בכל הסיפור זה שהסכימו לבטל לי את העסקה (כמובן שהייתי צריכה להגיע באופן אישי למסור את המכשיר ולרדוף אחריהם שיבצעו את הזיכוי). למי שיש קצת גישה טכנולוגית, וסבלנות "להמר" על מכשיר יד שניה, יכול להיות שלרכוש בחנות זו שווה את הניסיון. באופן כללי אני לא ממליצה לרכוש מכשירים יד שניה מחנות זו, ובטח שלא לסמוך על המעבדה לתיקון מכשיר. אני נתקלתי בחוסר מקצועיות, הן מבחינת ההבנה הטכנית והן מבחינת היחס כלפי.
הלקוחה רכשה גלקסי 3 מיני דגם I8190 בסטטוס יד שנייה כולל 3 חודשי אחריות. הלקוחה חזרה והלינה על בעיה ב GPS לטענתה. במעבדת החברה ביצענו למכשיר מספר בדיקות לרכיב ה GPS ותפקודו באמצעים שונים, ונמצאה קליטה סדירה ללא הפרעות כלל. לצערינו, לא הצלחנו לאמת את התקלה שהלקוחה מלינה עליה. במסגרת פניית השירות הצענו ללקוחה שדרוג למכשיר מתקדם יותר במחיר מיוחד אך הלקוחה לא היתה מעוניינית בשדרוג המכשיר. לפי רצון הלקוחה הפעלנו הליך של ביטול העסקה מולה, שכלל בתוכו איסוף המכשיר אישית על ידי עובד החברה ועל כך נעננו בשלילה ע"י הלקוחה שביקשה להשאיר אצלה את המכשיר עד שתקבל מכשיר אחר שרכשה. בסופו של דבר מסרה הלקוחה את המכשיר חזרה אלינו ישירות, והלקוחה זוכתה על מלוא הסכום ששולם. נציין שהלקוחה טופלה ע"י גורמים מובילים בחברה וחבל לנו שקיבלה את הרושם הזה מהצוות שלנו. נושא השירות והתמיכה הטכנית הן נקודות מרכזיות להן אנחנו נותנים דגש במסגרת הפעילות שלנו. צוות MUCHO
הזמנתי טלפון נייד iPhone 5s דרך האתר ובחרת משלוח בדואר רשום, כפי שהתאפשר בטופס ההזמנה. בהערות ציינתי בבקשה לא להתקשר אלא לפנות בדוא״ל אם יהיה שאלות. כעבור זמן מה התקשרו אליי וכשלא עניתי (אני לא תמיד יכול לענות במקום העבודה שלי) שלחו לי סמס על כך שחסרים לכאורה פרטים להשלמת העסקה. בליט ברירה התקשרתי, ואז בישרו לי שהם לא רוצים לשלוח לי בדואר רשום כי זה איטי ואם אשלם עוד 39 שקלים אקבל למחרת והכול יהיה ״צ׳יק-צ׳ק״. הסברתי שאני לא רוצה שליח (שיוציא אותי מהמשרד באמצע יום עבודה או יכריח לשבת ולחכות לו בבית), אלא אני רוצה לקבל בדואר רשום כפי שהתאפשר באתר וכפי שבחרתי (למעשה בחרתי בחנות כי הייתה אפשרות להזמין בדואר רשום). התקשרו אליי עוד פעם אף על פי שביקשתי לעדכן אותי בדוא״ל ולא להתקשר ואמרו שאם כך הם לא יכולים לשלוח ״טלפון יקר כזה״ (האמת שמדובר בטלפון משומש) ואני חייב להחליט --- עוד 39 שקלים ושליח עד הבית או בכלל לא. נאלצתי לבטל את ההזמנה. אני חושב שזה שירות גרוע. לא ביקשתי משהו שלא הוצע לי. ביקשתי לכבד את הפרטיות שלי ולא להתקשר בטלפון. לא קיבלתי שירות. קיבלתי הרבה טרחה מיותרת ולא מוצדקת - דואר ישראל עובד ברוך ה׳ מספיק טוב כדי לקבל טלפון משומש בדוא״ל. לא אנסה לקנות דבר בחנות זאת שוב.
כחלק מחווית השירות שאנו נותנים ללקוח, אנו מאפשרים לבחור בין דואר רשום לשליחות ע"י שליח עד הבית. מהניסיון הרב שיש לנו עם עולם השליחויות, לקוחות שבוחרים את השליחות על ידי הדואר מקבלים חווית שירות לא טובה (בלשון המעטה) כגון ההמתנה הארוכה לדבר הדואר, הצורך לגשת לסניף הדואר וההמתנה בתור וכו' פוגעת מאד בחוויות השירות ללקוח. מנגד, השירות של שליח עד הבית שאנו מנגישים, מאפשר ללקוחות לקבל את המוצר במהירות ובמקום שנוח להם (בבית, עבודה וכו') ללא צורך לבצע שינוי בסדר היום שלהם ובתיאום מלא מול הלקוח. בכך הלקוחות מרוצים מאוד מאופן השירות וזמן הגעת המכשירים, לרוב, הוא הינו נמוך משמעותית מהמובטח באתר. באשר למקרה הספציפי שהלקוח ציין, הלקוח לא שלח פרטים מלאים לגבי הכתובת שלו, אלא ת.ד בלבד. נוסף על כך הלקוח ציין באתר שלא נתקשר אליו ושלא ניצור איתו קשר ושלא יקבעו איתו דבר. כמדיניות, לפני כל משלוח מוצר אנחנו יוצרים קשר טלפוני עם הלקוח, לעבור איתו על ההזמנה, לוודא שהוא מקבל את כל מה שהוא מבקש וצריך למוצר ואז ההזמנה יוצאת לפועל. חבל לנו שהלקוח מרגיש כך, הכל נעשה על מנת לתת לו שירות מהיר ויעיל. תודה, צוות אתר MUCHO
!!!!!!! זמן הגעת המוצר וההזמנה קל ומהיר ...אבל המוצר בכלל לא טוב !!! שירות מיקום לא עובד אנטרנט אלחותי לו עובד ...כפתור בית שבור ...מוצר מאכזב ...טעיתי והזמנתי מחנות הזה .....כאשר התקשרתי בגלל האחריות אמרו לי אין אחריות אבל כתוב על המוצר ועל ההזמנה 3 חודשים אחריות חשמל ......
רכשתי מכשיר סמסונג גלקסי s3 מיני יד שנייה עם אחריות של 3 חודשים. הטלפון הפסיק לעבוד שבוע אחרי תום האחריות. למותר לציין, לפני כן היו לי ולבעלי מכשירים מאותו סוג למשך כמה שנים טובות ועבדו ללא כל בעיה עד שהחלפנו אותם.
הלקוחה איננה יצרה עימנו קשר ולכן לא ניתנה לנו האופציה לסייע. יצרנו קשר עם הלקוחה והזמנו אותה להגיע אלינו לנסות לעשות את המיטב ולתת לה שירות על אף שתמה תקופת האחריות. נציין שהשירות הינו נר לרגלנו ולא פעם אנו לוקחים אחריות במקרים בהם תמה תקופת האחריות, מתוך הבנה ורצון להשביע את הלקוח. צר לנו שבמקרה הזה לא ניתנה לנו האפשרות מצידה של הלקוחה.
אני ילד בן שלוש עשרה (קניתי נקסוס חמש מחודש) חווית הקנייה הייתה חיובית אבל לא בטוח שווידאו שהם מדברים עם ילד בן שלוש עשרה. הטלפון התקלקל והחנות הפנתה אותי לשירות. השירות הייה חוויה שלילית מהטלפונים הראשונים ועד הסוף. לא ענו כמה ימים, שכבר ענו הייו לא נחמדים ומלחיצים, ובאופן עקרוני לא הסכימו להתעסק עם הטלפון. חוויה חיובית: שחגי ממוצ'ו הבין שהשירות מתעלם, הוא נתן שירות אישי, יעיל, ומקצועי מההתחלה ועד הסוף. שורה תחתונה: אם אתם קונים מכאן ציוד, נסו להיות בקשר עם החנות, ולא עם מעבדת השירות. |האם הייתי קונה עוד פעם? רק אם הם מבטיחים לי טיפול של החנות ולא שלוחים אותי לשירות
אני חיילת משוחררת. ממלצרת. מן הסתם כל שקל הוא חשוב לקבוצת האוכלוסיה הזו. הייתי צריכה להחליף טלפון ונכנסתי לאתר של מוצ'ו, ענו לי מאוד מהר והיו זמינים. הגעתי אליהם לרכישת אייפון 5 יד שניה והם שיכנעו אותי לקנות מחודש כי לא היה יד שנייה בטענה ש"זה יותר טוב", אכן עשו לי הנחה של 100 שקלים ובסוף שילמתי כ2,030 שקלים. כעבור שבועיים בלבד! הטלפון לא הפסיק להכבות כל רגע, להתקע, להתחמם. בתדירות של כל שימוש במכשיר הוא נכבה. התקשרתי אליהם כמובן שלקח כשבוע של טלפונים עד שתפסתי אותם. נאמר שישלחו שליח לתיקון הטלפון. אף שליח לא הגיע אלי הביתה. לאחר מכן התקשרתי שנית אך אמרו לי שזה כבר לא באחריותם וללכת ללמעבדות. אני לא רוצה ללכת לתקן טלפון שבועיים אחרי שקניתי אותו. ועכשיו כמובן, אין עם מי לדבר. ואני עם טלפון תקוע שנכבה כל נגיעה ששילמתי עליו ממיטב כספי.
ראשית, אנו מצרים על אי הנעימות אשר נגרמה בנושא. נציין כי הרכישה בוצעה בתאריך 14/07/15. הלקוחה קיבלה הסבר בגין ההבדלים של טלפון יד שנייה או טלפון מחודש, ובמהלך השיחה הלקוחה רצתה לרכוש את המכשיר המחודש, בזכות תקופת האחריות הארוכה יותר. מתוך רצון טוב, הסכמנו לתת ללקוחה הנחה מיוחדת וחד פעמית למכשיר המחודש (בגלל פער המחירים בין היד השנייה ולמחודש). במסגרת הרכישה הלקוחה זכאית לשנה אחריות במעבדות סלדון. בתאריך 29/07/15 הלקוחה יצרה עימנו קשר ועדכנה כי ישנה תקלה במכשיר. במהלך השיחה סוכם עם הלקוחה שנשלח אליה במיידי שליח בתיאום על חשבוננו לאיסוף המכשיר לצורך אימות התקלה ותיקון בהתאם. חברת השליחויות ניסתה לתאם עם הלקוחה מספר פעמים לאיסוף אך ללא הצלחה. לאחר כחודש הלקוחה פנתה אלינו שוב – והצענו ללקוחה (ולאביה שדיבר איתנו גם) לגשת לסלדון לקבלת שירות למכשיר. אביה של הלקוחה הסכים לפנות לסלדון לקבלת שירות. בתאריך 08/10/15 הלקוחה פנתה שוב שלא מוכנה לפנות לקבלת שירות למעבדות של סלדון, ובתאיום מולה תאמנו שליחות נוספת שתאסוף את המכשיר. המכשיר התקבל היום וזיכינו את הלקוחה. חשוב לציין ששיתוף פעולה מטעם שני הצדדים היה יכול לקצר תהליכים ולמנוע את המצב הקיים. על כל פנים, אתר מוצ'ו לקח את הנושא ללימוד ושיפור ארגוני ע"מ למנוע הישנות המקרה
קודם כל, אני רוצה לציין שהיה לי מאוד חשוב להשאיר את הביקורת הזו, וטרחתי להירשם לזאפ על מנת לבקר את מוצ'ו על שירות שלדעתי הוא מתחת לכל ביקורת. אז הזמנתי טלפון יד שנייה מהחנות, הכל היה נחמד, הובטח לי שהטלפון יגיע ביום ראשון (הזמנתי ביום שלישי) והטלפון הגיע רק ביום שלישי, אחרי ששילמתי תוספת במיוחד כדי שיגיע עם שליח וכדי שיגיע מהר (אני עובד עם הנייד והייתי תקוע עם טלפון ישן מאוד אז העניין היה קריטי), יכול להיות שהנציג עשה טעות כשהוא אמר לי שהטלפון יגיע עד יום ראשון (שזה מוקדם יותר ממסגרת ימי העסקים הרגילה למשלוח), בכל זאת לא טעות שלי ואני נשארתי בלי טלפון עוד יומיים, כשביומיים האלה התקשרתי לפחות חמש פעמים למוצ'ו כשכל פעם קיבלתי או את שירות ההודעות המעצבן שאומר שיחזרו אלייך (וזה לא קורה), או את הנציגים של מוצ'ו שגם אומרים שהם בודקים במחסן או עם חברת השליחויות או עם השד יודע מי ועדיין לא חוזרים אלייך (מאוד מעצבן). המכשיר הגיע סוף סוף ביום שלישי והיה אחלה, רק שאחרי יומיים של שימוש רגיל לחלוטין הטאץ' של המכשיר הפסיק לעבוד כמעט לגמריי, התקשרתי שוב והסברתי שלא הגיוני שמוצר (גם אם הוא יד שנייה יש עליו אחריות לשלושה חודשים) יתקלקל אחרי יומיים ושאני ממש לא מתכוון לבזבז עוד זמן בלנסוע עד אליהם בכפר סבא כדי שישלחו אותו לתיקון, ובטח ובטח שהם צריכים לספק לי מכשיר חלופי עד שיגיע טלפון מתיקון. הנציגה של מוצ'ו לא הסכימה איתי ואמרה שהם לא מספקים מכשירים חלופיים והיא תבדוק אם הם יוכלו לחרוג מהפרוטוקול במקרה שלי. בשלב הזה ויתרתי, אמרתי לה שאתקשר לבצע ביטול עסקה בקרוב ושניפרד כידידים. כרגע אני מתקשר לבצע ביטול עסקה כבר פעמיים ולא חוזרים אליי, או לחלופין אין תשובה, אז אני מקווה שזו טעות תמימה ושאספיק לבטל את העסקה בזמן. לסיכום, עשיתי טעות והזמנתי במוצ'ו בהסתמך על חוות הדעת באתר זאפ, התאכזבתי קשות עד כדי כך שלקחתי זמן פרטי שלי ונרשמתי לאתר זאפ כדי להעביר ביקורת שלילית על מוצ'ו, ואני בתהליכי ביטול העסקה. עם כל הכבוד אני לא אזמין במוצ'ו יותר.
ראשית, הנהלת החנות מודה לך על הזמן ותשומת הלב שהוקדשה מצדך, לצורך מתן חוות הדעת בגין המקרה המתואר. אנו לוקחים אחריות מלאה על הכשלים שהובאו לידיעתנו, ופועלים עוד בטרם האירוע הנ"ל לשינוי התהליכים הפנימיים אצלנו בחברה ומיסודם, כעת באופן המיידי. בעקבות פנייתך אנו מבצעים בדיקה מחודשת לטיב שירות ההודעות ולמענה האנושי. יחד עם זאת, עשינו מאמץ רב למסור את המוצר סמוך ככל האפשר להזמנתו בשל בקשת הלקוח לקבלת המכשיר באופן בהול. לצערנו, עקב מספר שגוי שהועבר לחברת השליחויות בגין המשלוח, נוצר עיכוב אל מול הניסיון לספק את המכשיר מוקדם יותר מהמצוין באתר החברה. על כן, אספקות המכשיר בוצעה במסגרת ימי העסקים שמוצגים באתר. לאחר קבלת המידע על תקלת המכשיר של הלקוח, הצענו ללקוח לשלוח שליח לאיסוף המכשיר התקול או להגיע ישירות למשרדנו לבדיקה/החלפה של המכשיר. הלקוח סירב ונאלצנו לבטל את העסקה לבקשתו והוא זוכה באופן מלא. במקביל יצרנו קשר עם הלקוח לצורך מתן פיצוי הולם ע"מ להביא לשינוי תודעתי במחיצתו, מתוך ניסיון אמיתי לחתור למצויונות ששם חנות מוצ'ו שמה לה דגש רב. אנו כחברה שמכירה בכך כי עמידה בתנאי השוק מחייבת מתן שירות אמין ויעיל ללקוחות, והבטחת איכות גבוהה של כל המוצרים המיוצרים בחברה, והשירותים שניתנים לכלל לקוחותיה, מצרים על המקרה באופן שאינו משתמע לשתי פנים.
מרגע ההזמנה באינטרנט חזר אלי מהר מאוד בחור בשם חגי דאג למכור לי טוב מאוד את המכשיר תחת משלוח מהיר{3 ימים אצלך בבית} רק אאחרי יומיים חוזר אלי חגי ואומר לי שהפלאפון שהזמנתי לא היה תקין ולא היה גם את הצבע שרציתי ושהוא עכשיו שולח לי את הפלאפון התקין עברו להם שלושה ימים ואז חברת השילוח מתקשרת אלי ואומרים לי שרק בשבטע הבא יגיע הטלפון ששילמת עילו כבר ,ביקשתי שלא ישלחו ושאני יבוא לאסוף אותו כי זה מתעכב כבר יותר מדי זמן שבוע וחצי ששילמתי משלוח מהיר 40 שח שסופסוף הפלאפון היה אצלי אז הדגם שהזמנתי לא היה בחבילה אלה דגם ישן יותרומפה להשיג אותם לא אפשרי יותר בקיצור הם לקחו כסף על משלוח שלא היה ושלחו טלפון אחר ולא ענו יותר לטלפון לא ממליץ לקנות מ"מוצ'ו שום דבר עד כמה שזה נראה לי הם לכאורה רימו אותי
הלקוח הזמין גלקסי 2 בתאריך 20/8, ב-21/8 ערכנו לפני משלוח בדיקה נוספת למוצר (אנחנו עושים בדיקה נוספת לכל מוצר לפני שנשלח) בעצת המעבדה שלנו החלפנו ללקוח מכשיר למכשיר בצבע אחר שהיה במלאי. הלקוח עודכן לכל אורך הדרך על החלפת המכשיר ושינוי הצבע וכפיצוי שלחנו גם מגן מסך מזכוכית. המכשיר עוד באותו היום יצא עם חברת השליחויות שתיאמו מולו אספקה. הלקוח גר באיזור יחסית מרוחק (חברת השליחויות מגיע אחת פעמיים בשבוע לאותו איזור. חבל לנו שהלקוח חש כך - אנחנו עושים את מרב המאמצים שהלקוחות שלנו יקבלו את השירות הטוב ביותר.
הזמנתי טלפון חכם יד שניה. מספר הזמנה 1431915. אחרי יותר מיומיים עדיין לא חזרו טלפונית לצורך אמצעי חיוב (בזמן ההזמנה ביקשתי טלפונית). ניסיתי לחזור לטלפון המופיע באתר (לצערי אין פרטי התקשרות אחרים) ולאחר מספר צלצולים השיחה נותקה (כנראה באופן אוטומטי). אמנם חויית הזמנה טובה מאוד, קל להזמין, והממשק נוח ופשוט. אבל לא לחזור ללקוח שביצע הזמנה לפני יומיים - לא ראוי לרמת שירות כמצופה בימינו. מה גם שראוי לפרסם אמצעי התקשרות נוספים למספר סלולרי המופיע באתר.
ניסינו ליצור קשר עם הלוקח מס פעמים על מנת להשלים את הזמנה ,גם טלפוני גם דרך המייל. לצערינו, לא הצלחנו לאתר את הקוח בזמן. בסופו של דבר הצלחנו לדבר עם הלקוח ואנו ממשכים טיפול מולו . נ.ב נושא השירות והתמיכה הטכנית הן נקודות מרכזיות להן אנחנו נותנים דגש במסגרת הפעילות שלנו. צוות MUCHO ניתן להשיג אותנו בטלפון 054-2200450 וגם דרך המייל [email protected]
רכשתי נוט 4 יד שניה. המכשיר הקודם שלי התקלקל והייתי צריך תחליף בדחיפות. מהירות המשלוח הייתה באיחור. תחילה נאמר שהמשלוח יצא לכיווני ביום בו התקשרתי לברר. יום אחרי שוב התקשרתי ושוב אמרו שרק באותו יום יצא המשלוח. היה קושי רב להשיג נציג שירות בטלפון נדחיתי מספר פעמים בטענה "אני עם לקוח ואחזור אלייך" ולא חזרו אליי. אחרי 6 שעות הצלחתי להשיג נציג. בעת הזמנתי שמתי דגש וביקשתי לבחור לי מכשיר שבמצב הכי טוב ונאמר שהכל בסדר והמכשירים לא נפלו נשברו ותוקנו. קיבלתי את המכשיר ונחרדתי. דובר על שיפשופים אבל מכות כאלה קשה לתאר על מסגרת הטלפון. בנוסף זכוכית במצלמה הודבקה למקומה בצורה מאוד חובבנית עם דבק חלש מאוד. שוב נכנסתי למסע של טלפונים אינסופיים, בסוף ענו לי והומלץ לי להגיע לכפר סבא (אני מהצפון) לצערי נאלצתי לקחת יום חופש מהעבודה ןלנסוע ברכבות עד לכפר סבא. הגעתי למקום כבר מיואש מהטרטרת. לא עשו בעיות עם הבקשה להחליף מכשיר, הייתה אי הבנה והוחזר לי אותו המכשיר. חשבתי שכבר עושים ממני צחוק. ביקשתי החזר כספי. הרגיעו אותי ובסופו של דבר סיפקו לי מכשיר במצב מצוין. בסופו של דבר אני מרוצה מהרכישה אבל משהו צריך להשתנוץ בשירות לקוחות בעיקר לאנשים שמזמינים מרחוק. ולקחת לתשומת לב רבה את דרישות הלקוח. שום דבר מדרישותיי בטלפון לא קיבל מענה ראויי. ורק במעמד פיזי במשרד החברה העניין טופל.
קניתי אצלם סמארטפון וקיבלתי אחריות של חברת פלאפון. הטלפון התקלקל בשלושים לאוקטובר והם עדיין לא יודעים מתי יתוקן למרות שעבר כבר שבוע וחצי. אחרי שפניתי אל מוצ'ו הם השתדלו לעזור לי. נאמר לי שחברת פלאפון טוענת שלפי החוק התיקון יכול לקחת 14 יום אבל הם ישתדלו.
שוחחנו עם הלקוחה על מנת לתת לו מענה בהקדם האפשרי. צוות שירות לקוחות של מוצו עושים מאמצים רבים על מנת לענות לכלל הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי. נושא השירות והתמיכה הטכנית הן נקודות מרכזיות להן אנחנו נותנים דגש במסגרת הפעילות שלנו. צוות MUCHO
שירות נהדר ומהיר. הגיע מוצר במצב מצוין. מרגיש כחדש לגמרי. ללא תקלות.. הייתה אי הבנה לגבי זמן המשלוח אך לבסוף הכל הסתדר והיה שירות נפלא.
התקשרתי , חגי היה זמין עזר לסיים העסקה במהירות ובגמישות . רכשתי 3 טלפונים בהפרשי זמן של חודש . השירות נישאר כבפעם הראשונה .
אני רוכש קבוע מכשירים מהם לי למשפחתי וקרוביי ומכרי החנות מקצועית מאוד ואמינה מאוד !!!!!! האחריות שהם נותנים מעולה ושווה ערך לכל אחריות אפילו של החברות הגדולות אני השוויתי פעם בן האחריות של יצרנית גדולה ומכובדת לאחריות שלהם נכון להיום מי שקונה מהם מכשיר מחודש ומקבל עליו אחריות שנה האחריות מתממשת במעבדות של פלאפון וזה מבטיח תיקון איכותי ומקצועי רכשתי לאשתי מכשיר סמסונג אס 5 והייתה בעיית רמקול אחרי 10 חודשים נגשנו לתחנת פלאפון ברמלה וקיבלנו שירות איכותי ומהיר ומבלי להשתתף בעלות התיקון המכשירים מגיעים במצב חדש ושמור ועוברים בדיקה רצינית לפני יציאתם ללקוח . לקנות מהם זאת קניה בטוחה בראש שקט !!!! הם נותנים גיבוי מלא למוצר שירות לקוחות איכותי מהיר ומקצועי ואמין בקיצור לקנות בראש שקט !!!!
מוצר יד שנייה ברמה מעולה! אחלה שירות! אין ספק שאני אחזור. ממליץ בחום לכל מי שרוצה לרכוש מכשיר סלולארי במחיר טובים ובמצב מצויין
קניתי גלקסי 6 יד שניה כמתנה לאשתי, הטלפון כמו חדש ועובד מצוין. השירות היה אדיב ומהיר, הייתי צריך את הטלפון מהיום למחר כי זו היתה הפתעה. בין החברות היחידות שאמינות בשוק ההפכפך הזה.
קניתי כמה טלפונים יד 2 מהחנות ,שרות אדיב ומהיר .. יש אחריות ומעבדה..מחירים סבירים ואמינים.
