‎דיופיקס‎ ‏(DyoFix)

לאחר הזמנה דרך האתר של טונר חלופי עבור מדפסת , התברר כי המוצר שנשלח אינו מתאים לדגם שהופיע באתר. לאחר שיחות עם שרות הלקוחות של החברה, הובהר כי לא יזכו עבור המוצר הלא תואם את הדגם אלא רק בהחלפה וכעבור 3-4 ימי עסקים וכל זאת רק אחרי שמנהל יאשר את ההחלפה. באתר שלהם מופיע בפרוש שינתה זיכוי במידה ולא תהיה התאמה , בפועל הם לא מוכנים להשיב את הכסף . לאחר שיחה עם בעל החנות שדיבר בצורה אלימה ובוטה הוחלט להגיש תביעה.

רכשתי אונליין מאוורר רצפתי. קיבלתי מודל שונה מזה שהזמנתי. ביקשתי שיחליפו לדגם שהזמנתי לפי התמונה והתיאור באתר של דיו פיקס. סירבו. לא מרוצה. לא ממליץ

קניתי באינטרנט, חייבו אותי אבל לא שלחו לי סחורה. כל הניסיונות שלי לתקשר איתם לא צלחו. הם לא עונים בטלפון ולא לאימייל

קניתי מוצר כאשר בתיאור מוצר כתוב עד 6 ימי עסקים לאחר 10 יום פניתי עליהם טלפונית ונאמר לי שאני צודק וכבר היום שולחים לי את זה פניתי אליהם שוב השבוע בואטסאפ כאשר ראיתי שהמוצר עדיין בסטטוס ממתין לאריזה וכל מה שענו לי שזה בבדיקה ונכון להיות זה עדיין בסטטוס ממתין לאריזה ולא נשלח

אם המדפסת שלכם יקרה לכם - תעשו לעצמכם טובה ופשוט עברו לספק אחר. איכות- מינוס. אמינות - 0. שרות לקוחות - עונים מהר בטלפון אבל הבטחות סרק ללא כיסוי, ובואטסאפ - בקושי עונים. המחיר הנמוך לא שווה את עוגמת הנפש והשרות הבזיוני. כשרציתי להתלונן אילונה אפילו לא הסכימה לומר מי המנהל שיחזור אלי. אם זו החברה המובילה בארץ - אבוד לנו. חודש וחצי כדי לקבל טונר, ונקווה שהפעם יהיה תקין. טעמה המר של האיכות הירודה נותר זמן רב אחרי שפג טעמו המתוק של המחיר הנמוך.

הזמנתי 2 דיו אחרי כמה פעולות הדיו תקוע לא עובד החלפתי 2 אחרי שבועים הלכו התקשרתי ושירות מזעזע זה מה שקיבלתי

הזמנתי מחשב נייד, ידעתי שיכולה להיות בעיה עם מלאי. לכן התקשרתי לפני ההזמנה לחנות כדי לשאול האם אפשר להזמין, ענו לי שאין בעיה ושאם אזמין זה יסופק. לצערי רק 3 ימים לאחר ההזמנה יצרו קשר כדי להגיד שזה לא במלאי. לא היו להם הסברים נוספים.

חנות עם שירות גרוע. קניתי משקל מטבח דיגיטלי והוא לא עובד נתבקשתי לשלוח אותו חזרה על חשבוני להחלפה

חווית שירות ממש מצערת עם דיופיקס, חנות שבעבר רכשתי ממנה כמה פעמים והשירות היה *מדהים*. רכשתי שני מוצרים: מנורת יתושים ומחבט. את המחבט בחרתי ספציפית ובלבד כי באתר היה רשום שהוא נטען בUSB וללא סוללות. ביום שלישי כאשר המוצר הגיע, מיד הבחנתי שקיבלתי מוצר שדורש סוללות, ולא כזה שנטען בUSB, פניתי לחנות, התנצלו, ונאמר לי שאני צריך להמתין לפתרון למחרת. שלחתי להם הודעה כל יום ובסופו של דבר חזרו אלי ביום ראשון. נאמר לי שאין להם מוצר עם טעינה בUSB ובכדי לקבל החזר אני צריך להחזיר אליהם בדרך כלשהי את המוצר שהם שלחו לי בטעות בכדי לקבל החזר. אחד הפתרונות שלהם היה להציע שאשלח אליהם את המוצר, הם לא ישלמו על זה, אבל הם סירבו ישירות לומר או לאשר שזה אומר שאני בעצם אשלם מכיסי על המשלוח. היו הרבה "אנחנו מבינים את הרגשתך" ו "המוצר צריך לחזור אלינו" תשובות כאלו של אין מה לעשות, זה המצב, ושבלתי אפשרי יהיה לשלוח אלי איסוף את זה. הזכרתי להם שוב ושוב שזו טעות שלהם ובנתיים, אני שילמתי על מוצר שבכלל לא קיבלתי והם מסרבים לזכות אותי. בסופו של דבר אמרתי להם שהם מכריחים אותי לפנות לישראכרד, שביטול עסקה זה לא טוב לחנות, ושאני אשאיר להם ביקורות שליליות באינטרנט עם הוכחות למה שאתם מבקשים ושאני אני לא רוצה לעשות את זה. למחרת הם חזרו אלי עם תשובה ששליח יוצא אלי לאסוף את המוצר, וזה באמת קרה, עכשיו אני מחכה להחזר. חשוב לומר שלמעט השיחה הראשונה שבה הסברתי מה קרה והתנצלו, הנציג שירות לא התנצלו פעם אחת על כל הבלאגן וזה שהייתי צריך לרדוף אחריהם כדי לקבל את הכסף חזרה. אציין גם שעד עכשיו בזמן כתיבת המשוב הזה, "מחבט יתושים/חרקים חשמלי Benaton BL663" עדיין מופיע באתר שלהם עם המלל "טעינה נוחה – באמצעות כבל USB" (אבל אולי עכשיו יש להם אותו במלאי) אני חוזר ואומר שברכישות הקודמות של דיופיקס היו *מדהימים* ולא ברור לי מה השתבש, ואני מקווה שיחזרו לעצמם בעתיד.

הזמנתי ושילמתי עבור המוצר. הספק לא הגיב ולא סיפק את ההזמנה, אך החזיר את הכסף.

קניתי מחשב נייד Asus Vivobook 14 X1404ZA-NK583W לילד לקרעת פתיחת שנת הלימודים בתיכון, מתוך הנחה שהוא יגיע לפני תחילת שנת הלימודים. זמן האספקה המובטח היה 7 ימים. מההתחלה ועד הסוף זו הייתה חוויה נוראית. 7 הימים שהובטחו למשלוח הפכו לחודש שלם (!) והילד נשאר בלי מחשב במשך שבועיים. בגלל העיכוב במשלוח הובטח לי פיצוי – שדרוג המחשב למעבד טוב יותר עכבר במתנה. הפיצוי שהובטח מעולם לא בוצע. הם החליטו שזה לא כל-כך משתלם להם וביטלו את ההבטחה אפילו בלי ליידע אותי. גם את המתנה שהובטחה לא קיבלתי. לשאלה "איפה המתנה?" קיבלתי תשובה "נשלח במשלוח נפרד", אבל זה מעולם לא נשלח. לא התחלתי לדרוש ולהתעקש, כי בכל פעם היו הבטחות חדשות, אבל שום דבר לא התקדם. כל שיחה איתם הייתה מאוד אדיבה ונחמדה, אבל בסופו של דבר זה היה שקר, או "אי-הבנה" שנראית כמו שקר.

העובדות: רכשתי באתר, המוצר הגיע לאחר 17 ימים (כן , שבעה עשר ימים). התוצאה: אני לא ארכוש יותר אצל הספק. טיפ לחיים: מה שזול עולה ביוקר.

לפני 7 שבועות הזמנתי מוצר. טרם קיבלתי לא המוצר ולא הזיכוי. אין סוף פניות לא מעלות דבר. לא מתייחסים.

אכזבה גדולה מדיו פיקס קניתי 4 מחסניות מקוריות אצלם והמדפסת לא עובדת ביקשתי החזר כספי הם לא מוכנים שרות גרוע מתנערים מאחריות

כבר חודש לא יכול לקבל דיו שהזמנתי ושילמתי עבורו. בשירות לקוחות חוזרים ומשקרים שרשום אצלם כי אמור לקבל בעוד יומיים.

קיבלתי את ההזמנה באיחור של למעלה משבועיים. ההזמנה נשלחה למיקום רחוק משמעותית מהמיקום שבחרתי. לא הוצע הסבר הגיוני ולא לקחו אחריות. להימנע.

בס"ד מוכרים בזול אבל אחריות למוצרים תקולים שנשלחים מהם לא כ"כ נותנים. קניתי מהם לפני כחודשיים 4 טונרים למדפסת לייזר, בשתי עסקאות שונות, מתוך 4 טונרים (תחליפיים לא מקוריים) טונר אחד תקול ומוציא דפים שחורים לגמרי בהדפסה. התקשרתי אליהם והפקידה שם אמרה לי לשלוח תמונות בוואצפ והיא "תבדוק", מיד אחרי ששלחתי את התמונות חזרה אלי הודעה אוטומטית שנדרש ממני להחזיר את הטונר אליהם, במשלוח (שעלותו כמעט כמו הטונר התקול שלהם) והם יבדקו ויזכו אותי.... הסברתי לה שזה לא מקובל עלי שאני אמור לשאת בעלויות משלוח והתעסקות וזה אחריות שלהם, והיא אומרת בתגובה "זאת המדיניות שלנו", מוכרים בזול, אבל ככה זה נראה בדיוק כשזקוקים לאחריות על המוצרים. אני מציע להתרחק ולא להזמין מהם מוצרים, כי זה לא אחריות בצורה כזאת, זה חתול בשק.

שירות לקוחות רע. הזמנו מדבקות, התקשרה הנציגה יום למחרת להציע חלופה כי מה שיש באתר ומה שיש במלאי זה... לא אותו דבר. וידאתי איתה שמדובר בסוג אחר שרלוונטי עבורי. היא אישרה. לאחר שבוע המשלוח הגיע עם סוג אחר לגמרי. הסכימו לזיכוי רק אם אעשה הזמנה חוזרת של משהו אחר, ולא מהססים לחייב דמי משלוח על ההזמנה החדשה. מחוייבות אפס ללקוחות פרטיים.

התקשרתי לשרות הלקחות . אמרה הנציגה שעלות צשלוח 29 ₪ בפועל 35 ₪ אמרה וצינה שאם אבצע עכדיו את ההזמנה היא תגחע למוחרת אחה"צ אמינות 0 שרות 0 לא אמליץ עליכם

בקצרה - יודעים לשלוח מוצרים, לא יודעים לתת שירות ומסרבים לזכות על מוצר פגום. לא ממליץ. רכשתי דרכם מאוורר עמוד עם שלט עם אחריות לשנה. כשהמאוורר הגיע הוא לסירוגין הפסיק להגיב ללחיצות מהשלט. פניתי אליהם שהפנו אותי ליבואן, ונשלח אליי שלט חדש. כשהגיע השלט החדש אותה בעיה נשארה גם עם שלט חדש. פניתי לדיופיקס שוב שהפנו אותי שוב ליבואן - הפעם היבואן אישר לדיופיקס לזכות את המוצר. מטעם דיופיקס התבקשתי לשלוח על חשבוני אליהם את המוצר - ואז הסכימו רק לתת לי שובר למימוש לקניה למוצרים אחרים באתר שלהם, ולא לזכות אותי על המוצר הפגום, על אף שהיבואן אישר במפורש זיכוי על המוצר. בכל התהליך המתנתי לתשובות ולשיחות מנהל מספר ימים ונדרשו מספר תזכורות כדי שיחזרו אליי. ההתעקשות שלהם והגישה שלהם הייתה מאוד בעייתית. לא אזמין מהם שוב ואפתח פניה מול המועצה לצרכנות על כך שהם מסרבים לזכות אותי ומכריחים אותי לקנות מוצר חליפי באתר שלהם במקום.

לא מומלץ בכלל.לא מוכנים להחליף טונר מקורי תקול למרות שמבטיחים 6 חודשי אחריות.מדברים בחוצפה ללקוחות ולא עונים למיילים.

ביקורת על חנות "דיופיקס" בחיפה – חוויית שירות מאכזבת מאוד רכשנו דרך חנות דיופיקס בחיפה פלטת שבת מתקפלת של חברת גולד ליין, בהמלצה ברורה מצד נציגי החנות שהבטיחו כי מדובר במוצר איכותי, אמין ויעיל. לצערנו, המציאות הייתה שונה לחלוטין – הפלטה פשוט לא עשתה את העבודה. בשבת בבוקר גילינו לתדהמתנו שהאוכל קר, וחלקו אף התקלקל. מדובר באירוח שבת עם אורחים – וחווינו עוגמת נפש וצער גדול מאוד. לאחר שפנינו לדיופיקס בבקשה למענה ופתרון, הם התנערו מאחריות וטענו שזה עניין של גולד ליין. כשפנינו לחברת גולד ליין – הם הפנו אותנו חזרה לדיופיקס. כך נקלענו למצב שבו שני הגופים מתנערים מאחריות, זורקים את האחריות זה על זה, ואנחנו – הלקוחות – נותרים ללא מענה, תחושת זלזול וכעס. מה שקיבלנו זו לא רק פלטה תקולה, אלא גם יחס בעייתי, חוסר מקצועיות, ואפס אחריות מצד כל הנוגעים בדבר. לכן, ההמלצה הברורה שלנו – לא לרכוש דרך דיופיקס, לא לסמוך על ההבטחות, ובוודאי שלא לצפות לאחריות במקרה של תקלה. פשוט להתרחק.

קניתי מארז מחשב מהחנות ב-24 לחודר מאי, כאשר זמן הספקה בזאפ היה כתוב 5 ימים, בחשבונית 6 ימים. לאחר שבוע קיבלתי טלפון עם בקשה מהחנות להעריך את זמן ההספקה לעוד יומיים, הסכמתי. כבר 13 ליוני לא רואה אפילו מעקב משלוח, ושום יחס מהחנות עצמה. רוצה לבטל את ההזמנה כי כבר מחול הייתי מקבל יותר מהר וחוסך כסף.

בתאריך 21 למאי רכשתי טונר חליפי למדפסת HP עד היום 10 ליוני לא קיבלתי את המוצר !