הזמנתי מהם שפתונים לפני 20 יום והם לא הגיעו. פתחתי פנייה בפייפאל כי זה הדבר הבטוח והמהיר ביותר לעשות במקרה כזה. אחרי זמן מה התקשר אליי נציג שירות עצבני וגס, התחיל לצעוק עליי למה פניתי לפייפאל ולא דיברתי איתם ישירות, כי הייתי מקבלת מהם את ההחזר גם אם לא הייתי פונה לפייפאל, וכו' וכו'. בסוף התעייפתי מהצעקות והטענות שלו וניתקתי את השיחה. לאחר מכן קיבלתי החזר מלא וסגרתי את הפנייה, אבל היה אפשר להחזיר את הכסף בלי להתקשר ולצעוק על הלקוח, נכון?
אנו תלויים בשרות של דואר ישראל ובזמן האחרון יש קצת בעיות עם זמני האספקה שלהם,והדבר לא בשליטה שלנו. הלקוחה ביצעה אצלנו הזמנה של 2 שפתונים משלוח דואר רגיל ע"ס 38 ש"ח. כשהמשלוח איחר היא פנתה לפייפאל ופתחה פניה להחזר התשלום. שרות לקוחות שלנו התקשר ללקוחה לקבל הסבר מדוע לא פנתה אלינו השיחה התנהלה ללא כעס וללא צעקות *יש הקלטה מלאה של השיחה (והיינו פותרים את הבעיה ללא פתיחת מחלוקת בפייפאל) מי שמנתק שיחה לנציג שרות שרוצה לעזור ולהבין את הבעיה זה דבר לא בסדר -וכנראה הבעיה היא אצלך. מיד לאחר השיחה עם הלקוחה ביצענו את הזיכוי -מה שהיה קורה גם אם היא היתה פונה אלינו. אנו תמיד שמחים לתת שרות מכל הלב. חשוב לציין שלמשלוחי דואר רגיל באתר אין ביטוח וזה כתוב ברור באתר. אל אף זאת אנו מוצאים פיתרון לכל לקוח אם יש בעיה ולא משנה מה סכום הקנייה.
