‎פנדה‎ ‏(Pandas)

לא להתקרב לחנות הזאת !!! קניתי שלושה מוצרים, מצלמה, נתב וכרטיס WIRELESS, והוספתי כסף כדי לקבל את המוצרים עם שליח. ההזמנה בוצעה ב-26.5 והגיעה לאחר כשבוע וחצי, בארגז פתוח. מנהלת משרד חתמה על החבילה, וכשבדקתי אותה, ראיתי שחסר פריט. פניתי לאורלי - סמנכ"לית בחברה. קודם כל ננזפתי שחתמנו על המשלוח, נתבקשתי לשלוח הצהרה חתומה ושלחתי, בקשו צלום של החבילה ושלחתי, אח"כ המתנתי, אח"כ פנו אלי מחקירות של חברת השליחים, ובסוף התעלמו ממני, אחרי כמה ימים שניסיתי לקבל תגובה ("היא בפגישה, שלא תסתיים עד סוף היום"), ותפסתי את אורלי (לאחר חודש ממועד ההזמנה), היא הסבירה לי שהם לא מתכוונים לשלוח לי את הפריט נאמר לי שזו בעיה שלי ובזה נגמר הטיפול שלהם בפרשה. לצערי זו דוגמא לשרות לקוחות גרוע מאוד, בחנות שחוץ מזה, נראית בסדר. לדעתי הם השתמשו בארגז לא טוב (הוא נפתח מצידו התחתון) הרכיב כנראה נפל בדרך, ואני נאלצתי לספוג את זה. בכל חנות אחרת, היו קודם כל שולחים לי את הפריט החסר, ואח"כ מנסים לברר מה קרה. ההזמנה היתה על סך 1200 ש"ח ועלות הפריט בסך הכל 196, מקווה שהם לא חושבים שניסיתי להתעשר מלהונות אותם. בקיצור - אני לא קונה מהם יותר, ואני קונה הרבה ברשת. אף פעם לא נתקלתי בכזה יחס, לתקלה שביצעה החנות.

מוצר נשלח ארבע ימי עסקים (שבוע שלם) מיום ההזמנה, וטרם הגיע. שרות שערוריתי, התרשמות כללית רעה מאוד. אני קונה באופן יומי ברשת מאתרים בארץ ומחו"ל והאתר הזה מוציא שם רע לכל האתרים ברשת. שומר כספו ירחק

הזמנתי seagate. לא היה במלאי ולכן שלחו לי, באישורי samsung, שלטענתם זהה. לאחר מספר חודשים התקלקל הכונן ופנדה הסכימו להחליף אותו לחדש, אבל לא הסכימו לשלם על המשלוחים

בתאריך 1/2/11 רכשתי מסך מחשב סמסונג 2333T מחנות פנדה בסניף באר שבע. בעת הרכישה לא פתחתי את האריזה כדי לבדוק תקינות המוצר, לאחר שהגעתי הביתה פתחתי את האריזה וראיתי שישנו סדק במסגרת של המסך. המוצר נקנה ביום שלילי בערב, מאחר ולא היה לי זמן לבוא יום למחרת לחנות, הגעתי לחנות ביום ראשון, זאת אומרת 2-3 ימי עסקים מיום הרכישה. בסניף קיבלתי יחס לא הולם, לא רצו להחליף לי את המסך, פנדה שיחקו אותה ראש קטן ושלחו אותי ליבואן שהיבואן ישבור איתי את הראש, בטענה שהייתי צריך לבוא באותו היום להחליף את המוצר. למוכר לא היתה שום תשובה בשבילי חוץ מלשלוח אותי ליבואן ולתת לי מייל של מנהל פנדה יאיר. באותו היום שלחתי ליאיר מייל והסברתי לו את המקרה. עד היום (20/2/11) לא יאיר ולא פנדה לא יצרו איתי קשר. כשהגעתי ליבואן למסור להם את המסך הם ראו ביחד איתי שישנה מכה באריזה בדיוק באותה פינה שבה יש סדק במסך, זאת אומרת שהמסך קיבל מכה מתישהו במשלוח, רואים שהנזק הוא לא באשמתי. וכי קיבלתי את המסך שבור כבר מהתחלה. ליבואן לקח 14 ימי עסקים להחזיר לי את המסך, היבואן (חיון) החליף לי למסך חדש. לאחר חווית קניה כזאת עם פנדה, רגלי לא תדרוך יותר בחנות. לדעתי פנדה היו צריכים להחליף לי למסך חדש ולפתור את הבעיה מול היבואן, אבל כמובן שיותר קל להתנער מאחריות ולשלוח את הלקוח לשבור את הראש מול היבואן. מילא היה נגרם נזק או תקלה אחרי תקופת שימוש, אבל כאן בפתיחת האריזה המסך היה עם שבר פיזי וגם האריזה היתה עם מכה באותה פינה. חבל מאוד היחס הזה מצד פנדה.

לפני כחודש בתאריך ה13/12/10 הזמנתי את הרמקולים מהאתר. לפני כיומיים התחילו להיות רעשים של פיצוצים ברמקול שמאל הקדמי. הנחתי שזה לא בעיה ברמקולים כי הם חדשים, אז קניתי כרטיס קול ומסתבר שזה לא הכרטיס אלא תקלה ברמקול. לאחר שצלצלתי לשירות הלקוחות של פנדס ענתה לי בחורה ואמרה לי שאני צריך להתקשר ליבואן. התקשרתי ליבואן והוא החזיר אותי לחברת פנדס ששמה ענתה לי המנהלת בשם אורלי שלדבריה אני צריך לשלם את עלות המשלוח הלוך וחזור (מכיוון שאני משרת בצבא ואין לי רכב) של כל המוצר שמשקלו מעל 15 קילו שכידוע עלול לעלות מאות שקלים. בנוסף ביקשתי את הטלפון של המנהל השני, יאיר, בכדי לדבר איתו בצורה ישירה ולא דרך התכתבויות במיילים ונאמר לי שהוא אינו עונה לטלפונים אלא רק במיילים. לאחר שחסכתי חצי שנה משכורות צבאיות ויכלתי לקנות את הרמקולים מחנות אחרת ב400 שקל פחות, הלכתי עם הדעות של האנשים והתאכזבתי.

המוצר הגיע "בזמן" ובמצב לא תקין ואלו הן מספיק בעיות כדי מעתה אקח את כל עסקיי למקום אחר. לולא ידעתי שהחברה פרטית ופועלת תחת רשם פרטי, הייתי משוכנע על פי אופן הפעולה של החנות כי היא ממשלתית. הרי אין מילה אחרת לתאר את האחיזה ב"תקנון" של האתר שכן כל מה שהם מתחייבים לו זוהי נדיבות הלב לקום מהכסא המשרדי המסתחרר ולתת את המוצר לידי הדואר/חברת שליחויות. ומאמץ כביר זה יבוצע תוך שבועיים, וסביר להניח שלא יום אחד פחות. העובדה שהחברה פועלת על פי חוק לא אומרת שהיא נעימה ללקוח וזמני השליחה שלה הם ללא ספק הכי גרועים מבין כל חברה לגיטימית. גם העובדה שהנתב הגיע לידיי במצב לא תקין לא משפרת את מצבם. שירות הלקוחות שלהם הוא התגלמות חוסר האכפתיות ומפגין כמה החברה מזלזלת בכל לקוח, באופן שיטתי ויסודי. הנתב שלי הגיע תקול, חברת פנדה זרקה אותי לחברת טק-דאטה, שענו לי, ובצדק, שהטיפול צריך להתבצע מול החנות. רק אחרי כל זה קיבלתי הודעה מאיזשהו עורך דין של חברת פנדה שאמר שהוא ב"קשר" עם טק-דאטה, זה כמובן אחרי שהראיתי להם את המייל ששם את האחריות על החברה שלהם. עכשיו נכון לרגע זה אני צריך לשלוח את הנתב למעבדות טק-דאטה, על –חשבוני- מכיוון שחברת פנדה סירבה לשלם את העלות. אתם קוראים את זה? –סירבה- לשלם את עלות המשלוח של המוצר התקול –שלה- למעבדה של היבואן. מגעיל, מבזה, מכעיס ומרתיח. לא רק זה אלא נציגת השירות ניתקה את הטלפון בפניי בזמן שהמשכתי לדבר. אני ממשיך לשטוח את טיעוניי והיא מנתקת. אז מה יוצא? אני צריך לשלם על חשבוני את המשלוח של המוצר התקול שהם שלחו לי למרות שאני מאמין ששילמתי על מוצר פועל, שאותו בפועל, לא קיבלתי. ועכשיו בנוגע לזמן המשלוח שלהם: מקובל להבין שכאשר אתר מציין בפרטי המשלוח אספקה של 7 ימי עסקים, ללקוח לא אכפת שזה תקף רק אחרי השבועיים שלוקח להם לשים את המוצר בידי החברה ששולחת את המוצר. התקנון שלהם מספר סיפור נפלא על רמת האחריות הנחותה שהם מוכנים לקבל ולמרות שכל זה מותר, זהו עדיין מעשה על גבול הטעיית הלקוח ומכיוון שהזמנה אחרת למוצר אחר התבצעה אצלי באותו היום בחברה אחרת, וזמן האספקה והשירות שלהם עוקף את חברת פנדה בכל אופן, מעכשיו והלאה אני יודע שלא אקנה אצלם כלום. כמובן ששיחה כעוסה עם מישהי שלא הזדהתה כאשר התקשרתי לשירות הלקוחות כנראה שימנה כמה גלגלים ומאוחר יותר באותו היום שונה סטאטוס ההזמנה לנשלח. רק העובדה שאחרי שבוע רגוע יחסית אני צריך להתקשר ולנזוף בחברה על כך שהמוצר ששילמתי עליו במלוא כספי רק ייצא מידם ולידי הדואר ולחכות עוד שבוע בשביל מוצר קטן, קל לשינוע וזמין בדי הרבה מקורות, הבהירה לי את רמת המקצועיות שעימה עליי להתמודד כאן. אם אחרי כל התסבוכות והעצבים שאני חייב להוציא רק כדי לקבל מוצר באותו החודש בו הזמנתי אותו מחברה בארץ וזה קורה רק לאחר שיחת טלפון מבולבלת בגלל התקנון שאת יעילותו כבר ציינתי, וגם אז אני מקבל מוצר שבור, אני אעדיף להבא לקנות דוב פנדה אמיתי מאשר מוצר מחברת פנדה. 15 שקלים מיותרים רק כדי שהמוצר יגיע תוך כ14 ימים זה מחיר שעליי להחשיב כקנס על שאי פעם חשבתי אפילו לרכוש נתב אלחוטי (המחשב הנייד מונח לו ומעלה אבק כיוון שאין רשת אינטרנט אלחוטית זמינה הודות לחברת פנדה) מהם, הותירו טעם רע בפה וחוויה מגעילה לכל לקוח שפשוט רצה לקבל מוצר בזמן סביר. אפילו אם תבחרו באפשרות הכי יקרה שלהם, שבעים שקלים למשלוח UPS זה עדיין אומר ששליח UPS יגיע עם המוצר רק אחרי השבועיים הדרושים להם להניח את המוצר בידי החברה, מגוחך לחלוטין ומצדיק תגובה כועסת זו. אם אתם לקוחות ואכפת לכם מתי, אם בכלל יגיע המוצר שהזמנתם תסגרו את הדפדפן ודאגו לחסום אתר זה מכל צד וצד. כמו כן התגובות המרדניות לחוות הדעת של לקוחות לא מרוצים בזאפ השאירה רושם משלה, רושם של בני נוער חסרי סבלנות, חסרי נימוס וחסרי יכולת לספוג ביקורת. ולסיכום אומר, חברה שמפתה צרכנים עם מחירים נוחים אך שירות בלתי נסבל תגרום גם לחסכן הגדול ביותר לעבור למקור אחר. בקיצור, אל תקנו מהם, אף פעם.

אף פעם בחיי לא קיבלתי כזה שירות מעליב פוגע ולא משרת. קניתי דיסק קשיח נייד בשביל לגבות חומרים לימודיים. לאחר הגיבוי הכונן הפסיק לעבוד ואני איבדתי חומרים חשובים ביותר - רק שבוע מזמן הקנייה! הם מצידם לא מוכנים להחזיר את כספי ומבקשים ממני לשלם על משלוח בפעם השנייה בשביל לקבל חדש! פשוט מזעזע. פעם ראשונה בחיי שיוצא לי להיפגש בשירות לקוחות שמנתק את הטלפון לצרכן בפנים! לא מומלץ!!! ובטח שלא קנייה מומלצת!

חלק שהזמנתי הגיע בזמן לפי משפורסם באתר. רק ש- HARD DISC היה לא תקין(BIOS לא מזהה אותו) ולקחתי אותו לסניף באר שבע ב- 17.10 ומשם נשלח למעבדה. היום 25.10 התקשרתי ונאמר לי "תתקשר למעבדה בחדרה". ותשובה היתה "השארתי הודעה למנהל". בס''כ משמוכן להתמודד עם השרות יכול להמשיך ולקנות שם. אני אישית לא מבין למה להחליף חלק לוקח כ''כ הרבה זמןץ

רכשתי לפני שלושה שבועות דיסק און קי של חברת סנדיסק בפנדה, אחת מבין הזמנות רבות שביצעתי באינטרנט. זו הייתה ההזמנה הגרועה ביותר. סימנתי בהזמנה - משלוח מהיר עד 7 ימי עסקים מסיבה שהייתי צריך את הדיסק און קי באופן בהול למטרת לימודים, והיה ידוע לי עד אותו יום שחברת פנדה היא אמינה. שילמתי סכום נוסף עבור משלוח זה שבפועל לא בוצע. לקח לחברת פנדה לשלוח מוצר קטן שניתן לשלוח במעטפה עם שליח - 20 יום. הם תירצו את העיכוב בתקופת החגים, אך מה שמעניין שהזמנתי עוד מוצרים מאתרים נוספים שהגיעו גם בתקופת החגים בזמן משלוח יחסית קצר. נאלצתי בסופו של דבר לרכוש דיסק און קי נוסף. פעלו בזהירות, עדיף לפעמים לשלם עוד כמה שקלים על מוצרים מסוימים ולא להסתכן במשלוח מאוחר. לתשומת לבכם.  

כה נחמד שהחנות מקבלת התראה על ביקרת שאני כתבתי אבל אני לא מקבלת שב התראה על תגובתם. פנדב היקרה - בשום שלב לא קיבלתי הודעה (בכתב או בע"פ) שהמוצר לא במלאי. כדאי שתתאפסו על עצמכם...

תהליך הרכישה היה קל וקצר, נאמר כי יגיע תוך 14 יום. בפועל טרם הגיע המוצר! הם טעו ברישום תא הדואר והשם (כך נאמר לי בדואר) ולכן המוצר נשלח בחזרה. שירות לקוחות לקחו ממני מס' טלפון כמה פעמים אולם בפועל לא קרה דבר. לא לקנות. עדכון: ככל הנראה היתה טעות של הדואר ולא של החנות ולכן המוצר חזר לחנות. הם דרשו ממני להוריד את חוות הדעת בזאפ ואז ישקלו לא לחייב אותי בדמי משלוח חוזר, לאחר דין ודברים ארוך ביטלתי את ההזמנה (וחויבתי בדמי ביטול) ורכשתי בחנות רגילה באותו המחיר ובאופן מיידי. עם כל הצער ההמלצה שלי עומדת בעינה - לא לקנות שם.

המוצר לא פעל כשהגיע לידי ושירות הלקוחות של היבואן טען שיש להחליפו(נו, קורה...) בחנות התעקשו שעלי להגיע לחנות פעמיים!!! פעם ראשונה ע"מ למסור את המוצר הפגום ופעם שנייה ע"מ לקחת את החדש. כל תחנוני שיזמינו לחנות מוצר זהה ושאבצע את ההחלפה בביקור אחד לא עזרו. לאחר התעקשות ונזיפה בנציגת שירות הלוחות (האנטיפטית) נאמר לי שעלי לכתוב מייל לבקשה מיוחד ואולי הדבר יתבצע. למזלי חבר שמבין יותר משירות הלקוחות של היבואן פתר את הבעיה ולבסוף לא הייתי צריך לבצע החלפה. לסיכום: אם יש לכם בעיה במוצר אכלתם אותה!!!

מתנצל מראש על חוות דעת ארוכה, אבל כדאי שתקראו עד הסוף ותבינו איך החברה עובדת. שימו לב לתאריכים. 24.8.10 - הבאתי בבוקר את הדיסק הקשיח התקול לנציג מכירות בסניף נשר. אמר שישלח למעבדה והם יחליטו האם לזכות במחירו הנוכחי או להחליפו לחדש. אמר שזמן טיפול בערך שבוע (לא דייק). בטופס הכנסת מוצר/מחשב למעבדה מופיע "כשבוע ימים". לא יכלתי לרכוש חדש במקום כי לא היה במלאי. קניתי בחנות אחרת עקב דחיפות. 19.9.10 - התקשרתי בצהריים לחנות סניף נשר. בחור אמר שלא מוצא את המנוי שלי וציין שיבדוק ויעדכן אותי יותר מאוחר. לא התקשר. 20.9.10 - התקשרתי לשירות לקוחות ארצי ודיברתי עם אורלי. גם היא לא מצאה את המנוי ואחרי ויכוח שלחתי לה צילום למייל שלה. אמרה שתבדוק ותודיע לי במהלך היום. לא התקשרה. 21.9.10 - התקשרתי שוב לשירות לקוחות ארצי והגעתי לשמעון. אמר שאורלי בהפסקה ואחרי ויכוח שלחתי גם אליו את הצילום למייל שלו בשעה 13:50. הוא ווידא שקיבל את התצלום ואמר שאורלי תחזור אלי יותר מאוחר בנייד או במייל אחרי שתבדוק. אף אחד לא התקשר ולא שלח מייל. 22.9.10 - התקשרתי ב 12:25 שוב לשירות לקוחות ובקשתי לדבר עם אחראי. אורלי ענתה לי ואמרה שהיא אחראית ואין מעליה. אמרה כי לא קיבלה אתמול את הקובץ ששלחתי וקיבלה אותו אתמול משמעון. אמרה כי תבדוק וביום ראשון תחזיר לי תשובה בגלל חגים. בקשתי לדבר עם מישהו מעליה ואמרה שהיא הבעלים. אמרה כי בגלל החגים זה מתעכב. שיחה מוקלטת. 28.9.10 - יום ראשון לא התקשרו. יום שני לא התקשרו. התקשרתי ב 11:00 וניתקו לי 3 פעמים כשבקשתי אחראי. חברה שלי עזרה לי לחייג והתחילה את השיחה ואורלי ענתה. אמרה שהשאירה לי הודעה (לא הייתה) ויש לי זיכוי. לא הייתי מוכן לזיכוי ובקשתי כסף. לא הסכימה. ביקשתי אחראי ואמרה שוב שהיא בעלים של החברה ושמה אורלי אחרק. שיחות מוקלטות. אחרי שקראתם את זה תחליטו בעצמכם אם אתם רוצים לקבל כזה שירות. חבל על עצבים שלכם.

בתאריך 05.08.2010 הזמנתי מסך מסוג eizo דגם EV2333W-H מפנדה סניף חדרה. הובטח לי שהמסך יגיע תוך 14 ימי עבודה,לאחר שעברו 14 ימי עבודה והמסך עדיין לא היגיע דיברתי עם אורלי מהסניף יש לציין כי התנצלה וטענה שיש בעייה עם היבואן והבטיחה לפצות אותי מכיוון שהאיחור באשמתם. לאחר שבוע נוסף המסך עדיין לא היגיע ובכל פעם שניסיתי לברר מתי אקבל את המסך מרחו אותי או אמרו שיחזרו אליי ולא חזרו. לבסוף המסך היגיע באיחור של 12 ימי עבודה בערב רה"ש בתאריך 08.09.2010 12 ימים מעבר להתחייבות על קבלת המוצר תוך 14 ימי עבודה. לאחר שקיבלתי את המסך פניתי אל אורלי במטרה לקבל את הפיצוי שהיא הבטיחה לי,אורלי ביקשה שאשלח מכתב מסודר במייל וכך עשיתי אולם מאז,רוחות ורפאים,לפתע היא לא זמינה,עסוקה בטלפונים וגם 3 מכתבי מיילים ששלחתי לא נענו בטענה שלא קיבלו את המייל שלי,מעבר לכך התקשרתי ומסרתי גם את המייל שלי,אולם עדיין שום הענות מצידם. לסיכום מאוד התאכזבתי מההתנהלות של החברה,החל מקבלת המוצר וחוסר הטיפול בהמשך. בדיעבד לא הייתי רוכש את המוצר דרכם.

הזמנתי כרטיס זכרון באתר החברה לא מציינת את משך הזמן לאספקה או מצב המלאי בדף המוצר כשראיתי שזה מתעכב הם אמרו לי שהם מחוייבים עד 14 יום ואמרו שהם מציינים רק כאשר המוצר נמצא במלאי ואילו במצבים שהמוצר לא נמצא במלאי הם אינם מציינים זאת כלל. בכל מקרה הם אמרו שזו הייתה אחריותי לבדוק בתקנון. בקשתי לבטל את ההזמנה ושלחתי להם מייל ופניה דרך האתר. הם לא הגיבו ואני עדיין ממתין לראות אם הם יחיבו אותי או לא. יתרה מכך שביקשתי לברר כמה יעלה לי לבטל את ההזמנה הם לא היו מוכנים להגיד לי. בסוף ביטלתי את ההזמנה כי היחס שלהם הרגיז אותי באופן עקרוני והזמנתי מאתר אחר ששלח את הכרטיס בו ביום. לטעמי העובדה שהם טורחים לציין במפורש כאשר המוצר במלאי אך אינם מציינים דבר כאשר מוצר אינו במלאי פסולה ואינה גילוי נאות. לא אקנה בחנות זו שוב.

כשקיבלתי את החבילה גיליתי לתדהמתי שהמוצר היה פתוח כבר בעבר (טביעות אצבעות וכו'ו) וגם הספק כח לא מקורי של LinkSys יש ספק כח סיני חלופי. (בעבר רכשתי ראוטר כזה עבור המשרד וקיבלתי איתו ספק כח מקורי של LinkSys כשקניתי את המוצר לא נאמר לי שזהו מוצר מחודש, ציפיתי לקבל מוצר חדש Factory Sealed עם ספק כח מקורי. וקיבלתי מוצר מחודש

לא התייחסו להערות שצירפתי להזמנה שהיווי תנאי להזמנה. ספקו את המחשב עם מערכת הפעלה 32 ביט למרות שהבטיחו לי טלפונית שעם מזמינים מחשב עם 4 GB זכרון מקבלים מערכת הפעלה 64 ביט. מיד עם קבלת המחשב הודעתי לספק על טעותם. הם ביקשו לבדוק איך יפתרו את הבעיה וכעבור שבוע הבטיחו שלא אצא מופסד, או יחליפו את המחשב או ישלחו את מערכת ההפעלה שהזמנתי. על מנת להתקין מערכת הפעלה 64 ביט על מערכת קיימת יש צורך בהתקנה. זה לא מאפשר להתקין את התוכנות שאני זקוק להם בלי להתקין את הכל מחדש. עבר חודש והמצב עדיין לא בא על פתרונו. לא הוצע פיצוי על חודש מבוזבז ועבודה שאצטרך לעשות על מנת לתקן את טעותם.

אנו מכירים את החנות פנדה זמן רב והיא נבחרה עקב בעלת דירוגים יפים לרכישת מחשב נייד בתאריך 16.05.10, נרכש מחשב נייד מסוג Dell Inspiron N5010, בחנות "פנדה" בנשר. לאחר פתיחת המוצר בבית נתגלה שכפתורי האכבר לא מורכבים כמו שצריך: האחד מורכב עקום והשני שקוע. למרות שכפתורים אכן מגיבים - הדבר אינו ראוי למוצר חדש ויקר הנ"ל, וגם טרם ידוע ההשלכה של פגם זה לתווך הארוך. מכיוון שמוצר זה רק נרכש וטרם היה בו שימוש כלשהו, מצופה שכל הטיפול בתקלה (פגם) יתרחש דרך החנות בנשר והמוצר יוחלף! לאחר שיחה עם אלכס (מנהל סניף נשר) לגבי אופי הטיפול, פנינו ל-DELL, והובהר לנו שמכיוון שמוצר חדש - מן הראוי שיוחלף על-ידי החנות. לאחר שיחה עם נציג פנדה - אלכסֿ מתברר ש-"פנדה" לא מוכנה לקבל זאת ומגלגלת אחריות כלפי DELL, מכיוון שהמוצר כבר יצא מהחנות - מה שמציב אותנו בתור אלו שנופלים בין הכסאות. מכיוון שמוצר חדש, וטרם היה בו שימוש כלשהו, והתלונה היא לגבי פגם יצור שנתגלה לאחר פתיחת האריזה, וטרם עברה יממה מאיסוף המוצר - ציפינו שיוחלף ע"י החנות!!! ואכן הסכימו להחליף. ובתאריך 26.05.10 באנו לאסוף את המחשב מחנות פנדה, סניף נשר, שוב. כאשר הראנו לנציגי החנות (אלכס ודרור), את הפגם אשר בגללו בקשנו החלפה. נציגי פנדה ראו את הפגם במחשב ה"ישן" (בן שבוע). מחשב חדש, מאותו סוג, (Dell Inspiron N5010), אשר קבלנו להחלפה פתחנו מול עיניו של נציגי החנות. ואותו פגם הופיעה במחשב זה, למרבה הפתעתינו. שוב, הכפתורים של עכבר המחשב היו מורכבים עקום, כאשר השמאלי בולט וימיני שקוע. כלומר אותו פגם גם במחשב שבא להחלפה. כאשר שאלנו לאופן הטיפול בפגם במחשב החדש, הופתענו והתפלאנו. כאשר מחשב חדש, זה עתה הוצא מאריזתו המקורית, לא הופעל, לא נעשה בו שום שימוש, כבר לא נחשב "חדש" ע"י החנות (אלכס) ואחריות הטיפול בו מועברת ל-DELL במסגרת האחריות. למיטב ידיעתינו זו היא הזכות של הקונה לפתוח מוצר אשר זה עתה נרכש בעודו בחנות ולבדוק אותו ולוודא שאין בו פגם כלשהו ותואם את הציפיות ממוצר חדש סוג א! אם הדבר אינו כך, זכותינו לדרוש החלפה נוספת ו/או שינו/שדרוג. אך בפועל, נציגי החנות מתנערים מאחריות הטיפול במוצר ובמקרה שלנו מגלגלים אחריות לגורם שלישי (אחריות של DELL). כלומר אנו שוב פעם ניצבים במצב שאנו נופלים בין שתי הכסאות. כלומר חזרנו לאותו מצב, כמו שמתואר תחילת תגובה זו. נאמר לנו בפירוש, ע"י נציג DELL בשבוע שעבר, שמכיוון שמחשב הנמצא ברשותינו חדש - הטיפול בימים הראשונים מתבצע דרך החנות, והסיבה לכך היותו חדש. ברצונינו גם להתיחס לשורה אשר מצוטטת מתוך תקנון האתר של פנדה: "קמה לצרכנים זכות להודיע מייד עם גילוי הפגם או אי ההתאמה לעסק כפוף להוראות חוק המכר ואז לא יהיו דמי ביטול". כלומר התנערות של נציגי החנות בחנות מתקנון של חברתכם וגילגול האחריות לטיפול בפגם לידי גורם שלישי, כאשר המוצר חדש ולא נעשה בו שום שימוש, תוך כדי ציטוט ממדיניות החזרת מוצרים: "אין החזרה למחשבים ניידים ופריטים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח" מעין ניצול ציני של העובדה שהכסף שולם וניצול מצוקיתנו בתור קונים, אשר השקענו את מירב כספינו עבור פריט זה. להתרחק מהחנות!!!

אני מכיר את פנדה עוד מהתקופה שהם היו ממקומים ביחידת דיור של בית בקיסריה, רכשתי שם מוצרים לא פעם ולא פעמיים. ב4/03 הזמנתי דרך האתר שלהם אוזניות של סוני וציינתי בהערות שאני מעוניין שיצרו איתי קשר לגבי פרטי אשראי, כמוכן ציינתי שישלחו את זה במשלוח מהיר בדואר רשום בתוספת תשלום. עבר שבוע, עברו שבועיים ורק ב-22/03 מחלקת שירות לקוחות טרחו להתקשר לפרטים נוספים, ששאלתי מדוע אחרי יותר משבועיים חוזרים אלי, קיבלתי תשובה ש"זה בכלל קשור למחלקת מכירות, תשאל אותם", בשלב הזה כבר ביטלתי את ההזמנה. מחברה כמו פנדה ששמה דגש על הלקוח אני ציפיתי לקצת יותר, אם מחלקת הזמנות ראו שההזמנה הולכת להתעכב היה נכון לעדכן אותי בהתאם ואולי לא הייתי מאשר את ההזמנה מלכתחילה. אני לא רואה את עצמי רוכש מהם פריטים נוספים בקרוב.

רכשתי מצלמה דרך האתר שלא היה קל לתפעול כי לא הופיע אם אני רוצה לשלוח את המוצר לכתובת אחרת ואני רציתי לת"א ואני גר בקרית ים והוספתי את זה בהערות על מצלמה של 150 שקל הוספתי 35 שקל על משלוח עד הבית מהיר אך לאחר חמישה ימים במקום יום מקסימום יומיים מתקשר השליח כי הוא בקרית ים וכאשר אני התקשרתי לאיזה מספר של החנות בקיסריה וכעסתי אז הבחור אמר לי כי הוא עושה לי טובה שהוא עוזר לי כי הוא ממכירות ולא שירול לקוחות ונתן לי מספר של אחראי שירות מזכרון ואמר שאת התובנות שלי אני אפרוק שם...וכאשר ביקשתי לבטל נאמר לי כי אי אפשר וכאשר ממש התעקשתי אז הוא אמר כי יש קנס של 5% שזה 9 שקלים וכבר הייתי כל כך מאוכזב שאמרתי לו - קח,גלידה מגנום עליי...ועדיין אני לא יודע אם הכסך הגיע שכן עוד לא הגיעה הויזה אבל נקווה שלפחות את זה הם יעשו כמו שצריך...

הזמנתי את המדפסת בדואר רגיל 14 ימי עבודה לאחר כשבוע התקשרתי לבדוק מה המצב אמרו לי שזה בהזמנה.לאחר 14 יום התקשרתי לראות מה קורה אמרו לי להמתין שזה בבדיקה לאחר כדקה הודיעו לי שהמדפסת הנ"ל חסרה ליבואן קרט.ואני שואל את עצמי היום בעידן המיחשוב צריך שבועיים להודיע שהמדפסת אזלה אצל היבואן.חבל!!!נ.ב לגבי התשלום אז אין דאגה הכסף חזר לחשבון האשראי.

קניתי את הצורב של חברת Plextor מדגם 820A. בעת הרכישה,הסברתי למוכרים בחנות כי המחיר של הצורב שהוא מעל ל200 ש"ח גבוה למדי, שאלתי מדוע לא לקנות צורב של חברה אחרת שהוא זול יותר, נאמר לי כי Plextor היא החברה המובילה בתחום הצורבים ושזהו צורב מעולה ושאני משלם על מוצר מחברה בעלת שם עולמי. לאחר 3 חודשים מעת הקנייה, התקלקל הצורב והתחיל לשלוח לי הודעות שגיאה בעת הצריבה. במקרה גיליתי שהדגם שאותו קניתי הוא בעצם Rebadged כלומר זהו צורב של חברה אחרת (במקרה הזה צורב מדגם Optiarc Ad-7200), שהולבשה עליו אריזה שונה אבל המכניקה וכל החומרים הם של החברה האחרת ולא של חברת Plextor!!! האמת, אם היו מיידעים אותי בעת הרכישה, לא הייתי קונה את המוצר הזה היות ואני לא מעוניין לשלם על צורב מדגם Optiarc שעולה פחות מ200 ש"ח הרבה יותר מ200 ש"ח. לסיכום, אני מאוד מאוכזב וממליץ לא לקנות בחברת "פנדה" שרימתה והונתה אותי לקנות מוצר ללא מתן פרטים מלאים לגביו, פרטים שהיו קריטיים וגורליים לקניית הצורב. מה שהכי הפתיע אותי זה שכאשר פניתי אליהם בנושא התשובה שלהם הייתה "אני לא מבין למה אתה מאשים אותנו בהאשמות כאלה אבל בכל מקרה לא לעניין ולא מכובד"?! לפי דעתי, זה כן לעניין ומה שלא מכובד זה העניין שבו אתם לא עומדים מאחורי טעויות שלכם!

בכללי - גרוע בפרוט, אחרי שנה מרכישת המחשב באחריות המחשב קרס, לקח להם חשד לתקן אותו, וכשחזר הספק לא היה תקין, לקח להם עוד חודש לתקן אותו ורק לאחר חודש שהתקשרתי לברר למה לוקח כלכך הרבה זמן, נאמר לי סהיצרן פשט רגלת שניסיתי לברר את פרטי האחריות, ניתקו לי בפרצוף וסירבו לדבר איתי, לאחר שהצלחתי לברר מה עלה בגורל מחשבי(דרך סניף אחר) לקח להם עוד שבועיים להחזיר לי את המחשב. שורה תחתונה, לא היה לי חדשיים וחצי מחשב ועוד נאלצתי לשלם 300 שקל נוספים על חלק באחריות.

הזמנת המוצר היית פשוטה ומהירה הייתי מנוי על רשימת תפוצה קיבלתי מייל על מכירה מוגבלת של הפריט במחיר של 595 ש"ח שזה היה בזמנו מחיר הזול ביותר ברשת. לא נתקבל מייל אישור על קבלת ההזמנה ולמרות מספר פניות לברור אם נתקבלה הזמנתי לא קיבלתי שום תגובה. לאחר כ-10 ימים קיבלתי טלפון שהמוצר הגיע לסניף חיפה של החנות. עד זה סביר אבל מה שיקרה לי לאחר מכן זה ממש לא לענין. המוצר התקלקל לאחר כ חודש ליתר דיוק ב28.2.09 נמסר המוצר לתיקון לא קיבלתי כל עדכון עד אחרי חג פסח יזמתי פניה לחנות וסיפרו לי שהיה חג .... חלפו עוד 4 שבועות ועדין אף מילה משרות הלקוחות של הרשת לא אלאה אתכם בכל הפרטים רק שבמהלך חודש יוני לאחר מילחמות קשות בטלפון קיבלתי את כספי חזרה. נקודות לציון בכל מהלך התקופה קיבלתי רק טלפון אחד ויחיד משרות הלקוחות של החנות לסיכום אני לא נכנס לפנדה יותר

הזמנתי 4 מוצרים ב-31.03.09 , המוצרים הם עכבר אוזניות ושני פאדים לא הזמנה כל כך קשה, החנות לא הצליחה לספק את המוצרים תוך 14 ימים, ואני ביקשתי עוד לפני לבטל את ההזמנה מה שהם לא הסכימו, לא לציין את השקרים של עובדי החנות שכמעט כל פעם הבטיחו לי הבטחות שווא לגבי הגעת המוצרים. לבסוף החנות הערמומית הזאת בשביל לא להפסיד את ביטול ההזמנה פירדו לי את ההזמנה לשתיים שיוכלו לעמוד בהסכם. חלק ראשון הגיע לי אחרי 27 יום בתאריך 26.04.09 ואת ההזמנה השנייה קיבלתי ב- 05.05.09, לא ממליץ להזמין מהם מוצרים שלא במלאי שלא תחכו כמוני חודש שלם בשביל משהו שיכולתי להזמין מחנות אחרת ולקבל תוך כמה ימים.