הזמנתי מזון חתולים לפני שבוע באניפט.החיוב היה מיידי, ההזמנה הגיעה לאחר 3 ימים.הגיעה הזמנה שגויה לחלוטין למרות שיחת הבהרה טלפונית. הגיע שק אוכל בחצי מהגודל שהוזמן ושולם, ושימורים שונים מהמוזמנים. ניהלתי אין ספור שיחות טלפון עם נציגי שירות בלתי שירותיים עד שנאספה ההזמנה, ועדיין ממתינה לזיכוי. חווית קניה גרועה ביותר.
חנות בזיוניות קניתי כלוב לתוכי ב500 שקל והביאו לי אותו בלי רשת תחתית שמפרידה בין התוכי לצואה שלו ושהתקשרתי להגיד להם על זה הם פשוט ברחו מאחריות במקום לדאוג לספק תרשת הזו
טופל
חוויה הכי גרועה של כל הזמנים. מתוך 3 מוצרים שהזמנתי דרך האתר 2 לא היו במלאי. אחרי 48 שעות התקשרו להודיע, מוצר אחד החלפתי, שני ביטלתי. לקח להם 5 ימים לספק - אחרי יומיים של רדיפה בטלפון - ולא נתנו עד היום את הזיכוי. להתרחק מהם ובריצה!
אכן קרתה תקלה עם הלקוח הזה. למדנו את המקרה, הצענו לספק את המוצר שהוא הזמין במקום המוצר שהוא קיבל בטעות או לחילופין לקבל זיכוי. טעויות קורות ובהחלט במקרה זה לא עמדנו בסטנדרט שלנו.
פתחתם חנות יפה ביהוד, אבל חצי חנות ללא סחורה. העובדים מצוברחים. עושים הזמנות ואתם מצפצפים ולא מביאים להם כלום. אז אל תפרסמו כלום וזהו. השרות הכי הזוי 👎👎
השירות הכי גרוע שראיתי בחיים שלי. חודש שלם חיכיתי להזמנה, פעם אחת התקשרו להגיד שחסר מוצר והחלפתי אותו למוצר אחר, אחר כך לא שמעתי מהם שבועיים, התקשרתי כמה פעמים לברר מה עם ההזמנה, הבטיחו לטפל בזה ולא חזרו אליי. בסוף הבטיחו משלוח למחרת ולא הגיעו. רק אחרי חודש קיבלתי את ההזמנה עם "פיצוי" של שני צעצועים זולים וללא חשבונית מס או קבלה.
השירות הכי גרוע שנתקלתי בו בתחום בעלי החיים, והזמנתי מלא מעט מקומות. שני שקי אוכל הוזמנו ביום חמישי, לקראת סיום השק שלי. ביום רביעי בשבוע העוקב עוד הייתי צריך לברר מתי יגיעו אליי, אחרי ארבע שיחות קודמות עם ארבעה נציגים שונים. נתקעתי ללא האוכל הקבוע של הכלב שלי וכל הנציגים שהבטיחו לחזור אליי לא טרחו לחזור, למרות שהודו שהאוכל כבר היה צריך להיות אצלי מזמן. גם ה"פיצוי" שלכם מביש - תשמרו את ה-10% האלה לקנייה הבאה כי לא תהיה כזו.
אכן, לפני החג היו ביום למעלה מ 3000 משלוחים ועקב כך הלחץ נדחו מספר משלוחים. התנצלנו,. הצענו פיצוי ולמדנו את המקרה.
ביזיון!!! רכשתי באתר האינטרנט ביום שבת בסכום של מעל 300 ש"ח ציוד לחתול, לא נאמר בשום מקום מה הטווח והזמן שאקבל את המשלוח. בשלישי אני מתקשר אל שירות הלקוחות הנציגה אומרת לי שיגיע המשלוח היום. שלישי עובר לא הגיע משלוח, רביעי אני מתקשר - אומרים לי שהמשלוח יגיע מחר. הנציגה בשלישי פשוט שיקרה וברביעי פשוט לא יכולה להביא את זה באותו היום. פשוט ביזיון. ממליץ להתרחק גם המחיר לא זול וגם לא עומדים בזמנים.
עשיתי הזמנה דרך השירות לקוחות ביום רביעי האחרון,הבטיחו שאקבל את 2 שקי האוכל ליום חמישי ''ומקסימום'' ליום שישי,כמובן שלא עמדו בהבטחתם.היום ביום ראשון שוחחתי עם מנהלת המשמרת בשירות והסברתי לה כי האוכל של הגורים נגמר .היא התנצלה והבטיחה כי המשלוח יגיע במהלך היום ואף ''תצפר אותי''.נחשו מה עד לשעה 20:00 השליח לא הגיע ולדברי השירות הוא תקוע בפקקים והוא יגיע היום או מקסימום ביום שני.בינתיים אין אוכל. אעדכן בהמשך.
הזמנתי בשעה כנראה לא טובה אוכל לחתלתולה שלי ואז קיבלתי סוג אחר של אוכל. אחרי שפניתי להם בגלל הטעות, הפתיחו לי שמחליפים מוצר תוך יום-יומיים ואז כמה ימים לא שמאתי מהם כלום. התקשרתי עוד פעם ועוד פעם ורק אחרי כמה ימים והתברר שאין להם סוג אוכל שהזמנתי בכלל, למרות שבאתר הוא עדיין מופיעה. הסכמתי לקבל במקום סוג אוכל אחר יותר יקר ואז עוד הפעם הם נעלמו לכמה ימים. רק אחרי שהתקשרתי עוד פעם וביקשתי לדבר עם מנהלת של שירות לקוחות נעמר לי שגם אוכל שהסקמתי לקבל אין להם. הבטיחו לי החזר בכרטיס אשראי ביום שדיברתי איתם ולשלוח שליח לאסוף את הפריט שהעבירו לי בטעות. שום דבר לא קרה עדיין! אני רוא שכרטיס אשראי עדיין מחויב ועוד פעם הם מבטיחים שהם באים לקחת מוצר שאני לא צריכה מחר ורק אחרי זה אני אקבל את הכסף שלי בחזרה. מחר מסתיים שבועיים שבמהלכם אוכל לבטל את העסקה, ואני לא יודע מה לעשות עם כל זה. מאוד לא ממליצה לעשות טעות שעשיתי ולהזמין אצל אניפט!
הזמנתי תג שם לכלבה שלי לא נתנו לי מה שהזמנתי וגם שהחליפו לי שוב טעו ...פשוט בדיחה .לא ממליצה בכלל
אכן הייתה טעות נקודתית שטופלה.
עשיתי הזמנה מאניפט, במשך שלושה ימים כל יום הם התקשרו להגיד שחסר משהו אחר. לבסוף, 3 ימים לאחר שביצעתי את ההזמנה, ויש לומר, ביום חמישי (כך של"לך תמצא מאיפה להשיג את האוכל") הם התקשרו להגיד שאין להם את מה שהזמנתי ושאני יכול להזמין משהו אחר. מי שמכיר כלבים יודע שאי אפשר פשוט להחליף להם אוכל, זה עושה להם שלשולים. וחוץ מזה, זאת חוצפה למשוך אותי שלושה יים ורק אז ליידע אותי שההזמנה לא יכולה להתקיים. כשהתקשרתי להתלונן לא היה להם אכפת בשום צורה. לא מזמין מהם יותר בחיים. בושה.
חוסר מקצועיות של שירות הלקוחות וחוסר אכפתיות מצד השליחים לא עומדים בזמן המשלוח שאליו מתחייבים ולא דואגים לזכות לקוח לאחר שהוא מבקש זיכוי ולא מתקשרים כלל לפני משלוח למרות שהערתי כבר שלא לדבר על זה שהמשלוח מגיע לקראת 9 בערב...
אכן הייתה תקלה, טופל המשלוח הגיע והזיכוי החלקי בוצע.
רשת אניפט הכי גרוע שראיתי בחיים שלי!!!!!!: לא מספק סחורה, לא עומד בהבטחות, בהזמנה של 636.90 ₪ סיפקו רק ע"ס 290.90 ₪ (4 שקיות חול ממתק קטן) אחד מהשק היה קרוע , לא חוזרים עם הסברים- לא קיבלתי זיכוי, ההרגשה שגנבו ממני 346 ש"ח !!!!! לא ממליצה להזמין אצלם(חשבונית לא קיבלתי)
אכן היה חסר נקודתי מוצר שהיא הזמינה במלאי. ניסינו למצוא אותו בכל זאת ועל כן לקח יומיים עד שהוצאנו את הזיכוי. לוקחים אחריות מלאה על המקרה. החשבונית נשלחת עם הרכישה באתר, ככל הנראה הגיע תקיית ספאם של הלקוחה. בכל מקרה נשחזר העתק של החשבונית.
פשוט אל תקנו מהם. חברה מזעזעת, שירות מזעזע. הזמנתי מהם צעצועים וחטיפים לכלבה, אחרי כמה ימים התקשרו ואמרו שיש להם חוסרים בצעצועים והם יספקו לי צעצועים זהים. אמרתי להם שאין בעיה כל עוד הצעצועים באמת דומים וזהים בגודל. בפועל הגיעו צעצועים אחרים וקטנים יותר (באותו מחיר), וגם הגיעו חטיפים אחרים לחלוטין ממה שהזמנתי שהם לא טרחו בכלל לעדכן. פניתי לשירות לקוחות שלהם, ואחרי כמה ימים שניסיתי לתפוס אותם אמרו לי שישלחו לי את המוצרים הנכונים עם שליח תוך 2 ימי עסקים. השליח בכלל לא הגיע, בשירות לקוחות בכלל לא עונים, ורק שפניתי לחברת האשראי שהצליחה לעשות איתם שיחת ועידה חזרו אליי. אמרתי להם שיבטלו את ההזמנה, ושיקחו את המוצרים ממני מתי שהם רוצים. שום פיצוי, שום כלום.
הזמנתי מיכל אחסון לאוכל המיכל שהגיע היה משומש! עם שריטות ושאריות אוכל של כלב אחר. פניתי במייל ודרך הטופס באתר ולא קיבלתי אף מענה.
אכן מתוך אלפי מיכלים מיכל אחד מההחזרות בטעות נשלח ללקוח. ניסינו ליצור קשר עם הלקוח להחליף אבל הוא לא עונה כבר יומיים. שיימינג זה תמיד אופציה ללקוח, המקלדת סופגת הכל.
ביזיון של רשת! ביצעתי הזמנה של קרוב ל - 500 ש"ח, הגיע משלוח אחרי כמה ימים עם סחורה שלא הזמנתי - טעו בכל! החזרתי מיד לשליח את ההזמנה והתקשרתי לבטל את ההזמנה. לאחר מספר ימים אני רואה שהזיכוי לא מתקבל. התקשרתי שוב ביוזמתי, ולהפתעתי גיליתי שלא זיכו אותי וביטול ההזמנה אבד בערימה של ניירת. לאחר שסוף סוף זוכיתי, חלפו 3 ימי עסקים והכסף לא נכנס לחשבון. התקשרתי כבר פעמיים ואני מקבלת תשובות לקוניות ולא רלוונטיות - "תתקשרי לחברת האשראי", "אנחנו ביצענו את הזיכוי אין לנו מה לעשות". חברה שמכבדת את עצמה לא נותנת שירות כזה מביש, וגם אם הנושא בטיפול חברת האשראי - תיזמו אתם את הטיפול ואל תשלחו אותי להתייבש עם שעות המתנה ארוכות על הקו עם חברת האשראי. שלא לומר שהנציגות חסרות סבלנות ומעבירות את האחריות מיד ליד. פשוט בושה. והדובדבן שבקצפת - הזמנתי את אותם מוצרים ברשת מתחרה ב - 20% פחות והכל הגיע כמו שצריך ותוך יום!
הזמנתי 8 שימורים לכלבה בטעמים ספציפיים ורק 2 מהם הביאו נכון. כל השאר הביאו טעמים אחרים, כנל עוף. והכלבה שלי אלרגית לעוף. בנוסף הזמנתי לה חטיף שהיא אוהבת והביאו טעם אחר והיא לא אוכלת את זה. שלחתי מייל ואין מענה. לא אזמין משם יותר.
אכן, קרתה תקלה נקודתית. טופל ותוקן.
שרות פשוט גרוע לא ממליץ לרכוש מהם בכלל. מזמינים מזון לכלב. פעם ראשונה, מגיע שליח ב 1930 בערב ללא תיאום, לא מוצא את הבית ופשוט עוזב. מתקשרים לשרות ומתאמים לי משלוח ליום שישי בבוקר, השליח מגיע ביום ללא הודעה ביום רביעי ומשאיר את המשלוח ( שני שקים 14 קילו) בכלל בבית של השכנים מעבר לכביש. מעלים את השקים הבייתה ומתברר בכלל שזה לא מה שהזמנתי .מתי יגיע המשלוח הם לא יודעים להתחייב !! פשוט שרות ביזיון
בתקופת השיא של הקורונה השליח מתקשר ולא עונים לו פעמיים ואז עוברים לשיימינג. החברה עובדת 24/7 מסביב לשעון ומצליחה להגיע לשביעות רצון של 97% מלקוחותיה. הגברנו את כמות הקווים, המשלוחים ונציגי שירות הלקוחות.
לא הלזמין מהם! לחייב את האשראי הם שמחו לעשות מיד אבל לספק את המשלוח או לחזור לטלפונים הם לא יודעים. רק אחרי שבוע שבוצעה ההזמנה, ובזמן שהם מטרטרים אותך בין מוקדי שירות הם נזכרים להודיע שבכלל אין להם את סוג האוכל שהזמנת (ושהם עדין מפרסמים באתר!) בזיון!
שיא תקופת הקורונה, 2000 משלוחים ביום, 18 שעות עבודה ביום. לפעמים בשוליים נגמר מוצר. התנצלני ופיתחנו לשביעות רצון הלקוח.
שרות מתחת לכל ביקורת. הזמנתי אוכל , עברו 6 ימים ועדיין לא הגיע וגם לא טרחו להתקשר.
קניתי בסניף איירפורט סיטי אוכל לחתול (בדיוק נגמר לנו). המוכרת אמרה שאין במלאי בחנות, אבל המשלוח יגיע למחרת (שישי) בשעות הבוקר. חיכינו עד אחה"צ ולא הגיע. בראשון בבוקר התקשרנו לשירות הלקוחות (בסניף לא היתה תשובה). אמרו שיבררו ויחזרו אלי. בסוף חזרה המוכרת מהסניף ואמרה שחלה טעות והם יכולים לספק רק מחר (יום שני - שלושה ימים אחרי המועד שהבטיחה). בינתיים האכלנו את החתול בטונה... ביטלתי את העיסקה וקניתי בחנות אחרת.
אכן היה חוסר של היבואן ועל כן התעדכב ביומיים. מאד נדיר אצלנו אבל בשוליים של החיים זה יכול לקרות לצערנו. בדרך כלל המשלוח מגיע תוך כמה שעות. בכל מקרה, המקרה טופל לשביעות רצון כל הצדיים.
לא מומלץ!! להתרחק!! רכשתי ארגז חול לחתול, הודיעו לנו שמה שפורסם באתר הוא לא נכון ואי אפשר לבטל את הרכישה. לאחר שביקשתי לא לשלוח את ההזמנה היא נשלחה בכל זאת כדי לצאת ידי חובה. בנוסף מנהל החנות בתל אביב דיבר בצורה מחפירה ובעיקר לא כמו אדם שיודע לעשות עסקים. להתרחק כמו מאד!!!
אכן הייתה בעיה טכנית בן המממקש של זאפ ובין החנות. הבעיה נפתרה מול זאפ ומול הלקוחה.
בקצרה, אל תתקרבו לאניפט!!! הזמנתי שני שקי אוכל לחתולים במשקל 5 קג האחד. ההזמנה היתה אמורה להגיע תוך יומיים. בסופו של דבר היא הגיעה תוך שלושה ימים ובמקום שני שקים במשקל 5 קג כל אחד כפי שהזמנתי קבלתי שק אחד של 2 קג... בשיחה עם אניפט אמר המוכר שהטעות היא של זאפ. כשבקשתי שיעמוד מאחורי המחיר שפרסם בזאפ מצא לנכון לקרוא לי חוצפנית, לומר שהשיחה נגמרת כאן ולנתק. בקיצור, כפי שאמרתי קודם, חווית קניה לא נעימה כלל..
שירות נורא לא קונה שמה יותר בחיים לא באים לקראת הלקוח מתקמצנים על כל שקל
להתרחק!! שירות מזעזע, נציגים שלא חוזרים ללקוח, צועקים ומאשימים כאשר יש נסיון לממש אחריות! קניתי רתמה של חברת ruffwear , כעבור 3 ימים הרתמה נקרעה כמעט לחלוטין, כאשר במקרה נשארה על הכלב למשך שעתיים. ניסיתי לברר מול החנות האם יש אחריות, נאמר לי שישנה אחריות, אך לא על נשיכות כלבים(הייתי מצפה שמוצר בעלות 300 ש"ח שמתיימר להיות מוצר איכות לכלבים יהיה מעט יותר עמיד/בעל אחריות, ובטח שבמסגרת זמן קצרה כמו זו, אבל ניחא). בתדהמה שאלתי מה אני אמור לעשות, הרי הרתמה נקנתה מספר ימים לפני כן, ונאמר לי כי ישנה אפשרות לזיכוי חלקי, וכי היא תחזור אליי. כעבור שבוע, הנציגה לא חזרה אליי, והתקשרתי לחנות , הנציג שענה החל לצעוק עליי, להסיר מעצמו אחריות, אמר לי לפנות לחברת היבואן. היחס שהחנות מספקת הוא מזלזל, לא מכבד את הלקוחות ונראה כי החנות מסירה מעצמה כל אחריות על טיפול בלקוח מרגע שיצא מהחנות. לשם לא אחזור.
