‎בית הפקס‎ ‏(Fax4U)

בהזמנת המוצר מצויינת התחייבות ל 3 ימי אספקה כאשרבפועל לאחר שבוע אין זכר למוצר. בשירות לקוחות נחמדים ומבטיחים לבדוק ולחזור אך עד עכשיו לא קיבלתי סטאטוס משלוח.

הזמנתי מדפסת xerox WorkCentre 6515 במחיר 1693 ש"ח (לפני כמה חודשים שתי חנויות היו מוכרים אותה ב-1370 וב-1389) למחרת התקשרו מהחנות והודיעו שאין אותה במלאי, וכרגיל במקרים כאלו הציעו לי דגמים אחרים יותר יקרים! באותו יום הם הציעו אותה מדפסת למכירה באתר במחיר של 2300 ש"ח! שיטת המצליח במיטבה!

רכשתי מהם את הסורק עם התחייבות שלהם לעד 5 ימי עסקים. עברו שבועיים ואולי יותר, לא הגיע ובכל פעם שהתקשרתי לברר מה מצב ההזמנה שלי הובטח שיחזרו אליי, אז הבטיחו. לא ממליץ לרכוש ממי שלא יודע לעמוד בתנאי האספקה ולא יודע לתת שירות.

החחנות הציגה מצג שווא כאילו קיים פריט על מנת למשוך קונים ולהציע להם "לשדרג" למכשיר אחר שבו היא יקרה יותר מהמתחרים. לצערי אני נתקל בתופעה כזאת אצל מספר בתי עסק. יש להתריע על ארגונים הנוקטים ב"שיטת שיווק" מסוג זה. יש לחייב הארגונים להציג מצב אמת גם בענין מלאי קיים.

מצאתי את המוצר דרך אתר ZAP שבמפורש היה רשום משלוח חינם! והזמנתי אותו ב 17.07.09 (יום שישי) וביקשתי שיצרו איתי קשר לפרטי תשלום אחרי השעה 10 בבוקר. ביום ראשון לא קיבלתי שום טלפן! ביום שני בצהריים המאוחרות קיבלתי טלפון מבחורה מבית הפקס שיותר נתנה לי הרגשה של "למה בכלל הזמנתה את המוצר הזה".... היא התחילה בתירוצים של אתה הזמנתה מוצר שלא ניתן לשלוח אותו בדואר! רק דרך שליח! ביקשתי לבטל את העסקה מאחר ושליח זה עוד כסף מה שבמפורש היה מפורסם "משלוח חינם". שגם אמרתי למה חזרתם אלי רק ביום שני בצהריים היא התבלבלה וזרקה לי "למה ביקשתה ליצור איתך קשר אחרי 10 בבוקר" ... בקיצור הזמנה בוטלה

אחרי שלושה שבועות של המתנה התקשרתי לחנות. לא מצאו את ההזמנה, אבל הבטיחו שיחזרו אלי בעוד מספר דקות. אחרי כשעתיים חזרתי אני אליהם, ואחרי חיפוש נוסף ההזמנה נמצאה והובטח לי שהמדפסת תגיע עד הבית למחרת. אחרי יומיים של המתנה טלפנתי אליהם והתברר שהמדפסת כרגע אצל הטכנאי באוטו שיביא אותה מחר כנראה. לבסוף המדפסת התקבלה מהידיים של מנהל החנות ב-31/12.

רכשתי טונר למדפסת- הגיע אומנם בניילון מקורי אך ללא קופסא. בנוסף רשום באתר מסירה לבית בחינם- בטלפון נאמר שזה נשלח בדואר, ושיכנעו אותי לשלם עוד 20 ש,ח למסירה עד הבית עוד באותו יום. לא אהבתי את ההתנהגות לא אקנה מהם יותר

השירות של בית הפקס מצויין . הבעיה היא בחברת שליחויות UPS שדורשת שמישהו יהיה בבית כל היום ללא תיאום מראש, פשוט לבוא מעכשיו-לעכשיו. במקרה שלי היה נתק בין בית הפקס לחברת ברדר וחברת השליחויות בטענה שהרחוב שלי לא קיים במאגר של השליח וגם לא קיבלו את מספר הטלפון של הלקוח. הרי לא ניתן להשלים הזמנה באינטרנט ללא מילוי מספר טלפון של לקוח שהוא שדה חובה בהזמנה. במקרה שלי התקשרתי אחרי מספר ימים כי השליחה אליי נפלה בין הכיסאות. אני התקשרתי פעמיים כדי לבדוק מדוע לא יוצרים קשר איתי. רק אז הבינו שמשהו לא בסדר ואחרי שחיכיתי לשליח בבית 4 ימים נסעתי בעצמי שעה וחצי הלוך ושוב כדי לאסוף את המדפסת כי לא רציתי להמתין שוב כל היום בבית לעוד כמה ימים , השליח לא צריך לספר תירוצים בגלל עומס בעבודה. פשוט לתאם תאריך ושעה כדי שמישהו יהיה בבית, ולא להמתין שבוע מהבוקר עד הלילה בתיקווה שמישהו יצלצל בפעמון.

יום לאחר שהכנסתי פרטים ברשת התקשרו אלי לסיים את ההזמנה. בסך הכל מאוד אדיבים ונחמדים. חבל שהם מתקמצנים על משלוח ושולחים דרך הדואר הרשום של דואר ישראל. בחמש השנים האחרונות קניתי 4 מדפסות. 2 לסבא וסבתא שלי ו2 בשבילי (כנראה שיש לי חוסר מזל בבחירת מדפסות). מזל שהמדפסת שהזמנתי הפעם היתה בשבילי, כי סבא וסבתא שלי לא היו מסוגלים לסחוב אותה כל הדרך מהדואר. כמובן שהיא גם הגיע באיחור (טוב נו... דואר ישראל).

דירוג כללי טוב, שרות לקוחות מעולה, נוחות ביצוע הזמנה מעולה. הייתי קונה שוב בחנות זאת. תודה לכל צוות החנות של בית הפקס תל אביב 1994 בע"מ

חנות מעולה! היו כל כך זריזים - קיבלתי את המוצרים יום לאחר ההזמנה! מעולים! זריזים! ומחירים טובים!

אני ממליץ מאוד סיפקו מהר מאוד את המדפסת עזרו לי בהתקנה בטלפון עד שהכל עבד

שירות מקצועי, אדיב ומהיר, יחס אישי ומענה יעיל לכל בקשה. מקום אמין עם ניסיון רב, שנותן תחושת ביטחון ושרות ברמה גבוהה. בהחלט חוויית שירות מצוינת .

אני לרוב לא כותב ביקורות, אבל כשמגיע - מגיע! המדפסת שהזמנתי לא היתה זמינה, בדרך כלל במצב כזה ספקים מנסים לדחוף לך מוצר אחר, יקר יותר שיש במלאי. האדם שהתקשר מבית הפקס - ניסים עוזר, ממש עזר! עוזר באמת, לא רק בשם :) היה בעל ידע, תודעת שירות גבוהה, ניסה להשיג אותי כמה פעמים והרבה מעבר לשעות העבודה הרגילות. עזר לי לקבל החלטה חכמה בנוגע למדפסת שאני צריך. יצא גם יותר זול ממה שהזמנתי במקור, למחרת המדפסת כבר היתה אצלי מרחק של 70 קילומטר... לא מבין איך הפלא הזה קרה עד עכשיו... תודה רבה! אחרי סבל גדול עם כמה מדפסות HP, התחדשתי במדפסת Brother ממליץ בחום להרים לבית הפקס טלפון ולהתייעץ איתם מה כדאי לקנות. התייעצתי עם Gemini ו Chat GPT אבל יצא שניסים עוזר אמר קצת יותר דברי טעם :)

שירות מעולה הוזמן ונשלח במהירות תוך יום אחד. לאחר מכן נבדק שהחבילה התקבלה דרך הטלפון מומלץ בחום!

קיבלתי את המדפסת תוך יומיים בלבד! השירות היה אדיב, מקצועי ומהיר – תודה לניסים על היחס הנהדר, הסבלנות וההמלצה המדויקת. ההתקנה הייתה פשוטה ומהירה, כולל חיבור ל-Wi-Fi שעבד מיד וללא בעיות. המדפסת עובדת בצורה חלקה, איכות ההדפסה מצוינת גם במצב חיסכון. נעים לפגוש עסק שירותי, אמין ואכפתי – חוויית קנייה מצוינת!

קיבלתי שירות ומענה מהירים ומוצר מושלם בדיוק מה שהייתי צריך. תודה רבה לכם מודה על הכל

אחרי יעוץ יעיל וטוב בחרנו במדפסת הזו. המדפסת הגיעה עם זכוכית משטח סריקה שבורה. ניסים נסע במיוחד יותר משעה עם מדפסת חדשה, החליף והתקין אותה במקום. עוד לא חווינו שרות ברמה כזו, כל הכבוד!!

השירות היה אדיב, אנשים מקסימים שהסבירו וענו בסבלנות על כל שאלה, רכשנו מדפסת שסופקה לנו ביום הרכישה

הזמנתי מדפסת לייזר וטיונר. השירות היה מהיר מאד. תוך שעתיים המדפסת כבר היתה אצלי. לפני כן התקשרתי להתייעצות והמענה היה מהיר ויעיל. אין ספק שעוד אזמין מהם

חווית קנייה מעולה. הזמנתי ובאותו יום קיבלתי את המוצר. הטיפול היה ידידותי ולעניין. ממליץ בחום.

שירות מדהים! היו לי כמה בקשות מיוחדות במהלך תהליך הקניה, והתגובה היחידה (והמאוד מהירה) שקיבלתי על כולן היתה "אין בעיה". שירות מעולה לאורך כל התהליך - החל מאתר שפשוט מתפקד בלי "גליצ'ים", מייל אישור עם קישור עובד, טופס פניה שממלא אוטומטית את מספר ההזמנה, וכאמור - היענות מהירה ומלאה לכל הבקשות (כולל להחליף דגם מדפסת ביום של המשלוח). אפילו השליח היה תקשורתי, ולא מה שהורגלנו בשנים האחרונות. בקיצור - ליגה אחרת.

משלוח מהיר ומחיר מעולה! המדפסת הגיעה אליי לרמת גן אחרי יומיים, ועוד עשיתי את ההזמנה בלילה.