‎פון טק‎ ‏(PhoneTec)

רציתי לקנות שם כי היה להם מחיר ממש טוב על הטלפון S24 הזמנתי הכל טוב ויפה ואז התקשרו אלי יום אחרי(ממש 24 שעות וחמש דקות) וסיפרו לי שהדגם שהזמנתי הוא ללא GOOGLE PAY ושאם ארצה זו תוספת של 399 שקלים כי יש את זה רק באחריות רשמית כמובן שזה חלק משמעותי ואין מה לקנות היום טלפון בלי זה - ביררתי לגבי ביטול העסקה כי הרגשתי מרומה - הודיעו שביטול יעלה 100 שקלים ועוד 2 אחוז מההזמנה כלומר 160 שקלים שייזרקו לפח מבחינתי בסוף הסכימו "ללכת לקראתי" ונתנו לי את התוספת ב 349 שקלים - עדיין זה לא המחיר שחיפשתי כשניסיתי להבין איך זה לא רשום אמרו לי שבטח שזה רשום ובאמת רשום שם באיזה חלק נסתר "NFC אופציונלי" - כאילו שמישהו אמור להבין מזה שאם לא מוסיפים 400 שקלים לא מקבלים גוגל פיי(לא היה רשום כלום מעבר לזה - לא שבתוספת תשלום הוא לא אופציונלי ולא שהוא לא קיים בבסיס רק שתי המילים האלו) התגובה של המוכר לזה שזה לא אומר כלום לאדם רגיל הייתה "אופציונלי - היינו קיימת אפשרות.(לא ניתן להרחיב מלל מעבר לכך באתר ולכן אנחנו גם מעדכנים ומוודאים אל מול הלקוח את הפרטים)" מה שהוא לא ציין כמובן זה שמעדכנים ומוודאים עם הלקוח רק אחרי שאפשר לגבות ממנו דמי ביטול בקיצור הישמרו לכם ותשאלו אותם את הכל הכל לפני שאתם מכניסים אשראי כי לכו תדעו איפה מתחבא הפרט הקריטי ו

קניתי אייפון 12 ווידאתי שמדובר בחדש. כשקיבלתי את המכשיר, בדקתי לפי המספר הסיריאלי, והסתבר לי שמדובר במכשיר מחודש! לאחר שהתלוננתי בחנות, הסכימו לקבל את המכשיר חזרה, אך החוויה גרמה לי להתעסקות רבה והפסד של כ 300 שח אל מול הסכום ששילמתי. היזהרו!!

אתה קונה שעונים חכמים באתר במחיר המצוין שם. ואחרי כמה ימים מתקשרים אליך ומבקשים ממך לשלם עוד 10% מהמחיר מסיבה שלא צריכה להדאיג את הצרכן. אם אתם מוכרים את אותו דגם של שעון חכם אבל בצבע אחר במחיר מופקע, אז ציינו את המחיר הזה באתר.

לקוח חוזר בחנות. במעמד רכישת טלפון הוצע לי מגן מסך לטלפון. ביררתי האם המגן יעבוד תקין עם תעית אצבע וקיבלתי תשובה חיובית כאשר הטלפון עם המגן עליו הגיע התברר: 1) מגן מסך מודבק בצורה עקומה חלקית חוסם מצלמה קדמית 2) לא מחסה את כל המסך 3) תביעת אצבע עובדת אולי ב 5 אחוז מהמקרים פניתי לחנות שלחתי להם תמונות. אמרתי שהמוצר שמכרו לי לא תקין וביקשתי זיכוי. תגובה של ההחנות - "המדבקה הודבקה על ידנו בצורה מקצועית ואיכותית" כאילו אין תמונות שמוכחות אחרת. אמרו גם שאין מקום לזיכוי אבל יכולים לשלוח לי מגן מסך אחר - הסכמתי מאין ברירה אבל בסופו של דבר לא שלחו לי כלום. כסיכום - שירות על הפנים, יחס ללקוח כמו לאידיות, לא מקיימים הבטחות. ברור שלא יקנה מהם שוב.

קיבלתי מוצר באריזה פתוחה, לצערי לא ניתן לצרף תמונות. החנות מכחישה שהמוצר נפתח ולא מוכנה לזכות אותי אלא אם אני אגיע פיזית לחנות.

זלזול בל-יאמן. הזמנתי כבל למטען טלפון, עם משלוח בדואר. על אף שהמחיר היה גבוה מבחנויות אחרות, אפשרות המשלוח בדואר רגיל (כך שאוכל לאספו ממקום קרוב) היתה חשובה לי מאוד, בשל מגבלות. מהחנות פנו וניסו לשכנע אותי לשנות את אופן המשלוח ל-UPS, וסרבתי. הם התעלמו, ובכל זאת שלחו ב-UPS, כך שנאלצתי להטלטל בקשיים לנקודת איסוף רחוקה באזור מבודד של באר שבע. פניתי אליהם בתלונה, וקיבלתי מענה מזלזל כאילו בכלל "שודרגתי", והמשלוח היה "טוב יותר".

הזמנתי טלפון galaxy s22 מדגם שכולל esim שמהותי לנסיעות לחו״ל וקיבלתי דגם אחר שלא כולל esim. לא הסכימו להחליף.

אכזבה. שיטת מצליח. התקשרתי- המוצר של היבואן המקביל קיים במלאי. מיד בצעתי הזמנה. אחרי 24 שעות מתקשרים להודיע שאין במלאי את המכשיר, יש רק של היבואן הרישמי בתוספת 99 ש''ח (ועוד שנת אחריות). כמובן ביטלתי את ההזמנה.

קניתי מוצר..ופשוט הוא פגום, לא הטעין, ורק שהכנסתי בכוח אז הוא מטעין אבל ברגע שמזיזים את המכשיר זה לא עובד. לא ממליץ לסמוך על השירות.

הזמנתי אוזניות דרך האתר. הזנתי פרטים, ונתבקשתי לבחור סוג משלוח מבין כמה סוגי שליחים מיוחדים, ואפשרות לדואר רשום חינם בה בחרתי. כשעתיים לאחר ביצוע ההזמנה מקבל ווטסאפ מהחנות המזהיר אותי מפני שימוש בדואר ישראל ומפציר בי לבחור דווקא באחד מהשירותים בתשלום (בתעריף כפול בחלק מהמקרים לעומת המתחרים, יש לציין) כשתהיתי על פשר האזהרה, הרי מדובר בדואר רשום (שכידוע מובטח להגיע לידי כנגד חתימת קבלה), ענו שהשליחים מגיעים מהר יותר לנק' איסוף קרובות. ציינתי שאיני מאוד לחוץ בזמן, וממילא מעדיף לא לגשת לנק' איסוף כאלה, אז גילה לי המוכר כלאחר יד ש "גם משלוח דואר רשום מגיע לנק' איסוף". למען הסר ספק - אין חיה כזו דואר רשום לנק' איסוף. יש או דואר רשום ישירות למקבל, או משלוח לנק' איסוף. הבהרתי לספק שהוא מטעה את הלקוחות, וגם את אי הנוחות מטקטיקות ה"הפחדה" תוך נסיון לקושש עוד כמה שקלים בתעריף מופקע, ודרשתי שיעמדו בתנאי המכירה (משלוח עד אלי) או שיבטלו את ההזמנה. ביטלו. בקיצור - גם לא חוקי (פרסום כוזב), גם טקטיקות לא נעימות.

הם סתם מעלים מוצרים במחיר זול בשביל להשיג לקוחות ואז אומרים שהמוצר אזל , זה כבר פעם שלישית שזה קורה לי

מאוד הם מנומסים אבל , כרגיל , הזמנתי אייפון 13 ל בן שלי , חצי שעה עד שהקלדתי וערכתי את ההזמנה ואושר תשלום , וקיבלתי אישור הזמנה במייל , והודענו לילד שהוזמן עבורונהמכשיר ליום הולדת שלו , והיל עף מהשמחה , לאחר שעתיים פלוס , התקשרו מהחנות ובנימוס מודיעים שאין במלאי דגם זה שהוא של יבואן מקביל ובלי אחריות , ויש אותו דגם עם יבואן רשמי בתוספת תשלום . המוכר הזכיר שהמלאי אזל משבוע שעבר , ומאוד כעסתי על כך שלא עדכנו באתר שלהם ו באתר של זאפ וברור שסירבתי לתוספת תשלום ו אישרתי ביטול ההזמנה , והודעתי לילד שלי על כך שהתפרץ בבכי והאשים אותי שלא רוצה לשלם תוספת ולהזמין את האייפון עם יבואן רשמי ו אחריות אני מאוד מאוכזב מהנהלת אתר זאפ על תופעה זו שמאוד מתרחבת וחוזרת תמיד על עצמה עם רוב החנויות שמנסים תמיד לפרסם על מוצר זול בהשוואה לחנויות אחרות ואז מודיעים שאזל מהמלאי ומציעים תוספת תשלום על מוצר מקביל אני רק מאשים את הנהלת זאפ על התנהלות זו שהוכיח שזו דרך שהצרכנים שונאים ו מתרחקים מחנויות ואתרים כאלה

בזכות חוות הדעת של רוכש בזאפ, הצלחתי להימנע מאותו תרגיל בדיוק: "מנסים למכור טלפון עם יבואן רישמי למרות שמפרסמים מחיר של מקביל. ... התקשרו יום אחרי ואמרו שנגמר יבואן מקביל ויש רק יבואן רישמי בעוד 140 שח. ... ומה שמדהים - אחרי השיחה - עדיין מופיע הדגם של היבואן המקביל באתר". סירבתי להתפתות לשלם מחיר נוסף וביטלתי את העסקה. כמה שעות אחר כך רכשתי את אותו הדגם בדיוק, בחנות אינטרנטית אחרת (שם אגב, הציעו לי להוסיף 50 שקלים בלבד עבור מעבר ליבואן רישמי וגם זה - כהצעה ואפשרות לבחירתי ולא כהכרח עקב מחסור במלאי). מאכזב.

מנסים למכור טלפון עם יבואן רישמי למרות שמפרסמים מחיר של מקביל. אני כבר רגיל שמתקשרים יום אחרי ההזמנה ומנסים לשווק שדרוג ליבואן רישמי וכו אבל הפעם - התקשרו יום אחרי (הזמנתי בלילה התקשרו למחרת בצהריים) ואמרו שנגמר יבואן מקביל ויש רק יבואן רישמי בעוד 140 שח. אמרו גם שהסיבה שהיה ניתן להזמין כי לא היה סנכרון בין המחסן לאתר ומה שמדהים - אחרי השיחה - עדיין מופיע הדגם של היבואן המקביל באתר. כנראה שהסנכרון פחות חשוב - יותר חשוב למכור בזול ואז להתקשר בשביל לנסות להרוויח עוד כמה שקלים. העיקר להיות ראשונים בזאפ

היזהר מאוד עם המוכר הזה. הם מפרסמים באתר שלהם מוצרים שאין להם במלאי, מתקשרים אליך ומציעים לך מוצר באיכות נחותה באותו המחיר. הם מזמנים

הזמנתי טלפון גלקסי 53, הגיע בזמן סביר, אבל הטלפון הגיע בסינית!! (אפילו כשהזמנתי טלפונים מסין זה מעולם לא קרה לי). עד שחזרו אלי כבר הצלחתי לעבור לאנגלית ומשם לעברית (לא היתה מותקנת) בכוחות עצמי, אבל זה בזבז לי המון זמן. הגרסא של מערכת ההפעלה שהם התקנו לא מתאימה לי - לא מאפשרת פעולות בסיסיות של אנדרואיד, בפרט הקלטת שיחה. כשהזמנתי סימנתי כמה זכרון אני רוצה, מסתבר שזה בנוסף למה שיש מובנה בטלפון, וזה מגיע ככרטיס נפרד (הם לא מתקינים), במחיר יקר יחסית לזה שצריך להתקין אותו לבד. בכל מקרה, את כרטיס הזכרון שרכשתי בטעות, ניסיתי להחזיר להם - ולבקשתם שלחתי בדואר רשום - אבל הם לא אספו אותו והכרטיס הוחזר אלי. אני נשארתי מאד לא מרוצה מהטלפון ומכל התהליך מול פון טק.

קניתי מצלמה של xiaomi מחנות אחרת ואני ממש מרוצה אז החלטתי לקנות עוד אחת והזמנתי את אותה המצלמה מphonetec והמצלמה לא נדלקת בכלל! הפנו אותי לאחריות של xiaomi והם רוצים שאסע 40 דקות מהבית בשביל לשים את המצלמה בתיקון! הכל היה יכול להיות הרבה יותר פשוט אם הייתי מחזיר את המצלמה הישנה והיו שולחים לי חדשה קיצר שירות על הפנים לא ממליץ.

קניתי רמקול MBTS1000, כשהפעלתי אותו גיליתי לצערי שהעוצמה נמוכה ממש. התקשרתי לחנות וביקשתי להחזיר או להוסיף כסף ולהחליף באחר. הם לא היו מוכנים לשמוע את הצעתי, ושלחו אותי לתקן את הרמקול במעבדה... עם כזה שירות לא אחזור לחנות הזו יותר!!

הזמנתי מהחנות SAMSUNG A13 שהופיע(ונכון לכתיבת שורות אלו עדיין מופיע באתר שלהם ובזאפ) במחיר 528 שח, יום אחרי שהזמנתי ואחרי שכבר חייבו את הכרטיס שלי קיבלתי מהם טלפון שהמוצר אזל מהמלאי(למרות שהוא עדיין מופיע האתר שלהם) ויש להם את אותו מכשיר רק מיבואן רשמי ב99 שח יותר. נוסיף שגם הוצאו לי מכשירים אחרים אבל לא את מה שהזמנתי. קשה לי להאמין שבדיוק נגמר להם רק המכשיר הזול ובמקרה יש להם רק את היקר אבל תשפטו בעצמכם לפני שאתם קונים אצלם. אני ביטלתי את ההזמנה ולא אקנה שיותר

הזמנתי מצלמת רכב בשילוח אקספרס בתוך כ1 יום עסקים. חברצ השליחויות בפועל לא הניחה המצלמה בדלת בייתי שלי בזמן הזה, ומהחברה ביקשו שאשלח צילום של דלת בייתי כדי להוכיח. בחלוף יומיים נוספים הסתבר כי חברת השליחויות הניחה המצלמה בכלל ליד דלת של שכן אחר, שרק בשל חסדיו מצא לנכון בחלוף היומיים לווסת המצלמה לדלת בייתי. היו לא מעט חילופי מסרונים עם נציג החברה וכשביקשתי לשוחח עם מנהל הסניף נענתי שלא יהא ניתן להשגו ב4 ימים הקרובים. נציג החברה לא המשיך הבירור, ולא זיכה את חשבוני בגין המשלוח השגוי, למרות שהבטיח.

בס"ד 1) מובטחת אספקה תוך 7 ימי עסקים. המוצר נשלח רק לאחר 10 ימים כשביקשתי מס' מעקב. 2) לא הונפקה "חשבונית עסקה" תקנית (מקור, מע"מ ומס' עוסק מורשה). עד כאן, גבולי. 3) לאחר 15 יום הגיע מוצר שבור (פלסטיק קשיח) באריזה חבוטה. נשלח תיעוד לחנות וזו הפנתה אותי לדואר. 4) בדואר נטען כי רק החנות (השולח) רשאית לתבוע פיצוי על נזק, פיצוי הלקוח מוטל על החנות ללא תלות בתביעה מולם. בניגוד לכך, החנות בחרה להמתין לפיצוי מהדואר שלכאורה יגולגל. הובטח לשווא שאעודכן. 5) התקשרתי לאחר 4 ימים, מהחנות נמסר שזהו הליך (45 יום) חסר תוחלת ומוטב שאוותר. 6) תשובת הרשות להגנת הצרכן בעניין ביטול עסקה משנפגם מוצר במשלוח: "אין רלוונטיות איך המוצר יצא מידי העוסק, אלא איך הוא הגיע לצרכן." 7) כעבור יומיים, משלא נעניתי, שלחתי בקשת ביטול עסקה וניגשתי לחנות. תוך אמירות קנטרניות, הבעלים הציע זיכוי. 21 יום לאחר ההזמנה. בחנות נאמר לי: א) החנות אינה נושאת באחריות חוקית למוצרים שנפגמו במשלוח. ב) הטענות שקריות, המוצר הגיע תקין ונשבר ברשותך. * לכל מאן דבעי: משלוח הינו באחריות בית העסק השולח - קנייה מקוונת אינה הימור. *

הזמנתי מסך דרך פון טק. הגיע באיחור. המסך הציג תמונה לא מספיק חדה. יצרתי קשר עם פון טק והם לא ענו עד ששלחתי מספר מיילים כולל איומים על ביטול מכירה. חזרו אלי עם תלונה שלא קיבלו את המייל (כאילו שאני אחראי תמיכה טכנית שלהם…). שאלו מה הבעיה ומאז שלחתי עוד מספר מיילים עם הסבר, כולל הצעה שלי לשלם יותר כדי לשדרג. לא טרחו לענות כבר מעל שבועיים. אני לא חוזר אליהם. מה אתכם?

בתאריך ה 23.5.21 הזמנתי מנקה חלונות חשמלי מפון טק יהוד דרך אתר זאפ. בחרתי באפשרות של הזמנה לדואר רשום ללא עלות. באותו יום קיבלתי מפון טק הודעת וואטסאפ "שהם ממליצים בחום לשדרג את אופן המשלוח למהיר הרבה יותר וכן מאובטח. ושלא מומלץ כלל לשלוח פריט זה דרך הדואר...". לא שידרגתי. למחרת הם שלחו הודעה שאפשר לשדרג להזמנה לנקודת איסוף ללא עלות. הסכמתי, וסוכם איתם על כתובת לנקודת איסוף. ב16.6.21 שלחתי לפון טק הודעה שלא קיבלתי את ההזמנה ושלא קיבלתי גם הודעה והם פתחו פניה לחברת המשלוחים USP ב.30.6.21 פון טק הודיעו לי שלאחר בירור עם UPS, המשלוח הוחזר כי לא נאסף. ב17.7.21 פון טק הודיעו שאוכל לקבל אותו בדואר רשום תמורת תשלום נוסף של 23 ש"ח. שילמתי למרות שלא הייתה סיבה) עד היום ב16.11.21 המשלוח לא התקבל. הבמשך הזמן הזה הייתי איתם בקשר וכל מה שהיה לפון טק לומר זה שהם פתחו פנייה לדואר ישראל. הם לא היו מוכנים לעשות דבר מעבר לזה. בקשתי להחזר כספי סורבה. פון טק טוענים שזו בעייה שלי מול דואר ישראל. היום התקשרתי לדואר ישראל, והם אומרים שנפתחה פעמיים פנייה מפון טק, אבל הם לא שלחו פרטים ולכן הפנייה נסגרה. הפקידה אמרה לי מפורשות, שהם צריכים לבצע החזר כספי ובמקביל להתנהל מול דואר ישראל, ולא הנמען. היום התקשרתי לדואר ישראל,

שירות ברמה נמוכה. שילמתי על משלוח מהיום למחר והבהרתי את החשיבות שלו מספר פעמים לשירות הלקוחות. לאורך כל השירות לא נעשה מאמץ לספק את המוצר בזמן ולגשר על הפער מול חברת השליחויות. לבסוף כשביטלתי גם חויבתי על המשלוח שלא הגיע בזמן וגם על ביטול העסקה.

רכשתי שואב שהיה מלכתחילה פגום ברמה שלא ניתן להשתמש בו ולא הצלחתי לקבל שירות מהחנות. כמו כן הזרוע שקניתי לטלוויזיה לא כפי שתיאר לי אותה הבחור בטלפון ולכן לא מתאימה לצרכיי, למרות שבדקתי טלפונית שאכן אני מזמינה את המוצר המתאים. אם היה ניתן הייתי נותנת דירוג 0