שתי שיחות נעימות עם שני נציגים שונים, אחד לפני הקניה ואחד לאחריה. אישור קניה וחשבונית הגיעו תקין. הבעיה היא עם השילוח: 1. קואלה טענו שזה שליח חיצוני, ואין להם שליטה עליו, ולא יודעים אם יתקשר מראש. הסירו מעצמם כל אחריות. 2. בפועל, השליח התקשר ואמר שתוך רבע שעה (!) הוא אצלי. כשאמרתי שאני צריך לבדוק אם יכול להיות מישהו בבית, לא נתן לי אופציה אחרת ואמרת שרק עכשיו הוא באזור. היה בכך מעין איום שלא אקבל את המוצר אם לא אענה להקפצה המיידית. לא ראוי, והשאיר טעם רע מהרכישה הזו. עדכון: לאחר פרסום חוות דעתי, יצר עימי קשר מנהל החנות, תוך התייחסות כפי שציין בתגובתו מטה. כיוון שכך, ולאור היחס הנעים בשיחה זו מצד אחד, וההבנה לבעייתיות המשלוח מצד שני, תחושתי הנעימה בעסקה, הושבה על כנה.
היי איתן, תודה על הפידבק. אנחנו שמחים לקרוא שאתה מרוצה מהמוצר ומהשירות ומתבאסים לשמוע שהיו בעיות עם השילוח. אכן השילוח מתבצע כיום מול חברה חיצונית ולצערינו אין לנו שליטה מלאה לגבי מתי החבילות יגיעו. אנחנו עובדים מול חברת השליחויות כדי להטמיע מערכת ששולחת סמסים אוטומטים עם עדכון צפי שעת הגעת השליח לפי המסלול המתוכנן כדי לייצר יותר וודאות אצל הלקוחות. ובמקביל אנחנו בודקים את האפשרות להחזיק רכב משלנו לשליחויות דחופות. חשוב לנו לתת שירות טוב ללקוחות שלנו כדי שיהיו הכי מרוצים :-) זיכינו לך את כרטיס האשראי בסכום דמי המשלוח. מקווים לראותך שוב בחנות שלנו בברכה, ערן הילרוביץ מנכ"ל קואלה פתרונות מיחזור
