לא ממליץ הבטיחו עד 5 ימי עסקים המשלוח עדיין לא הגיע ממתין ניראה מתי יגע אם ביכלל
הלקוח מיהר לרשום את התגובה ובעצם קיבל את החבילה בתוך זמן ההתחייבות שלנו לספק את הסחורה. נשמח לשינוי תגובת הלקוח בהתאם :)
שלחו מוצר אחר ממה שהופיע בתמונה באתר, בתמונה הופיעה פילטר עם בסיס שיושב מעל הכוס ובפועל שלחו פילטר ללא בסיס שיושב בתוך הכוס. בעקבות התלונה תיקנו את התמונה באתר. הסכימו להחזיר את המוצר אבל לא זיכו על דמי משלוח (לא של השליחה ולא של ההחזרה) למרות שהטעות היא שלהם. לטענת החנות מכיוון שהמוצר "עובד דומה" ו"אחרים לא התלוננו" אז הבעיה היא שלי. אני מתוסכל מאוד מהתגובה של החנות, תזמינו מהם רק אם אתם מוכנים לקבל מוצר אחר שהוא "דומה" בלי אפשרות שלכם להחליט אם אתם רוצים או לא.
שילמתי תוספת על "משלוח מהיר" של 1-3 ימי עסקים למכונת קפה. ההזמנה בוצעה ביום א' אז הייתי אמור לקבל את המוצר עד יום ד' (אם לא קודם). בסוף קיבלתי רק ביום ה' אז ביקשתי מהחברה החזר כספי על התוספת ששילמתי על המשלוח. סירבו ואמרו שעמדו בהתחייבות שלהם. בקיצור שילמתי על שירות שלא קיבלתי ולא מוכנים להחזיר לי את הכסף. יחס מגעיל. ממליץ לא לתת להם את הכסף שלכם.
הלקוח שכח לציין שאת ההזמנה ביצע ביום ראשון בשעה 21:05, הרבה אחר שעות הפעילות כך שההזמנה נקלטה אצלנו רק ביום שני. ההתחייבות במשלוח מהיר היא עד 3 ימי עסקים, לא כולל יום ההזמנה, כפי שרשום בתקנון האתר, כך שעמדנו בהתחייבות לזמן משלוח. כל זה הוסבר ללקוח בשיחה נעימה ונינוחה אבל הוא סירב לקבל את ההסבר. הלקוח איים שאם לא יוחזרו לו דמי המשלוח "ילכלך עלינו בזאפ בגוגל ובפייסבוק". מאחר ואנו לא מפצים לקוחות שלא מגיע להם פיצוי רק כדי להימנע מביקורות לא מחמיאות, השיחה הסתיימה. אנחנו לא משתפים פעולה עם לקוחות שמנסים לסחוט אותנו. להתבטאות של הלקוח "יחס מגעיל" אין שום הצדקה. ההתייחסות לתלונה שלו הייתה נעימה ומכבדת. אנחנו יכולים רק להצטער על לקוח שהאצבע שלו קלה על המקלדת ועבור 30 ש"ח ששילם על דמי משלוח ולטענתו לא קיבל את התמורה המלאה עבורם, מרגיש שהוא יכול להשמיץ אותנו.
קיבלתי מוצר שונה לחלוטין מזה שהזמנתי. כשהתקשרתי לברר, אמרו שיחזרו אליי עם תשובה ולא חזרו. רק בפעם השלישית התקשרה בעלת החנות רויטל וסיפקה תשובות בלתי מספקות ולא שירותיות. לא אקנה שם שוב.
הלקוחה הזמינה פילטר כחול למכונת יורה וכפי שהוסבר לה בטלפון יורה שינו את הפילטר לאחרונה, הוסיפו לו צ'יפ מיוחד בכדי שיתאים גם למכונות החדישות יותר. הלקוחה סירבה לקבל את העובדה שהפילטר נראה קצת שונה קצת במראו החיצוני מהכחול שהיא רגילה לו. הוסבר ללקוחה באותה השיחה שאם היבואן יסכים לקבל את הפילטרים שנפתחו, היא תקבל זיכוי- אך לא על דמי המשלוח -כמצויין בתקנון החברה. עם זאת, היא דרשה שנאסוף ממנה את הפילטרים חזרה על חשבון החנות ונזכה אותה באופן מלא על מלוא סכום העסקה. פרטי הלקוחה כפי שסוכם איתה בטלפון הועברו לנציג מטעם היבואן עצמו בכדי שיסביר וידבר איתה ישירות. הלקוחה ענתה לו לטלפון בטענה שהיא עסוקה ולא חזרה אליו עד היום ומיהרה לכתוב חוות דעת שלילית על השירות המצויין שלנו! ניסנו אף להשיג אותה טלפונית מס' פעמים ללא הצלחה זה לאחר שהיבואן נתן את הסכמתו לזכות אותה! נקווה שלאחר כתיבת תגובתנו הלקוחה תבקש להסיר חוות דעת שלילית זו ותראה את מלוא ההשתדלות שנעשתה פה עבורה.
קניתי את המכונה מקופי 4 יו, המיכל נזל מהתחלה או זמן קצר אחרי התפעול שלה. בקופי 4 יו אמרו לי שהם לא אחראים, אלא רק מעבדת השרות. עלי לקחת את המכונה אליהם בעצמי ועל חשבוני-זה לא ענינם. אני מאוד מאוכזבת מהשרות של החנות, שמסיר ממנה כל אחריות ומשאיר אותך לבד עם הבעיה-לא אחזור לחנות זאת לעולם
שלום רב בתאריך 28.11.17 נרכשה מכונת הקפה הנ"ל בחנותנו לאחר חודש בדיוק פנתה הלקוחה טלפונית בטענה כי המכונה נוזלת ניסינו לסייע טלפונית לפתרון הבעיה כמיטב יכולתנו והבנתנו ללא הצלחה ע"פ חוק אחריות ושירות ניתנים במעבדות היבואנים בתקופת האחריות, ללקוחה ניתנה כתובת ומספר טלפון של מעבדת היבואן הסמוכה למקום מגוריה ומאותו הרגע החלה מסכת איומים והכפשות לפגיעה בשמנו בכל צורה שתוכל לראיה תגובה זו בזאפ. מצער לקרוא את התלהמות הלקוחה הנ"ל אשר מנסה לפגוע במזיד ותגובתה רצופה אי דיוקים בלשון המעטה. אנו פועלים שנים רבות תוך שמירה על מתן שירות ומענה מצוין ללקוחותינו וכך נמשיך.
רכשתי 3 פילטרים למכונת קפה, באתר המחיר 255 שח, חוייבתי ב267 ש"ח, לטענתם המחירים משתנים כל יום, למרות שעדיין המחיר של 255 מופיע באתר ברגעים אלו ברשותי צילום מסך של המחיר 255 ש"ח הם מתעקשים שהמחיר הוא 267. פשוט בושה!
הלקוח הזמין דרך האתר מה שרצה בכבודו ובעצמו, אנו לא מבינים בכלל למה הוא בא בטענות.. המוצר ירד במחיר בקניית שלישייה- רק לאחר שהלקוח הזמין.. עצוב שהלקוח בוחר לפגוע במוניטין ובשמנו הטוב במיוחד שהצענו לו גם זיכוי בהזמנתו הבאה ע"ס ההפרש שהינו 12 ש"ח בלבד! יותר שירותי וטוב מזה- אין ולא יהיה!
ביצעתי הזמנה דרך האינטרנט ב25/1 ל100 קפסולות קפה ובחרתי במשלוח בהוספה של 15 ש"ח של עד 7 ימי עסקים. המוצר כמובן עדיין לא הגיע אליי וניסיתי ליצור קשר בטלפון עם החנות אך לטענתם האשמה היא של דואר ישראל והם לא אחראים על המוצר אחרי שהוא עזב את החנות שלהם, הם מצידם מתנערים מאחריות ללקוח
בוצעה הזמנה בתאריך 14 למרץ, עם בחירת משלוח אקספרס בתשלום. כיום ה 21 לחודש שבוע שלם אחרי, לא הגיעה ההזמנה. בשלושה ימים שונים שהתקשרנו נאמר לנו שהשליח יגיע באותו היום, אך לא הגיע ולא טרחו כלל להודיע. תגובת נציג שרות הלקוחות של קופי פור יו (טום): "לא בכוונה, אחי"
הלקוח הזמין בנוסף למה שרשם, גם קרטון כוסות מקרטון לאספרסו שהיה חסר במלאי. כפי המפורט בתקנון החברה וכפי שהובהר ללקוח עם קבלת ההזמנה, שירות משלוחי האקספרס שלנו מגיעים לאזור ת"א מקסימום יומיים אחרי אישור ההזמנה כמובטח - וזאת בתנאי שאין חוסר במלאי המוצר. ההזמנה עוכבה למשלוח בידיעת הלקוח ובהסכמתו מאחר ובחר להמתין להגעת הכוסות למלאי. מעולם לא אמרנו ללקוח שהשליח יצא ובדרך אליו כי הכוסות הגיעו למלאי רק אתמול.. יתרה מכך, הלקוח שילם עבור משלוח אקספרס עד 3 ימי עסקים, ובגלל שלא היה באפשרותנו לשלוח במשלוח אקספרס עקב חוסר במלאי כאמור, הוספנו להזמנת הלקוח קפסולות ללא עלות נוספת, אפילו בלי שביקש. מצער שהלקוח בוחר להתלהם מעל גבי הרשת כאשר יידענו אותו מראש והוא הסכים וידע שיהיה עיכוב בשליחת ההזמנה.
רכשתי קפסולות קפה למכונת נספרסו. עשיתי חיפוש בזאפ והזמנתי מcoffe4u. החבילה הגיעה בתוך קרטון. פתחתי את הקרטון ובתוכו היו מונחים הקפסולות שהזמנתי. התברר שהגודל אינו מתאים. יצרתי קשר עם הספק כדי לבטל את הרכישה ו/או כדי להחליף לקפסולות המתאימות. בתגובה חטפתי צעקות שהם לא מוכנים להחליף שאולי הרעלתי את הקפסולות וזו בעייה שלי שהזמנתי באינטרנט ולא התקשרתי והזמנתי טלפונית וכך היו מוודאים ששולחים את הקפסולות המתאימות. בשום פנים ואופן לא לרכוש מהם כלום.
קניתי מקינטה באיסוף עצמי, עמדתי עם הרכב בהרצל פינת שלמה - ממש מעבר לכביש מהחנות,והם לא הסכימו להוציא לי את החבילה לאוטו - רק אם אעמוד ממש מול החנות.... כל מי שמכיר את האזור יבין למה זה כה מעצבן!!!!
אנחנו מכירים את בעיית החניה באיזור. לכן אנחנו מציעים ללקוחות לעצור מול החנות כדי שנוציא להם מיד את ההזמנה למכונית. כך נאמר גם ללקוחה. הלקוחה בחרה לעצור בפינת הרחוב, מה שמצריך מאיתנו לעצור את הפעילות בחנות, להוציא את הלקוחות החוצה, לנעול את הדלת וללכת אליה ברגל. ביקשנו ממנה להגיע עד הכניסה לחנות כפי שהלקוחות שלנו עושים. בתגובה הלקוחה כעסה, ניתקה את השיחה, עצרה מול החנות והוצאנו לה את ההזמנה. ולאחר מכן כתבה עלינו ביקורת זו.
חווית הקניה הייתה קשה. הזמנתי מקינטה ו-2 סוגים של קפה בשליחות אקספרס. יום למחרת הרכישה באתר התקשרו אלי 3 פעמים, בכל פעם נאמר לי שחסר פריט אחר. יצא שההזמנה שנשלחה אלי לא הכילה פריטים שבחרתי באתר. תשתדלו לעדכן את האתר כמה שאפשר, לא יכול להיות שהיו 3 פרטים שלא היו במלאי אבל יכלתי להזמין אותם. תירוצים של "לא משווקים את המוצר הזה יותר" לא מעניינים את הלקוח, תרשמו שאזל במלאי או שתורידו את זה מהאתר. המשלוח הגיע כמו שתוכנן. לגבי המוצרים שהגיעו: יש במקינטה אזור עקום ממכה. פחית קפה אחת הגיעה פתוחה ללא כיסוי אלומניום מה שפגע בארומה של הקפה. מחירים זולים אבל לא הייתי חוזרת לקנות שם.
הזמנתי 3 קרטונים של קפסולות , כשפתחתי את החבילה הופתעתי שיש שניים פתוחים ואחד מהם אפילו פתוח משני הצדדים . אמנם המשלוח היה מהיר והמסירה לדואר היתה באותו יום שהזמנתי והקפסולות היו שלמות אבל לא היה נעים לקבל קרטונים פתוחים , דבר שפוגע בחווית הקנייה . מחכה לתגובה מהחנות שהרי יכול להיות שהדואר הוא האשם .
אנשים טובים ונחמדים שעוזרים בכל מה שאני צריכה, תמיד! יודעים להמליץ לי בדיוק מה אני צריכה ומה לטעמי יהיה טוב! ממליצה!
בחנתי את השירות בחנות עם קנייה קטנה של פילטרים וגומיות למקינטה והם בהחלט ענו על הציפיות. המוצר כעבור שני ימי עסקים והגיע תוך 4 בהחלט בזמן המובטח והמוצר תאם את המפרט המבוקש.
מרוצה משירות יעיל ומהר. הזמנתי מטחנה ידנית באתר אינטרנת של החברה, קיבלתי הביתה אחרי יומיים.
תודה. משלוח מהיר .הכל הגיע לפי הזמנה אריזה נהדרת. הקפה טרי מאוד. חודש מאיטליה
הזמנתי מטחנת קפה באתר. קיבלתי את ההזמנה ו 1 ק"ג פולי קפה במתנה עד הבית תוך שלושה ימים.
הספקה מהירה, מכונה טובה. ממליץ בחום לב. Быстрая доставка замечательная машинка - рекомендую к покупке
שירות מעולה, סחורה מעולה, מבחר מצויין של פולי קפה, קונה רק שם גם מכונות קפה וגם פולי קפה
שירות מהיר ואדיב. כמו כן, למרות שרכשתי מכונה מסויימת, הוצעה לי מכונה אחרת שתאמה את צרכי יותר במדויק ואני מאוד מרוצה.
הזמנתי מטחנת קפה באתר. קיבלתי את ההזמנה עד הבית תוך שלושה ימים. מרוצה מאוד מהרכישה. תודה על השירות איכותי ואמין. אחזור לקנות בחנות הזה.
שירות מעולה , הכל הגיע תוך יום ארוז עם שליח עד הבית , מחירים טובים , ואחלה אנשים 😉
אני מצאתי את החנות הזאת לפני שנתיים ומאז אני קונה פולי קפה רק אצלם. הכי טעים ומחירים הכי שווים! גם משלוח מאוד מהר כל פעם, לרוב מגיע יום אחרי, לפעמים באותו יום אפילו! אני אוהבת את כל הסוגים של הinspiration ממליצה בחום!
שרות אדיב, מקצועי ומעולה. הכל תיקתק כמו שצריך. תמשיכו בדרך זו, כי רק היא מביאה לקוחות שחוזרים אליכם.
רכשתי מהחנות מכונת קפה ובהמשך גם ערכת ניקוי אבנית. לפני הרכישה שוחחתי טלפונית עם נציג החנות וקיבלתי הסבר סבלני ומפורט לכל שאלותיי בשני המקרים. גם המחירים סבירים, ממליצה.
