‎גו דיגיטל‎ ‏(GoDigital)

אני כנראה אקבל את הזיכוי בסופו של דבר אבל!!! הדרך אוי הדרך שאני עובר כדי לקבל זיכוי. למרות שביטלתי את ההזמנה שעה לאחר הקנייה, ולמרות שדיברתי עם דורון מנהל החנות כ 10 פעמים עד היום עברו 50 חמים ועדיין לא קיבלתי זיכוי. בכל פעם עונה לי דורון באדיבות רבה ונימוס רב אך זיכוי אינו נראה באופק. לדעתי זו מהות השירות - הדרך בה מתייחסים ללקוח (כרגע 50 ימים של רדיפה...) נקווה שילמדו לקח

לא להתקרב! הבאתי את המכשיר לתיקון מסך, ומצאתי את עצמי חוזר לחנות כל פעם מחדש בגלל שגם לא תיקנו את הבעיה וגם הוסיפו בכל ביקור במעבדה בעיה חדשה. לבסוף הטלפון היה לגמרי לא שמיש ונזרק לפח בעקבות ה"טיפול" שקיבל. לזכותם יאמר שהם זיכו אותי על עלות הטיפולים, אממה על כך שהרסו את הטלפון לא קיבלתי שום זיכוי.

למרות המחיר הזול אל תתקנו בחנות הזאת. 3 פעמים שהחלפתי מסך במקום הזה ובשלושת הפעמים המסך לא יושב טוב והטאצ׳ לא עובד טוב.

דוח מעבדה אחרי שבוע שהיה בתיקון , היה ריק... אך התשובה שקיבלתי שהתקלה (שלא מופיע בשום דוח) נגרמה כתוצאה מנפילה או חבלה ולכן לא כלולה באחריות מצטערת שלא בדקתי תגובות על החנות לפני שקניתי, הפקתי לקחים לא אחזור ולא ממליצה‎ ובנוסף סרטו לי את המכיר מכל הכיוונים!!! ואחכ טוענים שהמכשיר נפל...

מאד לא מומלץ לעשות עם החנות הזאת כלום בטח לא תיקונים. מדברים בצורה לא יפה ללקוחות ורואים רק כסף ולא את הלקוחות.

למרות שניסיתי לקנות מהם לא הצלחתי... התקשרתי לחנות כדי לבצע הזמנה לטלפון שהיה במלאי.... במהלך השיחה מי שדיבר איתי בטלפון צעק תוך כדי על אחד הספקים שלהם... בסוף אמר לי שאפשר לעשות הזמנה רק דרך האתר. עשיתי הזמנה באתר כך שהיו צריכים לחזור אלי, ולא חזרו. שהתקשרתי שוב אמרו שהמוצר אזל. אמרתי להם שניסיתי לרכוש אותו שהיה במלאי אבל זה לא עזר. בכל מקרה, הבטיחו לחזור אלי ביום חמישי באותו שבוע ולא שמעתי מהם כבר שלושה שבועות. קניתי בחנות אחרת.

ניסיתי לקנות דרך האתר, ובמקום מספר הזמנה קיבלתי מספר פניה. שירות הלקוחות התווכחו איתי מהרגע שהתקשרתי. לא הבינו איך לחפש את ההזמנה, התווכח איתי על הפרטים שלי ובסוף אמר לי שבכלל לא עשיתי הזמנה נכונה באתר. כבר איבדתי סבלנות וטרקתי את הטלפון. בחיים לא דיברתי עם שירות לקוחות כל כך גרוע שבמקום להשאיר אותי כלקוח, מעדיף להגיד לי שאני לא יודעת איך לכתוב הזמנה באתר שלהם.....

קניתי בראש השנה מכשיר מהחנות, כאשר לאחר יומים השתמשתי ברמקול של המכשיר, גיליתי כי ישנה בעייה כי אנשים לא שמעו אותי. כאשר דיברתי עם דורון, סיכמנו שאני באה מי"ם והוא מחליף לי מכשיר. הגעתי אליו ולא הסכים כי טען שהמכשיר חטף מכה. אצלי המכשיר לא נפל ולא חטף מאומה. הוא לא היה מוכן להקשיב ורצה שאשאיר אותו לבדיקה אצלו. לא מקובל שמכשיר בין 5 ימים ייצא דפוק ולכן לא הסכמתי להשאיר שיפתחו אותו ויפרקו.המכשיר מאצלו יצא ככה ולא היה מוכן להקשיב.

היה יום שבת הנייד הפסיק לעבוד התקשרתי לחנות שפתוחה ברעננה והגעתי מראש העין אמרו לי למסור למעבדה ותוך שעתיים תהיה תשובה. הגעתי לחנות שילמתי 50 שקל לבדיקה ואחרי שעתיים וחצי חזרתי חזרה מראש העין לרעננה ואמרו לי שזה שנותן את החוות דעת יהיה רק מחר.כמה דברים: 1. העיקר לקחת 50 שקל זאת כנראה שזאת שיטה 2.לא התחשבו בי שבאתי פעמיים מראש העין לרעננה מה עם הדלק שהלך לי סתם? 3. החמור מכל זה שאם הם היו פותחים בורג 1 במכשיר לא הייתי מקבל את האחריות מ LG ולמזלי שלקחתי את המכשיר והלכתי למעבדה אחרת למחרת אמרו לי שמזלי שלא פתחו בורג אחד. בזכות זה קיבלתי את מלוא כספי בחזרה מהדילר שקניתי ממנו את הנייד ועוד מארה"ב לא מישראל שכולם פה רק מנסים להרוויח ולא יודעים מה זה לשרת. שורה תחתונה בושה . זה רק היה מפתה שזה היה יום שבת וזה המקום היחידי שהיה פתוח מעבר לזה לא לחזור לשם ובנוסף זה היה חשוד שכל הביקורות פה היו עם ציון גבוה למדי

לפני שנסעתי לחנות (עברתי ליד הרצליה) התקשרתי לוודא שהמכשיר הרצוי נמצא במלאי. שאלתי על כל הפרטים וענו לי שהמכשיר אכן נמצא. אחרי כעשרים דקות הגעתי לחנות. חיכיתי כמה דקות עד שהתייחסו אליי, וכשאמרתי שאני רוצה את המכשיר אמרו לי שאין אותו. אמנם גם המוכר לא הראה איכפתיות, חוץ מזה שנכנס לרגע למחסן לבדוק, אבל אני לא בא בטענה אליו. מעצבן שבטלפון אמרו לי כן על הכל.

המוכרים בחנות היו נחמדים אבל בעל הבית והמנהל מתייחס בצורה לא נעימה ומכבדת ללקוחות. סביב הקנייה שלי הייתה בעיה בפלאפון שהבטיחו לפתור תוך כמה ימים והיא נמשכה לאורך כמה חודשים, לא משנה כמה פעמים הגעתי לסניף לבקש שיעזרו ויעמדו בהבטחה שלהם. חשוב לי לכתוב את הדברים כאן כי משום מה החנות הזו מסומנת בתור "קניה חכמה". יש לגו דיגיטל יתרונות אבל לעיתים שירות הלקוחות באמת מתחת לכל ביקורת.

יש לבעל החנות מזל שבאתי מוכנה וסגורה על לקנות טלפון חדש, אחרת בחיים לא הייתי קונה אצלו. איש מכירות הוא לא שזה בסדר, אבל גם שירות לא קיבלתי וזאת אחרי שהגעתי עד לחנות במיוחד. בקושי הרימו עבורי את הראש מהדלפק, עובדים ישנוניים, שלא לדבר על חיוך. רציתי להתייעץ לגבי מוצרים והתשובה שקיבלתי היא "זה טלפון בסדר, וגם זה טלפון בסדר וגם ההוא". לראות/לגעת בחלק מהמכשירים אי אפשר כי אין תצוגה, והכל ארוז באריזות שנפתחות רק אחרי שאתה משלם. קניתי בכל זאת כי המחיר סביר, נתנו לי את הפלאפון עם הסים בפנים ופשוט עברו ללקוח הבא, וכשביקשתי רגע בוא תראה לי קצת איך להפעיל את המכשיר אמר מפעילים רגיל, פה מורידים אפליקציות ויאללה ביי תסתדרי. יש אחריות 3 שנים אך לא ידע להגיד לי איפה מקבלים שירות. אנשים לא קונים טלפון חדש בסכומים האלה כל יום וגם לא כל שנה. לקינוח אמר שלא יכול להעביר לי את המידע לטלפון החדש מהישן כי אייפון 4 " תוקע לו את המערכת" ואם אני רוצה זה ייקח 5 שעות. אמרתי לא תודה והיום בערב אבלה בהעברת המספרים ידנית. אבל המזגן בחנות היה פצצה.

המוכר בחנות אינו מתייחס ללקוח, מדבר בטלפון ועונה בזלזול.. לאחר הערה, ממשיך בשלו. יחס כללי מזלזל בלקוח ללא סבלנות ורצון לעזור. המחירים בהחלט אטרקטיביים אך ללא שירות אדיב החוויה אינה נעימה ולא מומלצת.

המקום נראה טוב ורציני כמו גם אתר הבית שלהם. אבל כל קשר בין המוצע באתר למתקבל בפועל בכל הקשור לשירות, מקרי בהחלט. באתר כתוב ש תיקון לוקח כ חצי שעה למעט מקרים מסוימים. במקרה שלי הטלפון שלי שכב שם יותר מ 24 שעות מבלי שבכלל נגעו בו ולא קיבלתי אפילו עדכון מצב ולא הצעת מחיר. לאחר שלא עשו כלום בטלפון ביום השני הגעתי לקחת אותו ללא כל שירות. מאכזב !

ראשית רציתי להחמיא לדורון ולצוות שלצידו על הסובלנות והמקצוענות.. טרחתי משוהם ]30 קמ]והגעתי עם מכשיר שלא מצליח למצוא את את ספק השירות - לאחר נסיונות רבים באיתור ותיקון הבעיה ]מודם] הביאו לידיעתי כי המכשיר לא ניתן לתיקון-כל ההליך ארך כשבוע ימים בהם זכיתי לקבל מכשיר חליפי מתקדם ,הנחישות שהצוות גילה בנסיונות לאיתור ותיקון התקלה ראויים לשבח למרות שהתוצאה הסופית היתה מאכזבת מבחינתי שלא באשמתם.בסופו של תהליך החלטתי לרכוש מכשיר זהה לשלי [יד 2] מהחנות וקיבלתי מכשיר במצב מעולה ובמחיר הולם עבורי ועבור העסק,זכיתי לקבל את כל מה שביקשתי כולל העברת נתונים ברמת שירות מעולה. כמי שטרח והגיע מרחק נסיעה של שעה פלוס בשעות העומס, ונאלץ להמתין שעות מספר וכחלק מהגברת תודעת השירות ללקוח הייתי מציע להציב לפחות עמדת שתיה חמה/קרה עמ להנעים ולו במקצת את השהות הארוכה שנאלץ בגלל שלא מתגורר באיזור. דבר נוסף,הייתי מציע שנציג מהצוות הטכני ייזום שיחת עידכון טלפונית בסוף יום במקרים דומים לשלי עמ שלא אני אצטרך כל הזמן להתקשר ולשאול גם כשהובטח לי שאעודכן בהמשך היום ו... כלום [ חבל ]

את החנות go digital הכרתי מלפני שנה כאשר הגעתי לתקן את הטלפון של אחותי וכבר שם התאהבתי בשירות האדיב והיחס המקצועי שכבר חסר במונחים האלה וכבר אז אמרתי שאחזור ואכן כך היה רכשתי אייפון 6s שנגנב לצערי אחרי זמן קצר והגעתי לדורון שעזר לי וממש עד כדי עזרה בטלפון זמני והיום אחרי זמן מה הגעתי לרכוש את אייפון 7 ושוב אין ילדים לתאר את האדיבות והיחס המקצועי והחם של דורון מgo digital ושל טכנאי הטלפונים בפרט שיש בו ככ הרבה סבלנות ועונה לכל שאלה וחפירה אין ספק שהם חנות הטלפונים שלי מקצועיים אדיבים ובעיקר סבלנים

ראשית אני רוצה להחמיא לדורון ולצוות על היחס האדיב והמקצועי! האייפון שלי מת ולא נדלק והלכתי לחנות תיקונים בעיר רמה"ש. יומיים החזיקו לי את הנייד ואז אמרו שהתקלקל השקע טעינה ושצריך להחליף. אחרי שחיכיתי בחנות אמרו לי שיש מסך כחול במכשיר ואין מה לעשות הלך הטלפון וזה רק לקנות חדש. הגעתי לחנות ברמה"ש במטרה להבין אם יש דרך לחסוך את ההוצאה המיותרת בשבילי כרגע והסבירו לי שאין והציגו לי כבר מכשירים חדשים על הדלפק. תחושת הבטן שלי היתה ללכת לGO DIGITAL שקניתי אצלם לפני שנתיים מכשיר נוסף וזכרתי את דורון שהיה ממש נחמד ומקצועי. שמתי את המכשיר אתמול, הם בדקו ואמרו שאכן הלך השקע טעינה ושמופיע מסך כחול אבל שהם יעשו כל מה שהם יכולים לתקן את זה. אחרי 24 שעות חזרתי היום לאסוף את האייפון 5S שלי. הם החליפו רכיב בלוח אם שיצר את המסך הכחול. לא מחקו שום מידע. סיפרתי להם שהם חסכו לי את ההוצאה של קניית מכשיר חדש אם הייתי מאמינה לחנות הקודמת.. בקיצור, לא סתם הקדשתי זמן לשבת ולכתוב על GO DIGITAL. אני באמת רוצה להמליץ עליהם, הוגנים ואמינים ולא סתם מנסים להוציא ממכם כסף! אתם היצאת צדיק האמיתי!

הגעתי לחנות גודיגיטל ברעננה דרך אתר זאפ לתיקון מסך lg g3 השירות והטיפול היו נהדרים תוך חצי שעה המסך הוחלף ממליץ בחום אחלה אנשים מקצועים ואמינים ומחיר פצצה

שירות מהיר עבודה מקצועית ממליץ לכולם יתקנו מכשרים בגודיגטל צוות של תותחייייים מחרים נורמלים הכל סבבה

שירות מצויין אדיב ומהיר היה חווית קנייה נהדרת טוה שישי עלמי על מי לסמוך ממליץ בחום

שירות מעולה, תיקנו על המקום ברבע שעה, חנות נעימה ואנשים טובים. ממליץ לכולם! פתוחים 7 ימים בשבוע

הגעתי לחנות עם בעיה של מסך שנכבה ונדלק לחלופין. לירן ישר זיהה את הבעיה - המסך שלי התנתק. בהגינות רבה הציע לי שידביק לי את המסך, שירות שעולה 40 ש"ח ולא העמיס עלי החלפת מסך. לרוע המזל, בזמן ההדבקה חדר מעט דבק לתוך המכשיר וראו כתם קטן בצד. מבלי להניד עפעף לקחו אחריות והחליפו לי את המסך כולו בלי לחייב באגורה. אדיב הוגן, מעל ומעבר. כל הכבוד ותודה

פשוט, ענייני, מקצועי בלי תשובות סתם, שרות ואדיבות ברמה הגבוהה ביותר. נתנו תחושה בטוחה ויש תמיד לאן לחזור - תודה

שירות מצוין, אנשים נחמדים, ומחירים סבירים. מיקום קל והגעה פשוטה . מומלץ מאוד. גם פתוח בשישי שבת עד שעה מאוחרת.