לאחר קנייה גדולה של 2 אקדחים דיו וגלילים אנו לא מרוצים מהתפקוד של המוצר. המדבקות אינם מאוזנות לאקדח שקנינו למרות שהוסבר לנו מהחברה שכן(ואני יודע זאת כי פנינו ליצרן בחו"ל). היתה בכוונתינו להחזיר את המוצר והחברה אינה מסכימה מפני שנאמר לנו כי הוא "משומש". מדובר על שימוש חד פעמי ובכל פעם שאני מנסה ליצור קשר כדי להגיד כי אנו לא רוצים את המוצר ורוצים להחזיר אותו אומרים לי שיחזור אלי המנכל ועד עכשיו לא חוזרים אלי. ועכשיו כבר עבר מספיק זמן שיגידו שעבר יותר מדי זמן מאז הקניה. מציע לחפש אלטרנטיבות אחרות מהחברה הזאת.
שלום, תאור ההתרחשות, כפי שמוצג ע"י צבי, לא תואם את התרחשות הארועים במציאות, בלשון המעטה. המוצרים נרכשו באמצע חודש מרץ וסופקו כבר למחרת. לאחר כמעט חודשיים (!), פנה צבי למוקד שירות הלקוחות שלנו וביקש להחזיר את המוצרים בשל חוסר התאמה לצרכיו. למרות שהחזרת סחורה ניתנת למימוש לאחר 14 ימי עסקים בלבד (באריזתה המקורית ובתנאי שלא נעשה בה שימוש), הצענו לצבי לשלוח אלינו בחזרה את הסחורה שלא נעשה בה שימוש ולקבל את כספו בחזרה. מעבר לאותה תקשורת יחידה עם הלקוח, הלקוח לא יצר קשר ובוודאי שלא ביקש לשוחח עם מנהל. גלילון משרתת את לקוחותיה מזה שישה עשורים, במקצועיות, במאור פנים ובאדיבות וכך תמשיך לעשות גם בעתיד. מצער שצבי בחר בדרך זו להתמודד עם הסיטואציה שנוצרה. במידה והיה מבקש שיחת מנהל, היה מקבל אותה בחפץ לב והנושא היה נפתר לשביעות רצונות המלאה.
