ProOffice

הזמנו 4 ראשי דיו תואמים למדפסת HP בשליח עד הבית בשל הדחיפות (בתוספת תשלום). בהכנסתם למדפסת הופיע ההודעה שהם מקולקלים. אומנם הזהירו שזה יכול לקרות, אבל שיטפלו בזה, אם כן. כבר יותר משבוע אין מענה טלפוני או התייחסות למיילים ע"מ לתקן את המצב. מאוד מכעיס ומאכזב.

הזמנתי את המדפסת באתר החברה באינטרנט. במקביל צלצלתי לחברה (עומרי) וודאתי שיש מחויבות לזמן האספקה שרשום - 3 ימים. זה היה הדבר החשוב לי ביותר כי המדפסת שלי התקלקלה. נאמר לי שהמדפסת תישלח מיידית וזה אמור להגיע בזמן אם כי אין להם שליטה על דואר שליחים. בצעתי את ההזמנה ב 30/9. המדפסת לא הגיעה . ב 7/10 צלצלתי לחברה לברר מה קורה. לדברי עומרי המחשבים שלהם נפלו ולא יכול לברר מה קורה. הבטיח שיחזור אלי. לא חזר. בהתכתבות בינינו למחרת אחרי הרבה שיחות טלפון ותחושתי ש"מורחים אותי", פניתי אליו דרך מערכת הדואר של PAYPAL ובקשתי לבטל את העסקה מאחר ולא עמד במחויבות מולי.. קבלתי תגובה במייל שהוא זוכר מעורפל שהמדפסת נשלחה אלי מספר ימים לפני כן ואם לא נשלחה, יחזיר את כספי. נתתי לו הזדמנות נוספת לברר. שוב לא חזר אלי ובשיחה נוספת אתו הבנתי שהמדפסת אפילו לא נשלחה. ואז החלטתי לפנות ל PAYPAL בבקשה לבטול והחזר כספי. במקביל יצרתי קשר עם עומרי. לדבריו החליט להחזיר את כספי, אבל הוא לא יכול לעשות זאת כי פתחתי תלונה ב PAYPAL. צלצלתי ל PAYPAL והם הבהירו לי שהטענה מופרכת. חזרתי אליו, הבהרתי לו את זה ובקשתי את טפולו מולם ובסופו של דבר כספי הוחזר באמצעות PAYPAL. לזכותו אציין שבסופו של דבר החזיר את כספי. בשורה התחתונה בהתנהלות הכוללת יש לי מספר טענות על החברה: א. לא עמדו במחויבות מולי ולא ספקו את הסחורה במועד (אפילו לא שלחו אותה). ב. אני מבין שתקלות יכולות לקרות, אבל אם כבר קרתה תקלה, הייתי מצפה לתשובות ברורות ומיידיות ושהחברה תפעל באופן אקטיבי לתת לי מענה כלקוח ולהחזיר את כספי באופן מיידי ברגע שבקשתי זאת (או לחילופין לשלוח לי מיידית מדפסת עם שליח אישי) ולא להעביר את הכדור אלי ולגרום לי להשקיע בנושא זמן רב. אגב, מאופן ההתנהלות אני לא משוכנע שהבעיה הייתה נפתרת אם לא הייתי משלם בערוץ של PAYPAL.- ממליץ בחום להשתמש בערוץ תשלום זה... הערה - מאחר והמדפסת לא הגיעה, אין מספר חשבונית. לכן ציימתי את מזהה העסקה של PAYPAL

הזמנתי באתר החברה שהיה הזול מכולם והנח באופן ברור.המשלוח של המדפסת והטונר למדפסת ישנה שלי הגיעו בתוך שלושה ימים !!!!! אין דברים כאלו. מייד עם ההזמנה התקשרה גב אדיבה ונחמדה לאמת הפרטים. עם קבלת הטונר מתברר שהיה תקול. התקשרתי לחברה וללא היסוס נשלח אלי חדש ךללא כל שאלות או חיוב או כל בקשה מוזרה. חשוב לציין את השירות האדיב והנדיב המהיר יש עם מי לדבר !! אין דברים כאלו בארץ- מומלת בחום גלעד מירון

הזמנה מהירה, שירות מצוין, מומלץ בחום. הדיו הגיע במהירות. עבר חלק לחלוטין וללא בעיות. האתר נח וקל לתפעול. מחיר זול שהתאים לי.

ביצעתי רכישה בפרו-אופיס דרך זאפ ב-12.3, ניתנה לי האופציה למשלוח עם שליח תוך יומיים בחינם, אותה כמובן בחרתי. אני גר ביישוב קטן בעמק יזראעל ורוב חברות השליחויות לא מגיעות אלי, בעבר בד"כ קיבלתי חבילות כאלה דרך הדואר אחרי יום עד ארבעה ימים. לאחר הרכישה לא קיבלתי מייל אישור רכישה, רק אסמכתא מ-PAYPAL. ב-21.3 המדפסת עוד לא הגיעה. שלחתי מייל לחברה וקיבלתי מייל תשובה כבר באותו ערב (שבת!) עם התנצלות והבטחה לטפל בעניין כבר למחרת או להגיע אלי ברכב פרטי עם הפרטים שהזמנתי. כבר למחרת לאחר בירורים עם הדואר הבעיה טופלה והיום- 23.3- המדפסת כבר אצלי בבית. נדיר להיתקל בשירות כזה. הייתי רוצה לציין לטובה גם את אתר החברה- בכניסה לעמוד של מדפסת מוצגים יחד איתה גם כל המתכלים הדרושים (טונרים מקוריים וחליפיים, דראמים וכו) עם אופציה לרכישה מהירה. פשוט ואפקטיבי. בקניית המדפסת הקודמת החברה שממנה קניתי לא ידעה אפילו באיזה טונרים אני צריך להשתמש- בהחלט מדובר בשינוי מרענן.

לא היה לי קל למצוא מדפסת שעונה על הדרישות שלי. שאלתי הרבה שאלות, הסבירו לי הכל, ענו על כל שאלות. הזמנה הגיע באותו יום שהזמנתי! שירות מעולה!

הזמנתי סט ראשי דיו תואמים לBROTHER, התקשרתי לוודא שאין בעיה עם הדיו. בעבר נתקלתי בבעיות בהפעלת המדפסת עקב איכות הדיו. הוסבר לי במיקצועיות רבה, על אופן העבודה ותפעול תקין של המדפסת, ואכן האתר עמד בהבטחתו . הדיו תקין ועובד מצוין במדפסת.