‎מסטרפרייס‎ ‏(Masterprice)

הסוללה שהזמנתי הגיעה תקולה. אין שרות לקוחות, לא עונים בטלפון, לא במייל. נאלצתי לפתוח תביעה בפיי פאל. החזרתי את הסוללה התקולה וגם אז לא קבלתי את כספי בחזרה. פיי פאל החזירו לי את הכסף.

רכשתי זוג סוללות 18650 כי הספק היה הכי זול. לאחר הרכישה ראיתי את חוות הדעת והצטערתי. קיוויתי לסיכוי קטן שאקבל את המוצרים אבל כבר קרוב לחודש ולא נראה שזה יקרה. הספק כלל לא עונה בטלפון. מנסה לבטל מול כ.א.ל.

המטען שהזמנתי הגיע באיחור, והייתי צריך לבזבז זמן בתור בדואר כדי לאתר את החבילה, לטענתם כי הוקלדה ספרה לא נכונה ע"י השולח. ואז התגלה כי הגיע מטען לא נכון, ואז שי בעל החנות דרש שאבזבז שוב זמן בדואר , לשלוח ברשום ורק לאחר שיגיע נתחיל את כל התהליך מחדש. כלומר אני צריך לשלם על טעות שלו, במקום שישלח שליח ב 50 שח...

אתחיל מזה שהשירות גרוע!!!! המחיר של המוצר הספציפי שאני הזמנתי יותר זול ב 10%, אבל עם כזה שירות גרוע ובעיקר שירות טלפוני ו מיילים, ממש לא מומלץ להזמין מהם. לא יודעים לקחת אחריות על טעויות שלהם ולפצות לקוחות.

5 דקות לאחר שהזמנתי, התקשרתי לשי וביקשתי לבטל את ההזמנה. כמובן שאני אמור לקבל זיכוי! עברו 24 ימים ועדיין לא קיבלתי זיכוי. התקשרתי 4 פעמים שום דבר לא עזר.

הזמנתי סוללה למחשב נייד, בטלפון אמר לי המוכר [שי] שזה יגיע תוך שבוע, והא ישתדל שזה יגיע אפילו תוך 5 ימים, לא קיבלתי שום קבלה ושום מספר מעקב, פשוט כלום! עברו לא שבוע ולא שבועיים ולא חודש אלא יותר, ולא קיבלתי את הסוללה, טלפונים רבים ואין עונה ואין קשב, ועד שהתייחסו 'אני אבדוק' וכו', עד אחרי הרבה זמן 'שהואילו בטובם' לשלוח לי עם שליח. פשוט ניהול לא תקין!!! ולא מספיק בכך, הסוללה פשוט לא תקינה תאמינו לי הסחורה באלי אקספרס שווה יותר! ואז אומרים לי שאני אשלח להם וישלם דמי משלוח והם ישלחו למעבדה לראות שלא תקין ואז נדבר... מה צריך מעבדה??? זה פשוט לא תקין!!! מה אי אפשר להאמין ללקוח שזה נגמר תוך חצי שעה במקום 4-5 שעות? ומעניין אם המעבדה שלהם תשתף פעולה איתם!

אני כבר מחכה כמעט חודשיים ולא הגיע שום דבר יש לציין שפתאם אחרי חודש הם שלחו לי מייל וכתוב שם במילים אלו סטטוס הזמנתך התעדכן ולא ברור מה הכוונה

הזמנתי מטען AA שהיה מצויין שהוא במלאי. ההזמנה הגיע לאחר חודשיים. חבל שלא מצויין באתר שזה זמן האספקה.

הזמנתי ניירות, חייבו אותי ולא שלחו קבלה כמה ימים. כשהתקשרתי אמרו שמבטלים את ההזמנה שלי. אפילו לא טרחו להתקשר ולהודיע שמבטלים. לא הייתי מקבל החזר אם לא הייתי יוצר קשר.

הזמנתי ב 2/5 שנאי למחשב ניד, לא שלחו לי מספר מעקב ולא כלום. פניתי לשי ב 14/05 מאחר ולא הגיע והוא שלח לי מספר מעקב ואמר שמופיע בדואר שנמסר ליעד ב 9/6 . פניתי לדואר ישראל ואמרו לי שזה נמסר בערד (שם נמצאת החנות) הוא אמר שאולי זה חזר כי לא היה מיקוד..... נו באמת.... אחרי שבוע כבר הספיק לחזור אליו.... ואמר ששולח שוב. בקשתי מספר מעקב ואמר לי שהוא בחול ויחזור ב25/5 ב25/5 שלח לי מספר מעקב, ולפי האתר של הדואר הוא רק יצא מערד. הוא הבטיח אספקה תוך 14 יום ואני כבר 3 שבועות בלי מחשב ובלי תקוה.

המוכר שמזדהה בשם שי ופועל תחת השם מסטרפרייס מכר לי טונר דיו שהיה אמור להיות תום למדפסת oki. בפועל כשהתקנתי את הטונר המדפסת לא זיהתה אותו. פניתי ליבואן של המדפסת שלאחר בירור קצר קבע שהטונר לא תואם. ואכן, כשהזמנתי טונר מספק אחר המדפסת עבדה כרגיל. כאשר פניתי למאסטרפרייס פשוט לא ניתנה לי כל תשובה. מספר ימים מאוחר יותר שלח לי אותו שי מייל ובו ביקש חוו"ד חיובית (כך ממש) באתר זאפ. כתבתי לו חזרה שאני ממש מאוכזב מהמוצר ומשירות הלקוחות שלו ודרשתי שוב את כספי בחזרה. בתגובה הוא ביקש ממני לשלוח את הטונר בחזה, כאשר שאלתי אותו לאן לשלוח נתן לי כתובת בלתי ברורה לחלוטין!!! מציע לא לרכוש מוצרים בחנות זו.

ההזמנה בוצעה ב-31 לינואר, ב-4 לפברואר בוצע התשלום באמצעות כרטיס האשראי. למרות כל השיחות הטלפוניות עימם לא קיבלתי עד היום חשבונית, מס' מעקב של המשלוח בדואר, וכמובן את המוצר. לפני יומיים שוחחתי שוב עמם והובטח לי שיבוצע עוד אתמול החזר באמצעות כרטיס האשראי. לצערי טרם נתקבל ההחזר וכמובן המוצר.

חיפשתי סוללה מקורית לסמסונג S3. הכי זול שמצאתי היה מאסטר פרייס. התקשרתי אליו בשביל לוודא שמדובר בסוללה מקורית, הוא הבטיח שהסוללה מקורית. אמרתי לו שזה דחוף, הוא הבטיח משלוח דואר 24. ביצעתי את ההזמנה ושכחתי לציין שאני רוצה דואר 24. התקשרתי אליו שוב, הזכרתי לו שאני רוצה דואר 24, הוא הבטיח שזה יגיע תוך יום אחד. זה היה יום רביעי בבוקר. ביום חמישי בלילה התקשרתי, שאלתי למה לא הגיע. אמר שצריך לקחת 24 שעות עד שחברת האשראי מאשרת את העיסקה (על סך 50 שקל.... ביצעתי אלפי קניות באינטרנט ומעולם לא שמעתי דבר כזה מוזר, האישור ניתן תוך שניות) והוא עוד לא שלח את המוצר! הבטיח שיגיע יום ראשון. הסוללה הגיעה ביום רביעי (!) לאחר שבוע מביצוע ההזמנה, ובמקום סוללה מקורית - הגיעה סוללה חילופית. סוללה חילופית, למי שלא יודע, יכולה לגרום לנזק של ממש, הסוללה מתנפחת והמכשיר מתפוצץ. זיהיתי זאת לפי האריזה שהגיעה, אריזה של סוללה מזוייפת (לפי חיפוש בגוגל); מד אין צ'יינה; ההדבקה של הסוללה עם עליות וירידות, לא מרגיש "חלק"; והעיקר - משקל הסוללה 32 גרם כמו הסוללות המזויפות, ולא 39 גרם כמו המקוריות. נכנסתי שוב לאתר והוא שינה את הכותרת של המוצר ל"סוללה חילופית"!!! למזלי, בקבלה מופיע שחור על גבי לבן - סוללה מקורית... שלחתי לו את המוצר בדואר רשום ואני מצפה כעת להחזר. לא השגתי אותו בטלפון הסלולרי שמופיע. לסיכום, מי שעדיין לא הבין - שירות גרוע, מוכר שלא דובר אמת, להתרחק מהחנות הזאת.

הזמנתי מהחנות בטרייה למצלמה עבור מצלמת קנון ההזמנה הייתה עבור שני סוללות ולצערי קיבלתי רק אחת. אני מנסה כבר כמה ימין לצור קשר ואין מענה!!! ראו הוזהרתם!!!!!

להתרחק מהחנות הזו - רכשנו סוללה שאומנם הגיעה מהר, אך הסוללה הייתה פגומה לחלוטין (אפילו לא הוטענה בחשמל). נאלצנו כמובן להחזיר אך נאלצנו לספוג עלות משלוח חזרה עלינו - למרות שקיבלנו מוצר פגום. עדיף להשקיע עוד כמה שקלים ולקנות בחנות אחרת.

הקניה הייתה בסדר - אין טענות. הסוללות שמחרו ממש לא תואמות את התיאור - פשוט לא נכון: על הסוללות רשום mAh 3000, אבל זה אפילו לא קרוב. יש לי סוללות GP 2000 mAh ישנות ( יותר מבנות 10 ) שעובדות לפחות פי 5 מהסוללות שמכרו לי שאמורות להיות חזקות יותר. קצת חקרתי באינטרנת, מסתבר שיש חיקויים לסוללות נטענות ( לרוב ב-eBay, AliExp וכו' ) אפשר להדיל לפי משקל ( הן קלות הרבה יותר ) ואכן אלה פי 3 קךות יותר מה-GP הטובות והישנות. סוללות אלה, שרשום עליהן 3000mAh הן בערך כמו סוללות בטכנולוגיה ישנה ( NiCd ) של 500 mAh. כניראה קנו אותם שם ומוכרים בארץ את החיכויים - האחריות של המוכר לבדוק את איכות המוצר, לפחות בפעם הראשונה.

אחרי שבוע מתקשר לשאול מה קורה?? לא קיבלתי מייל שמאשר את קבלת ההזמנה/תשלום/חשבונית - כלום! לאחר שהתקשרתי, נאמר לי ש"הם היו בחופש שבועיים... וזה היה כתוב באתר" 1. לא היה כתוב באתר 2. מה זה מעניין איפה היית ומה עשית?? בקיצור חבר, או שתשהה את הפרסום שלך שאתה נוסע להשתזף באילת, אבל אל תייבש את הלקוחות שלך בתשובה של 14 ימי עסקים לשלוח כבל בדואר. אם הייתה לי הסבלנות הייתי כבר מזמין מעלי אקספרס או משהו כזה..

קניתי משקל כיס, היה חסר כל דיוק - אמור להיות עם דיוק של בין 0.01 ל-0.1 גרם, בפועל שקלת את אותו מוצר פעמיים והיו הפרשים של 70 גרם בין השקילות... (בחדר אטום בלי רוח כמובן). לזכות החנות אציין שמייד כשביקשתי, נאמר לי לשלוח אותו אליהם בחזרה ושאני אקבל החזר מלא.

את המשלוח בצעתי ביום שבת מתוך תקווה לקבל המוצר עוד באותו שבוע (הייתי קטן ונאיבי) המוצר נשלח "רק" ביום שלישי נאמר שזה זמן סביר אבל לדואר ישראל לקח עוד 5 ימים (??!) להביא אותו ליישוב (לא אשמת החנות ובאופן מפתיע אטי). חבל שהחנות לא שולחת מייל לאיתור החבילה זה היה חוסך לי טלפונים לבירור (תתקשר עוד שעה אני לא מול המחשב..התקשרתי למחרת ונמסר לי מספר מעקב למשלוח בדואר ישראל). הגיע השנאי, אבל מה ללא כבל חשמל...בדיעבד בבדיקתי זה אכן כתוב אלא שהתמונה הממחישה עוד יותר בגדול למרבה הפליאה וההטעיה בה מופיע כבל חשמל!! מעצבן!! תכתוב ברור תוסיף כוכבית נוסיף לך כמה שקלים למה לטרטר ולתסכל אנשים. כמו שאמא אומרת הזול עולה ביוקר. מגיע לי אני תמה...

הזמנתי טונר למדפסת OKI MB451 עבר כבר למעלה משבוע והטונר טרם הגיע. כמו כן, טרם הופקה חשבונית וקבלה בגין הרכישה

הייתי חשדן, בגלל הביקורות שראיתי לגביו, ואף אמרתי זאת לבעל החנות. המערכת אצלם כנראה ידנית (וזה לא בהכרח פסול), וכן היו עיכובים קלים באישור העיסקה. גם דואר ישראל וגם חג הסוכות נתנו עיכוב קטן נוסף בעיסקה, אבל זה לא בהכרח באשמת החנות. מצאתי את הבטריה באריזה פתוחה, אבל הבטריה עובדת בסדר גמור מזה מספר ימים. בקיצור: תמיד יכול להיות יותר טוב, אבל השירות במקרה שלי היה סביר בהחלט. הבטחתי לבעל החנות שאחווה דעתי בסוף התהליך, וכך אני עושה. אני שמח שחוות הדעת שלי אינה שלילית.

אחרי שהזמנתי שלחו לי מספר של דואר רשום למעקב,קיבלתי סוללה לאחר 3 ימים.סוללה תקינה,עובדת מצויין.אתר מאוד נוח להזמנות.

שי חזר אלי לטלפון לפי בקשתי - כי לא הצלחתי להזמין ישירות באתר. המשלוח היה מידי ומהיר. המוצר התקבל לשביעות רצוני. בעקבות תקלה במוצר שאינה בשליטת הספק בקשתי להחזיר את המוצר, וקבלתי מענה מידי שאשלח בחזרה ואקבל זיכוי מלא. שלחתי בדואר רשום ואשמח לדווח לכם שקבלתי החזר ושירות לשביעות רצוני.