‎מגה מחסני מחשב‎ ‏(MegaBuy)

רכשתי מחשב דרך האתר למחרת התקשר אלי נציג וטען שלא יוכלו לספק את המוצר כי המחיר שפורסם באתר נרשם בטעות לטענתי כי הם מחוייבים לספק את המוצר לפי החוק להגנת הצרכן - אמר לי הנציג כי לא יספקו לי את המוצר ויהי מה לבקשתי את הח.פ. של החברה שלח אותי הנציג לחפש באתר, כמובן שמידע זה אינו מוצג באתר אף כי הם מחוייבים לעשות כן על פי החוק נסיונות להשיג שוב נציג שרות עלו בתוהו

ההזמנה הייתה רגילה באנטרנט ב25.6.17 ולמחרת התקשר אלי נציג של החברה, ואמר שיקח ממחר 3 ימים.. עד היום 5.7.17 לא הגיע המשלוח למרות הבטחות חוזרות של הנציג הטלפוני.. שירות לא אמין.. פעמים כבר הבטיחו לי פיצוי ועדיין כמעט שבועיים לא הגיע.. ולכן אני לא אתפלא אם תיהיה בעיה גם עם המחשב, אני הולך לבטל את ההזמנה.. **אל תזמינו מהחנות הזאת***

שרות לקוחות על הפנים !!! אין שרות לקוחות !!! ושעונים לך זה נציגים של חברה אחרת שמעבירים את השיחות פשוט זועה ! אתה כול שיחה צריך להגיד מהתחלה מי אתה מה אתה מה אתה רוצה שם שם משפחה טלפון אימייל טלפון נוסף מספר הזמנה !!! בקיצור סיוט אמיתי ! המשלוח "היה" ואני מדגיש "היה" אמור להיות שלושה ימים !!!!!! זה אפילו לא קרוב למציאות !!! יותר משבוע וחצי של המתנה !! התרשמות הכללית חנות לא הוגנת לא בשרות ולא בזמן !!! לא ממליץ לקנות שם !!

החוויה הראשונית לא הייתה טובה (אפשר להבין מהדירוג הראשוני..). אחר כך פנה אלי נציג החנות אבי שהיה מאוד נחמד ואף פיצה אותי בדגם משודרג של המחשב.

ביצעתי את ההזמנה ב 29/1/16, בהזמנה צוין 2 ימי אספקה. כעבור יומיים יצרו איתי קשר ואמרו שיש בעיה עם רשיונות ה Windows אבל שיהיה בסדר בהמשך החודש. לאחר יום נוסף הגיע שליח, אבל עם מחשב מסוג אחר מזה שהזמנתי. המחשב שהגיע היה הרבה פחות טוב, כמובן שלא לקחתי אותו. יצרתי קשר ואמרו שזו טעות. ב 12 הימים שלאחר מכן עמדתי בקשר עם איש המכירות, בחור בשם משה, שתיאם לי משלוח 4 (!!) פעמים. בכל פעם חיכיתי יום שלם בכתובת שהעברתי למשלוח, אבל לא יצרו איתי קשר ולא הגיע מחשב. לאחר הפעם הרביעית התייאשתי וביקשתי לבטל. ביקשתי החזר כמובן והובטח לי החזר. חששתי שאקבל את ההחזר בדיוק כמו שהמשלוח הגיע, ולכן במקביל פניתי ל PayPal. לאחר 8 ימים נוספים הכסף חזר. תחושה מאוד לא נעימה, אני ממש לא ממליץ לרכוש מחנות זו. בחרתי לרכוש על סמך הדירוג וזה לא הוכיח את עצמו. כעת אני רואה שאני לא היחיד שזה קרה לו בחודש האחרון. תעשו 1 1 ותחליטו בעצמכם. ממליץ לרכוש ב PayPal, לא רוצה לחשוב מה היה קורה ללא זה.

הזמנו בגלל שהיה כתוב באתר שיגיע מהר - בכל זאת הגיע באיחור. הזמנו דגם אחד וקיבלנו מחשב אחר שנראה זהה אך עם מעבד, זכרון, דיסק מקומי חלשים או קטנים יותר. אדם ממוצע לא היה מבחין בהבדל. משאמרנו להם הם אמרו שישלחו שליח. השליח הגיע התקשר שבא לאסוף את הקודם וכששאלתי מה עם להביא את החדש אמר שיבדוק את העניין ונעלם. המשכנו לרדוף אחריהם ולאחר כמה ימים שלחו מחשב בטענה שזה המחשב מהדגם שהזמנו. כשהוא הגיע ראינו שזה אותו הדגם החלש שכבר קיבלנו בפעם הקודמת. כל הזמן הם תירצו לנו שהבעיה, בשליח, בחברת השליחויות, לבסוף אמרו שזו היתה אשמת הספק. עדיין לא סיפקו לנו את המחשב. כל יום רדפנו אחריהם והם טענו ש"מחר ישלחו את המחשב הנכון". חיכינו כחודש וזאת לאחר שבחרנו בחנות כי היא הבטיחה לספק את המחשב תוך יומיים. הזמנו את המחשב עבור עובדת שלנו והיא נשראה ללא מחשב במשך חודש ימים. לאחר שכבר לא יכולנו יותר להמתין לחנות יותר ביקשנו זיכוי ורק לאחר שלא הפסקנו לשגע אותם הם זיכו אותנו. בסוף נשרף לנו חודש מבלי לקבל את המחשב הנכון ורק לאחר ממש לא הפסקנו להציק להם הם זיכו אותנו בהחזר הכספי. לא יודע אם הם שיקרו או עשו זאת בתום לב, אבל היו כל כך הרבה טעויות ואי נגישויות לשירות הלקוחות שמחייבים לזעוק ולהמליץ להתרחק מהחנות הזאת.

קניתי מחשב של דל ב 8200 שח. המסך הגיע מרצד מעט, הריצוד היה קל והייתי בטוח שמדובר בבעיית תוכנה לאחר חודשיים המצב החמיר עד אשר לא היה ניתן לעבוד עם המחשב לאחר מספר ניסיונות לקבל שירות לקוחות לקחו את המחשב לתיקון המחשב היה בתיקון חודש וחצי! (שבהם כמובן שניסו לספר לי שהמחשב נפל, לא היה ולא נברא). במהלך החודש חצי ניסיתי להשיג תשובות ולהבין מה קורה עשרות פעמים, אין עם מי לדבר, אין מענה אנושי לעסק הזה. בתום החודש וחצי ניסו להחזיר לי את המחשב עם מלא חבלות חדשות (נראה בן שנתיים) לא הסכמתי כמובן. ביקשתי שיזכו אותי, לא מתכוון לשלם 8000 שח על מחשב מתוקן וחבול. עבר שבוע מאז שהחזרתי את המחשב, לא התייחסות רצינית. פניתי לעורך דין

הזמנתי ב01.02 מחשב נייד מצאתי שהמחיר הכי זול היה באתר שלהם וזמן אספקה הכי קצר, ידעתי שאני גר בבאר שבע אז קיבלתי את זה שאני אקבל את המחשב רק ביום ראשון ה-05.02. אבל לא קיבלתי את העובדה שאפילו מספר הזמנה וחשבונית לא נשלחה למייל. הייתי בקשר עם איש הלקוחות/תמיכה טכניס/לוגיסטיקה משה, שכנראה מנהל את כל העסק הבעייתי הזה בעצמו. הוא חשב שזה בסדר למשוך אותי עוד שלושה ימים, כל פעם בתואנה שהמוצר בדרך מבלי, שיצרו איתי אפילו קשר לתיאום. ביום רביעי הוא אמר שהוא יביא את המוצר בעצמו, אך כשהגיעה שעת ההזמנה הטלפון הפרטי שעד עכשיו יצרנו קשר היה כבוי לחלוטין. אני כבר עשיתי פנייה לחברת האשראי לביטול. ובנוסף ביקשתי ממנו את הפרטים של ההזמנה, אבל הוא משך אותי כל היום ה-09.02.17 בתואנה שעוד רגע הוא שולח. לדעתי, הוא לא ביצע את ההזמנה ובגלל זה הוא לא יכול להנפיק חשבוניות. אני מתכנן להגיש נגדו תביעה קטנה, אם הוא לא יבטל עד 10 ימים, התביעה תכלול סעיף על עוגמת הנפש, על העובדה שאני צריך לדאוג כל כך הרבה מהזמנה פשוטה של מוצר פשוט. בקיצור המנעו בכל מחיר מהחנות הזו! עדיף לגשת לחנות פיזית עם מוניטין שם אתה יכול לבדוק את המוצר בעצמך, ולא להסתמך על חנויות שמאפשרות לך לשלם רק דרך הטלפון, גם אם המחיר יהיה יקר יותר.

ביצעתי את ההזמנה ביום ראשון 29.1 . ראיתי שמספר הטלפון לא תקין ובשני בבוקר יצרתי קשר ישר עם שירות לקוחות משם התחילו מסכת הייסורים . מוקד נוראי לא מעביר פניות בצורה טובה , חצי מהפעמיים הם מצליחים להגיע לחנות עצמה. ביום רביעי יצרתי פעמיים קשר עם החנות בפעם הראשונה המוקד אמר שיחזרו אלי, לא חזרו . בפעם השניה אמרו שהמוצר יצא מהחנות וחמישי אקבל את המוצר למרות שחברת השליחויות לא יצרה עימי קשר . בחמישי הגיעה ההודעה מחברת השליחיות שהמחשב יגיע רק בראשון למרות שהובטח דרך האתר 2 ימי עסקים ובטלפון טענו ש3 ימי עסקים . ניסיתי ליצור קשר עם החנות המוקד לא מעביר פניות התקשרתי כמה פעמים עד שענו בכלל בחנות, שם הובטח שינסו לזרז את המשלוח יחזרו אליי תוך כמה דקות לאחר שעה וחצי ניסיתי להשיג אותם שוב על מנת לברר מה קורה עם המחשב והמשלוח לא ענו ועד שענו דרשו שיחזרו אלי ולא להעביר את השיחה, בשיחה אחרי שעתיים הובטח שהמחשב שיגיע באותו היום-חמישי ב4 אחרהצ , מה שכמובן לא קרה ושוב לא עונים בשום מקום חברת השליחיות אמרו שממש לא הוסדר דבר כזה . התקשרתי היום לבטל אפילו אז המוקד לא מצליח להגיע לחנות . שירות ואנשים נוראיים . לא אזמין מכם יותר זה בטוח.

התקבל פיצוי ממנהל החנות. החנות עובדת עם חברה חיצונית שהיא מעבירה הזמנות וכו. פשוט תחכו קצת עד שתדברו עם בעל החנות, אתם לא תצטערו.

הזמנתי מחשב נייד ב30.9 המחשב היה תקול ברמת החומרה (טאץ פד ובעיות הדלקה). בעקבות החגים לקחו מספר ימים עד שחזרו אליי אך בסופו של דבר הועברתי למשה שעזר מאוד וישר הציע להחליף את המחשב. בנוסף משה בדק מול היבואן והבין כי יש בעיה במוצר הספיציפי הזה והציע מחשב בעל נתונים גבוהים יותר באותו מחיר בשל חוסר ההבנה שהייתה לי מול שירות הלקוחות. ממליצה לבצע הזמנות באופן טבעי לא בתקופת החגים, במקרה שלי זה יצר חוסר רציפות מול שירות הלקוחות. באופן כללי מאוד מרוצה מהשירות והאכפתיות! מקום שאפשר לסמוך עליו כשמקבלים מוצר שייתכן ואינו תקין מהיבואן. בנוסף ניתן לפנות באופן אישי ולקבל שירות מצוין.

כבר תהליך ההזמנה היה קשה, הושארה 4 הודעות אצל נציגים שונים במשך כשבוע ימים, רק לאחר פניה ממוחשבת חזרו. בוצעה הזמנה, השליח הגיע בזמן, אך בתוספת למחשב הגיעו אוזניות ולא עכבר אלחוטי כפי שהוזמן. בפניה לחברה, לקח מספר נסיונות עד שטרחו לענות, הביטחו ששליח יגיע עוד באותו היום עם העכבר, עבר שבוע ואני עדיין מחכה. כאשר הופעל המחשב, מסתבר שהגיע מחשב עם מפרט אחר מזה שהוזמן (קיבלתי מייל טרום ההזמנה עם המפרט המדויק). שוב אין ספור שיחות, מגעים לשירות הודעות ופניות ממוחשבות, טרח לחזור נציג מכיות רק למחרת היום. קיבל את כל הפרטים, ביקש שאשלח לו את המייל עם המפרט, והבטיח לחזור תוך 15 דק'. גם הוא עדיין לא חזר. ביום ראשון האחרון, שוב לאחר אין ספור הודעות חזר נציג בשם אדם, הקשיב, הבטיח שביום שלישי יתקשר להודיע מתי ביום רביעי יגיע שליח עם המחשב החדש והעכבר. אף אמר 'שהמספר המופיע על הצג זהו המספר האישי שלו ואוכל לפנות אליו במידת הצורך. כמובן יום שלישי חלף, יום רביעי כמעט והסתיים ואדם לא חזר ואף לא עונה לנייד. לדאבוני, שוב פניתי לשירות הלקוחות, לשם שינוי ענו מהר, שמעו את הבעיה וניסו להעביר לנציג טכני, משלא ענו הבטיחו שיחזרו מיידית. מאז חלפו עוד כ 4 שעות ועדיין כלום. כנראה אין ברירה לנסוע לכתובת שמופיעה ע"ג החשבונית, בהנחה שאכן קיימים שם ו לבטל את העסקה. סליחה על הסיפור הארוך, אך חשוב שתזהרו, שירות לא תקבלו מהמקום הזה!!!!! לא אחזור לעולם.

תעשו לעצמכם טובה- ואל תרכשו מהחנות הזאת. הזמנתי מחשב ואחרי שוודאי אלף פעם שהוא יגיע תוך שלושה ימי עסקים- המחשב לא הגיע! יותר מזה- הם לא הבינו מה הבעיה.. שירות לקוחות ישראלי טיפוסי- תתרחקו!!

חויית קנייה נוראית. עבר יותר מחודש עד שהיה ברשותי מחשב מתפקד. המחשב שסופק לי הגיע תקול ונתקע כל פעם שעשיתי לוגאין. החזרתי אותו לחברה, והם החזירו לי אותו אחרי כמה ימים בטענה שהם תיקנו "בעיית תוכנה". בדיעבד, צוות החנות שיקר במצח נחושה - הם לא תיקנו אף בעיית תוכנה פשוט בגלל שהמחשב היה נעול בססמה (שאותה הייתי מספק בשמחה אם היו שואלים אותי). שוב פעם יצרתי איתם קשר, ושוב שלחתי את המחשב והם שוב פעם טענו שישנה בעיית תוכנה ושהכל בסדר. רק אחרי שיחה זועמת מצידי, הם הואילו בטובם להחליף את ההרדיסק של המחשב ולהתקין את מערכת ההפעלה מאפס. מאז המחשב עובד מצוין, אבל חווית הקנייה היתה מהנוראיות שעברתי. כשהתקשרתי להתלונן על כך, דיברו איתי כל מיני נציגים שטענו שהם ייבדקו את העניין באופן אישי והציעו לפצות אותי בהארדיסק נייד. למרבה האירונייה, ההארדיסק שקיבלתי כפיצוי הפסיק לעבוד תוך 24 שעות, והנמנהל שהבטיחו לחזור אליי נעלם כלא היה. בזיון.

קניתי מחשב נייד באמצעות אתרכם שהפנה אותי לחברה בשם מגה מחסני חשמל. החברה זכתה לדירוג גבוה אצלכם ולכן החלטתי לבחור בה. טעות גדולה. המחשב הגיע באחור ולא היה לאורך כל ההמתנה שום מספר פעיל שאפשר לדבר בו עם נציג מהחברה. באותו זמן רשמתי ביקורת באתרכם והנה זה פלא נציג החברה התקשר אלי נסער והתחנן על נפשו שאמחק את הביקורת. לבי היה רחום באותו יום והסרתי את הביקורת. חודש מאוחר יותר התגלתה תקלה במחשב (שהגיעה כבר איתו, פשוט החור לאוזניה לא תקין, ולא בדקתי את זה עד אותו רגע) והנה שוב - אין עם מי לדבר. חמש פעמים (!) השארתי מספר טלפון ושם ואיש לא חזר אלי.

מאכזב! לאחר הזמנה אני מקבל שיחה כי המוצר הינו בבחינה אצלהם וכי הם חושבים אם למכור אותו. הודעתי מיד על ביטול העסקה אך עדיין לא קיבלתי אישור בכתב. החנות משתמש בשרות הודעות כך שאתם לא מקבלים מענה מיידי. חבל שאנו משאירים פרטי תשלום למוצר שלא מוכרים.

חוות דעת הוסרה ע"י משתמש חוות דעת הוסרה ע"י משתמש חוות דעת הוסרה ע"י משתמש חוות דעת הוסרה

המחשב התקלקל אחרי חודשיים. בברור שעשיתי התברר שהוא כבר היה בתיקון, היה של לקוח אחר וכי הוא זקן, כשנתיים ויותר. תבעתי אותם בבית משפט לתביעות קטנות, תיק מס' 52980-10-15 הדיון אמור להתקיים בחודשים הקרובים. אני אעדכן

השירות הראשוני - יש להודות - לא היה ברמה מספקת, נציגי השירות לא היו יעילים, טענו שהמוצר אינו במלאי [למרות שבאתר נמסר שהוא כן קיים], התקשורת לא הייתה יעילה.... אולם לאחר יומיים התעשתה הנהלת החנות, הצמידה אלי את יעקב שצלצל וכתב מיילים וטיפל ודאג שבסופו של דבר אקבל את המוצר שהזמנתי באמצעות שליח. הוא התקשר אף לוודא שהמחשב תקין ועונה על דרישותי. בסופו של דבר הכל תלוי באנשים. יעקב הוא נכס יקר ל"מגה מחסני מחשוב", והוא זה שהפך את תחושת חוסר שביעות הרצון שלי על פיה. על פי נוהלי "זאפ", לא ניתן לערוך את פרמטרי חוות הדעת, רק את הטקסט. אילו יכולתי, הייתי משנה גם את ציוני חוות הדעת, ובשורה התחתונה הייתי חוזר ומבצע קניה בחנות זו [אצל יעקב...]

שירות גרוע לא מקצועי לא אדיב . מפרסמים מוצרים באתר שלא קיימים במלאי. שירות לקוחות גם כן לא אדיב ולא מקצועי.

אני קונה הרבה ברשת אבל מזמן לא נתקלתי בזלזול שכזה בתאריך 22-12 עשיתי הזמנה באתר החברה לאחר שנציג חזר אליי וגמגם ולא ידע לומר אם יש את המחשב או לא אף אחד לא חזר. טילפנתי 8 פעמים למקום וכל פעם אמרו שיחזרו אך לא עשו זאת בנוסף לאחר שבוע נזכרו להסיר את המחשב מהאתר שככל הנראה יכלו לומר לי מהרגע הראשון במקום לטרטר אותי במשך יותר משבוע. לא הייתי ממליץ לאחרים לנסות את מזלם במקום שכזה עם שרות שכזה