פעם שניה שקונה בחנות כמה בשמים בהזמנה אחת, פעם שניה שולחים לי אותו בושם עם לחצן שבור. פעם ראשונה הסכימו להחליף ולשלוח לי אחד אחר, פעם שניה לא רוצים להחליף, מדברים לא יפה בשירות לקוחות, טוענים שזה אני שובר למרות שזה נראה כמו אותו בושם הראשון, אין שום רצון לקנות במקום כזה עוד דבר😕
הזמנה 3244888 הדרוג שלי מתייחס רק לחווית השרות שקיבלתי מהם הזמנתי מהם ואחרי כמה דקות בקשתי לבטל כי ראיתי בזאפ שניתן לרכוש את המוצר משמעותית יותר בזול. התקשרתי לבטל והסבירו לי שלמרות שהמוצר לא נשלח עדין יחייבו אותי 5 אחוז דמי ביטול. שאלתי למה והנציג הסביר לי שזה עמלת סליקה - רק שלאחר שבדקתי ראיתי שפייפל (אמצעי התשלום בו שילמתי גובה איזה 30 סנט או משהו עמלת סליקה ולא 18 שח דמי ביטול שהם רצו). לפי החוק הם צודקים רק ש: 1) יכלו להשוות למחיר הזול בזאפ - הם הרי טוענים שהם זולים ... 2) יכלו לגבות רק את העמלה שעולה להם בפועל 3) במשך 20 דקות ניסיתי להשיג את השירות שלהם ואין מענה. רק דרך המכירות עזרו לי .... מכירות עונים ישר. שירות לא ענו לי ...
הבושם היה צריך להגיה אליי תוך שבוע.אחרי שבועיים וחצי הוא עדיין לא אצלי.נכנסתי לאתר שלהם כתוב: אזל המלאי.בשירות הלקוחות אמרו לי כל הזמ שיגיע תוך יום יומיים.סתם שקר
רכשתי שלושה בשמים בהזמנה טלפונית מנציגת החברה. קיבלתי ממנה הצעת מחיר לשלושה בשמים, תוך הדגשה שאני לא מעוניינת באריזת טסטר, אלא בבשמים רגילים בלבד. בפועל קיבלתי את אחד הבשמים באריזת טסטר, בניגוד לסיכום עם הנציגה. בנוסף, הנציגה הבטיחה לי מתנה, הן מאחר ורכשתי בסכום גבוה של 1,225 ש"ח והן מאחר וזה חודש יום ההולדת שלי. בפועל, המתנה לא צורפה לחבילה. בנוסף, הבשמים לא נארזו בשום צורה על מנת להגן עליהם (פצפצים וכו'). בשמים שהינם שבירים מטבעם, פשוט הונחו בחבילה באופן מזלזל, בחוסר איכפתיות אם יגיעו שבורים או לא. שוחחתי עם שני נציגים של החברה, שניהם בחרו שלא לקחת אחריות על כך שנציגה שלהם נתנה לי הצעת מחיר לבושם בבקבוק רגיל ולא טסטר, והודיעו לי שעלי לשלם תוספת על מנת להחליף את הטסטר בבושם רגיל. ההפרש עמד על 40 ש"ח בסך הכל, אבל החברה לא היתה מוכנה לקחת אחריות הטעות שלהם אפילו כשמדובר על סכום כה קטן, ולדאוג לשביעות הרצון של לקוחה שרכשה ב-1,225 ש"ח. ככה לא משמרים לקוחות שקונים בסכומים גבוהים. על כך שלא קיבלתי את המתנה נעניתי ש"נשלח לך, מה את דואגת", ועל העובדה שהבשמים נשלחו ללא כל אריזה אמרו "טעויות קורות". עקב חוסר שביעות רצוני, הן מהעובדה שקיבלתי בושם שונה מזה שעליו סיכמתי עם הנציגה, והן מהשירות הגרוע, ביקשתי לבטל את העיסקה. במקום להבין שאינני מרוצה, ולנסות לפתור את הבעיה, החמירו את המצב עוד יותר בכך שדרשו שאשלם על שני שליחים - וכל זאת כאשר הבעיה בהזמנה נבעה מנציגה שלהם !!. הודעתי שאביא בעצמי את הבשמים לחנות הפיזית, ונעניתי ש"יחשבו האם הם מוכנים לקבל את הבשמים בחזרה באופן זה". לסיכום - גם קיבלתי מוצר שונה מזה שהזמנתי, גם לא קיבלתי מתנה שהובטחה לי, גם אריזה גרועה, גם שירות לקוחות שלא לוקחים אחריות על בעיה שנציגה שלהם יצרה, גם מנסים להפיל עלי כלקוחה תשלום נוסף בגלל טעות של החברה. חברה נמדדת בשירות הלקוחות שלה כשיש בעיה, וכאן פשוט נכשלו לחלוטין. נפילה אחת עם חברה כל כך גרועה הספיקה לי - ההתרשמות הכללית שלי גרועה ביותר, לא ממליצה לרכוש מהחברה בשום אופן.
הלקוחה מורן רכשה 3 בשמים , ללקוחה הוצע הוזלה של אחד מהמוצרים ולרכוש את המוצר כטסטר כך תוכל לחסוך בעלות הבושם. בנוסף הלקוחה קיבלה הנחה נוספת על כל ההזמנה בסך 10% עקב יום הולדתה שחל החודש . הלקוחה קיבלה 3 בשמים שבפועל היו צריכים להיות בעלות של כ- 2000 שח לאחר הנחה משמעותית רכשה את הבשמים בעלות של 1225 לאחר שקיבלה את הבשמים חזרה לחברתנו וציינה כי לא מעוניינת בטסטר אלא במוצר. הוסבר ללקוחה שקיבלה הנחה משמעותית ולצורך החלפה יש סהכ תוספת של 40 שח מהסיבה שאין כפל מבצעים עבור מוצרים במבצע. לטענתה לא הייתה מוכנה להוסיף ודרשה בכל תוקף לקבל מוצר בהנחה נוספת של 110 שח. לאחר שיחה מולנו אתמול בתאריך 8.12 הוסבר ללקוחה שתקבל תשובה לנושא עד סוף יום ונבדוק כיצד ניתן לפתור את אי ההבנה לשביעות רצונה. בהקשר למתנה , לקוחה קיבלה מתנה נוספת מחברתנו לפנים משורת הדין , לטענתה המתנה לא הגיעה אליה הוסבר שנשלח לה את המתנה עם שליח על חשבוננו לסיכום- חלה אי הבנה בין הנציגה ללקוחה והוחלט שלפנים משורת הדין הלקוחה תקבל הנחה נוספת של 110 שח על בושם שרכשה . חברת כלפרפיום מתחייבת לאריזה בלעדית שעומדת בתקנים בינלאומיים ומתחייבת בפני הלקוח על קבלת מוצר תקין ושלם. בנוסף, כלפרפיום מתחייבת ולוקחת אחריות לכל מוצר שנשלח עבור כל לקוח בחברה בצורה היעילה ביותר שרק ניתן.
הזויים אין שם התאמה בינם לבין עצמם לא ממליץ ואני אחד שרוכש מלא בשמים בשנה הם מציגים את זה שהם בילעדיים מה שלא נכון הם נותנו נתוניים שיקריים לגבי המוצר בקיצר לא מקצועים
שלום, הלקוח הזמין באתר בושם עם שירות שליחים למקום מגורים אשר השליחים אינם מגיעים אליו. לבקשתו החבילה הוחזרה על מנת לשלוח אותה בשנית בדואר רשום, כולל זיכוי בדמי המשלוח. כאשר החבילה חזרה אלינו ניסינו לתאם שוב מסירה לכתובת אחרת אך הלקוח לא יכל לספק כתובת אחרת אשר אליה השליחים מגיעים. הלקוח ביקש לא לשלוח את החבילה בדואר רשום אלא לבטל את ההזמנה ולזכות בכרטיס אשראי. לא נאמר ללקוח שאנו מחזיקים בבושם זה בבלעדיות אלא נאמר לו כי קשה להשיג את הבושם הנ"ל בשוק, עובדה אשר ידועה לו, וכי אלו יחידות אחרונות במלאי שלנו נכון לביצוע ההזמנה. תודה.
שירות לקוחות פשוט מזעזע , רציתי להחליף בושם שנקנה בחנות ,שירות הלקוחות ביקש לשלוח בדואר רשום את הבושם .שלחתי את הבושם יום למחרת ולאחר שלא חזרו אלי במשך שבועיים טלפנתי כדי לדעת האם הבושם הגיע ? נענתי שהבושם הגיע ויחזרו אלי תוך יום יומיים על מנת לתאם את החלפת הבושם , לאחר יומיים נציגת שירות הלקוחות התקשרה וטענה כי הבושם הגיע במצב שלא ניתן למכירה ( לא הבנתי למה היא לא אמרה זאת בשיחתנו הראשונה ) היא אמרה שהיא מחזירה את הבושם כמו שהוא אלי , הבהרתי לה שמילאתי את כל הוראותיה לגבי שליחת הבושם בדואר רשום עם מעטפה מרופדת ושהיא תפנה אל הדואר כדי להבין מה קרה בהזמנה ואם הם יכולים לפצות אותה. היא לא השתכנעה בקלות אך לבסוף פנתה אל הדואר. הדואר להפתעתי הרבה טען שלא היה כל פגם בבושם לא בעת שליחתו ולא בעת קבלתו , כמו כן ציין הדואר כי במעמד המסירה הלקוח לא הביע כל הסתייגות לגבי החבילה. שוב פניתי לשירות הלקוחות ושוב נענתי בדבר אחד בלבד "אנחנו נשלח לך את הבושם הביתה תודה ושלום". האם זוהי התנהלות של חנות אינטרנטית ששולחת ומקבלת בדואר מאות מוצרים בחודש? האם החנות מנסה להלביש על הלקוח את הסחורה הקלוקלת שלהם ומאשימה את הדואר ברמאות?
הבושם נמעך בתוך מעטפת הנייר למרות שהיה ארוז בבועות אויר, הוא הגיע אלינו ניזוק בצורה שלא ניתן למכור אותו ללקוח אחר. לבקשת הלקוח באותו היום הוגש דו"ח נזק לפניות הציבור של דואר ישראל. הוסבר ללקוח כי הדואר אינו נמסר לנו ישירות בסניף הדואר אלא מגיע למחסן בתוך שקי דואר לכן לא הובעה הסתייגות במעמד המסירה. כמו כן, חשוב להבין כי דואר ישראל אינו יכול לפצות את כל פרפיום מכיוון שאינו השולח אלא המקבל, לא אנו שילמנו על תכולת החבילה. שוחחתי שוב היום עם הלקוח, ועדכנתי אותו כי הבושם יוחלף בהתאם לבקשתו.
ביצעתי הזמנה עקב מבצע שפורסם קונים שני בשמים של קלוין קליין ומקבלים משקפי שמש במתנה. שהנציג התקשר על מנת לחייב את הכרטיס אשראי נמסר שהמבצע נגמר (לא עודכן ברשת). והציע מבצע של 1+1 על הבשמים. שהתקשרתי נודע לי שלא הוצע שום מבצע ואנחנו רכשנו אך ורק בגלל המבצע. בנוסף לזה קיבלתי יחס מזלזל שאני הרגשתי לא נעים כאילו אני מנסה לשקר להם. ממש מתחת לכל ביקורת . התאכזבתי מאוד...
הזמנתי את המוצר בתאריך 5.4.17 והוספתי משלוח בדואר שליחים 24 שעות כפי שאתם מציינים. במציאות המשלוח הגיע בתאריך 13.4.17. גם כשהתקשרתי בתאריך 12.4.17 וביקשתי להשאיר הודעה ושלחתי מייל, לא טרחתם לענות לי? חייבתם אותי על דואר 24 שעות בכל זאת..... לא נראה לי הוגן. גם מאוד מאכזב שלא טרחתם אפילו לחזור אלי. אני לקוחה קבועה ובדרך כלל מרוצה אך הפעם ממש אכזבתם
הלקוחה ביצעה הזמנה באתר בשעה 16:21 בתאריך 5/4 המשלוח הנ"ל יצא רק ביום חמישי ה 6/4 זאת מאחר ובוצע אחרי השעה 14:30 ולאחר שהשליחים כבר אספו את החבילות לאותו היום. בנוגע לאספקה מדובר על אספקה לערים מרכזיות. ערים לא מרכזיות היכן שהלקוחה מתגוררת, האספקה הינה תוך 3 ימי עסקים ועל כן היה העיכוב שקיבלה את המשלוח רק ב 13/4 במהלך חוה"מ פסח ששירות הלקוחות לא עבדו במהלך החג. אנו בכל פרפיום עושים את מירב המאמצים לתת חווית שירות וקניה טובה ונוחה לכלל לקוחותיה ועל כך יעידו לקוחותינו.
ביצעתי הזמנה די בקלות בתאריך 24 למרץ.הזמנה נוחה וידידותית למשתמש. לפי הכתוב באתר ובאישור שהחברה שלך לי -משלוח יתבצע תוך 7 ימי עסקים.לי זה היה קריטי מפני שרציתי לשלוח שני בשמים לקרובי משפחה בחו"ל דרך חבר שבדיוק ביקר בארץ והיה אמור לחזור לחו"ל תוך שבועיים. 10 ימים לאחר הזמנה,כאשר לא קיבלתי לא בשמים ולא צילצול מהחברה -התחלתי לדעוג והתקשרתי לחנות בעצמי.(הכסף בינתיים ירד מכרטיס אשראי) התברר שאחד הבשמים(Versace Exciting) חסר במלאי והם לא טרחו להודיע בכלל.לאחר בירור,הסתבר שגם אם אבחר בבושם אחר -החבילה תגיע רק אחרי פסח.לא נותר לי אלא לבטל את כל ההזמנה למרות שהנציג אמר שיידג לפיצוי כלשהו(לא פירט).מה שפוספס,לא ניתן להחזיר אחורנית.חבל,היו יכולים לדאוג קצת יותר לשרות לקוחות תקין.
חנות מאוד אמינה. אני קונה שם כבר 4 שנים באופן קבוע ומאוד מרוצה מהשירות. בהחלט אמשיך לקנות שם. מומליצה מאוד.
ההזמנה הייתה קלה. הגיעה מהר מאוד תוך כמה ימים. שירות לקוחות עונים על כל השאלות בקשר למוצר . בושם מעולה דבר יחיד שלא אהבתי זה האריזה שבו שלחו את הבושם ,היא הייתה קרועה ולא קיבלתי קטלוג שהיה רשום בזמן הקניה. אני מקווה שבעתיד יארזו את הסחורה כמו שנדרש
קניתי בושם אחרי השוואת מחירים בכל רשתות הפארם ופה יצא יותר זול אפילו עם שליח עד הבית.יגיעה בזמן. שירות מעולה יקנה בחנות הזאת שוב ואמליץ לכולם.
באופן חריג, חוות דעת חיובית ביותר על חנות בזאפ. קנתי אדט, קיבלתי את מה שקניתי, במחיר הנקוב, בזמן המצופה. מקוה שזאפ לא יצנזרו אותי :)
רכשתי ביום שבת וקיבלתי ביום שני כבר ת המוצר. משלוח מהיר ממש, בושם מעולה וארוז היטב. מקורי בהחלט תודה רבה וממליצה לכולם!
קנית דרכם בושם לפני מספר ימים,וברצוני לדבח אותם מהמענה הטלפוני המהיר עד קבלת הבושם מהשליח,אתם אדיבים מהימנים ונהדרים תודה רבה לכם
תודה רבה על שירות מעולה אנושי אדיב וטוב בטוח שאמשיך לקנות בזכות הנציגה ליטל שבמשך שנים נותנת לנו לכל המשפחה את השירות הטוב ביותר
בס"ד. הזמנה דרך האתר. משלוח הגיע תוך 72 שעות, בדיוק כמו שמבטיחים באתר. מרוצה ממשלוח, מהמוצר עצמו.
קנייה טלפונית שרות פשוט מצויין! נציגה בשם ליטל ממש מקסימה שרותית ומבינה עיניין! מומלץ בחום!!
חברה מומלצת מאוד. חיפשתי הרבה את הבושם הזה ושם מצאתי הכי בזול. שירות מקסים ונעים.
שירות מושלם ! הזמנתי ביום חמישי בצהרים וביום ראשון כבר הגיע לנק האיסוף !!! מחיר הכי זול שמצאתי את הבושם ארוז בצורה מושלמת זו הםעם הראשונה אך בהחלט לא האחרונה מומלץ מומלץ מומלץ !
ממולצים מאוד. שרות אדיב ומקצועי, מחירים לכל כיס. משלוח מהיר מאוד. בטוח אקנה שם שוב.
חברה מעולה נותנים שירות טוב מאוד ואמין וגם המחירים טובים מאוד משלוח מגיע ממש במהירות תמיד מפנקים אותי בצופרים
אני קונה מהם שנים חברה מעולה שירות מס 1 ממליצה לכל החברים שלי לקנות אצלכם חברה מס 1 שירות אמין וטוב
אני קונה כבר שנים דרך החברה חייב לציין לשבח את מקצועיות והאיכות של נציגי המכירות תמיד יודעים להמליץ על בשמים מצוינים ולתת שירות מעבר למצופה מחירים מעולים מומלץ בחום
שרות מהיר וטוב. המשלוח הגיע תוך 24 שעות. שרות אדיב ומקצועי מחיר הוגן. רכשתי 3 בשמים מתוכם טסטר אחד שמשתלם ומציג הנחה במחיר. מוצאת את הרכישה נוחה וטובה. זו לא הפעם הראשונה שאני מבצעת שם רכישה. ממליצה
