מטעים את הלקוח ומנסים להתחמק - לא לקנות אצלם!! הזמנתי שער בטיחות לבעלי חיים. בתמונה רואים שער מסויים (מרווחים צפופים) וידאתי עם נציגה שהמוצר הוא בדיוק מה שרואים בתמונה. הגיע שער אחר לגמרי - עם מרווחים ענקיים שלא עוזר לי בכלל. נציגת שירות אמרה לי שמסכימים להחזיר לי כסף בניכוי 5%, רק אם לא פתחתי את האריזה ושאני אשלח בדואר - חצופים!!! לא מספיק שביזבזתי זמן ומאמץ, עכשיו גם לרוץ לדואר בשבילם! ועוד לשלם על זה! אח"כ הם שינו באתר שלהם את התמונה לשער האמיתי שהם באמת שולחים. יש לי הוכחות עם צילום מסך של זאפ ושלהם - מתכוון לתבוע אותם בבית משפט. תחסכו לעצמכם יסורים ותמנעו מקניה אצלם. מציע לאנשי זאפ להסיר אותם כמשווק מהאתר שלכם - זה גובל בנוכלות. אם תרצו אשלח לכם את צילומי המסך או שתראו בעצמכם שהתמונות (אצלכם ודרך הלינק של מור) שונות. כשהזמנתי הן היו אותו הדבר.
שלום רב , בדף המוצר מופיע תמונת המוצר להמחשה כיצד נראה השער . לצד התמונה מופיע מידות השער כך שאין מה להתבלבל וכן לצד התמונה הופיע כיתוב מפורש כי התמונה אינה משקפת את צפיפות החורים . הלקוח רכש את המוצר באתר וקיבל אותו כפי שמופיע במשלוח בזמן וללא כל עיכוב . הלקוח פנה אלינו על מנת להחזיר את הצר עקב טענה שהתמונה שונה מהמוצר שקיבל וזאת למרות ההערות שמופיעות שם. מדיניות האתר לביטול עסקה הנה בהחזרת המוצר זיכוי מלא בניכוי 5% מערך העסקה , למרות זאת לפנים משורת הדין הוחלט לתת ללקוח זיכוי מלא (כולל דמי המשלוח בהחזרת המוצר ). הלקוח טוען שהוא אינו מוכן להחזיר את המוצר ודורש כי אנו נזכה אותו באופן מלא ונגע אליו הביתה לאסוף את המוצר . חזרנו והדגשנו בפניו כי אנו מוכנים לזכות אותו באופן מלא בהחזרת המוצר אך הוא אינו מוכן לקבל תשובה זאת. לאור טענת הלקוח וכן על מנת להבהיר מהו המוצר החלפנו את התמונה וזאת למרות שהיו הערות ברורות בנוגע לצפיפות החורים וגודל המוצר. יש לציין כי אנו מוכרים את המוצר הזה מידי יום ולא קבלנו אף טענה על מוצר זה .
