קניתי מטען אלחוטי לסלולרי שהחזרתי תוך חצי שעה כי המטען לא עבד וסרבו להחזיר את כספי . בשירות לקוחות נאמר לי על ידי בחור בשם ירון שלא אכפת להם אם אכתוב עליהם ביקורת שלילית ונתן הוראה לדוכן בגבעתיים גם לא לתת שירות ולהחליף לי את המוצר לתקין. אחרי הגעה להנהלה סדרו לי שאקבל את כספי חזרה. בנוסף לסניף בגבעתיים אין מנהל , הוא לעולם לא נמצא בדוכן לכל בעיה והעובדים מסרבים לקשר בינו ללקוחות,
לא להתקרב לחנויות האלה. נותנים אחריות ריקה. החלפתי מסך לאייפוןx לאחר כחודש המסך הפסיק להגיב.
קניתי pocophone של שיאמי ולאחר פחות משנה לא הצלחתי להתחבר למחשב עם הכבל USB, ניסיתי כבל אחר לא עזר, הופניתי למעבדה בקניון איילון והמוכר שם אמר לי "לא מתעסק במחשבים", אבל הבעיה היא לא במחשב כי המכשיר לא מזהה בכלל חיבור USB והUSB במחשב עובד מצויין עם כל מכשיר אחר.
תיקנתי שם שני מסכים, ומצלמה. קניתי כיסוי ומגנים. הכיסוי שקיבלתי היה של דגם אחר, ולא התאים בדיוק. כשחזרתי וביקשתי להחליף, לא הסכימו, בטענה שהוא משומש (זה היה כמה ימים אחרי). זו דוגמה מובהקת לאי לקיחת אחריות. אמרו לי לא נורא והציעו לשייף לי את החורים של הכיסוי כדי שיתאימו למטען!?!? יתרה מזאת, אחד המסכים שתיקנתי, הפסיק לעבוד אחרי שבוע. כשבאתי לתקן, נטען שהוא נפל או קיבל מכה והם לא מוכנים לתקן!!! הטלפון לא נפל. זאת דוגמא לחברה שלא לוקחת אחריות, והלקוח תמיד טועה. אני בחיים לא אחזור לשם, וגם כל מי שאני מכיר לא יתקרב לשם. לא חסרות אופצויות מקצועיות ואמינות יותר. אם לא הייתי מרגיש שנעשה לי עוול, גם לא הייתי טורח לכתוב את התגובה כאן. דרך אגב, פניתי לשרות לקוחות בעניין. זה היה לפני חודש. אפשר להבין שעד כה לא חזרו אלי, ואני מניח שגם לא יחזרו. בושה
מכרו לי מגן זכוכית מיוחד נגש שבר עם אחריות ועדין המסך נשבר וזה לא באחריות
צר לנו על פנייתה של הכותבת אך אנו נציין גם כאן כפי שאנו מציינים בפני כלל לקוחותינו במעמד הקניה-האחריות תקפה על מגן הזכוכית בלבד ולא על המסך של מכשיר הטלפון. מעולם לא הובטח לפונה שמגן הזכוכית נותן 100 אחוז הגנה למסך המכשיר שלה, אנו מוכרים את מגן הזכוכית האיכותי והטוב ביותר שיש ולכן גם מעניקים אחריות חוזרת על מגני זכוכיות שנסדקו. ועדיין למרות האיכות הטובה של מגני הזכוכית שלנו, אפשרי שישבר מסך המכשיר עצמו במידה ולא שומרים על המכשיר עם כיסוי חזק והגנה טובה מפני זעזועים ונפילות. כמובן שמגן הזכוכית שנמכר לפונה כן במסגרת האחריות כפי שהובטח והפונה רשאית להגיע בכל עת שתבחר עם מגן הזכוכית התקול שלה בכדי לקבל מגן זכוכית חדש במקום. שוב נציין! ישנה אחריות על מגן הזכוכית ולא על שבר של מסכי המכשירים, דבר לגיטימי ומובן כמו בכל מקום שמעניק אחריות מסוג זה.
קניתי 2 טלפונים סלולאריים ומגני מסך באחריות מהחברה הזאת הם לא עמדו במילה שלהם לגבי האחריות להחלפת מגיני המסך בתירוצים שאמרו כל מיני דברים במעמד הקנייה שלא נאמרו או נכתבו בשום מקום. מעבר לזה הם פועלים בשיטה של לדחוף לך אחרי המכירה כל מיני דברים נלווים במחירים יקרים ממחיר השוק.
שלום רב, לצערנו הפונה הגיע אלינו לאחר שהשליך לפח את המוצרים שרכש במעמד קנייתו. האחריות המקובלת אצלנו וגם בכל מקום אחר בעולם מותנת כנגד החלפת מוצר תקול. כלומר, הפונה הגיע לחנות בטענה שהמוצר תקול- אך ללא המוצר! הוא מצא בעצמו שהמוצר תקול, והחליט להשליכו לפח ולהגיע ולדרוש מאתנו אחריות ללא המוצר עצמו. לגבי טענתו השנייה של הפונה, אין אנו כופים על לקוחותינו לרכוש מוצרים כאלו ואחרים, יש לנו במלאי מגוון רחב של מוצרים ביניהם המותגים המובילים בעולם והאיכותיים ביותר וגם איכותיים פחות וזולים יותר. אנו ממליצים לכלל לקוחותינו לרכוש מוצרים איכותיים וטובים במיוחד במחירים הזולים ביותר ביחס לשוק כאשר רוכשים מכשיר חדש, אך דבר זה נתון לשיקולו של הלקוח בלבד, איננו כופים על לקוחותינו לקנות דברים כנגד רצונם האישי, ניתן כמובן לרכוש גם מכשירי סלולר ללא כל אבזור נוסף, נחזור ונציין שזהו נתון לשיקול דעתו של הלקוח בלבד! צר לנו שהפונה החליט לנסות להכפיש את שמנו הטוב, כאשר פעלנו לפי נהלים ברורים והגיוניים אנו עושים עבודתנו נאמנה, ונותנים את השירות הטוב והמקצועי ביותר לכלל הלקוחות, אלו שרוכשים דברים נלווים ואלו שאינם.
קניתי מהם מסך לאיפון x מסך או לד בסך 900 שח. בפעם הראשונה המסך יצא בקטנה מהמקום ובמקום הוסבר לי שהמסך עצמו תקול והחיבור שלו לא טוב. בפעם השניה נפל הטלפון מגובה של ספה נפילה עדינה!!!! המסך יצא לגמרי מהמקום הלכתי לסניף גבעתיים ופשוט התנערו מאחריות. אמרו לי שאני אשם בגלל שמסך "קופי" יכול לצאת... הוא לא מקורי הרי. אז למה מסך כזה בכלל מהתחלה נמכר בסכום של 900 שח? הטלפון בסך הכל נפל נפילה קטנה כמו שקורה לרובנו וכל המסך יצא מהתושבת שלו שלא חוברה מלכתכילה טוב, הפסיק לעבוד ולא נשבר בכלל .
קיבלתי מכשיר לר תקין. לא מטפלים ולא מחזירים לי הכסף. לא אקנה מהם שוב וממליצה ללכת על חנות שיש בו אחריות.
שלום רב, למען הסר ספק הפונה קיבלה מאתנו בעת רכישתה מכשיר חדש ותקין בעל אחריות מלאה של היבואן הרשמי והתלוננה על כך שאינה מצליחה לעדכן גרסה במכשיר. צר לנו כי הפונה לא טרחה לפנות לרשת בערוצים המקובלים פרט לחוו"ד זו. הפונה סירבה בכל תוקף לקבל כל עזרה או פתרון שהוצע לה, ואף סירבה להגיע לסניפים של הרשת על מנת שיוכלו לעזור לה ולפתור את התקלה שהיא מתארת, או לחילופין סירבה להגיע או ליצור קשר עם היבואן הרשמי אשר אחראי על המכשיר. לצערנו בלי לראות את המכשיר איננו יכולים לדעת מהי הבעיה ולהגיע לפתרון וגם לא היבואן. יש דברים שלא ניתן לפתור באופן טלפוני והפונה לא מוכנה להגיע לאף אחד מהמקומות שהוצעו לה. בסופו של יום, חוו"ד זו נכתבה באופן לקוני ולא ברור איזה ערך צרכני קיים בה, וזאת מהסיבה שהפונה לא הסכימה בשום פנים ואופן לקבל את הטיפול הנדרש, לא במסגרת האחריות של המכשיר ולא במסגרת הקניה מהרשת. הפונה יותר ממוזמנת לפנות לרשת כדי לקבל שירות מתאים לאופן התקלה שהיא מתארת, אנו ברשת מייפון דוגלים באמינות, מקצועיות ונשמח תמיד לשפר ולייעל את השירות במקרים בהם הלקוח מוכן לשתף פעולה.
בתאריך 19/3/17 קניתי מכשיר שיאומי רדמי נוט 4 חדש ובאותו מעמד גם קניתי לו מגן מסך זכוכית ומגן אחורי השירות של המוכרים היתה קצרת רוח ולא נעימה בכלל לקונה בהתחלה הפלאפון היה סביר ועבד עד שחיברתי אותו לכבל אוקס למערכת לשמוע שירים, מערכת שכל בני הבית מתחברים אליה המון פעמים ביום , פתאום הפלאפון נכבה ולא נדלק גם עם מטען שלחתי אותו למעבדה של get cell בתאריך 5/4/17הייתי בטוח שיחזירו לי אותו באותו יום אבל לא. אחרי יומיים אומרים במעבדה שיש שם חלק שבור הייתי בטוח שהם טועים ושאלתי אותם שוב ושוב כי הפלאפון היה חדש חדש חדש עם כל המגנים ושמרתי עליו כמו החיים שלי שלא יקבל מכה הכי חלשה ,וגם כל בני הבית עדים לכך שכל זה קרה רק מכניסת האוקס ובקושי עברו שבועיים ואני אמור לקבל תשובה שכזו? היחס במעבדת get cell נחלת יצחק 18 תל אביב מתחת לכל ביקורת לא מתייחסים ללקוח אחרי שהמוצר ניקנה. לפי חוות דעתי 1.שהמכשיר פגום מהייצור שלו 2.המכשיר נפל להם במעבדה או נפגם לטכנאי ומפילים עלי אשמה בהמשך get cell אמרו לי שינסו לתקן אבל אם לא יצליחו המכשיר יהיה מושבת זה תשובה למכשיר שרכשתי עם" 5 שנים אחריות"? ואתן לכם עוד טיפ לחברה טובה במרחאות גדולות אמרו שהמכשיר יחכה לי בהוט מובייל סגולה אחרי יום עסקים, פעמיים נסעתי ב 4 אוטובוסים להוט מובייל ובדלפק טוענים ששום דבר לא הגיע ועד היום לא קיבלתי את המכשיר פשוט כל רבע שעה מתקשר נציג אחר ופשוט מהתל בי . חברת my phone ו get cell ישלמו על כך מחיר כבד הן מפאת מחיר המכשיר שעלה לי והן מעוגמת הנפש שניגרמה לי מדבר אני אליכים אנשים יקרים כל החס על כספו ובריאותו לא לדרוך בחברות אלו הם עושקים וגוזלים אני האדם הכאוב מי שרוצה פרטים נוספים יצור עימי קשר 0533161169
שלום רב, למען הסדר הטוב לפני שנשיב בתגובה למקרה, בראש ובראשונה כבר כאן יובהר, שמר נריה מאיים עלינו ועושה הכל על מנת להכפיש את שמנו בצורה מבישה ומאיים שאם לא יוחלף לו מכשיר למרות שהוא קיבל מכשיר תקין וגרם לו שבר יכפיש את שמנו. כמובן שאנו לא נכנעים לאיומים אלא עובדים לפי נהלים וחוקים ברורים, הפונה אף משנה את גרסאות תגובתו במשך מספר ימים ואינו דבק לגרסה אשר מעידה על אמינות תלונתו. חברת מייפון חרטה על דגלה ערכים של הוגנות ושקיפות. אנו דוחים מכל וכל את הטענה שהמכשיר הגיע תקול כי מן הסתם המכשיר עבד מצויין עד שנגרם לו שבר .כשהפונה קנה את המכשיר הוסבר לו במפורש שחברת מייפון אינה נותנת האחריות, כפי שכתוב באתר ובכל מקום. מי שנותן האחריות על המכשיר היא מעבדת GET-CELL בפריסה ארצית של הוט מובייל. הפונה מתלונן על כך שהיה פגם ביצור, דבר לא סביר מפני שהמכשיר עבד מעולה מיום קנייתו ורק לאחר כחודש ולאחר הנזק שנעשה על ידי הפונה למכשיר המכשיר הפסיק לעבוד. ישנם צילומים ועדויות מטעמנו של שבר ונזקים למכשיר, הפונה ראה ויודע שהדבר נגרם כתוצאה משימוש לא סביר שלא יכל להיות שם לפני מכיוון שבעקבות השבר המכשיר הפסיק לעבוד. אנו דוחים את הטענה על הסף ונמשיך לתת את השירות הטוב ביותר לכל קהל לקוחותינו כמו שחרטנו על דגלנו תמיד!
הזמנתי את המכשיר Galaxy A70 מהאתר לאיסוף עצמי מכרטיס אשראי שאינו שלי, אך אמרו לי בטלפון שיהיה ניתן לאסוף את המכשיר אם הכרטיס יהיה אצלי. עם זאת, כשהגעתי לחנות עם הכרטיס אמרו לי שלא ניתן לקבל את המכשיר אם אינני בעל הכרטיס וזאת בניגוד מוחלט למה שאמרו לי בטלפון.
אנו ברשת מייפון דוגלים בעבודה ע"פ נהלים ברורים שנועדו לשמור ולהגן על הלקוח ועל החברה שלנו. אנו כמו כל רשת הפועלת על פי חוקים ברורים בוחרים לעבוד מול תקנון ברור הגיוני ומפורט. אין אנו יכולים למסור מכשירים או אביזרים ללא הצגת תעודת זהות של בעל הכרטיס, ובטח ללא בפני הוכחת אדם שהכרטיס שלו לא בידו. לגבי הזמנות מאתר המכירות שלנו, גם באתר יש לנו נהלים מאוד ברורים שנועדו לאבטח הזמנות ולוודא מהלך קניה תקין אל מול הלקוחות שלנו, כל זה תוך אמינות, שקיפות ודאגה ללקוחותינו שיקבלו את השירות הטוב ביותר ויצאו מרוצים תמיד. צר לנו שהפונה מרגיש כך, אך אנו בוחרים לעבוד על פי נהלים מסודרים והגיוניים. נשמח לעזור ולספק שירות טוב והוגן כמו תמיד.
קיבלתי שירות מהיר, אך לאחר קבלת המכשיר לא קיבלתי מענה על כך שאחריות היבואן תקפה לפחות משנה!
הפונה רכשה אצלנו מכשיר וביקשה שנשלח לה אותו לחברה בה היא נמצאת- חברת סמסונג. הפונה בחרה לטעון שלא קיבלה מענה לפנייתה אך גם מאידך לא הסכימה לענות לטלפונים או לשתף מולנו פעולה בטענה שאנחנו מפריעים לה. הפונה בחרה להגיב ישירות בתגובה מכפישה מול זאפ מבלי לתת לנו הזדמנות כחברה לאתר ולברר את הנושא ולפתור אותו. רק לאחר בירור מעמיק של הנושא מצידנו מול סאני נותני האחריות ולאחר הסבר מקיף לפונה שהתעקשה לא לשתף פעולה ביקשנו מנציגת השירות של סאני שתשוחח עם הפונה. בשיחה עם נציגה מטעם חברת סאני הוסבר לפונה שישנה תקלה באתר שלהם ושהאחריות של המכשיר שברשותה תקפה מרגע הצגת חשבונית הקניה למשך 12 חודשים בכל סניפי סמסונג ואין כלל בעיה באחריות! חבל שהפונה בחרה להתנהל כך ולא לפנות ישירות אלינו על מנת שנעזור לה וניתן לה שירות מלא כפי שאנחנו תמיד נותנים ונוהגים למען לקוחותינו. חברת מייפון דוגלת באמינות ושירות מצוין אל מול הלקוח, אצלנו הלקוח תמיד במרכז ואנו נשמח לטפל בכל פניה ובעיה שיש ללקוחותינו. צר לנו שבמקרה הזה הפונה סירבה לקבל את השירות שלנו והתנהלה בצורה עקיפה ומכפישה ובכל זאת מקווים שלאחר ניסיון הטיפול והעזרה שהצענו היא מרוצה.
רכשתי פלאפון של שיומי בחנות בקניון רמת-גן. המוכר היה ממש לא נחמד ברגע שהסברתי לו שרק פלאפון מענין אותי ולא אביזרים שניסה בכח לדחוף. שמחה מהקניה, אך חווית הקניה גרועה וזאת בגלל המוכר.
איילון 12.9.18 בהמלצת זאפ והמדרגים הגעתי לדוכן של myphone. המוכרים היו עסוקים אבל פנו אלי ובקשו באדיבות שאמתין. כשקיבלתי שירות מעמית הוא היה מקסים ושירותי. רכשתי אייפון 8 פלוס (יבואן רישמי), 2 כיסויים, מדבקת מגן ומטען אלחוטי. הכל איכותי ומשביע רצון. פעם הבאה חשוב לציין שהמטען האלחוטי מגיע בלי כבל
אחלה מחיר ואחלה שירות בהחלט נתנו את ההצעה הטובה ביותר שמצאתי למכשיר באחריות יצרן. תודה
אחלה שירות! עזרו לי לבחור מכשיר שמתאים לי, קניתי מכשיר ותוך כמה דקות העבירו לי את *כל* הנתונים מהטלפון הקודם...
פנו אלי מהחנות לקבל צילום תעודת זהות, והעבירו לשליח באותו יום. השליחות של צ'יטה כל יום ניסתה לתאם ולמרות שהייתי זמין כל יום לא הביאה. אבל בסופו של דבר קיבלתי ביום חמישי(הזמנתי בסופ"ש) לא נורא. המכשיר הגיעה כנדרש עם החבילה של היבואן הרשמי כפי שפורסם. אין תלונות.
ביום ראשון האחרון באתי לסניף מיי פון בעזריאלי מודיעין על מנת לקנות LG G6. המוכר בחנות, אביאל, ניגש אלי ישר והחל לייעץ לי. הסביר לי על המכשיר, על העלות, האחריות ועל מה אין אחריות (מה שהרבה פעמים מוכרים נוטים לא לציין- כמו מים, שברים במכשיר ובמסך) ועל האביזרים המגיעים עם המכשיר (מטען, אוזניות). כאשר הצגתי בפני אביאל שהמחיר בעייתי לי, ומאחר ואני חיילת אין באפשרותי לרכוש מגן מסך ומגן רגיל במחיר אשר הציע- הוא בא לקראתי והציע לי הנחה. השירות היה משביע רצון וענייני. הצעה לייעול השירות: הפריע לי מאוד שלא היו בדוכן מכשירים פועלים שניתן להשתמש לפני הקנייה על מנת לקבל החלטה איזה מכשיר מוצא חן בעיניי אלא רק מכשירי דמו שלא פועלים. לסיכום- שירות מקצועי ואדיב. המכשיר עצמו אכן בין הזולים שניתן למצוא בשוק וכן אני ממליצה על לקנות דרך מי פון. באשר למגן מסך ומגן רגיל, אני שמחה על ההנחה אשר הביאו לי אך בטוחה שניתן למצוא מגנים אלו במחירים יותר נמוכים משמעותית דרך חנויות אחרות ואף להזמין מאתרים באינטרנט. מדרגת 4 כוכבים.
חיפשתי סמסונג S-8 עם אחריות יבואן רשמי במחיר טוב והגעתי לחנות דרך זאפ. קיבלתי שירות מצויין שם מעובד בשם ירין, שהיה לבד בסניף וטיפל בשלוש מכירות בו זמנית בהמון סבלנות ובהמון קשב ללקוחות. המוכר היה גם מקצועי מאוד וידע לספק הסברים ממצים, תוך מיומנות גבוהה בהתאמת הכיסוי ומגן המסך לטלפון. הסיבה שלא נתתי חמישה כוכבים בהתחלה היא כי מגן המסך שהותקן שינה את חווית המשתמש באופן לא צפוי (הלחיצה על המסך הייתה חזקה משמעותית ממכשיר ללא מגן מסך בהשוואה למכשיר ללא מגן). לאחר שכתבתי על-כך ביקורת, התקשר אליי ירין, נותן השירות מהחנות, והזמין אותי לטפל בבעיה ללא תשלום נוסף. בלי להתבלבל הוא החליף לי את מגן המסך והבעיה נפתרה. לדעתי מדובר ברמת שירות גבוהה ביותר - לא צפוי ולא מובן מאליו שהיה להם מספיק חשוב שאבוא ואקבל שירות טוב (ועוד על חשבונם). מראה שמדובר בחבר'ה שחשוב להם לשמור על המוניטין שלהם כשירותיים ואיכותיים - וזה אומר הכל. אם זה היה מתאפשר הייתי מתקן את הדירוג לחמישה כוכבים! לסיכום: המחיר מצויין ביחס לשוק, האמינות, איכות השירות, המקצועיות והמיומנות - ברמה הגבוהה ביותר. ממליץ מאוד לרכוש בחנות זו!
