ביצוע הזמנה, ביצוע תשלום, תיאום התקנה, כולל מחיר הוגן - היה. הבעיה הייתה בהתקנה מטעם, ובחוסר התגובה לאחר פניה שלי אליהם. ההזמנה כללה התקנה (300 ש"ח תוספת). כאשר המתקין הגיע, הודיע לי שעלי להוסיף עוד 100 ש"ח עבור סיפון מתאים להתקנה. דבר שלא (!) נאמר לי מראש. בחנויות אחרות עם מחיר התקנה זהה נאמר במפורש שזה כולל את הסיפון. למזלי, מאחר וכבר היה לי טוחן מהעבר, אפשר היה להשתשמש בו - והיה חלק אחד בסיפון שביקשתי להחליף - והמתקין "שמח" מאוד לתת לי רק את החלק הזה (אחד מתוך 6 חלקים בערכה) בעלות של 50 ש"ח... לצערי, לא קלטתי "בזמן אמת" כמה הוא עובד עלי... יותר מזה - המתקין גם לא נתן לי קבלה עבור 50 ש"ח של החלק (בקיצור - כסף שחור ישירות לכיסו). פניתי, דרך אתר החברה, לשירות לקוחות והצפתי בפניהם את הבעיה. עברו למעלה משבועיים מאז הפניה שלי - ולא קרה דבר... אדגיש - תהליך הקניה היה מצויין, התיאום של התתקנה היה מצויין. הבעיה נעוצה בכך שלא נתנו לי מידע מלא על עלויות ההתקנה, המתקין למעשה שיקר ועבד עלי, ונוסף לכול - חוסר תגובה מוחלט מצד החנות לאחר פתיחת קריאה שלי באתר שלהם! התנערות מוחלטת. עדיף שלא לעבוד עם חנות שכך מתייחסת ללקוח לאחר סיום הקניה.
שלום לכולם, אכן, התקבלה תלונה של הלקוח לגבי המתקין של הטוחן. היות והיה חג בימים האחרונים (חג הקורבן) המתנו עד שהעובד יחזור ונלבן את התלונה. בדרך כלל כאשר מתקינים טוחן אשפה לעיתים נחוץ להחליף סיפון שכרוך בתשלום נוסף. ישנם מקרים כאשר פונים אלינו , אנו מבטלים את החיוב. במקרה הנ"ל לא היה ידוע שיש צורך בסיפון (לא פנו אלינו) על כן גם לא שולם עבורו. לטענת הלקוח הוא נתן לטכנאי 50 ש' עבור חלקי פלסטיק של הסיפון. טענה זו נבדקה ואנו נוטים להאמין ללקוח שהטכנאי לקוח את הסכום באמתלה של "טיפ". לאחר שהטכנאי חזר מחופשת החג הוא הוזמן לשימוע וקיבל הזהרה והתראה. בכל מקרה הוא תחת מבחן והשגחה בחודש הקרוב בו תתקבל החלטה אם להמשיך להעסיקו. היום בצהרים שוחחתי אישית עם הלקוח והתנצלתי בפניו כמו-כן ביקשתי לתת לו פיצוי "סבוניה", מסרתי לו גם את הטלפון והכתובת מייל שלי על מנת שיוכל לפנות אליי ישירות בעתיד במידה ויצטרך. אנו מקווים ובטוחים כי מקרה כזה לא ישנה , מאחלים חג שמח ושנה טובה לכולם. בברכה, מנהל שרות בכר בני
