‎מקס באי‎ ‏(MaxBuy)

להתרחק מחנות זאת, לא אמינים!!!!!!!!! בתאריך 22.12.2014 רכשתי לאבי שהינו איש מבוגר מכשיר סלולרי מסוג FLY המותאם למבוגרים. חשוב לציין שהזמנתי מכשיר מסוג MIO אך חזרו אלי מהחנות ומסרו שהמכשיר לא במלאי אך ישנו דגם טוב יותר ומהיר יותר מסוג FLY. הסכמתי לרכישת המכשיר. יומיים לאחר שימוש במכשיר הסוללה לא נטענה יותר, פניתי לחנות והם בקשו שאשלח את הסוללה בדואר רשום בלבד! לאחר כשלושה שבועות קבלתי סוללה חילופית, אז לאחר יומיים המכשיר איבד קליטה וקבלתי הודעה "שיחות חירום בלבד" פניתי שוב לחנות ושוב שלחתי את המכשיר בדואר רשום, לאחר כחודש קבלתי את אותו המכשיר עם אותה בעיה!! שוב שלחתי לחנות את המכשיר. מסרתי שאני לא מעוניין בסוג מכשיר זה כי אינו אמין, נמסר לי שאין ביכולתם להחליף את המכשיר כי נעשה בו שימוש, סירבתי בתוקף ונמסר לי שיחזרו אלי עם תשובה. עד היום לא חזרו אלי והמכשיר עדיין ברשותם כמעט חצי שנה לאחר הרכישה אבי המבוגר עדיין לא נהנה מהמכשיר. בניסיון התקשרות לחנות (מס' פעמים רב) לא עונים לטלפון ובכתיבת מייל לשירות לקוחות לא קבלתי תשובה. היום המצב הוא כזה שגם שלמתי וגם אין בידי את המכשיר. בכוונתי לתבוע את החנות. מעולם לא נתקלתי בשירות כל כך גרוע ולא אמין. להתרחק ושוב להתרחק מחנות זו

פשוט תתרחקו מהחנות הזאת!!! הזמנתי בנובמבר את המכשיר LG G2 32 . להלן כל הבעיות שעשו לי : הזמנתי דרך הנציג בטלפון את המכשיר בצבע לבן. אמרו לי שהכול בסדר והוא יבוא במשך 7 ימים. עבר שבוע , לא הגיע. התקשרתי אליהם והם טענו שאין את המכשירה בצבע לבן כרגע. אמרתי להם שאם לא הייתי מתקשרת אליהם כנראה גם הייתי מחכה חודש חודשיים. אמרתי להם שיביאו לי כבר את השחור ונסיים את העניין. המכשיר לא קלט את האינטרנט שהיה לי. בהתחלה הם רצו לשלוח אותו לתיקון, זאת אומרת שהייתי צריכה להיות תקועה בלי מכשיר טלפון אך בסוף אמרו שיחליפו לי לחדש. בעיה במטען הראשון, בעיה במטען השני, בעיה במטען השלישי. כל כך כעסתי שהתקשרתי לחברה והתחלתי לצעוק עליהם , איך זה אפשרי שכל פעם משהו נדפק. לאחר הרבה ויכוחים הם אמרו שהם שולחים לי מטען מקורי ושאני אמורה לקב אותו תוך 7 ימים. לא קיבלתי כלום. הגעתי לחברה,כעסתי.מתברר שהוא לא יכול להחליף את המכשיר כי לפני כמה הוא נפל ונסדק בקטנה בצד (לא במסך). אחרי הרבה ויכוחים הוא הביא לי את המטען המקורי. בעיה ב-GPS, התגלתה בעיה חדשה. כלומר, הייתה בעיה ישנה (עוד לפני שהמכשיר נפל) אך לא ייחסתי לה חשיבות כי חשבתי שזה תלוי מקו. בעת הפעלת הוויז, המכשיר כתב כי לא ניתן למצוא את המיקום והGPS לא יכול לעבוד. הייתי בקרבת החברה , נכנסתי לשם והתלוננתי . כמובן שהם האשימו שהמכשיר נסדר וזאת לא בעיה שלהם. פה כבר יצאתי בבכי מהחנות כי אין לי כוחות לסבול אותם. החברה פשוט נוראה, כל דבר שם לא עובד טוב, עם כל הנסיעות אליהם ועם כל הטרחות הם אלו שצריכים להחזיר לי את הכסף ולא אני להם. לא להתקרב אליהם בשום פנים ואופן!!!!‎‎

המכשיר הגיע בזמן. ואני מתרגש הדלקתי את המכשיר חיברתי למטען והכל היה בסדר, לאחר שהמכשיר נטען התחברתי לאינטרנט בביתי והמכשיר הציעה לעשות עדכון תוכנה, סבבה והכל אני לוחץ שיעדכן, למה לא אני שואל את עצמי? ואני מחכה ומחכה אך אבוי המכשיר נתקע, טוב אני אומר לעצמי זה דבר שיכול לקרות ומזל שיש לי אחריות, הם בטח יטפלו בו במהרה ויחזירו לי אותו תקין.. אז שלחתי אותו ואכן זה מה שקרה הם החזירו אותו דיי מהר אך עם אותה התכנה הישנה.. אז עשיתי שוב את אותה הפעולה לחצתי שיעדכן את התכנה. ושוב זה קרה! החלטתי ללכת עליהם בעצמי ולהראות להם את שקרה .קניתי כרטיס לחיפה ולאחר כמה וכמה שעות הגעתי לחנות שמח וטוב לב בתקווה שאולי היום אצה עם המכשיר שרכשתי תקין ואוכל בו להתקשר..ובקיצור שוב קרה אותו הדבר גם בחנות המכשיר נתקע. הם שלחו ליבואן שיבדוק את הבעיה ולאחר שבועיים חזר עליהם המכשיר עם אותה התקלה בטענה שהלקוח, אני התנהגתי בחוסר זהירות עם המכשיר ודפקתי בו רכיב שגרם לו לאותה התקלה.. אך אני ממש לא יודע במה מדובר לא הספקתי להשתמש מהמכשיר ובטח שלא לפגוע בו.. הם שלחו שוב ליבואן בבקשה נחרצת לטפל במכשיר.. עבר עוד שבוע ואני מתקשר.. שלום רציתי לשאול מה עלה בגולו של הפלאפון שהזמנתי? החלטנו לשלוח לך מכשיר "חדש" , חדש אני שואל? לא מחודש? כן חדש חדש היא אומרת. תודה אמרתי וחיכיתי בציפייה רבה למכשירי החדש. עברו כמה ימים והנה הוא הגיע אך לא חדש כמו שציפיתי עושה רעשים שמדברים ואזורים במסך אינם פועלים.. אז התקשרתי שוב, הפעם כבר לא הייתה לי סבלנות.. ודרשתי שישלחו לי מכשיר חדש! או שיחזירו לי את כספי! והם בטענה לא אמרנו מכשיר חדש אלה מחודש, אם תרצה נשלח אליך מכשיר מחודש אחר, לא הסכמתי כי הרי שילמתי על מכשיר חדש.. והם בשלהם או שתרצה מכשיר מחודש אחר או שנפגש בבית המשפט.. כאן אני עומד לא יודע מה לעשות כי מצד אחד הם נחמדים ונתנו שירות בסדר ומצד שני אני את ששילמתי ממיטב כספי לא קיבלתי ועברו כבר כמעט חודשיים.. אין לי מטרה להכפיש את שמם לחינם אלה למען הצדק.. אז ככו לצומת לבכם.

קניתי במקס ביי אייפון 5S. כאשר הגיע, התברר שהוא לא פתוח למספר רשתות לפחות(כנראה לכולן) שלחתי אותו אליהם, על חשבוני, והוא היה אצלהם חודש!! בתרוצים שונים. לאחר חודש הם שלחו אותו בחזרה, וטענו בפני מספר פעמים שהטלפון פתוח ואין בו שום בעיה. ואפילו הם ניסו אותו אצלהם במעבדה עם 8 סימים שונים וכולם עובדים, ורק הסים שאני שלחתי להם לא עובד. לאחר שחזר הטלפון- הייתי שוב גם באורנג וגם ברמי לוי(רשת פלאפון)- והוא לא עובד בשתי החברות!!!! . במעבדה פרטית אמרו לי שהטלפון מוגדר כגנוב ולכן הוא חסום!!!. ממליץ בחום לקנות במקום אחר

המכשיר הגיע תקול. GPS מגמגם, קליטה מגמגמת, בהתחלה תירצתי לעצמי את התקלות באפליקציות בעיתיות או עניין אחר, אחרי הכל המכשיר חדש, מה כבר יכול להתקלקל? עד שכעבור כ-3 שבועות המסך כבה לחלוטין. המכשיר נדלק אבל ללא מסך. יצרתי קשר עם החנות, אמרו שאפשר לשלוח עם שליח למעבדה, יעלה 45 ש"ח, שלחתי. כעבור יומיים יצרו קשר מהחנות (בחורה בשם פאני) ואמרה שהמכשיר נבדק במעבדה ושהבעיה היא בעדכון תוכנה. תמוה, אבל הוסיפה שיצרו איתי קשר תוך 24 שעות עם מכשיר מתוקן. למחרת פאני מתקשרת שוב ואומרת שהבעיה עכשיו היא מסך סדוק (!!!) ואין אחריות על מסכים אז אאלץ לשלם עוד 450 ש"ח לתיקון המסך. ציינתי שהמסך לא היה סדוק, המכשיר חדש והגיע אלי תקול. אם קרה לו משהו זה קרה במעבדה או אצל השליח. פאני אמרה שתבדוק ותחזור אלי מחר. פאני לא חזרה ויום אחרי התקשרתי שוב וניהלנו את אותו ויכוח, ביקשתי לדבר עם המנהל, אמרה שמנהל יחזור אלי תוך 24 שעות, סירבתי ודרשתי שתעביר אותו עכשיו. לטלפון ענה אילן שאמר שהמעבדה בכלל בת"א והוא לא יודע מה קרה שם, המשיך להגיד שהוא לא יכול להתעסק בכל לקוח כי יש לו הרבה לקוחות (?!?!). עדכון: העסק קרא את הביקורת וטרח לאיים בתביעה (לא ברור באיזו טוענה). מיותר לציין, גם ביחס לביקורות האחרות באתר, שהדרך המתלהמת (שלא נאמר שקרית) והמאיימת לא זרה להם בהתמודדות עם לקוחות לא מרוצים, כמו גם ההרגל של לספק סחורה תקולה. נכון לכתיבת שורות אלה, הטלפון התקול עדיין אצלם, כמו גם הכסף ששילמתי עבורו. הפעלתי עו"ד מטעמי לתבוע.

רכשתי טלפון סלולרי עם אחריות לשנה, לאחר פחות מחודשיים הטלפון התקלקל ללא סיבה (נפילה, שבר ... ) והחברה דרשה עבור תיקון שאמור להיות במסגרת האחריות סכום השווה למחצית מעלות הטלפון. בקיצור האחריות היא פיקטיבית לחלוטין !!! כל מי שקונה מחברה זאת צריך לקחת בחשבון שברגע האמת האחריות שלהם לא שווה כלום !!!

בתאריך 13/10 הזמנתי בושם כמתנת יום הולדת לאשתי שחל ב- 24/10. באתר צויין שזמן המשלוח הוא 7 ימי עבודה. מיד באותו יום חייבו את כרטיס האשראי שלי אך לצערי לא קיבלתי את ההזמנה עד היום - 17/11... פניתי לשירות לקוחות דרך האתר אך לא חזרו אלי כפי שביקשתי. התקשרתי מספר פעמים למספר היחיד שמצוין באתר אך לא היית מענה. אני מחכה ומקווה שיתייחסו אלי בקרוב אחרת אאלץ לבטל את החיוב של כרטיס האשראי.

הזמנתי iphone 6 ביום שני הם אמרו לי שביום שני יהיה בידך התקשרתי להם ביום ראשון אמרו בטוח מחר יהיה בבית שלך ואני שילמתי על דואר שליחים עד לבית בא יום שני ואין כלום שום דבר התקשנו אליהם ביןם שני גם אמרו שבטוח מחר ו אין שום דבר ועשו כך עד היןם אנחנו ביום רביעי היום דיברנו אותם אמרו לנו שיש בעיות בחברת השלחים אבל זה שקר עד היום אני לא קיבלת שום דבר

הזמנתי את המכשיר ב-29/9, הוספתי 49 ש"ח למשלוח מיוחד תוך 3 ימי עסקים! ביום חמישי באותו השבוע התקשרתי לחנות לברר בנוגע לאספקה, הבחורה שענתה אמרה שהמכשיר נמצא כבר בחברת השליחויות ושאתקשר אליהם (כבר דבר שאינו מקובל, הרי זה תפקידה!). בחברת השליחויות איתרו את המשלוח, אמרו שיסופק ביום ראשון. מיותר לציין שהמכשיר לא סופק ביום ראשון, ורק לאחר שיחות מרובות סופק ליעד אחר (לבקשת השליח) ביום שלישי בערב (לאחר למעלה משבוע!). ונחזור לספק - המכשיר הגיע בקופסא סינית ולא מקורית! בנוסף נראה שהוא "מחודש" באופן גרוע, אינו תקין ומלא בקורוזיה. יש לציין שהזמנתי מכשיר חדש במחיר מלא! ממליצה בחום להעיף את הספק מזאפ!

התקשרתי לחנות, לאחר שענו לי ביצעתי את ההזמנה והבחורה שענתה לי אמרה לי שהמוצר יגיע אליי עד שבעה ימי עסקים. לאחר שלושה ימים ממועד הרכישה התקשרתי כדי לברר מה עם המוצר ולא היה מענה יומיים ברצף, לאחר יומיים ענו לי וסיפרו שיש מישהי חולה, ואז הם אמרו לי שיש בעיה עם המוצר שלי ושהוא תקוע במכס, והם הבטיחו לי שהוא יגיע למחרת ומאז כל יום שהתקשרתי קיבלתי הבטחה שיום למחרת הוא בטוח יגיע בבוקר, ושטענתי שזה לא בסדר שהם מושכים אותי ככה שבועיים קיבלתי טענות מבעל החנות שאמר לי ש"לא מתאים לי להרויח 50 שקל ולקבל כל יום טלפון בשביל זה..." אני לא קיבלתי עד היום את המכשיר. אני לא מבין מי אומר שיש לו מלאי כשבעצם אין לו. בקיצור שירות גרוע לא לקנות שם בחיים, אני ממש סבלתי מהם!!

הכל היה די בסדר. רק התברר שאני קניתי טלפון חדש אך הם מכרו לי טלפון משומש . בחשבונית וברכישה לא נאמר כמובן כלום בעניין... כשבאתי להגדיר הגדרות ראשוניות כבר היה שם של משיהו אחר... שבטח קנה והחזיר. פאדיחה. להמנע מהחנות!!!!

קניתי בושם לאימא שלי ומאחר והיו כמה סוגים של אותו בושם, הקפדתי לאמר לפחות חמש פעמים שאנחנו מעוניינים בבושם עם פקק שקוף, הפקידה הייתה מקסימה וחיפשה במחסן ובסוף אמרה שהיא מצאה, הבהרתי לה שאני לא מעוניינת בבושם אדןם.היא אמרה ברור. בסוף הגיע בושם אדום ואין לנו אפשרות לדעת עד שנפתח את הבקבוק ועכשיו הוא לא מוכן להחליף לי, ויתרה מזאת קיבלתי את הנייד מהחברת אשראי והוא צעק עלי שאני מתקשרת אליו לנייד מחסום, הטלפון של העבודה שלי לא מזוהה ושאני מטרידה ולא נותנת לו אפשרות לבחור אם לענות לי, לבסוף הוא ניתק לי באמצע שיחה, בושה וחרפה זה בעל עסק? ובמקרה שרציתי לוודא עם הפקידה, לאמת הוא טען שהיא עברה תאונה קלה והיא לא תהיה זמינה שלושה חודשים. נו זה לא בדיחה?

המכשיר הפסיק לעבוד כחודש לאחר רכישתו. המכשיר נשלח לתיקון אבל במעבדה של היבואן לא הצליחו לתקן וטענו שמדובר בנזק לקוח. היבואן (cell now) טוען שהוא יוכיח בבית משפט ולא מספק הסברים מעבר. שורה תחתונה, המכשיר כבר למעלה מחודשיים ב"תיקון". החנות ממנה נרכש המכשיר - max buy, לא מציעים פתרון ואפילו אינם יודעים להסביר את התקלה כדי לתווך בין היבואן. בקיצור - להתרחק!!!!!!!!!!

יום לאחר הרכישה התקשרו להודיע שאין את הטלפון במלאי ובתוספת 50 שח יביאו לי טלפון דומה בגירסה קצת אחרת. הסכמתי. לאחר מספר ימים הגיע חבילה לסניף דואר ובו טלפון צדפה בלי קשר למה שהזמנתי. התקשרתי לחברה ואמרו לי שהם שולחים לי את הטלפון שאני הזמנתי ושהוא יהיה אצלי עד 7 ימי עסקים מיום הרכישה כמו שהם מחוייבים. אחרי המון טלפונים איתם והמון עוגמת נפש, שבו כל פעם דחו את היום שבו הטלפון יגיע אליי, ביטלתי את העסקה וקניתי במקום אחר.

זהירות לא אמינים ולא עומדים במילה, לא מכבדים את מחיר המוצר שהם מפרסמים בזאפ ! קניתי אייפון 5S לפני המחיר שפורסם בזאפ אבל החנות מקסביי, סרבה לכבד את הקנייה ! ניסו להכניס לנו את המוצר ב-500 ש"ח בטענה שיוצאים לקראתי. כשאמרתי שמדובר בהטעיה באמצעות זאפ, קיבלתי צעקות וניבולי פה. אל תתקרבו לחנות הזאת.

***תיקון לדירוג*** הובא לידיעתי שדירגתי את שירות הלקוחות כגרוע. טעות מצערת של לחיצה במקום הלא נכון עם העכבר. הדירוג אמור להיות מצויין. (אי אפשר לשנות את הדירוג לאחר משלוח חוות הדעת ) בעתיד ארכוש מחנויות קרובות למקום מגורי משום ששירות המשלוחים לוקח זמן רב. בחודש נןבמבר 2014 רכשתי טלפון LG G2. הטלפון נשלח והגיע באותו השבוע. לאחר מספר שבועות של שימוש (הטלפון מעולה) הטלפון נתקע במצב של מסך הפתיחה ומערכת ההפעלה לא עלתה. הטלפון נשלח לתיקון המעבדה ושם נאמר לי שהוא נשלח ליבואן לתיקון משום שהבעייה היא כבר ברמת טיפול שלהם. נציגת שירות הלקוחות שטיפלה בעניין הבטיחה שהעניין יטופל והטלפון יוחלף בחדש. הטלפון החדש נשלח ואמור להגיע בימים הקרובים. כמו כן זוכיתי בעלות המשלוח לפנים משורת הדין וזו נקודת זכות לחנות.

השירות היה מצויין, אבל הגיע טלפון והוראות הפעלה בסינית, אין לי מה לעשות עם טלפון בלי עברית או לפחות אנגלית. בדף המוצר לא כתוב שום דבר על שפה סינית. 750 ש״ח נזרקו לפח.

הזמנתי מכשיר Nexus 4 ולאחר מספר ימים נאמר כי מסתבר שאין את המכשיר במלאי. יום למחרת בכל זאת נמצא מכשיר זמין ונשלח אלינו דרך חברת שליחויות. המוצר יצא מהחברה בזמן אך חברת השליחויות התעכבה עם המשלוח (לא אשמת החברה). בתחילה היה נדמה כי יש בעיה בקליטת אינטרנט דרך הרשת הסלולרית של המכשיר, אך לאחר שיחה עם מוקדנית השירות של החברה (קסניה) שהייתה נעימה, אדיבה ומקצועית - נבדק כרטיס ה-SIM ונמצא כי הוא בעצם היה המקור לבעיה ולא המכשיר. הודאתי רבות למוקדנית הנחמדה על העזרה והסבלנות. כרטיס ה-SIM הוחלף והטלפון עובד בצורה תקינה ומצויינת.

הזמנתי טוסטר אובן של זקש באתר חזרו אלי כעבור כמה דקות , נציגה מאוד נחמדה ענתה לי על כל השאלות והבטיחה לי שהמוצר יגיע תוך כמה ימים ואכן המוצר הגיע במהירות ארוז היטב עם שליח עד הבית . מאוד מרוצה מהשירות ממהירות המשלוח ומה מוצר עצמו . ממליצה על מקס אי ובטח שאחזור לקנות אצלם שוב

לבעלי היה יום הולדת והוא ממש רצה את האייפון 6. החלטתי לעשות לו מתנה ליום הולדת ולאחר חיפושים ובירורים רבים.. מצאתי את האתר מקסבאי בזאפ.. פניתי לשירות לקוחות.. נתנו לי מחיר מצויין וגם היה מלאי.. דיברתי עם כמה בנות והן ממש השתדלו שהמשלוח יגיע בזמן אליי. קיבלתי שירות מצויין ומוצר מצויין. אני ממליצה מאוד לקנות שם. מחירים טובים ושירות ממש טוב! תודה לכם! בעלי היה מבסוט

רכשתי היום Ipad 4 לאימי. מעבר לשירות מקצועי מהיר ואדיב, שאלתי אם יש אפשרות לעטוף את המוצר בעטיפת מתנה. למרות שלא הייתה עטיפה מתאימה בחנות - המוכרת לא אמרה נואש! המתנתי דקה וחצי במהלכן פאני המוכרת קפצה לחנות סמוכה וחזרה עם עטיפת מתנה מתאימה. מעבר למחיר הזול, השירות היה מעל ומעבר :)

התעניינתי במכשיר לאיסוף מיידי במחיר סביר, התקשרתי למקסבאי ואמרו שקיים במלאי... הגעתי כבר לקראת סגירת החנות, המוכר היה אדיב וסבלני הסביר על תפעול המכשיר וקניתי סט אביזרים במחיר מצויין.

הזמנתי את המוצר דרך הטלפון אתמול, היום כבר קיבלתי את המוצר!!!! שירות מעולה, המוצר מצויין והכי חשוב המטען מקורי!!! תודה תודה תודה