המוצר בכלל לא הגיע אלי. שירות גרוע. למה שולחים סקר שביעות רצון כשהמוצר בכלל לא נשלח.
היי בועז, ראשית המוצר נשלח אלייך ברגע ביצוע ההזמנה שביצעת. יש לקחת בחשבון שאת המשלוח ביצעת דרך דואר ישראל וכפי המצוין באתר משלוח בדואר עד 14 ימי עסקים.
הזמנתי מגן מסך של חברת זאג ל אס 23 שרכשתי המגן הגיע עם מעטפה רגילה שלא שייכת למגן וללא האריזה המקורית שלו...יצרתי קשר עם שירות לקוחות והוסבר לי שיש מחסור באריזות מקוריות ..ולמען האמת לא השתכנעתי
קניתי מגן מסך לטלפון של חברת זאג. המוצר הגיע באריזה פתוחה, ללא תבנית אחיזה לטלפון וללא מטלית שהיתה אמורה להיות באריזה (לפי ההוראות המצורפות).
קניתי מגן לאייפון 12 עם מגנט מובנה. הגיע מהר לנקודת האיסוף. לצערי המוצר גרוע; המגנט חלש מאוד ואינו מחזיק כלל את הטלפון ברכב, אפילו כשהרכב עומד. המגנט ברכב חזק והחזיק היטב את הטלפון הקודם. מאז ניסיתי ליצור קשר עם החנות בטלפון ללא הצלחה, ובמייל קיבלתי רק הודעה כי ניתן להחזיר את המוצר רק באריזתו המקורית. למענה אנושי לא הצלחתי להגיע. ממליץ להתרחק מחנות זו.
הזמנתי אוזניות, קיבלתי אוזניות מקולקלות שאחת מהן לא עובדת. פניתי אליהם וניסו לשכנע אותי שהבעיה במחשב שלי. לאחר שניסיתי על עוד שני מחשבים וראיתי שהבעיה באוזניות הם אמרו שזה לא בעיה שלהם ולדבר עם היצרן. כאשר דיברתי עם היצרן הם גוררים אותי לשלוח למעבדה בחנות אחרת. אני לא מבינה למה אני צריכה להיגרר ברחבי המדינה לחנויות של היצרן כשהזמנתי את המוצר מהם והוא הגיע מקולקל. נראה לי הגיוני שבמידה ומוצר מגיע מקולקל החנות תחליף אותו, ככה עשו לי בחנויות אחרות בעבר. מתסכל.
הכל נראה תקין ברכישה עד שהגיע זמן המשלוח. ביום שהמוצרים היו אמורים להגיע, הגיע אימייל ובו נאמר שכל המוצרים אזלו מהמלאי וההזמנה מבוטלת. אל תסתמכו על האתר שלהם. הם לא מעדכנים בזמן אמת חוסרים במלאי. סתם עוגמת נפש
מצטערים על אי הנעימות, ואכן המלאי אזל קצת דיוק בעובדות, ההזמנה בוצעה ב 17.11 וב 18.11 נשלח מיייל ללקוח על ביטול ההזמנה עקב טעות במלאי ולא כמו שצויין ביום המשלוח... אנו משתדלים לשמור על רמת שירות גבוה ולפעמים יש טעויות (הקורונה לא עוזר...) בכל מקרה מצטערים על החוויה
שירות מאכזב ברמות. בדרכ אני האדם האחרון שיכתוב ביקורת רעה על מקום או עסק אבל הפעם נפגעתי קשות. זה התחיל בזה שהזמנתי מגן לאייפון xs כאשר על המוצר היה כתוב “x/xs max” שהיה מאוד מבלבל כי x זה הגודל של Xs. תחילה שהתקשרתי להציג את הבעיה המענה היה בסגנון ״בעיה שלך״ רק אחרי שצעקתי כי הבחורה שדיברה איתי בטלפון לא נתנה לי להשחיל מילה ורק האשימה אותי בזה שזה טעות שלי והיא ״חמש שנים בתחום״ אז אין לה מה ללמוד הסכימו להחליף לי למגן בגודל מתאים. וגם על ההחלפה שילמתי עוד 20 שקל בדואר לשלוח להם חזרה. הם שלחו לי את המגן המתאים רק אחרי ששלחתי להם שזה לקח איזה חודש (כי למי יש זמן ללכת לדואר כל יום) (שגם הלינק מעקב שקיבלתי לא עבד ולא טרחו לבדוק אם בכלל קיבלתי את המוצר אחרי שהיה כבר בעיה) לקח חודש לקבל את המגן החווית לקוח הייתה זוועה הבן אדם שעומד מאחורי הטלפון לא מסוגל לקבל ביקורת והתודעת שירות הייתה הכי נמוכה שנתקלתי בה בחיים שלי. צר לי לכתוב ביקורת כזאת על עסק או מקום בפומבי ככה חוויתי את השירות, ואם בעלי העסק היו מוכנים לקבל את הביקורת שנתתי להם באופן פרטני לא הייתי כותב את זה. נכון לרגע זה אני לא מזמין יותר מוצרים כאלה חשובים באינטרנט עקב החוויה שעברתי עם החנות y-not
שלום אופיר, אנו מצטערים על החוויה אבל יש כמה עובדות שלא מדויקות. 1. הזמנת מגן מסך לאייפון X/XS MAX כך זה מופיע בהזמנה וכך זה מופיע בחשבונית. 2. כפי שנאמר לך אין בעיה להחליף ולהחזיר מוצר וגם לקבל זיכוי מלא. 3. אנו ספגנו עלינו את עלות שני המשלוחים. 4. התשלום שלך היה על משלוח אלינו חזרה של המוצר על מנת להחליפו... חבל לנו על זה שאתה לא מרוצה ועל חוות הדעת, אנו מטפלים במאות הזמנות וקורה שיש טעויות גם שלנו וגם של הלקוחות אך תמיד אנו מוציאים את הדרך להסתדר, לתת שירות ולקחת אחריות. וגם במקרה זה שהטעות לא הייתה של החנות אלא של המזמין חיפשנו דרך לפתור את הבעיה בצורה הטובה ביותר ולספוג את העלויות של הטעות, היה קשה מאוד לנהל איתך את השיח במיוחד שהייתה התעלמות מהעובדות בברכה Y-NOT
רכשתי מגן זכוכית לנייד וקבלתי מגן מפלסטיק לא תקין. נאלצתי לרכוש חדש וסם זרקתי כסף לפח. מיותר לציין שלעולם לא ארכוש באתר זה.
קניתי מגן מסך ב80 שקל. המגן הגיע ולא נדבק למסך,פשוט בלי דבק. הוא השתחרר כמה פעמים ביום ואחרי כמה שבועות השתחרר נפל ונשבר. שיצרתי קשר עם החנות ביקשתי שאם זה היה פגום אז אני מבקשת מגן שאכן נדבק למסך ואם זה הדגם שהם מעיזים למכור ועוד בכזה מחיר אני מבקשת החזר כספי. הם לא חזרו אליי אפילו,פשוט התעלמו. רמה חדשה לגמרי של שירות
המוצר לא הגיע, ולמרות מספר פניות באתר החנות, הם לא חזרו אלי ולא הציעו לשלוח חלופי / להחזיר את הכסף.
הזמנתי בתאריך ה24/4/19 מגן עם מגנט מובנה לגלקסי 7 עברו שבועיים ועוד לא קיבלתי את המוצר העיקר הם גבו כבר את הכסף שירות על הפנים כי אנשים שהזמינו אחריי מוצרים כבר קיבלו אותם
מאיר מצטערים על אי הנוחות בגלל החגים היו עיכובים שלא תלויים בנו בדואר ישרא בכל מקרה לאחר דיווח על הבעיה נשלח אלייך משלוח עם שירות פיק אפ של UPS ללא עלות (למרות שבחרת משלוח עם דואר ישראל) אלא כחלק משירות ואחריות שהחברה נותנת, אלו סטנדרטים הכי גבוהים שיש בשוק אנו מצטערים שזה לא שיפר את חווית הקניה שלך מהחנות
מחיר פנטסטי, יכולת נהדרת למעקב אחר המוצר , שירות מצויין- החבילה הגיע בתוך ימים ספורים. המוצר הגיע ארוז עם מדבקה המציינת את ההתאמה למכשיר הסלולרי שלי אולם להפתעתי, המגן קטן ולא במידה הנכונה- אכזבה
חנות על הפנים!!! השירות מאוד מזלזל - אנחנו מחכים למעלה מחודש לאסקפת כיסוי מגן , וכל פעם מסננים אותנו ולא נותנים מענה. אל תקנו משם!!! תברחו
1 כוכבים על טיפול חומרי בחוסר שביעות רצון של לקוח 2 כוכבים על יחס אישי בחוסר שביעות רצון של לקוח 3 כוכבים על דיוק בפרטי המוצר 4 כוכבים על תפעול תקלות טכניות של מוצר קניתי אזניות JBL E35 בחנות הזו, והגעתי אליהם דרך האתר זאפ. האזניות טובות ובעלות צליל מאוד נקי ובס עמוק. אחרי מספר ימים של שימוש, הריפוד שלהן החל להינמס. צלצלתי לחנות וקבלתי מענה נעים ומתחשב מאישה בשם אורית. היא נסתה להבין מה קרה והסבירה לי שייתכן וזיעה גרמה לכך. היא שאלה אותי אם אני עושה ספורט ועניתי שלא אבל אני עובד איתן וקורה שאכן אני מזיע. אורית הפנת אותי למעבדה לתיקון אליה פניתי וקבלו אותי מיד, לקחו פרטים והפריט חזר אחרי שבועיים. שירות תיקון מקצועי ומהיר בעיני. אין הסבר מה הייתה הסיבה לתקלה. הגילוי על כך שזיעה היא הגורם הפתיע אותי שכן לא היה על כך שום דבר רשום באתר של YNOT. בנוסף לכך, החנות מוכרת את האזניות יחד עם נרתיק זרוע לסמרטפון עבור ריצה, מה שמטעה ומעלה אצלי שאלות לגבי האמירה של החנות. התקשרתי חזרה אל אורית והיא נתנה לי עצות וטיפים כיצד לשמור עליהן יותר טוב, וכן הסבירה לי שבחרתי באופן חופשי וקניתי מוצר. הסברתי לה שאני לא כל כך מרוצה והיא אמרה שהחנות לא תחליף את המוצר לאחר שימוש. באשר לאזניות נרתיק ריצה לזרוע, היא אמרה שאלה רק תמונות ושאין לייחס לזה חשיבות. אני מבין את האחריות שיש לי כצרכן ואני תוהה איפה האחריות שיש לYNOT כספק.
אחרי שיחה עם הלקוח אנו מצטערים על אי הנעימות, הלקוח טופל תחת אחריות למרות שעשה שימוש באוזניות לספורט. האוזניות אינן אוזניות ספורט ואינן מוגנות בפני ריצה. למרות זאת האוזניות טופלו והריפוד הוחלף. JBL הוא מותג עם שם עולמי ואנו מוכרים את המוצרים שלהם כבר שנים, בטוחים באיכות המוצר והכל רשום בצורה בהירה ושקופה בדף המוצר. מצטערים על אי הנוחות
הוזמן מגן מסך לנקסוס 6, הגיע מגן לנקסוס 5.. פניתי לחנות ושלחו מגן לנקסוס 6P שגם לא מתאים.
הלקוח צודק! שוחחנו עם הלקוח אחרי חוות הדעת מכיוון שלא ידענו שהייתה טעות שלנו בפעם השנייה...מצטערים על אי הנוחות כמובן שזיכנו אותו על ההזמנה
התקשרתי דרך זאפ התענינתי ברמקול ואמרו שנציג יחזור אלי ולא חוזרים ביום רביעי וביום חמישי .והיום יום שני עדיין מחכה כרגע ניסיתי פעם שלישית.נראה....,
שלום, אנחנו חושבים שחוות הדעת לא אמינה גם היום חזרנו אליו ב 09:46 - ויש תיעוד לכך אך לא היעה מענה ב 10:48 - שוב שיחה לא נענתה ב 11:02 - שוב ללא מענה לאחר חוות הדעת התקשרנו מטלפון אחר (פרטי) והוא ענה יש תיעוד של השיחות למקרה הצורך
הזמנתי מטען לאייפון 6 פלוס. התיאור שלו גם באתר שלהם וגם בזאפ הוא: "מטען בית לאייפון 5/6/7 -מקורי אפל באריזה מקורית". ברור מהתאיור שזה כולל גם כבל usb וגם ראש מטען. מה שקיבלתי בדואר, זה רק ראש מטען! ממתי לראש מטען קוראים מטען? איך אני יכול להטעין את האייפון שלי בעזרתו?! זה היה הרבה יותר הגיוני אם היו שולחים לי כבל usb בלי הראש מטען.. למה לא לרשום "ראש מטען" כמו שזה רשום בהרבה פרסומים אחרים?! קיצור: לא הייתי קונה אצלכם שוב.
מצטערים על אי הבנה וכל התסכול, אבל המטען הוא מקורי של אפל ורשום בפירוש בדף הפריט שהוא אינו כולל כבל, כך גם זה מופיע בחנויות אפל. בכל מקרה כרגיל אין שום בעיה להחזיר ולהזכות, תודה
בחרתי לרכוש בחנות בשל המחיר של המוצר שרכשתי ובשל חוות דעת טובות ב-ZAP רכשתי מגן לסמארטפון של otterbox. המוצר שקיבלתי הוא לא המוצר שהזמנתי אמנם הציעו לי לשלוח את המוצר חזרה בדואר רשום (מה שמבחינתי בלתי אפשרי היות ואני גרה ביישוב בו שירותי הדואר פתוחים רק פעמיים בשבוע בבוקר בשעות שאני עובדת ולהגיע לסניף דואר בכל מקום אחר הופך את זה להוצאה כספית גדולה שלא שווה את זה). מבחינתי שירות טוב זה שכשאני מזמינה מוצר - אני מקבלת בדיוק את מה שהזמנתי ולא משהו אחר.
רכשתי מטען אלחוטי מאחר והמחיר היה זול מאתרים אחרים.המטען הגיע מאוד מהר ,כאשר פתחתי אותו הסתבר שמגיע ללא אבל חשמל.בשיחת טלפון לש"ל נאמר לי כי מצויין באתר שכך זה אמור להגיע.אכן מבדיקה שלי הצלחתי לאתר את השורה שציינת כי המוצר מגיע ללא כבל חשמל יחד עם הכבל המוצר כבר עולה כמו בכל האתרים כך שאין שום יתרון.לסיכום אכן אני אשמה שלא קראתי את כל המלל עד הסוף (לרגע לא תיארתי שייתכן מצב כזה) אך ההרגשה ממש לא נעימה ,עכשיו אליי לחפש או לרכוש מטען עם כניסה תואמת שהיא לא הכניסה הרגילה של הכבל שמגיע עם הטלפון כפי שמצויין באתר.
באופן כללי השרות היה מהיר ואדיב, אבל קיבלתי מצלמת רכב מסוג x10 ללא מתקן הצבה בואקום ככתוב במפרט הערכה. היום השארתי להם הודעה נוספת בענין ומחכה שיחזרו אלי. עדכון: הענין טופל על הצד הטוב ביותר וקיבלתי את המתקן הצבה עם שליחות עד אלי ובאופן אישי.
בצעתי הזמנה למוצר שהופיע בזאפ. רק יומיים לאחר מכן, בשישי אחה"צ כשכבר הכל סגור, קיבלתי מייל שהמוצר אזל מהמלאי. מילא מפרסמים מוצר שלא קיים אבל להודיע לאחר יומיים כשכבר סגור ואני צריך את המוצר למילואים הקרובים זאת אכזבה.
מבועססס! הזמנתי מחנות זו סוללה ל LG3 וקיבלתי של LG4. כ"כ מאכזב איך טועים ככה? וכשהתקשרתי לחנות למחות חטפתי צעקות במקום פיצוי שלא הוצע אפילו. התנצלות אמנם היתה ונאמר שיחליפו למחרת
רכשתי כיסוי בצבע לבן, יום לאחר הרכישה התקשרו לומר שאין במלאי, בחרתי צבע אחר והמשלוח יצא לדרך. האמת שהכיסוי אחלה ובמחיר מאוד סביר. מומלץ
שירות מהיר - רכשתי מגן מסך סיליקון לאייפון לדעתי יכל להיות מדוייק יותר לא מגן על הפינות של המכשיר
